Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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Agent très professionnel, souriant, très agréable
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Le technicien est très sympathique
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efficaces et professionel
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C'est moi qui est appelé pour avoir un créneau plus précis de l'intervention. Il serait souhaitable d'affiner le créneau la veille de l'intervention.
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RAS. Mr très à l'écoute, concencieux dans son travail, je recommande engie Home Service.
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je ne suis pas satisfaite du tout de l'intervention du technicien en charge de l'entretien de ma chaudière. A une question pertinente sur un dysfonctionnement de celle ci (que je ne maîtrise pas puisque je viens d'entrer dans mon appartement) je me vois répondre qu'on ne peut plus obtenir de pièces de rechange et que le mieux serait de remplacer la chaudière en question. D'autre part en quoi un technicien est légitime à me demander si je suis locataire ou propriétaire !!!!! D'autre part dialogue compliqué avec ce technicien pas très sympathique.
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Intervenant ponctuel, agréable, à l'écoute du client , soucieux d'apporter des réponses à nos interrogations.
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Ras
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Il serait bien de pouvoir fixer une heure de passage lors de la prise de rv pour ne pas attendre tout un après midi .
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Prise de rendez-vous en ligne, suivi du rendez-vous en ligne et rappel par SMS, rendez-vous respecté, tout est parfait jusqu'à maintenant.
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Pratique, personnes compétentes et aimables, facilité pour joindre par téléphone
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IL Y A TROP D'ATTENTE AU TELEPHONE ET LE DELAI DE LIVRAISON ,6 MOIS .
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Très satisfaite de l'intervention du jeune homme très poli souriant efficace
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Une chaudière en panne pendant quasi 2 mois, rendez-vous diagnostic sur rendez-vous diagnostic, pour finalement une pièce.... Qui n est pas la bonne... Et du coup surprise un soir plus de chauffage ni d'eau chaude sans que personne ne prenne la peine de m en informer pour que je puisse m organiser...
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Réactivité pour obtenir un rendez-vous et le technicien est très professionnel. Merci
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Les personnels ont répondu à mon attente, la réalisation du travail a été effectuée sans problème.
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technicien top, poli, courtois , excellent !
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Bien rien a redire
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difficulté pour avoir une personne au bout du fil
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Satisfait de la prestation
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Technicien au top
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Rdv imposé pour finalement ne pas venir. Un simple SMS pour s'excuser après avoir attendu toute l'après-midi, et ça c'est un service payant, mensualisé, toute l'année. Ou est la satisfaction client? Moi j'appelle ça du vol...
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Accueil téléphonique très bien, technicien à l'heure, il a prévenu avant de son arrivée et il m'a donné des conseils.
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Conforme à mes attentes
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Plus d’un mois sans chauffage et eau chaude tout en payant 26€ par mois (contrat intégral depuis 2006) 🙁
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Très bonne intervention du technicien, rien à redire.
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RAS
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Il a fallut que j'appelle car toujours pas de nouvelles à 11h42. Soit disant que le technicien n'avait pas mon numéro de portable. Intervention réalisée en 15 minutes pour 151 € !!! Le technicien était peut être très expérimenté mais quand même je trouve ça très rapide. Peut-être que engie donne un très grand nombre de rdv à leurs techniciens ???. D'habitude on nous remet le compte rendu de l'intervention. Je n'en ai pas eu Je ne renouvellerai pas mon contrat. Pas assez confiance.
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J'ai eu affaire a un technicien très sérieux et très compétent.
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personnelles qualifié surtout m'apportant les bonnes réponses à mes questions avec réactivé lors de la dernière intervention et laissant un chantier propre derrière eux et personnelles sympathique
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c bien
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Très sympathique
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Technicien très professionnel et à l'écoute du client Il n'a pas pu nous contacter avant son arrivée car il n'était pas en possession de notre numéro de téléphone.
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Technicien aimable et efficace..
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personnel très professionnel
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La reprise du portefeuille de l'artisan avec lequel nous étions en contrat ne nous pas été signifiée. Je l'ai découverte par hasard en demandant une intervention (en composant d'ailleurs son numéro de téléphone, qui est arrivé chez Engie Home Services pour mon plus grand étonnement. Des minutes d'attente comme sur les grandes plateformes avant d'avoir contact avec une personne très désagréable. Si j'ai mis 9 il s'agit uniquement de la qualité de l'intervention du technicien, professionnel repris de l'ex-entreprise avec qui nous étions en contrat. Il nous a prévenu une demi-heure avant son arrivée.
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Tout c'est très bien déroulé du début du projet jusqu'à la fin des travaux.
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Points appréciés : - le technicien à toujours appeler avant pour préciser son horaire d'intervention, - c'est la plus part du temps le même technicien qui intervient - le technicien intervenant est compétant et ses réponses aux questions posées , sur l'état du matériel qu'il entretien, sont appréciées !
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Très bon accueil et politesse et gentillesse félicitations à mon interlocutrice téléphonique De même pour l intervenant très professionnel
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difficile de vous avoir, d'avoir un rendez-vous pour s'entendre dire que vous ne pouvez rien faire
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je n ai rien a dire je suis satisfaite de la prestation
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Très cher et il signe des contrats à votre place. Je ne recommande pas du tout. Heureusement que les techniciens sont sympas!!!
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très satisfaite de vos services
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Technicien impeccable très aimable et connaissant bien son métier, ma chaudière à été entretenu avec sérieux , et propreté. Merci à Engie home services.
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Bonjour, Jusqu'à aujourd'hui, je ne peux que complimenter ENGIE HOME SERVICE, pour leur communication, leur amabilité, leur professionnalisme (que ce soit du personnel que j'ai eu au téléphone que des techniciens qui se sont déplacés). J'apprécie également la rapidité dans la prise de rendez-vous pour faire intervenir un technicien. Le technicien qui est intervenu aujourd'hui a été parfais, j'ai enfin compris le fonctionnement de ma chaudière !!! MERCI Arnaud !!!
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L'intervention a été effectué par un technicien de l ' ex entreprise DEMEUSOY. J'ai toujours eu pleine confiance en eux . Par la suite , je verrais si le résultat est identique . C est ma première révision sous ENGIE HOME .
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Bonjour, j'ai acheté et fait installé le chauffe-bain chez vous en 2019! En 2020, 2021 et 2022, j'ai eu les trois contrôles et aucun soucis sur le chauffe-bain! Et en 2023 alors que mon chauffe-bain fonctionnait impeccablement bien et aucun soucis d'aucune sorte, votre intervenant passe et le chauffe-bain ne fonctionne absolument plus du tout!!! Je ne suis absolument pas satisfait de cette intervention vous pouvez m'en croire! Sur ce, je vous souhaite une très bonne journée.
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Votre technicien est très compétent. Merci pour votre rapidité de votre déplacement. Vous êtes à recommander. Merci encore
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Le point d'amélioration serait de préciser une heure de passage plus précise que "après-midi "ou "matin". Avec les applications, les systèmes de géolocalisation et l'Uberisation de la société vous avez encore une GRANDE marge de progression pour affiner l'heure de RDV. ;)
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Technicien très professionnel
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Aucun soucis, très bon contact et travail de la part du technicien.
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Ras
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Entretien ok mais attendons une réponse concernant la fuite d eau : un joint à changer. Le technicien devait nous recontacter
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Très bon service. Accueil téléphonique et technicien très pro et arrangeant De plus sympathique.
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Personnel accueil, ponctuel et de bon conseil
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Depuis de nombreuses années j’utilise vos services d’entretien pour ma chaudière. Vous êtes toujours intervenus dans les temps et avec compétence.
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Un rdv pris pour l'après-midi et une confirmation pour la matinée. Etre disponible une demi-journée quand on travaille n'est pas simple. Appeler une plateforme en afrique pour se faire comprendre... La rentabilité avant tout.
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Le technicien ne c'est pas déplacé alors que j'ai pris une journée de congé pour l accueillir....
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contrat intégral 6jours sur 7, panne le samedi appel à 14h plus personne ou sont les 6 jours ? j'ai expliqué la panne à l'opératrice pour qu'il vienne avec la pièce or il est arrivé rapidement mais sans pièces et sans matériel, il est revenu le lendemain, mais une durit d'évacuation des condensats était à changer, réparation 15 jours après (chaudière ouverte sans protection). Nouvelle panne identique le 12/03, réparée le 15/03. Ils sont intervenu 7 fois pour résoudre le problème ( 8 jours sans chauffage et eau chaude)
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Technicien très professionnel, très aimable et efficace.
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J'apprécie ce technicien chevronné qui sait répondre aux différentes questions que je lui pose .
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la personne ma repondu a tous mes question bien m expliqué le fonctionnement de l appareil
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technicien très compétent et très sympathique ...merci pour cette intervention
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Intervention d un super pro ... ce qui n'est pas toujours le cas
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Chaudière en panne le lendemain de la révision avec des locataires mécontents.
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Très satisfaite dans l ensemble
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Technicien sympathique et conciliant sur l'heure d'intervention c'est appréciable.
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Vos techniciens sont intervenus pour la désinstallation de mon ancienne chaudière et l'installation de la nouvelle. Je me suis rendue compte de la somme de travail effectué, dans la gentillesse, l'information et la rigueur. cela m'a tout de suite rassurée et mise en confiance pour l'avenir.
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le service est de plus en plus cher un suivi de commande désastreux seul point positif le technicien qui officie chez moi est très compétant et à l'écoute
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Deux fois qu'on devait venir faire l'entretien, les deux fois rdv annulé le jour même. Dépannage jamais réalisé, j'ai dû le faire moi-même.
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Parfait.
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Oui cela n'a rien changé de.mon contrat précédent. Horaires respecté,travail soig e...pas de souci
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Je n apprécie absolument pas l état d esprit affiché par l entreprise. Des mises en demeure avant même l intervention ne me conviennent absolument pas. Je regrette le transfert automatique de contrat cédé par l entreprise Demeusoy de St Rémy.
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Délais trop long entre la constatation de la panne et la réparation. De plus il a fallut que je rappelle 1 mois après la constatation pour faire forcing pour un rdv. Manque de communication c'est très dommage mais c'est la base.
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On me facture un changement de disjoncteur le 24 février 2023 pour la somme de 57,74 € alors que le disjoncteur n'a jamais été changé . J'ai contacté le service client et persiste à me dire que le disjoncteur a été changé donc non , je ne suis pas satisfait de votre service, vous pouvez éventuellement envoyer un technicien qui pourra lui même constater que le disjoncteur est toujours l'ancien dans l'appartement. Je ne conseille à personne de prendre engie cela est certain, je veux bien régler les prestations effectuées mais de là à régler un disjoncteur qui n'a pas été changées il y a vraiment un problème !!!
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Tant que j aurais les anciens de Mr Demeuzoy cela ira car j ai leur confiance
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Excellente intervention de votre technicien Valentin qui , en plus , m'a donné de précieux conseils.
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Alors changement de la pièce ok mais j’avais dit qu’il faisait du bruit vers la veilleuse comme ci quelque chose était devant mais non il a dit peut-être cette pièce ou l’autre à voir et mon chauffe-eau fait toujours du bruit donc rien de fait
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satisfait de la compétence du technicien et de sa disponibilité pour les explications nécessaires...
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J’ai résilié mon contrat par lettre recommandée, j’ai été contacté par la hotline pour essayer de me récupérer, je vous ai confirmé que je ne voulais plus de vous pour l’entretien de ma chaudière. Et malgré ça vous avez continué à m’envoyez des mails de confirmation de rendez-vous ……je vous ai répondu que j’avais annulé mon rendez-vous mais un technicien est tout de même venu !!!! Alors oui je suis satisfait de votre non intervention Et la cerise sur le gâteau, et malgré tout mes refus, vous m’avez envoyé un de vos techniciens ??? Si vous pensez que de faire du Forcing et d’harceler les gens ça sera mieux ??? pour moi perso, vous vous trompez Vous été nul en planification et j’espère qu’il y aura beaucoup de gens qui ferons comme moi et qui vous quitteront.
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L'intervention a été très vite réalisée. Tellement vite qu'on ne sait pas ce qui est réellement réalisé, nettoyage de pièces ? Juste une vérification du fonctionnement mais dans ce cas là peut-on parler d'entretien ?
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Il est rassurant d’avoir eu à faire à notre technicien habituel.
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Le technicien était à l'heure du rendez-vous, très aimable et compétant.
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Service parfait, de bout en bout. Le technicien m'a expliqué toutes les étapes de son intervention, en me montrant les différentes pièces de la chaudière. En plus il m'a très bien renseigné.
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Technicien très professionnel et emphatique .
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Pas de remarque; service rapide et efficace.
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Parfait , rapide et à l’écoute
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Pris une journée de télétravail pour entretien de chaudière planifié : bilan le technicien n'est pas venu (il a eu la décence de prévenir après 1h de retard) l'agence ne m'a pas recontacté pour un nouveau rdv comme convenu avec le technicien, par contre le chèque est bien encaissé!! Merci ENGIE!!
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Technicien très compétent.
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Super service comme d'habitude
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Le technicien ne s’est pas présenté
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Prévenu par SMS. Intervention dans les délais transmis .
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Ce technicien poli, a fait un bon travail :sans le" commander", j'ai remarqué qu'il connaissait bien son affaire
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Rien à redire
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Léger cafouillage dans la reprise du dossier entre Demeusoy et vos services : mon n° de téléphone à transmettre au technicien n'était pas le bon. Technicien très sympathique, comme d'habitude.
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Tout le monde est à l'écoute... Parfait...
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INTERVENTION RAPIDE PROPRE MERCI
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Appelé le matin, intervention l'après-midi. Efficace
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Avis affichés par ordre chronologique