Évaluations clients Longwy
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Jamais je vous recommande je pense que j ai déjà envoyé un commentaire enfin j ai eu la fameuse pièce depuis le 2fevrier seulement aujourd'hui bravo deux mois sans eaux chaude enfin à mon avis sa vous égale
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Trop d'attente au téléphone pour joindre le service client de l'agence de Longwy ( j'ai raccroché au bout de 10 mn ! )
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Le technicien s'est déplacé en janvier 2023, il a fait un devis que j ai signé, validé et renvoyé a l'agence par email. Et malheureusement le technicien s est déplacé une autre fois (avril) pour la même panne et j'ai reçu le même devis. Je ne sais pas ce qui arrivé au 1er devis que j ai validé
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Technicien très pro et aimable
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Bien
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Je suis satisfaite
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Très satisfaite rien à redire .
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Parfait en tous points.
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Technicien parfait
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Ras. Efficace ! Juste que lorsque que je reçois une confirmation par mail . Pourquoi j’en reçois 2 avec la même date mais des horaires différents. Le premier mail précise le passage entre 12h et 18 h et le second mail : entre 8h et 18 h.
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Ponctuel et bonne prestation avec de bons conseils
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Énorme problème de respect des RDV.... annulation non fait de la part de engie, perte de temps pendant une demi journée pour rien. Par contre le technicien rien à redire, fait son travail correctement et respectueux... contrairement au service planification de RDV
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Bonjour Le technicien pas poli Si son métier ne lui plait pas qu il change.
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Bien
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Délais trop longs. 4 jours sans chauffage et eau chaude à 82 ans
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Bonne personne, bonne intervention, mais plus d’eau chaude, le thermostat s’enclenche qu’à 23 degrés, alors que auparavant à 18-19 degrés il s’enclenchait. Cela ne dépend pas du technicien, mais de la chaudière qui est vétuste.
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Accueil super sympathique de la part de la dame au téléphone. Technicien super compétent. Que du positif.
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La femme qui est venue faire l’entretien a été très très gentil et professionnel. Par contre pour avoir cette entretien il y a eu 3 rdv les 2 autres rdv je suis restée chez moi mais personne n’aie venue donc je pense qu’il doit y avoir un souci avec la plate-forme ou tous simplement la communication mais j’ai perdue 2 jour de congé pour rien
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Vous êtes venu hier après midi faire l'entretien (une dame assez portante à lunette)depuis quel a toucher la chaudière elle ne tient plus la pression se quel n'a jamais fait c'est dame est incompétente seul le jeune de couleur qui travail pour vous est compétent jamais aucun problème avec lui.....demain samedi 1 avril je vous appellerai donc pour un dépannage
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Ne resolve jamais les soucis.
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Très satisfait
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Merci pour l'accueil et la gentillesse d'Angelique et la gentillesse et le professionnalisme de Fabrice.
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PROBLEME DE CHAUDIERE ( err 6 P1) pour lequel J'avais alerté ENGIE voilà quelques semaines et qui s'est... enfin résolu hier AM! (Enfin, je l'espère!) Très bonne impression : intervention et technicien.
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Très satisfaite
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il a fallu attendre très longtemps avant d'avoir le rendez vous (plusieurs fois remis)
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Très bons services
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Aucun respect des contrat pas de dépannage 24 sur 24 soit disant pas de personnel trois mois pour des reparation à peut près correcte car il n on même pas le nombre de visé pour refixer le matériel et le plus grave il replace des conduite en laiton par du plastique et la plus par des intervenants ne font pas bien leur travaille je suis client depuis 20 ans mais cette année c est la catastrophe et il respecte leur contrat
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un technicien à l'écoute rien à redire
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Je ne suis pas du tout satisfait de vos prestations à savoir que pour 1 rendez-vous pris en général il y en a 3 qui ont été annulé à la dernière minute alors que j’avais pris congé.m dans les 3 cas!!! Par exemple rendez-vous avec intervention prévue entre 8h et 12h et à 10h on me contacte pour me dire que le rdv est annulé (par 3 fois j’ai eu ce cas!) ou bien encore on me dit que le technicien est passé et qu’il n’y avait personne à mon domicile alors que nous étions toute la journée au domicile et que personne ne s’est près présenté au rdv. Cela fait depuis début novembre 2022 que j’ai déclaré 1 problème et réclamé 1 intervention sur ma chaudière pour 1 dépannage mais par 3 fois ces rdv ont été annulés par « manque de personnel ». J’ai donc décidé d’attendre l’entretien annuel qui a lieu en général en Mars-Avril afin de signifier la panne au technicien : ce technicien par contre s’est révélé extrêmement compétent et professionnel et je suis parfaitement satisfait du travail qu’il a réalisé sur ma chaudière ce matin : vous constaterez donc que je ne suis pas de mauvaise foi car je reconnais la qualité de son travail. Voilà pourquoi j’ai donné la note de 9/10 à son intervention de ce matin mais par contre la note de 1/10 pour les recommandations que je ferais a des proches afin de sélectionner vos services. Et aussi la note de 1/10 pour la qualité des entretiens téléphoniques de votre centrale : il y a quelques mois je suis tombé sur la centrale de Metz au téléphone pour signifier qu’encore 1 fois un rdv de votre part n’avait pas été honoré car je le trouvais chez moi et que personne n’était venu : l’opérateur a soi-disant « ouvert un ticket » selon ses propos pour que l’agence de mon secteur me recontacte au plus vite…..j’attends encore l’appel à ce jour. Je suis client depuis 2009 chez vous et je dirais que depuis 3 ans c’est le parcours du combattant pour obtenir 1 intervention de votre part : je préside enfin que je paie tous les mois un abonnement pour qu’en cas de problème on m’envoie 1 technicien dans les 48 heures mais lorsque c’est le cas on me propose des dates à 3 ou 4 semaines de délai!!! En sachant que la chaudière se coupait tous les jour 1 à 2 fois par jour et que je me retrouvais donc sans chauffage et sans eau chaude pendant cette période….
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Lorsqu’un rendez-vous est pris, il doit être honoré, d’accord!! Il y’a une nette amélioration à ce sujet, merci.
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Technicien très pro et sympathique. Intervention de qualité.
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Pourquoi une personne est passée le matin pour le bolair sans être prévenue et un deuxième l'après midi pour la chaudière mais n'as pas fait le ramonage Pourquoi alors je demande à être remboursé
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Conseillère et commercial très aimable et très professionnel
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Technicien chaudière un peu trop curieux.. a demander a visiter la maison et la terrasse .......
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entretien chaudiere baclé en une demie heure pas de controle entartrage pas de controle pression chauffage pas de controle vase d expansion chauffage et eau chaude juste une remise a lheure de la chaudière du a l arret et un controle fumee et un coup d aspirarenteur .je ne suis pas habituer a un entretien comme celui ci ???????
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Vraiment impeccable notre Laurent
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Intervention rapide, efficace, technicien expérimenté.
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On m’a donné une plage horaire pour l intervention et ça me suffit je jugerai Engie quand j aurais une panne importante
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Agent professionnel c’est appréciable
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bon
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Très bonne intervention, bonne prestation, propre et professionnelle.
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Votre courrier pour notre rendez vous est incorrect vous ne précisez pas qu il faut confirmer le rendez-vous
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Je ne suis pas satisfaite de la totalite des services d ENGIE home service. En effet ma maman a eu une panne avec sa chaudiere depuis debut decembre sa chaudière perdait de l'eau malgré le passage d un depanneur. La pièce à changer a été commandée debut Décembre et a ete changer ce vendredi 17 mars. Cependant pendant tout ce temps la fuite est devenue tres importante et inondait la cuisine. Jai appelé a plusieurs reprises pour signaler le problème mais on m a repondu qu il n y avait rien a faire sauf fermer l arrivée d'eau. Effectivement par temps froid et pour une dame qui a 89 ans sans chauffage et sans eau chaude ..... Par chance une connaissance a réussi à arreter l'eau en ne coupant que l'eau chaude. Etant donné que ma mère se trouvait a l hopital a ce moment là c 'était possible. Et miracle plus d'écoulement!!!! Donc je conclue qu il manque quelques informations aux dépanneurs. Bref enfin le dépannage est fait et ouf c est terminé. Seulement maman n en profitera pas car elle est décédée. Je suis un peu en colère par la prise en charge de ce problème meme si la personne qui est venue reparer a tres bien fait son travail
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Travaille tre bien pour Monsieur
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Service après vente efficace . Visite annuelle effectuée par le technicien : ponctualité amabilité efficacité . Tout était ok !
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Je n’ai jamais eu un technicien aussi gentil que celui que j’ai eu. Une personne incroyablement gentille !!!
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Chaudiete neuve de novembre et déjà 3 appels pour le thermostat en panne et à cgaUe foi rendez vous au moins 15 jours un peut en colère
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Service irréprochable, technicien sympathique connaît son travail et travaille proprement rien à redire
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Très satisfait de l entretien et du technicien
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Dépannage sous 72h00 et en 2 temps, pour 2 pannes différentes : c'est plutôt pas mal ! On peut toujours mieux faire, mais il y a de nettes améliorations dans les délais d'intervention et les techniciens tiennent la route. Donc plutôt satisfait.
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Travail soigné et conforme à mes attentes
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Ma chaudière est tomber en panne 3 semaine avant un Rendez-vous .. tres bon technicien sebastien je recommande
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Rien a dire technicien a l'écoute et gentil
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Tout est parfait merci
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Trés bon services et intervenant trés sympathique.
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j'étais en panne depuis samedi soir le dimanche j'ai envoyé un e mail pour signaler ma panne .Le lundi matin la secrétaire m' a appelé t peu de temps aprèsle technicien m'a appelé pour me dire qu'il venait peu de temps après et dépanné avant midi il ny a rien à redire.
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Technicien ponctuel et très compétent
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Je suis très satisfaite de l’intervention du technicien
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j'apprécie un contact téléphonique en direct de l'agence de Lexy La plate forme occasionnelle est trop impersonnelle
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très sympa, travail soigneusement
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Fini pour moi le servise de depanage , merci
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Entretien 6 fevrier, tombe en panne le 6 mars, le 10 le technicien vient la réparer et 5 minutes après son départ inondation depuis la chaudière il a perdu un bouchon d'un robinet.
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Cela serait bien que quand le technicien arrive en bas de mon immeuble qu'il me téléphone pour dire qu'il est là et que je puisse lui ouvrir.
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Pas agréable du tout de tomber sur une plateforme téléphonique. Presque 10 minutes d'attente avant d'être pris en ligne. Pas facile d'expliquer le problème
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Je note le dépannage dans sa globalité et je ne critique pas les techniciens qui sont correct pour la plupart. La chaudière est en panne depuis septembre. il y a eu 7 ou 8 interventions plus au moins 4 rendez vous non honorés sans prévenir. Des pièces remplacées sans qu'il y ai lieu. Impossible de joindre une personne au téléphone en décembre et janvier. La panne semble définitivement réparé depuis la dernière intervention. Les délais pour avoir un rendez vous est trop long, et le délais de commande des pièces est également trop long. 2 ou 3 semaines pour avoir la pièces et après 2 semaines pour avoir un RDV.
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que la visite annuel pour l entretien de ma chaudiere est repousse a chaque fois ,j ai commence pour ma premiere visite au debut : c etait decembre , l annee suivante fin decembre ,l anne suivante debut janvier ,l anne suivante debut fevrier etc etc et maintenant j en suis a mars , et cela fait partie de la visite annuel anterieur . au debut il me changer a chaque fois mon joint , maintenant c est une fois sur deux, voir cette annee a trois . l annee derniere il etait prevu de changer les electrodes et le joint .Et bien ce n est pas le cas encore, cette annee .j avais demande a voir le directeur ;sans reponse .Cette annee mon rendez vous n a pu etre honore , et bien je n ai pas ete prevenu que Engie ne viendrait pas ce jour ; Il a fallu que je telephone ,pour qu il me dise que le technicien ne passerait pas ce jour la ; donc le rendez vous a ete encore reporte
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Dommage que la personne qui est venue pour la maintenance de ma chaudière a gaz, n aie pas fait le travail correctement visiblement, puisque une deuxième visite de réparation et nettoyage cette fois s est avérée nécessaire, ce qui a fait que l appareil qui était extrêmement encrassé par la poussière intérieure, a pu refonctionner à merveille...
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bon technicien, bon entretien .
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Est se normale qu il est pas tt sn materiel c’est mon fils qui a du lui fournir une mes chaises dnt j’ai vraiment pas aprecier qu il lui donne les precedent avait leur escabeau et lui non la prochaine fois il repart si il a pas tt sn materiel
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ras
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5 mois pour qu’un technicien passe, rendez-vous donner mais personne ne passe le jour J et repousser 4 fois!!! Et quand le jour est bloqué, le technicien passe le lendemain… seul point positif la sympathie du technicien
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Technicienne très compétente. Sourire et professionnelle.
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Contact téléphonique impossible à réaliser malgré de nombreuses tentatives. Par contre, très bien accueilli par le secrétariat à Lexy. Les Dames se sont excusées pour cette anomalie indépendante de leur service. Ensuite, prise en charge impeccable. Intervention du technicien sans reproche. Très professionnel. Il me faut expliquer la réponse à la question qui suit car étant le 1er client de la journée, j'ai quand même encore été prévenu par sms la veille de l'intervention.
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Ravi d’avoir retrouvé mon technicien
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L installateur sympa
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Rien à redire au niveau de l'intervention même du technicien. En revanche pour la gestion des rendez-vous, oh mon dieu !!!! J'ai enfin pu faire entretenir ma chaudière au bout du 4e rendez-vous, en effet les deux premiers rendez-vous n'ont pas été honoré alors que j'étais disponible à mon domicile à 3 m de la porte d'entrée. Pour le troisième rendez-vous, il était bien stipulé dans les notifications que le technicien ne devait pas passer avant 15h et à 14h20 j'ai reçu un message comme quoi le technicien était passé et que je n'étais pas à mon domicile, évidemment.... Après que l'agence de Lexy ai accusé le centre, et que le centre m'ai bien prouvé que la notification était bien présente et que c'était soit l'agence qui n'avait pas passer le mot ou le technicien qui n'avait pas regardé les précisions sur sa tablette, j'ai pu enfin obtenir un rendez-vous honoré. L'intervention s'est bien passée et le technicien a fait preuve de professionnalisme. Pouvez-vous s'il vous plaît à l'avenir revoir votre système de gestion des rendez-vous et éventuellement demander une réelle preuve de passage au domicile des personnes soi-disantes absentes ? Mon domicile étant équipé de caméra de surveillance et d'une sonnette fonctionnant parfaitement, il n'y a nul doute possible. Il en va de soi que l'année prochaine ,au moindre problème, il sera évident qu'il y aura résiliation du contrat pour retourner chez un petit artisan du coin, qui de plus donne une heure exacte et pas une tranche horaire approximative d'une demi-journée... Surtout quand on attend pour rien.
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Rien à dire parfait
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Laurent est très professionnel Merci
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Nous avons un contrat d'entretien de chaudière avec Engie. Cependant parce que l'intervenant lors de l'entretien n'a pas fait son travail convenablement. La chaudière est tombée en panne 2 mois après l'entretien. Plus de chauffage et plus d'eau chaude pendant presque 2 semaines car pas de personnel pour venir la réparer. Le jour du rendez vous, le personnel n'est pas venu car trop d'intervention sur son planning et n'a même pas pris la peine de prévenir. Même le service client n'était pas capable de me donner des informations. Donc congé posé pour rien. Une honte!!!
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La technicienne qui est passée chez moi était vraiment très sympathique, souriante et surtout extrêmement méticuleuse. Je suis vraiment très contente de cette intervention.
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Intervenant efficace et très agréable
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L’intervenant prénommé Abdou, un agent consciencieux impliqué et sérieux merci
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Juste , lorsque le technicien prévu la fois précédente, est eu un empêchement , qu'il prévienne et ne dise pas que j'étais absent de mon domicile! Ce n'est pas très bien pour Engie, d'autant que beaucoup de ses collègues sont corrects et professionnels.
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une chaudière en panne depuis décembre et l'autre depuis 1 mois et ne fonctionne toujours pas malgré une facture de 1000 et 500€
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J’ai pris une demi journée de congé pour honorer le rdv Engie prévu le lundi 20 février ( courrier rdv émis par ENGIE) mais le technicien est venu le jour d’après le mardi 21 février. Il me note absent. Pas d’excuses ...rien de la part de Engie 😤...
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1 er rdv ,Engie oublie de revenir après entretien , obligé d'appeler nous même ,2 ème rdv ensuite rendez vous oublié, sans même prévenir. Encore une fois obligé d'appeler nous même. 3 ème RDV, le technicien vient au rendez vous programmé (suite à notre appel) mais les pièces commandées ne sont pas bonnes. Donc encore un autre rendez vous. On verra si il vient et... si il a les bonnes pièces, au 4 ème rdv. Après 4 rdv manqués ou non le problème n'est toujours pas résolu.
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Après 4 rendez vous rater par le technicien en fin il est venu à la 5 eme
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2 années de suites où notre rendez vous était bloquer à tel date , et là personne n’ai jamais venue . Quand j’ai appelé pour le dernier rendez vous sur la plate-forme, pour préciser que j’avais bien pris congé et être sûr que la personne vienne , on m’a affirmer que oui et là personne n’était vraiment pas agréable , pour qu’au finale on me dise que quelqu’un vienne et finalement là personne n’est jamais venue . Je préférai quand on pouvait contacter directement l’agence de notre secteur , maintenant nous tombons sur les plates formes ou les personnes ne compatissent de rien et sont désagréables . 2 rendez vous où la personne n’est jamais venu sans prévenir . Nous hésitons à changer .
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Je suis toujours très satisfaite des travaux réalisés par les techniciens. Par contre j'en ai eu , à deux reprises, ces derniers temps pour le qui concerne les rendez-vous. J'ai appelé le 19 février pour signaler une fuite dans la chaudière et ... le technicien n'est venu que le vendredi suivant. Pas très sérieux d'autant plus que j'avais aussi eu un autre problème en décembre et n'avais pratiquement pas eu de chauffage (14° en plein hiver) pendant une dizaine de jours; le syndic de mon immeuble avait dû intervenir.
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J’ai eu la visite d’un monsieur très professionnel qui connaît son métier et cherche à résoudre absolument les problèmes. Je me suis sentie à l’écoute. Tout a été mis en œuvre pour m’apporter un résultat.
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fuir tout contrat collectif de engie home service. six rendez-vous non respectés. j'ai passé tout l'hiver sans chauffage.
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La gestion de la prise de rendez vous a été particulièrement mauvaise !!!!!
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Il faut attendre 20 minutes avant que quelqu'un ne décroche le téléphone! et cela systématiquement! le pire, et c'est scandaleu, ENGIE n'a PAS de stock, EN PLEIN HIVER il faut commander des pièces aussi importantes que la pompe à chaleur par esemple, en laissant ses clients sans chauffage ni eau chaude, c'est scandeleux et faire preuve d'un manque de professionalisme évident! je suis vraiment mécontente de vos servives, je ne me réfère PAS aux techniciens qui ne peuvent pas nous dépanner sans matériel!!! Revoyez votre politique de prévention, il semblerait que ENGIE ignore ses obligations! c'est une HONTE!
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Professionnel très à l'écoute, travail de qualité. Le seul bémol qu'il y a c'est de ne pas avoir un rdv avec une horaire fixe au lieu d'une fourchette d'horaire.
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Un premier technicien est intervenu chez moi au mois de septembre suite à une panne de chaudière. Ma chaudière étant noircie celui ci m'a avisé du mauvais entretien de celle ci... Entretien réalisé quelques mois avant, facture à l'appuie par un petit artisan... Ce technicien lors de l'intervention a détérioré la carte électronique de la chaudière... Devant mes yeux !!! Bilan changement de carte mère... 400 euro... Le technicien m'a avisé de la mauvaise aération de ma pièce (pas d'entrée d'air haute) les travaux ont donc été effectués. Début février de nouveau panne de chaudière... Délai d'attente pour le rdv 2 semaines..... (je conçoit bien ne pas être sous contrat mais deux semaine sans chauffage ni eau chaude avec une enfant de 5 ans à la maison c'est compliqué) je prend donc mon mal en patience et pause congés pour le jour de l'intervention. Intervention prévue entre 8h30 et 12h. Appelle de la part d'engie à 11h55, le technicien ne viendra pas, il est absent... 11h55!!!!!! Le rendez-vous est de nouveau décalé 1 semaine plus tard !!!! Le technicien qui se présente ce jour là suppose que la panne vient de la carte... Piece qui a déjà été changé par vos soin 5 mois auparavant .... La pièce étant garantie 3 mois, la garantie est dépassée... Délai de réception pour cette pièce 3 semaines.. J'ai donc décidé de stopper les dégât est d'effectuer le changement de ma chaudière... N'étant effectivement pas sous contrat, je ne m'attendais pas à être reçu comme un prince, mais en tant qu'eventuel nouveau client je m'attendais à plus de considération tout de même... Je suis très déçu par vos service...
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Panne le 13/02 et dépannage le 23/02 Je pense que cela résume bien !!!
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satisfait de l accueil et du service secretaire et technitin competants je recommande
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Je vous écris aujourd’hui pour exprimer ma grande déception concernant l’entretien de ma chaudière que j’ai eu avec votre technicien ce jour. Malheureusement, lors de l’intervention, il a endommagé la porte d’un des placards de ma cuisine, ce qui constitue un dommage non négligeable pour moi. En outre, je tiens à signaler que je trouve inacceptable que votre technicien se soit présenté chez moi avec des chaussures pleines de boue. En tant que professionnel, je pense que cela ne devrait pas arriver, d’autant plus qu’il a laissé des traces de boue sur mon sol (carrelage noir). Je suis également surprise de constater que depuis que j’ai souscrit ce contrat auprès de votre société, le nettoyage de la bouche d’aération n’a jamais été effectué, alors que cette prestation est facturée. Lorsque j’en ai fait mention à votre employé il m’a répondu ne pas devoir faire cet entretien. En conséquence, je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de procéder à la réparation de ma porte de cuisine endommagée. Enfin, je vous demande de faire le nécessaire pour que la prestation de nettoyage de la bouche d’aération soit effectuée faute de quoi elle ne sera pas réglée. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans la résolution de ces problèmes. Cordialement FB
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Très sérieux , et à l écoute du client
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Avis affichés par ordre chronologique