Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Intervention rapide et efficace
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c
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Efficace parfait
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le technicien qui d ailleurs vient habituellement chez nous est très gentil et donne toujours de bons conseils
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Technicien très sympathique. En revanche, je n'ai pas signé le compte-rendu d'intervention (j'imagine que le technicien l'a fait à ma place!!!). De plus, ce dernier m'a expliqué qu'une pièce de ma chaudière est HS car très entartrée et que je serai contactée pour qu'il soit procédé à son remplacement. Or le compte-rendu, de ce que j'en comprends, indique que tout est "OK" ...
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A l'écoute, prend le temps d'expliquer et arrangeant. Merci à Alexandre Oviedo !
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Je trouve extrêmement désagréable de tomber sur une plateforme à l'étranger qui n'est absolument pas en lien avec le service technique et repond un peu n'importe quoi.
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L'intervenant a fait un travail soigné. Il a donné de bons conseils.
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Technicien très sympathique et très à l'écoute Tjs un plaisir de le recevoir :)
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LE TECHNICIEN QUI EST VENU FAIRE L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIÈRE A ÉTÉ TRÈS PROFESSIONNEL ET A FAIT PREUVE DE CHARISME, DE GENTILLESSE ET A PRIS LE TEMPS DE BIEN M'EXPLIQUER LE FONCTIONNEMENT DE MA CHAUDIÈRE AINSI QUE L'AVANTAGE DE PRENDRE TEL OU TEL CONTRAT. JE ME SENTAIS EN CONFIANCE. JE RECOMMANDE CE SERVICE ET CETTE PERSONNE. MERCI. ANNIE D.
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JE VIENS DE CHANGER MA CHAUDIERE PAR UNE CHAUDIERE A CONDENSATION. J'AI BENEFICIER DES BONS CONSEILS DU REPRESENTANT DE ENGIE ET LE PLOMBIER, SOUS-TRAITANT DE ENGIE A TRES BIEN EXECUTE LES TRAVAUX.
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Après 20 ans pendant lesquels j’ai réitéré ma demande simple pour que votre technicien passe pour l’entretien des 2 chaudières que j’utilise et non que vous programmiez 2 passages a 2 dates différentes il a encore fallu que je le demande ! En ce qui concerne votre organisation de planning permettez-moi cette remarque : j’ai été informé au minimum 3 semaines/1mois du passage de votre technicien à une date fixée. Le jour de son passage il a été appelé à une séance de formation professionnelle le matin même ce qui l’a retardé d’une heure pour ses visites techniques et aucune des visites techniques qu’il avait prévues n’a été déprogrammée. Résultat : il n’a pu passer pour sa visite qu’après 12.00 heure à laquelle on ne l’attendait plus puisque nous avions été informés de son passage entre 8h et 12.00h et il lui restait encore 3 visites à effectuer, visites du matin. Il faudrait que les plannings des visites soient en connexion avec la réalité. Merci
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Le rapport d’intervention est très peu détaillé. Le technicien est sympathique mais à une attitude débonnaire. Il est habillé en civil. Une « tenue « avec un logo Engie serait plus approprié. En 5 minutes l’intervention est finie. J’assume qu’il a bien fait son boulot mais sans en être sûr.
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Le monsieur de l'intervention toujours aussi aimable et professionnel
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En 8 ans passés chez Engie HS, je n'ai jamais eu rien à redire sur la qualité des interventions des techniciens, et cela reste toujours le cas. En revanche, pour le remplacement de ma chaudière par une nouvelle, vous avez fait intervenir des prestataires plombiers qui manquaient totalement de professionnalisme, arrivant en retard et ayant monté la nouvelle chaudière non emballée mon étage avec un diable, sans aucune protection, laissant entendre un bruit de choc assourdissant une vingtaine de fois et occasionnant une fuite juste après le montage. Malgré ma réclamation dès le lendemain, votre service de Nanterre est resté muet 3 mois, pour au final recevoir un appel du responsable technique (Patrick Aulaire) m'expliquant qu'il n'y avait pas de problème avec une chaudière ayant été secouée de la sorte, sans proposer de dédommagement quelconque, d'extension de garantie des pièces ou de remplacement de chaudière. Permettez moi de douter de cela et d'estimer qu'une chaudière à plus de 3000 euros devraient être traitée avec plus de soin. Je résilierai pour sûr mon contrat après les 1 an offert pour l'installation, et mes proches feront de même. En revanche je reste pleinement satisfait du technicien régulier Engie qui n'est pour rien dans cette affaire.
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Compétence et amabilité
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Très professionnel comme d'habitude
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Le technicien Noredine qui est venu pour l'entretien de ma chaudière m'a prévenue de son arrivée. Il a été très efficace et a répondu à mes demandes d'explication de façon très satisfaisante. De plus , il a fait preuve d'une grande politesse
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Technicien qui est intervenu est très professionnel. Il a l’espace sous la chaudière très propre.
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la prestation du technicien a été très bonne de plus lorsque je lui ai posé des questions techniques par rapport à mon appareil, j'ai reçu de sa part des réponses très professionnelles.
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L intervenant n a pas noté que la chaudiere etait completement eteinte. Plus de voyants
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premier fois RDV avancé sans me prévenir? Et problème finalement pas résolu lors de la deuxième intervention
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ça s'est passé très bien comme toutes les fois où j'ai eu affaire à ce technicien.
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Je suis ravie car j'ai quasiment toujours le même intervenant depuis des années. Ce monsieur connait parfaitement ma chaudière et réalise un travail et un entretien de qualité.
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L'accueil téléphonique est très imprécis lorsque que l'on demande la plage approximative de l'intervention mais est largement compensé par l'appel du technicien qui prévient environ 15 minutes avant son passage.
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Extrêmement satisfait de l'installation.
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Technicien toujours aussi compétent et sympathique
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Technicien professionnel - Bons conseils -
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J’ai dû appeler plusieurs fois car le rdv a été reporté 2 fois, alors perte de temps…
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Un technicien bienveillant et à l’écoute qui a répondu à mes différentes questions avec gentillesse
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Amabilité efficacité
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Engie home services sérieux...et l intervenant est quelqu'un de compétant discret et de bons conseils...merci à lui .... Pozar
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La plateforme n'a pas su efficacement me renseigner sur le numéro de téléphone pour le service entretien de la chaudière
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Parfait
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Professionnel et connait parfaitement son travail. Et en plus il communique bien. Merci beaucoup !
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Intervenant très didactique, sympas
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Votre technicien est très professionnel et en plus adorable
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Intervention faite par des professionnels
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Refus d’intervenir
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Accueil téléphonique très professionnel y compris sur les aspects juridiques de la maîtrise d'œuvre et l'exposé de la mission. Un peu de confusion sur la gestion /suivi du contact, rapidement résolu par l'emploi de l'adresse de messagerie SMTP comme tracking Number du dossier. In other words, a very responsive organisation. Technicien ponctuel, rapide, très professionnel. Devis détaillé remis sous 2 heures par messagerie au bon format. Bon diagnostic et bonnes explications. Tarifs prestations conformes à la présentation sur le site des différentes offres.
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Technicien A l’heure . Soigneux.
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Alexandre le technicien est venu. Il m'avait prévenue par un appel téléphonique avant sa visite. Il a passé du temps à me conseiller, à résoudre mon problème de thermostat et à installer un appareil réducteur de monocyde de carbone. Je le recommande vivement.
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travail soigné, a prévenu de son arrivée.
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Technicien sérieux et appliqué
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Technicien ponctuel et professionnel
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La premiere note est 6 car jusqu a présent je n ai pas eu de technicien à l eeecoute de ce que je leur dis. Le technicien venu vendredi était très impliqué à chercher toutes les solutions pour me dépanner. Il a ensuite appelé pour savoir quid de l évolution du problème et il est revenu dans la même journée. A chavirer fois que je l'ai appelé (malheureusement problème non complètement réglé mais qui n est plus du ressort de engie) il répond et il s est même déplacé à nouveau hier. Eden conclusion teechnicieeeeen très investi et respectueux des clients.
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Rdv reporté de 2 semaines 3 jours avant. Quand j’ai payé j’avais une date que l’on m’a decalé 10 jour apres
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Le technicien très ponctuel et aimable
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Le technicien est formidable je le remercie beaucoup pour son intervention.
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Technicien compétent et consciencieux.
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Technicien aux petits soins
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Technicien à l’heure.
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Fuite apparue apres l intervention arrivé d eau démonté et mal remonté
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francis est un super depanneur,tres competent;
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Depuis 22 ans avec un contrat 7/7 et 24/24,il n est plus possible d être dépanné dans la journée et l appel 24/24n a pas décroché. Notre intervention programmée a été déprogrammée soit disant à notre demande. L interlocutrice a coupé la communication par 2 fois.
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Technicien sympathique, efficace et soigneux .
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Précis professionnel contact très agréable je le remercie de son intervention
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Alexandre a su nous conseiller et nous donner confiance. Le rendez-vous a été fort fructueux. Merci beaucoup.
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technicien très professionnel et sympathique
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Très bon accueil téléphonique,
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Technicien efficace qui a donné des explications claires, il a prévenu de son arrivée par téléphone
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Excellente organisation pour : prévenir assez tôt la possibilité de l'intervention; vérification en deux temps que le client est bien disponible; , s'assurer la veille de la présence du client pour l'intervention. Intervenant sérieux et aimable.
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Merci à votre technicien Il il a dû commander des nouvelles pièces pour une intervention prochaine. Merci pour son professionnalisme.
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Un technicien qui a su : - m'expliquer clairement le problème - résoudre le problème - fournir des préconisations pour l'entretien et un bon usage au quotidien de la chaudière à gaz Que demander de plus ? Que dire de plus si ce n'est un grand MERCI ?
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Technicien qui nous le supposons à fait son travail néanmoins pas très bavard sur les travaux effectués
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RaS c'est toujours pareil !
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Obligés de harceler le service pour être rappelé pour avoir un rdv de passage alors qu'on était sans eau chaude ni chauffage avec un enfant de 3 ans depuis 3 jours. Le plombier a vidé des saletés dans mon lavabo et l'a bouché alors qu'il y a des wc juste collés au lavabo c'est irrespectueux, il a enlevé la bonde et nous laisse un lavabo bouché, c'est inadmissible.
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Vos collaborateurs fixent des rendez-vous pour l'intervention des techniciens sans nous demander notre avis !!!!! Nous mettons parfois des jours à avoir quelqu'un au bout de la ligne !! Les dames à l'accueil téléphonique sont désagréables limite agressives !!!
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Technicien charmant, pro et à l’écoute
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Prestation rapide, efficace et ponctuelle. Prévient avant par téléphone de sa venue, personel agréable
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Le technicien appelle avant son arrivée pour vérifier présence d'une personne à la maison. Malheureusement son numéro professionnel est masqué, d'une part on ne peut le rappeler et d'autre part, avec toutes les sollicitation des centres d'appel je ne réponds jamais à un numéro masqué.
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Une equipe que je connais ( ce qui pour une perdonne agee comme moi est tres appreciable). Composee de personnes toujours à l ecoute serviable et comprehensive.
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Intervention impeccable
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Bon conseils, bonne intervention.
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Personne très agréable et motivé, à l'écoute er reactif
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Bonjour J’avais appelé pour signaler un problème sur le thermostat. Le technicien a uniquement proposé un devis pour ensuite revenir et le changer. L’intérêt d’avoir appelé avant était de combiner ce changement avec la visite d’entretien. Dommage.
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Politesse, réactivité, compétence : désolé (!) mais je n'ai rien à vous reprocher.
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Le réparateur est passé hier chez moi. Il a soit-disant réparé la chaudière de mon appartement. Je lui ai donné un pourboire de 5 € ..... Total: ma chaudière fait plus de bruit qu'avant et je n'ai plus du tour d'eau chaude... ils aurait mieux fait de ne pas venir plutôt que de bousiller ma chaudière.... Je vais me plaindre à LOGIREP. Ils faut qu'il change de prestataire si ils sont incompétent... Mais j'attends leurs appel ce matin.pour voir si ils se remettent en question, ce qui démontrera au moins leur bonne foi. Je vais contester les charges de chauffage de mon loyer....
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Votre conseillère m’a raccroché au nez après m’être emporté car nous n’avons pas d’eau chaude depuis trois jours. Une 2eme m’a simplement fait comprendre que je devais attendre 3 jours pour être livré. Enfin une 3eme personne a enfin compris notre désarroi et a pu miraculeusement prévoir une intervention cet après midi. Nous avons déjà dû poser 3 jours de Congés pour avoir de l’eau chaude … J’espère que notre chaudière sera réparée cet après midi. Merci
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TECHNICIEN PÉDAGOGUE ET SYMPATHIQUE
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Un incident de VMC a impacté les chaudières de mon immeuble vendredi 10 mars. Ma chaudière, contrairement aux autres, ne s’est pas rallumée. J’ai appelé Engie Home Services le lendemain matin. Une intervention a été programmée par téléphone pour le jour-même. On devait m’appeler avant midi pour m’indiquer le créneau horaire de passage du technicien. N’ayant pas de nouvelle vers midi, j’ai appelé le service d’astreinte (conformément au contrat de ma copro), mais en vain. J’ai envoyé un mail à Engie pour faire part de mon mécontentement. Je suis restée 6 jours sans chaudière.
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Bonjour, j'ai un rapport surréaliste. Le technicien a conclu sur une installation périphérique qu'il n"a pas observé. J'ai argumenté auprès de engie. Je n'ai rien contre ce Monsieur, mais ce rapport n'a aucun sens . La question est par exemple, ps de robinet pour couper le gaz des plaques. S'il avait regardé, le compteur est dans la cuisine à hauteur d'homme à portée de main et le robinet central est là. De plus la m^me installation est visitée chaque année et là, nouveauté, nouveau technicien...Tout ceci n'est pas sérieux car selon l réserve de bon aloi, ce genre de rapport engage la responsabilité.
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Le technicien qui est venu pour le contrôle annuel et très bien et ce n'est pas la 1ère fois qu'il intervient chez moi. Très satisfaite
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C'est du sérieux
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Trop de relances nécessaires pour avoir le passage d'un technicien, 15 jours se sont écoulés (avec une fuite d'eau qui va me coûter cher) avant que le groupe de sécurité soit changé.
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J ai eu plusieurs techniciens et communications avec engie- pour la pause du thermostat hier c était parfait et sérieux mais lors d un dépannage il y a quelques mois c était catastrophique et le standard m avait même raccroché au nez suite à mes remarques sur l incompétence du technicien - inacceptable !
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Personne extrêmement gentille et professionnelle..rien à dire.
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Le technicien est arrivé avec 2h de retard, il a regardé mon chauffe eau, m'a indiqué qu'il était soit disant trop haut puis est reparti ... depuis impossible d'avoir un responsable au téléphone Un scandale
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RDV d entretien planifie début Décembre 2022...réalisé finalement en Mars. Très compliqué de faire venir un Technicien! Technicien très pro et très bon service!
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Après un premier rendez-vous reporté, le deuxième a été tout à fait satisfaisant (ponctualité, propreté, information)
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Technicien qui nous a conseillé autant sur la chaudière que sur le forfait entretien, très sympa et efficace. Parfait, merci !
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Un mot mot : horrible ! Me laisser 48h sans chauffage ni eau chaude en me disant qu’un réparateur va venir en urgence ! Le réparateur n’était pas au courant de l’urgence en arrivant chez moi ! La plateforme m’avait indiqué laisser un mot pour que celui ci passe en premier chez moi. Le réparateur n’a jamais eu l’information ! De la, j’ai eu une multitude de personnes au téléphone tous plus à côté de la plaque et détestable ! Le pompon revient quand même au chef d’équipe (du bureau de Nanterre) du réparateur qui est venu ! Cet homme adore s’écoutait sans aucun doute ! Monologue agressif sur monologue agressif ! J’ai du lever le ton afin de pouvoir expliquer ma situation ! Absolument pas humain ni professionnel ! De plus, très mauvais manager , il n’a cessé d’accabler le technicien chez moi qui faisait son possible pour me trouver une solution. Le technicien a été adorable , il a appelé un autre technicien afin d’avoir de l’aide car celui ci a compris l’urgence. Les deux techniciens (Mustapha et Gil) méritent clairement une médaille de bosser dans une société avec zéro communication, des processus archaïques et un manager/ chef d’équipe en dessous de tout. Le chef d’équipe a quand même osé faire des remontrances au second techniciens devant moi! C’est une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!
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Accueil téléphonique très incompétent et désagréable
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Très bonne intervention sérieuse et rapide et bonne connaissance du matériel
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Technicien très professionnel et avec de supers conseils.
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Technicien arrogant et pas sympathique Accueil téléphonique lamentable
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Rdv urgent car plus d'eau chaude très laborieux à obtenir, technicien non présenté lors de la prise du 1er rdv le 7 mars qui devait avoir lieu de 8h à 12h ; Accueil téléphonique qui ne prend pas à compte notre demande et raconte n'importe quoi pour faire gagner du temps
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Ce serait mieux d'être informé(e) par un SMS en début de demie journée, de l'heure approximative du passage du technicien , à une demie heure près.
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Les agents ne respectent pas la propreté
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Une satisfaction complète , un service impeccable un technicien très professionnel , sérieux rigoureux efficace extrêmement satisfait des services Engie home services
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Avis affichés par ordre chronologique