Evaluations clients Yvelines Nord
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Rien à signaler tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Depuis plusieurs semaines le problème n est pas résolu.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F. *
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on ne peut plus rapide ni plus efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN M. *
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Très satisfaite de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Très bonne intervention de votre technicien. Mais la personne a l’accueil téléphonique reste à revoir, ne vous laisse pas vous exprimer et aucune écoute, conclusion 15 jours d’attente …. On vous rappellera…..
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Bonnes compétences
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Rapide,rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H. *
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Une vieille chaudière,on change toutes les pièces,çà ne fonctionne toujours pas,(durée 6 mois°,on change de chaudière il y a 2 ans re problème depuis le 22 Février,le technicien intervient une première fois en changeant une pièce,çà ne change rien,après appel au technicien de Viessman,demande d'une autre pièce il y a 3 semaines,aucune nouvelle malgré 2 appels téléphoniques.Quand vous déciderez vous à former vos techniciens aux nouvelles chaudières Vissman?J'aimerai avoir une réponse à votre enquête et surtout une solution à mon problème dans un délai raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN H. *
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Rapidité
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *
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Très pros
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Guillaume est très professionnel et sympathique. Il nous donne des renseignements.Nous sommes ravis de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE T. *
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Le seul problème que j'ai constaté c'est le créneau donné 13h30 à 18h c'est beaucoup trop. Un effort pourrait être fait sur les créneaux, un créneau de 2h serait le bienvenu
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Excellent échange avec le technicien- il a répondu à toutes mes interrogations et ce dans le détail
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Très accueillant, respectueux
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Dépannage rapide et technicien parfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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L’idéal c’est d’avoir le numéro de téléphone de la personne qui doit intervenir. Quand elle appelle en numéro masqué et qu’elle vous dit que si vous ne répondez pas elle ne viendra pas. Or on n’a pas le téléphone dans la main toute une matinée ou après midi!!!
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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Le monsieur était super agréable !
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN A. *
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Le diagnostic de la panne est approximatif, donc plusieurs interventions sont nécessaires. Aucune pièce en stock, donc après chaque intervention une longue attente (plusieurs semaines!) pour recevoir la pièce. Cela fait 3 mois que ma chaudière est en panne et après 5 interventions on attend toujours un joint.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Merci ,je suis contente du travail du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Manque de clarté sur le traitement administratif du dossier. Sur le dossier il était écrit, noir sur blanc, "envoi du R.I.B. après acceptation du crédit". Mon dossier n'a pas été traité parce que j'avais suivi ce qui était écrit. J'ai du relancer les services "ENGIE" pour comprendre pourquoi mon dossier n'avançait pas. Là on m'a dit au que je devais envoyer mon R.I.B. malgré la clause écrite au contrat qui disait le contraire. Résultat : deux mois de retard qui m'ont coûté une facturation élevée de gaz en pleine période hivernale. Merci "ENGIE" !
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Intervention parfaite...comme elles devraient être faites partout et par tous les techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Très contente du technicien. Très accueillant.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Le technicien s'est présenté dans la matinée, m'a contacté par téléphone pour me signaler son arrivée, a réalisé l'inspection et l'entretien de la chaudière de mon logement. Aucun problème, aucune critique à formuler à son encontre. Technicien très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT V. *
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Tout s’est bon en passé, rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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J’ai pas d’eau chaude et de chauffage depuis mercredi , samedi j’ai eu la visite d’un technicien, il m’a dit que dans 30 minutes tout sera ok et m’a laissé un numéro téléphone qui ne fonctionne pas , je suis toujours en attente.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
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L’écoute, la réactivité, le service en général est très satisfaisant. Le technicien a fait ce qu’il a pu, il était top! Dommage juste pour mon problème qui est à moitié résolu. J’aurai du tout faire installer par Engie HS.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE N. *
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Le technicien n'a pas mis la date de révision sur l'étiquette apposée sur le côté du chauffe-eau comme le technicien l'an dernier c'est mon mari qui l'a mise.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Ponctualité, techniciens compétents et aimables.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R. *
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Très satisfaite des services et du technicien dèpanache très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J. *
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Aimable et compétence
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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Le techicien, M. Maugey, est venu à 11h45 pour me poser des questions en vue d'un devis en remplacement de ma chaudière actuelle. 1- Etait ce la peine d'envoyer un technicien pour poser des questions qui auraient pu l'être par téléphone? 2- J'avais noté un RDV à 10H, peut-être ai je mal compris qu'il s'agissait de la tranche 10h -12h, mais ne pouvez vous pas être plus précis pour fixer un rendez vous de ce genre? 3 - Dans le passé j'ai été client de home service pour l'entretien de ma chaudière, mais je n'ai pas été satisfait du service, c'est pourquoi je me suis adressé ailleurs (je suis resté un mois sans chauffage, il y a quelques années) et les techniciens mandatés ne me paraissaient pas toujours très compétents.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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Technicien souriant competent
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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Technicien exceptionnel , très pro , très consciencieux , et sympa ce qui est un plus.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Le technicien a appelé environ 20' avant sont arrivé, mais le numéro apparaissait N* caché de ce fait je n'ai pas pu lui confirmer notre présence.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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Technicien au top investi dans la volonté de réparer. Par contre un peu dégoûtée par la chaudière enedis qui n a que 3 ans environs et qui tombe déjà en panne
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE I. *
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Un grand merci au technicien qui n’a pas hésité à réparer un thermostat sur un radiateur pour parfaire l’installation de chauffage. Pro! 👍
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Rien à signaler. Tout s'est très bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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Horaire respecté. Technicien courtois. Travail proprement exécuté
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Très satisfaite du technicien. Travail sérieux et propre.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Accueil téléphonique au top A l’écoute, attentive et réactive
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE W. *
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Bon technicien de très bon conseil et service
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE T. *
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Rien à redire tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Parfait en tout.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Rien à dire tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par SABINE R. *
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Rien de plus à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Non
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Tout est ok et société à l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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A chaque fois qu'un technicien intervient chez nous pour une visite d'entretien, notre chaudière dysfonctionne dans les jours qui suivent. Nous avons un contrat avec intervention 6j/7 et nous sommes en panne de chaudière depuis samedi et personne n'est joignable. La0 qualité du service est insatisfaisante depuis des années !
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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personnel competent et à l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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Une intervention rappelée en amont pour un appel. Un technicien poli et appliqué. .Des explications sur place. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *
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intervention correcte mais apres un report de rdv. le matin meme de l'intervention prevue. changement d'agence soudain!!.mais tout semble ok maintenant
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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L'intervenant était top : a l'heure, bonne présentation, bonne communication, a répondu sans difficulté à toutes mes questions. Par contre, au précédent RDV, personne ne s'était présenté et ça, ça n'était pas top du tout.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *
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J’ai un contrat intégral avec option 7/7 et une panne s’est produite un vendredi soir. Compte tenu de mon contrat je m’attendais à avoir une interventio le samedi ou le dimanche. Je n’ai eu une intervention que le mardi matin.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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A suivre...
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Il y avait une fuite sur le coude qui va à la cheminée. Je dois vérifier si cela ne fuit plus. Je verrai cela demain matin.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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Intervention rapide et efficace mais j ai du attendre 3 jours.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS H. *
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Prestation constatée comme prévue
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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Rdv remis à 2 reprises dont 1 sans même avoir été prévenu. Un problème de fuite inexistant avant l'arrivée du technicien générant un devis ? Etrange !
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Encore une nouvelle fois agacé car le technicien vient et il lui manque encore le gicleur. Ça fait 3/4 ans que vous avez le contrat et chaque année c’est le même problème, le technicien n’a pas le gicleur dans son véhicule et ne peut pas changer la pièce comme le prévoit le contrat. Un nouveau rdv doit être positionné et cela m’oblige à reprendre une demie journée pour accueillir votre technicien. Pas sérieux cela
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ J. *
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très bon service
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Technicien professionnel, travaillant bien.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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Il y avait un décalage entre l’intervention affichée dans mon hall d’immeuble et ce que m’a dit mon interlocutrice ce qui m’a obligée de revenir à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Je trouve inadmissible d avoir été muté dans une autre agence sans en avoir été averti. je dépendais de Trappes , quand j ai appelé Trappes pour vérifier que le technicien habituel venait , on m a dit ne rien savoir, le dossier étai probablement à Bouafle. Quelle surprise ! J avais un technicien spécialiste Weismann ancien , j ai maintenant un technicien sympathique, mais non spécialisé sur ce type de chaudière, qui a eu bien des difficultés pour régler les pentes de chauffage. JE DEMANDE MA REINTEGRATION A TRAPPES AVECLE TECHNICIEN COMPETENT. NB: l étiquette concerne l agence Yvelines Sud mais ce n est pas un problème.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE S. *
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Le technicien était du style bourru et pas vraiment aimable ! J'espère au moins qu'il aura fait du bon travail !...
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Pro et Aimable m'a bien expliqué les fonctions et le réglage du thermostat radiofréquence Merci.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Technicien très sympa et de bonnes explications sur le fonctionnement de la chaudière et son éventuel changement.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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deux techniciens Avec maintenance complète des appareils (démontage, nettoyage.......)
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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Intervenant parfait ! Bonnes explications, Très agréable, très compétent, professionnel et a été force de propositions ! C’était un réel plaisir ! Merci à ce Monsieur.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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intervention en urgence pour chaudière bloquée, faute d'entretien. Quand on a dû résilier son contrat d'entretien individuel parce que le bailleur a pris un contrat collectif pas chez Engie et que les intervenants ne passent jamais. Merci Engie, rapide, efficace, pro... et on a de l'eau chaude et du chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Je suis satisfait de l intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Une équipe compétente
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE O. *
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Bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
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Ma pac n'est pas prise en charge par le contrat, élément que l'on m'a seulement annoncé lors du passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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1ere intervention en décembre . Prise de référence pour changer des pièces En janvier 2 eme intervention une seule pièce changé . Le technicien n'a pas vu le problème sur la deuxième pièce. Prise de référence et redémarrage du chauffage ( presque 15 jours) En février retour pour 3 eme rdv. Prise de référence erronée . Pièce non adaptée. doit revenir Février appel d'envie home service pour un rdv un vendredi dont je n'ai pas été informé. Déplacement pour rien de 2 techniciens. L'accueil téléphonique certifie qu'une personne m'a eu au téléphone pour confirmer le rdv alors que je n'ai eu personne. Etrange Fin février, changement de la pièce défectueuse
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Service clientèle catastrophique : rendez-vous d’intervention non honoré = 3 jours sans chauffage ni eau chaude. Rapport d’intervention bâclé (noté eau chaude en fonction alors que non).
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *
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Le technicien très sympathique Il répondu à toutes mes questions avec patience
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Personnel à l'écoute et aimable , donc bravo .
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Très satisfaite le technicien était à l'écoute, patient, a pris le temps de répondre à mes questions. Il m'a donné des conseils. C'était vraiment du très bon travail. ce n'est pas courant.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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Si possible un rendez vous plus ponctuel; dans la matinée est un peu contraignant.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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Engie s'est trompé dans la prise de rdv puisque j'ai demandé un entretien du ballon d eau chaude alors que c'était pour un adoucisseur d autre part le technicien au tel était désagréable
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
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A chaque intervention, un nouveau technicien. Les techniciens ne connaissent pas tous, toutes les marques de machine. Du coup, certains, ne sachant pas faire, essaient de baratiner (parfois avec une forme d'agressivité ....) tout en apprenant sur la chaudière du client. L'intervenant suivant, qui connait mieux la marque, ne comprend pas pourquoi le précédent collègue a procédé de la sorte. Je souhaiterai à la limite attendre la disponibilité du technicien qui connait, que de prendre le premier qui est disponible et qui au lieu de réparer, met en hors service et laisse le client sans eau chaude, ni chauffage la veille du week end. Oui oui, ca m'est déjà arrivé.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Prise de rendez vous facile. J'ai été averti comme convenu, à l'avance, pour l'arrivée du technicien. Le technicien est arrivée dans la fourchette de temps planifiée et a été efficace.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Notre chaudière est tombée en panne le dimanche 12 février. Ayant un contrat 7/7 j, j’ai appelé vers 11h au numéro d’astreinte mais personne ne m’a rappelée de la journée. Mon fils aîné a réussi toutefois à la faire redémarrer . J’ai appelé le service client le lundi matin pour les en informer et on m’a donné un rdv pour le vendredi matin, comme elle remarchait. Elle est retombée en panne le lundi soir. J’ai rappelé le mardi matin à 7h30, on voulait me donner rdv le mercredi après-midi. J’ai obtenu après avoir fait valoir les termes du contrat un rdv dans l’après-midi. Le technicien était très bien, il a diagnostiqué qu’il fallait changer l’électrode, mais il a réussi à la faire repartir. Elle est retombée en panne vendredi soir. J’ai rappelé le service client samedi matin. Le technicien qui était très bien est passé en fin de matinée . Il a réussi à la faire redémarrer tout en nous indiquant qu’il ne comprenait que la pièce ne soit pas déjà arrivée car normalement il faut 24h à 48h. Elle est retombée en panne samedi soir. J’ai rappelé le service client ce matin qui n’est pas capable de dire quand la pièce arrivera et n’a manifesté aucun souci du client. Or cette pièce est disponible aujourd’hui chez tous les revendeurs près de chez nous. Cela fait donc 8 jours que nous avons des problèmes incessants alors que nous avons un contrat 7/7 j, à cause d’une pièce parfaitement disponible . Ce ne sont pas les interventions des techniciens qui sont en cause mais l’organisation du service client
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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Un travail propre et parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Compétant,professionnel. Service très efficace et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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L’intervenant était très agréable et m’a donné quelques conseils de prévention !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Un rendez vous rapide et les techniciens ont été efficaces en espérant que ça dure. Ils ont répondu à toutes mes questions avec patience.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C. *
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Technicien à l'écoute; explique le "comment" de son intervention; met le client en confiance.........
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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je suis toujours satisfait du travail des techniciens. et de leurs conseils.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Très réactifs
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Bonjour Des formations relation client devraient être dispensées. Une catastrophe ! Intervention prévue entre 13 h et 18 h on bloque son am pour un technicien qui vous appelle à 19 h 25 pour passer à domicile J'ai accepté mais je n'aurai pas du ! Technicien rès exécrable ! Pour un problème qui n'est toujours pas résolu.... Je suis très mécontente
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Beaucoup trop de relances pour obtenir un service de qualité et ce malgré le dévouement de mes interlocuteurs téléphoniques. Malgré une première visite lors de l'ouverture du contrat (pour une chaudière déjà entretenue par ENGIE ) il a fallu plusieurs interventions pour aboutir à un diagnostic et effectuer une réparation.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Intervenant agréable et sympathique. On verra avec le temps si l'intervention reste irréprochable (je n'ai pas de raison de douter à ce jour). L'intervenant a laissé un poste de travail propre et l'intervention s'est effectuée dans un temps raisonnable. Je suis satisfait de cette prestation.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE F. *
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Délai très long pour obtenir une pièce (sans chauffage ni eau chaude pendant une semaine) 13 degrés dans mon appartement Ce n n'est pas la faute D ENGIE mais du fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *
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Je suis très satisfaite du travail du technicien qui s'est déplacé les 2 fois. Cependant, Engie est cruellement en manque de technicien. La première intervention s'est effectuée 4 jours après la panne de ma chaudière (donc 4 jours en plein hiver sans eau chaude ni chauffage) rdv pour constater la panne. Ensuite j'ai attendu 2 semaines pour que la pièce puisse être changée lors d'une nouvelle intervention. Les techniciens ont vraiment été super, mais ils ne sont pas suffisamment nombreux pour assurer l'ensemble des interventions.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *
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Très bien accueillie et a l écoute . satisfait .
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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le technicien est très compétent, il a résolu le problème rapidement, et sans difficulté.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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le technicien etait est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Le technicien est venu pour la visite annuelle il est reparti mais le chauffage ne montais pas a l étage j ai rappelé engie un autre technicien est venu mais il n a pas réussi à faire monter l eau il nous annonce une panne qu engis nous envoi un devis 6 jours après tjrs pas de devis après avoir appelé engis on me dit qu il verrons avec le technicien qui n a pas fait de retour. Je me suis débrouillée pour faire venir un réparateur par mes propre moyens Aujourd'hui ma chaudière est fonctionnelle
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Le rdv a été reporté plusieurs fois sans que j'ai été prévenu de l'indisponibilité du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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La réactivité et l’accueil téléphonique sont impeccable mais la même intervention plusieurs fois dans l’année pour le même problème récurant !! C’est un peu limite
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Technicien désagréable, arrive en disant que notre chaudière (pourtant installée par vos services) c’est de la « me*de », que les techniciens passés précédemment sont mauvais (vos techniciens). Repart sans avoir réparé la chaudière car n’a pas de pièce pour notre chaudière… Une énième intervention vaine sur une chaudière qui n’a pas encore 3 ans… honte sur vous, votre service est inexistant !!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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De la gentillesse et de la qualité de service aussi bien au téléphone que les techniques, merci
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *
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Satisfaction au RDV pour le service commercial et du service installation
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Enfin un entretien correct cela change vraiment de l'entretien annuel plus ou moins bâclé. Il a fallu qu'il y ait un problème à la chaudière pour voir un technicien compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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compétence et service assidu
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
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Le Travail était très bien fait. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE P. *
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Rien à dire sur l'intervention en elle-même. Le technicien est venu tôt et est intervenu efficacement. Le gros problème est l'organisation. Mon premier rendez-vous a été décalé sans que j'en sois averti puis encore décalé une seconde fois de façon unilatérale.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C. *
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La prise de rendez vous s’est faite rapidement. Ce que je remarque et d’éploré est: - le manque de dossier client, référence chaudière, historique, - le manque de pièces détachés vitales en agence. Remédier à ces deux ponts améliorer la qualité de dépannage et son coût.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Prise de rendez-vous en confiance, avec une intervention propre et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER W. *
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2 pannes ...bilan mitigé : 1 panne gérée correctement et 1 panne très mal gérée mail de réclamation fait le 21/12.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN F. *
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Accueil téléphonique qui , au mieux, ne sert à rien mais surtout ne se prive pas de se moquer du client : visiblement ça fait rire les standardistes que le client prenne des jours de congés toutes les semaines à cause de l’incompétence générale de Engie. A savoir : -Le technicien passe, mais il n’identifie qu’un seul problème à chaque fois alors qu’au bout du compte il existe plusieurs pièces défectueuses qui auraient pu être identifiées dés le premier passage et EN PLUS ne commande pas les pièces. - Le standard ne rappelle jamais pour prévenir des pièces arrivées (quand elles sont commandées) et la prise du prochain rendez vous. 2 mois que le problème dure par un manque d’organisation techniciens/accueil. Et malheureusement ce n’est pas la première fois.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *
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R a s
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE J. *
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Très longues attentes avant d'avoir une personnel au téléphone.par ailleurs j'ai appelé à 2 reprises auparavant très longues attente presque 10 min et j'ai raccroché . Autre chose on ne sait jamais si c'est le matin ou l'après midi ,le créneau que l'on a du matin à 18 h a un ne amplitude trop grande .j'ai su le jour même en appelant que ça serait l'après midi .pourquoi ne pas nous informé la veille par un message pour éviter de nous bloquer route la journée a la maison ?
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY S. *
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Changement d’agence sans avoir été prévenu donc décalage du rendez vous annuel d’entretien, mais problème resolu rapidement après appel téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN E. *
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Ma chaudière est en panne depuis plus de 8 jours, j’ai demandé l’intervention de engie , pour le moment j’attends sans aucune visibilité. Quand je demande pourquoi, il ya pas une réponse
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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J’ai compris que ce n’est pas vous qui faites les travaux .Vous souhaitez tout et cela est problématique en multipliant les intermediaires et donc les coûts induits .
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Le rendez-vous assuré malgré les grèves. Technicien sympathique et intervention conforme.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE V. *
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Ce qui est moins satisfaisant, c'est que le rendez-vous a été remis plusieurs fois.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE A. *
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j'avais réservé pour le matin et j'ai eu la visite l'après-midi , suite à mon appel j'ai bien une étiquette , mais il n'y a pas de numéro de téléphone
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Les techniciens en général sont de bonne volonté, mais le travail suivant le cahier des charges n’est pas réalisé notamment. Nettoyage du corps de chauffe.( Qui prend beaucoup de temps ) Vérification du débit de gaz. (Aucun appareil à disposition )
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Intervention mi-décembre pour une panne : soit disant un Problème de gaine ou de VMC, pas de résolution donc pas de chauffage + pb de pression avec fuite. Intervention le 28/01 : changement de la tête de dégazage, fuite réglée mais toujours un PB de pression, le vase d'expansion a été regonflé au lieu d'être changé donc une énième intervention à programmer
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ J. *
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NOUS SOMME TRES SATISFAIT DE VOTRE INTERVENTION L'APPAREIL FONCTIONNE TRES BIEN MERCI
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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Déconnexion du boîtier de commande lors de la première intervention pour arriver à azoeler le fabricant. Relance pour une seconde visite, prévue le matin, qui a lieu l'après midi. 3 mn au téléphone avec le fabricant pour conclure que pour déverrouiller le boîtier de commande (clé de verrou qui s'affiche et empêche les paramétrages de températures), il faut changer le boîtier = devis de plus de 500e. Pas de recherche de solution.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE N. *
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Je vous remercie pour la rapidité de la prise en charge des pannes signalées. Le délai d'intervention est très satisfaisant .je recommande
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT J. *
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Le technicien a sûrement fait correctement son travail, mais sans commentaires, c'est peut-être un "taiseux"...
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N. *
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Changement d’agence sans information. Rdv pris en 8h et 12h (pour être présente j’ai posé une demi journée de cp). Arrive du technicien à 13h30. pas de prise de contact en prévenance, appel de vos service aucune excuse avant que je ne dise que cela serait la moindre des choses. Arrivée en retard à mon travail l’après midi. Je ne vous remercie pas.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Rendez vous et intervention rapides. Respect de l'heure du rendez-vous. Problème résolu en 10 minutes. Professionnalisme et compétence.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID H. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC V. *
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Technicien très compétent. M a suggéré télécharger la notice installateur de ma chaudière car la notice utilisateur est insuffisante
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Une meilleure réactivité en période hivernale serait appréciée.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Vous n'avez jamais mes pièce de rechange en stock, vous êtes obliger de revenir une seconde fois, et en attendant nous restons sans chauffage et sans eaux chaudes.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C. *
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L'intervention a été effectuée sans délai (2j après mon appel) Technicien très compétent/ Disfonctionnement détecté très vite accompagné des bonnes explications du technicien Réparation intermédiaire (en attendant l'arrivé de la pièce) - notre chaudière fonctionne entretemps
Avis du , suite à une expérience du par MARINE R. *
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longue attente avant d'avoir une personne au téléphone Rendez-vous non tenu ( passage du technicien l'après-midi alors qu'il était prévu le matin) Le technicien à détérioré un robinet de gaz sans nous prévenir
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Le technicien ne s'est pas présenté pour le rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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Rendez vous pris depuis plus d'un mois et on m'appelle à 10h pour me demander de décaler le rdv à un autre jour pour manque de disponibilité de technicien. Obligé de se battre pendant 20 minutes pour arriver à avoir un technicien qui passe dans la journée. Je devais avoir un détecteur de monoxyde de carbone offert et installé que je n'ai pas eu.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD P. *
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Super contente avec tout l'équipe de ENGIE à Bouafle 78410. Ils sont des professionnels extraordinaires.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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peu d'attente au téléphone personne à l'écoute de mon motif d'appel rdv rapide pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R. *
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Que dire de plus...nous avions besoin d'un technicien pour une fuite à notre chaudière, problème résolu rapidement!
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Le technicien venu conseiller et faire le devis était à l’écoute et compétent. Je recommande ce service.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *
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Avant l'intervention du 18 janvier tous fonctionnais bien ( pas de baisse de niveau) , depuis je suis obligé de vérifier et refaire le niveau d'eau !!!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Un jeune technicien très bien.....aimable et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Accessibilité
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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Que le technicien utilise des outils appropriés et non une pince multiprise pour serrer les raccords sur des machines fragiles. (j'étais professionnel aussi).
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
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Si l intervenant etait un peu moins grognon ca aurait été cool! Mais bon. Il etait aussi inclus l entretien de la chaudière et cette année le coup d aspirateur habituelle na pas été fait dans la chaudière alors que chaque année c est fait ! Après pas de soucis la chaudière est fonctionnelle et révisée.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Très anciens clients parfaitement satisfaits des services globaux et de l’excellent relationnel de l’Agence de Trappes, nous avons été transférés arbitrairement à l’Agence de Bouaffle totalement médiocre et inefficace !!! Nous sommes très mécontents et malgré notre fidélité continue, de longue date, à Engie nous nous interrogeons sur tous les plans.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *
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Rien a redire , très bien
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE G. *
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J'ai toujours été depannèe rapidement très satisfaite jusqu'à maintenant
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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Rapidité efficacité tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *
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- la disponibilité des techniciens pour les depannages plusieurs jours d'attente donc pas terrible. - pour les pièces defectueuse, le technicien n'a pas forcément la piéce donc faut commander et trouver un créneau pour réparation , le tout faut plus des dizaines de jours donc c'est handicapant surtout en période de grand froid
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Intervention non faite. Voir l agence pour explication ! Techniciens sans matériel...!!!
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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L'intervention du technicien n'a aucun rapport avec le prestataire d'énergie. Je trouve le coût du carburant ( gaz ) trop élevé et je vais regarder de près le montant facturé par rapport à ma consommation. Je n'ai eu aucun contact téléphonique, uniquement des échanges par mail ou sms.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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A noter quelques difficultés pour concrétiser un rendez-vous ... une visite dont le CR indique que le ramonage a été effectué alors qu'il n'a pu être réalisé à cause d'un matériel non adapté ...
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *
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Technicien ponctuel de l'horaire, intervention soignée.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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2 fois que j'ai ce technicien et les 2 fois c'était pas ça. 1ère fois il me réalise l'entretien, en partant il me laisse le capot du moteur de ma chaudière ouvert, il m'a perdu la vis pour le fermer, n'a pas nettoyé la suie et cerise sur le gâteau m'avait percé un trou dans le tuyau pour faire des musures sans le reboucher ensuite, lors de sa 2ème je lui dit, selon lui c'est sans gravité, est-ce une incompétence de sa part ? Tout le monde sait que c'est toxique, bref 2ème intervention, pour qu'il vérifie le réglage, selon moi ma chaudière consomme trop. Pour lui tout est normal, il s'en va sans rallumer l'arrivée du fioul, super mr naz je me suis douchée à l'eau froide
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Très bon accueil téléphonique, rendez-vous proposé en 24h. Le technicien est clair et précis concernant la panne de la chaudière, il voit s'il peut remplacer la pièce usée car la chaudière date de 2001 et nous a donné les informations pour un prochain achat de chaudière car nous allons rencontrer de plus en plus de pièces défectueuses.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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Je suis depuis depuis deux mois et demi sans eau chaude malgré les interventions répétées d'engie home service: pas la pièce complète, mauvaise pièce deux fois de suite avec des délais d'approvisionnement qui varie entre 2 à 3 semaines.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY H. *
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Super technicien tres à l’écoute et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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Bonjour . d'habitude l'entretien de ma chaudière est bien plus long car les précédents techniciens démontaient le vase situé eu haut de la chaudière pour le nettoyer et remonter. Cette opération n'a pas été réalisée cette semaine car inutile selon l'intervenant qui s'est présenté malgré ma demande ? est ce normal je ne sait pas ? a suivre
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE J. *
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RdV reporté 3 fois dont 2 fois sans information, c'est un peu dommage. Mais chaque fois, le service clients contacté par téléphone décroche assez vite et fait un effort pour trouver une date et un horaire qui nous convienne. Merci. Intervention technicien impeccable. Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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Très bon accueil tél attentif et résolutif. Intervention de même : patiente et pédagogie présents = intervention réussie. Etiquette non nécessaire, l'intervention ne portant pas sur la P.A.C elle-même.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC H. *
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Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Ai attendu le technicien pour rien. Car il ne savait intervenir sur le modèle de ma chaudière. Ce n est pas de sa faute. Mauvaise gestion de votre part Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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j avais demandé une intervention pour le chauffe eau pour un 1er contrat de maintenance et la personne qui est venue croyait que c’était pour la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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Oublié de l appel avt d arriver , srtt quand on demande car ce n' est pas le client qui est sur place
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Technicien compétent et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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Surprise par cette arrivée du technicien sans Rdv préalablement fixé mais intervention dans souci Tout va bien et c’est fait
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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Pas de visite pour l'année 2022, pour la raison que le technicien qui devait passer à été pris sur une autre urgence. Jai attendu la journée entière pour rien. Jai dû appeler pour une autre visite .
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F. *
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Ponctualité, professionnalisme, contact client impecable
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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RdV initialement pris pour le matin, mais visite technicien l'après midi, sans être prévenu par l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Accueil et prise en charge efficace de la demande de dépannage. Intervention très rapide pour ma Maman de 88 ans qui se retrouvait en panne de chaudière. Je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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Tout c'est bien passé et le technicien a été de bon conseil .
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE C. *
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Je n'ai pas été contacté par le technicien au préalable pour convenir d'une heure de rendez-vous, alors que j'ai été informé par téléphone que le technicien devait me contacter avant le rendez-vous pour convenir d'une heure exacte
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Le monsieur qui est intervenu chez moi, a bien très très professionnel je suis très contente de sa prestation.
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Contrat toujours plus cher d’années en années pour un service de plus en plus dégradé : rdv reportés au dernier moment et plusieurs fois, technicien désagréable arrogant limite insultant grâce à lui nous résilions le contrat ce jour !!!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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Remplacement d'une chaudière et ballon effectué dans les délais et conditions du devis par un installateur parfais. Un chantier très bien organisé, un travail soigné, un chantier propre du début à la fin. Rien redire que des compliments. Plus de 10h de travail sans interruption afin que l'installation ne soit arrêtée qu'une journée. Chapeau ! Plus de 15 ans de collaboration avec ENGIE pour l'entretien de la précédente installation, la nouvelle entre parfaitement dans cette qualité et confiance. En conclusion merci et je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F. *
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APRES SEPT SEMAINES sur trois pièces commandées le magasinier en a oublié une, un manomètre ! J'ai toujours pas de chauffage......
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Bon accueil téléphonique et prestation technique de qualité. Je recommande vivement ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Rapide et efficace avec explications complètes.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R. *
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Le plombier A été gentil et fait très. Bien. Son travaille pas comme la dernière intervention
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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J'attends un changement de thermostat depuis presque un mois et demi. Le technicien me l'a indiqué que finalement il faut un autre type qui sera à la commande. Le 1er devis est arrivé au bout de presque 3 semaines et 5 relances téléphoniques. Je me demande si ce 2ème arrivera plus vite ?
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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En panne de chaudière depuis le 25 décembre, on est le 31 !!! Premier technicien qui s'est déplacée n'a pas trouvé la panne il voulait nous faire dépenser 1400€ pour un désembouage, le deuxième technicien l'a trouvé tout de suite et depuis on est dans l'attente de la pièce !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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Rdv efficace panne réparée Tecnicien à l'heure, aimable.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Technicien très sympathique, explique très bien se qu'il vas faire. Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Très bon contact , accueil et réaction
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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J’ai adressé un mail et ai obtenu un rdv très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Par contre, est il possible de recevoir une confirmation de rdv par mail après la prise de Rdv par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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L'intervention ici était une visite d'entretien donc une action relativement simple et banale (de routine), en revanche nous avons décelé avec le technicien une petite anomalie sur ma chaudière (des "toussements", petites coupures ponctuelles lors de la phase de chauffe) selon le technicien ceci provient d'un problème d'alimentation de l'arrivée du mazout dans le brûleur, problème lui causé par soit le filtre cylindrique et/ou la pompe d'injection et/ou le fond de cuve sale avec trop de dépôts au fil des années. Sur cette action de réparation je serais plus à même de juger la qualité du service d'expertise d'ENGIE car il s'agit de bien cibler la panne pour ne pas réaliser de dépense inutile. Pour le moment, la première action est de changer le filtre cylindrique (cout 16 €) mais si cela concernerait ensuite le remplacement de la pompe ou le nettoyage de la cuve, là il ne faudra pas se planter car le cout sera bien plus élevé. Affaire à suivre ...
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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Rendez vous reporté à ma demande sans aucun problème. Intervention professionnel, avec analyse complète de la combustion sur chaudière murale à condensation.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL E. *
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Intervention rapide et efficace un simple nettoyage à suffît au bon fonctionnement de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Très aimable et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Technicien professionnel et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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- L'intervention du technicien, très bien mais aucune explication sur le contrat ni sur la somme demandée (énorme !) : dommage - 1er appel : informations confuses, la personne n'avait pas l'air de très bien connaitre son sujet....... - 2ème appel : PARFAIT !!! Personne très agréable, à l'écoute, a répondu à toutes mes questions en prenant bien le temps de tout m'expliquer : JE LA REMERCIE VRAIMENT !!
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Intervention satisfaisante sauf que le technicien est parti en laissant la chaudière à fond, ce qui fait que suite à mon absence après son départ, le chauffage a été au maximum et ce pendant des heures. Chaleur et surconsommation inutile...
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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