Evaluations clients La Roche Sur Yon
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Efficace et très sympathique à l année prochaine🙂
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Très bon technicien Très agréable il m'a donné plusieurs informations importantes j'étais très contente de sa visite. Merci à lui je le recommande
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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un technicien vient pour intervenir sur une fuite, le soir de son intervention la fuite est toujours là et on est à la veille d’un grand week-end avec la peur de n’avoir plus de chauffage et que l installation souffre de cette fuite
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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A chaque fois que le technicien part, ma chaudière fuit dans les heures qui suivent. Il devient exaspérant de prendre de multiples rendez pour toujours plus de problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL T. *
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Je n'ai jamais été déçu. A chaque intervention c'était apide et efficace. Donc je recommande à tous Engie...Merci
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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Technicien compétant et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Technicien très gentil et ponctuel
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Chaudière en panne ce qui implique pas d eau chaude ni froide car dès que l on sert douche à partir de celle ci depuis le 1 et avril appel le 6 à nouveau et rien de concret à suivre
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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Ouï je suis content de leur travail c'était très bien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Le technicien vous répond au téléphone comme si qu'il était avec ses amis, pas motivé. Arrivé chez moi il était 2 de tension il c'est pas comment fonctionne le boîtier, il est resté 5 minutes et a rien fait. Franchement j'ai pensé qu'il faisait le ramadan, très mauvaise expérience, mauvaise image de l'entreprise. Le technicien m'a appelé 3 fois dans la matinée alors que j'étais au travail et que mon rdv était pour 13 h30, je le rappelle a 12h 15, en lui laissant un message, j'ai été obligé de le rappeler car il n'était pas là a 13 h 30.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE D. *
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Personne agréable gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD N. *
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Comme d’habitude toujours des rapports professionnels. et courtois avec l’ensemble du personnel. Toujours à l’écoute du client pour le satisfaire.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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La plateforme que j'ai appelé n'a pas communiqué à la personne d'astreinte mon problème j'ai dû rappeler le lendemain matin pour pouvoir être dépanner
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *
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Personne très aimable qui répond aux questions Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE C. *
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Tout est parfait
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Je n'ai pas eu de message téléphonique ni de message dans ma boîte mail de l'intervention d'un technicien par chance je ne travaillais pas cette journée-là, sachez que c'était exceptionnel la chance ne sourit pas à tout le monde
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *
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Le technicien très gentil. Par contre les deux fois où j'ai attendu (1fois toute la journée et 1 fois jusqu'à 14:00 et me suis retrouvée en retard a l'on travail car délais non respecté...) pour voir personne font que mes notes sont celles ci.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Le technicien est passé dans la plage d'horaires prévue, il a fait son travail d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI H. *
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Pour le travail des techniciens, rien à redire, parfait, mais par contre pour le délai j'ai dû attendre six mois pour l'installation de la chaudière, sans eau chaude et sans chauffage, en hiver.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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Lors de la première visite périodique je fus surpris de l'attitude votre collaborateur.En effet il me précisa que c'était la première fois qu'il rencontrait cette chaudière , il ne connaissait pas celle-ci.Il me demanda à ma grande surprise les documents référents pour vérifier celle-ci.Que diable comment allait-il procéder?Beaucoup de doute au sujet du suivi de la procédure de vérification en ce qui me concerne . Comment se fait-il que que vous utilisé des jeunes incomplètement formés pour effectuer de tels travaux, impensable pour une grosse société comme la votre. Avant d'utiliser ces jeunes il faut les accompagner, quelle crédibilité pouvez vous avoir c'est inadmissible et impensable,je parle en connaissance de cause; J'ai formé de nombreux jeunes lorsque j'étais en activité du CAP au diplome d'ingénieur, jamais je n'aurais mis un jeune diplomé sans accompagnement à dépanner des machines sans vérifier ces compétences . Autre propos ,pourquoi lors de mon passage à votre agence de La Roche sur Yon il est impossible de rencontrer le responsable d''agence et encore moins un des chefs d'équipe qui était présent pour lui faire des désagréments occasionnés lors la visite périodique ,je vous signale entre autre que c'est moi trouvé la solution et fait la réparation de la fuite . J'ai demandé à deux ou trois reprises un rendez -vous avec le responsable de l'agence et chaque fois des réponses négative impossible !!!!!POURQUOI Je vous rappelle que ce sont les clients qui vous rémunèrent et ceux-ci doivent etre respectés. Sans client l'entreprise n'existe pas . A bon entendeur , salutations
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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La chaudière n'a pas pu être réparée ! nouveau RV programmé 1 semaine plus tard (pas de chauffage)
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Technicien sympathique et professionnel, explique son intervention et l'état de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D. *
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J’attends encore mon devis ! Malgré 3 relances ! Quelle déception
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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RDV non honorés, 7 interventions à suivre sur notre chaudière, avant de contacter le fabricant pour connaître la solution au problème rencontré. A chaque intervention, son collaborateur qui découvre la chaudière, et qui contacte le précédent intervenant. Nous ressentons un problème lourd dans l'organisation, le management et l'accompagnement des collaborateurs, et parfois un manque de professionnalisme.....J'ai une petite pensée pour les collaboratrices au standard, il faut probablement beaucoup de talent pour palier à tous ses dysfonctionnements...
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS C. *
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technicien disponible, compétent. Réponses à toutes nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE S. *
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Bonjour, Nous sommes satisfaits seulement de quelques techniciens.... Nous avions une fuite d'eau d'une soupape (eau chaude) depuis plusieurs semaines décelée par un technicien expérimenté intervenant pour un tout autre problème. Heureusement, qu'il est intervenu car la consommation d'eau va être exorbitante !!! Le seul problème, c'est que deux fois un autre technicien est intervenu auparavant et n'a jamais constaté cette fuite. Donc, même si ce technicien est consciencieux; il manque d'expérience, merci de former vos jeunes techniciens!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Il nous manque encore le thermostat de la pompe à chaleur et un réel rendez-vous efficace pour le dégazage et z reprise de l'ancienne cuve mazout
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND V. *
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Personnes très gentil et compétent
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Plate-forme cordiale.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Visite qui a durée à peine 20 min, chaque année le technicien dit et fait des choses différente sur le matériel. Bref, peut être à cause du rdv en toute fin d'après midi.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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L'intervention s'est bien passée, mais depuis le passage du technicien, j'ai beaucoup de bruit dans mes chauffage, ainsi qu'à chaque fois que j'utilise de l'eau au robinet.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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VOIR COMMENTAIRES PREDEDENTS
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU W. *
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Il serait bien que le technicien prenne bien note de ce que l'on peut lui dire en cas d'absence.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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Technicien professionnel,mon radiateur a percé il a su le fermer pour plus que ça coule.alors qu il venait seulement pour l'entretien chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Très professionnel, conseil de réglage, et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Desolée. Mais ayant été échaudée par l'incompétence d'un technicien, je ne peux pas avoir une bonne approche de votre société. Je voulais également signalé que j'ai retrouvé une rondelle sous la chaudière. Est-ce une pièce usagée ? La rondelle n'a-t-elle pas été remise à sa place pouvant entraîner un problème ultérieurement ???
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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Le technicien qui est venu très compétent enfin un vrai professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Technicien compétant et très agréable C'était une première visite avant installation
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *
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Très déçue Le technicien n a rien fait...son look laisse à désirer, tee shirt plein de taches Thermostat non posé apparemment il ne connaît pas La boîte en dessous de la chaudière fait un bruit infernal (on ne m avait pas prévenu de cet inconvénient)....
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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j'ai appelé à 14h30 pour un dépannage ,on m'a mis rendez-vous pour le lendemain(samedi) une heure plus tard le technicien m'appelle pour me demande si il pouvait passer dans l'après midi car il avait de l'avance sur son planning. merci le sérieux du personnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Technicien très pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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Technicien très didactique
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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Bonsoir Satisfait oui avant l intervention d entretien du vendredi 24 avril. Depuis plus de chauffage et pas d eau chaude. Dépannage du samedi pas de pièce pour réparation. On promet le lundi 27 avril un chauffe-eau électrique provisoire mais non. Intervention prévue demain jeudi 30 avril. Contrat intégral pour rien. On m'a fait comprendre que je n'étais pas le seul sans eau chaude et sans chauffage... Compliqué d'être positif à tout ça.... Nous ne sommes pas satisfait et déçu de la réaction de certains opérateurs téléphoniques. Super bien accueilli sur le site de Valenciennes. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Contact téléphonique : bien ! Intervention prévue sur 36 h... en fait 24 h. Donc satisfait de la rapidité du dépannage. Technicien compétent, qui a fait rapidement le nécessaire pour remettre la chaudière en service. (environ une demi heure)
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE N. *
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Accueil téléphonique très agréable La personne a été très arrangeante Je la remercie
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Je n'ai eu aucun courrier postal prévenant l'intervention du technicien pour m'organiser ou prévenir celui-ci.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE T. *
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Très bien reçu au téléphone et le technicien qui est venu a été très compétent et gentil.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Technicien ponctuel, professionnel, sympathique
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D. *
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J'aimerais être prévenu par courrier comme c'était le qu'à auparavant le technicien m'a appelé le jour même pas évident de prévoir
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
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Les autres techniciens avaient un aspirateur, pas celui-ci et également un escabeau pas celui-ci ! La technique de nettoyage a peut-être changée ?
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Très satisfait de la société et de leurs techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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15 jours pour un dépannage de vase d'expansion... actuellement j'ai 15degres à la maison c'est pas top
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Entretien chaudière OK propreté de la maison OK.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE H. *
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Agent très aimable prêt à répondre aux questions clairement il devait venir l'après-midi mais il m'a contactée en fin de matinée pour savoir si j'étais disponible pour qu'il intervienne immédiatement pas de problème l'intervention s'est déroulée sans difficultés
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V. *
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Pas prévenu qu'il faut signer un contrat d'entretien pour que l'intervention sois effectuée sinon le technicien repart.Pas le temps de réflexion. Intervention du technicien un peu rapide, plus intéressé à regarder si je remplissais le formulaire pour le contrat vraiment dommage.Je penses que la secrétaire aurait dû me prévenir lors de la prise de rdv. Manque de professionnalisme à tous niveaux.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE H. *
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Technicien compétent bon service satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
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Meilleur service des années 1980 à 2019
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Super Technicien. Sur l'étiquette ENGIE Home Services, il serait bien de noter la date de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *
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Très déçu de ma dernière intervention concernant l’entretien de la chaudière, le technicien a passé toute l’intervention au téléphone, il a démonté lavant de le chaudière et la remise, depuis son départ plus de chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Intervenant très à l écoute, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Technicien agreable bon professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *
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Technicien très compétent et efficace de plus de très bon conseil. Super.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *
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Après avoir attendu toute la journée ( 2 fois), rdv non respecté, aucune information donnée. Mauvaise commende de pièces. Défaut partiellement réparé. je suis toujours obligé de remettre de l'eau dans la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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le professionnel efficace, poli, souriant et a bien expliqué ce qui se passait sur la chaudière merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *
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Service professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *
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Le technicien est venu le jour du rendez-vous mais ne voulant pas debocher trop tard à reporté le rendez-vous au lendemain à 8h45 et est arrivé à 9h20.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Le contrat d'entretien n'est pas respecté, nous sommes sans chauffage depuis plus de 6 semaines et personne ne s'en soucis. Nous mettons fin à ce contrat et ne ferons aucune recommandation a de potentiel client.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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le technicien a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de la chaudière en matière de réglage de chauffage et de la production d'eau chaude explication que je n'avais eu auparavant , merci très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT A. *
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Mis à part le fait que je n' ai pas été prévenue de l intervention du technicien. Je n' ai rien a dire de préjudiciable
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Quelque observation de plus, tel que de changer le bouton qui tourne souvent dans le vide.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE T. *
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Très bonne prestation du technicien que me permettra de passer un futur plus sereine
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Après un rdv manqué pour non information un nouveau rdv a été pris le lendemain grâce au coup de téléphone du technicien et la réactivité de la personne qui prend les rdv. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Bonjour Technicien compétant et à l'écoute du client Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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8 rdv pour réparer une chaudière qui a finalement été remplacer …!
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
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Satisfait -enfin- des interventions... la 5è depuis janvier- pour enfin déceler la panne : fuite d'eau dans la chaudière ! et pour faire la réparation nécessaire... Merci quand même aux techniciens !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE H. *
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C'est moi la première qui à contacté l entreprise un rdv avait déjà été positionné sans que je sois au courant au préalable par contre j'ai demandé intervention plus tôt on m'a répondu ce n'est pas délais pour intervenir alors que j'avais problématique.....
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V. *
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Reçu un SMS m annonçant le passage le 13 mars et est intervenu le 14 mars...ou est l erreur...urgence? Le client attend tout un après-midi pour rien....
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Le technicien = 10 Le courrier précédent le RV = 0 Le texto envoyé le samedi à 14h pour RV le lundi en après-midi = 0000 Revoyez l'engagement professionnel de vos personnels administratifs
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *
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Rapidité de l'intervention. Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par HENRI O. *
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Technicien très sympathique et souriant
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Malgré les créneaux compliqués à obtenir ,on a réussi à me trouver une place pour résoudre mon problème de maintenance chaudière..merci pour votre intervention qui est précieuse quand on est dans l'attente !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Rendez vous par sms. 👍
Avis du , suite à une expérience du par DENIS S. *
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Bonjour L'attente au téléphone plutôt courte, l’accueil et les renseignements à la hauteur de mes exigences, et le rendez-vous avec l'interlocuteur 2 jours après à la maison, je suis entièrement satisfait encore Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Pour le chauffage, interventions pose et maintenance : 9/10 Pour la climatisation pose et après vente : 0/10
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Premier avis de passage où le technicien n'ai pas intervenu sans avertir et pas d'explication donné. 2 mois plus tard deuxième avis de passage pour une intervention le matin pour cela je prends ma matinée de travail pour être présent et le technicien pas intervenu . ( J'aurais pu aller bosser ) et par grande surprise voilà le technicien dans l'après midi . Je ne connais pas son nom il ne sait pas présenter j'ai sût qui c étais grâce à sa veste où il est écris Engie Home Services . Se que je trouve pas correct du tout et pas professionnel c'est de recevoir le lendemain un mail avec le récapitulatif de l'intervention avec une signature ou c est bien mon nom mais se n ai pas moi qui est signé. Se n'est pas acceptable .
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT T. *
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RAS, intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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Le technicien qui est venu hier a pris le temps de bien nous expliquer l'utilisation des appareils et l'entretien de la chaudière et du chauffe eau à été fait à fond. Merci le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED F. *
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Je n est pas eu de contact pour un rdv le technicien et très agréable et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT J. *
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Très bon contact avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES F. *
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Employé très aimable et précautionneux
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Dépanneur de pacotille toujours en panne, la roche sur yon rien à faire du client Je vais changer de fournisseur gaz et électricité Alors à vous de faire le nessaire VTT wifi by o
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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je suis très satisfaite dans tout les domaines
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Recevoir un SMS le samedi pour une intervention le lundi ( 2 jours ) est beaucoup trop court pour l'information. Voir même incorrecte. Être informé plus tôt serait plus facile pour se rendre disponible et présent.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE C. *
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La note de 7, puisque je ne suis pas du genre à recommander quoique ce soit à quelqu'un.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *
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N’ayant jamais demandé une quelconque intervention, nous sommes étonnés de voir un technicien arriver à 10h30 chez nous pour l’entretien de la chaudière. Nous vérifions nos sms et mails, un sms a bien été envoyé… hier soir pour nous prévenir de se rendre disponible le lendemain après midi. Déjà, prévenir la veille pour le lendemain… un dimanche pour un lundi… accessoirement nous avons une vie et un boulot. Mais le technicien a 10h30 alors que nous devons être disponible l’après midi, encore mieux ! Nous avons refusé l’intervention car nous n’étions pas disponibles à le recevoir.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
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parfait rien a redire , merci
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Pas de problème à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Très satisfaits. A poursuivre
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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J'ai attendu 2 mois et demi pour la réparation de ma pompe à chaleur : une pièce à changer. Décembre, janvier, février... Évidemment quand il fait très froid ! En fait, la pièce de rechange traînait sur une étagère de l'agence. J'ai eu beau appeler des dizaines de fois, je ne recevais que de belles promesses, du genre "Dès que nous recevons la pièce, nous venons l'installer", ou "J'en parle à mon responsable, il vous rappelle dès que possible". Le centre d'appel note mes réclamations pour les transmettre à l'agence. Cela ne sert à rien. Je ne reçois absolument aucune information, même pas celle de savoir si ma pièce de rechange a été commandée ou non. Pourtant, sur Internet, je pourrais l'acheter immédiatement car des fournisseurs l'ont en stock. La communication de Engie a été nulle avec moi (son client), et aussi entre eux, puisque celui qui attendait la pièce n'avait pas été prévenu par celui qui l'avait réceptionnée... Aussi : impossibilité d'escalader le problème. Pas d'accès à un médiateur. Impossible de parler au chef d'agence : "il va vous rappeler...". Mon oeil !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Intervenant sympathique mais rien trouvé. C'est moi qui est proposé une solution temporaire.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Très bonne présentation et très bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Ras tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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il semble qu'il n'y ait pas eu transmission de mon premier appel tôt le matin, j'avais donc retéléphoné en fin de matinée
Avis du , suite à une expérience du par NOËL J. *
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Le technicien tres compétent et polie nous a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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Par deux fois, les rendez vous ont été repoussés, heureusement en prévenant préalablement.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL N. *
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deux interventions avec prises de photos et ce n'est jamais la bonne pièce......Ras le Bol On verra le 9 mars nouveau rendez vous! Premier contact pour prise de rdv, la personne nous indique que notre dossier est clos depuis deux ans!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Intervention un peu longue mais intervenant récemment employé. Il a été agréable et consciencieux et comme il ne connaissait pas cette chaudière, il a préféré bien se renseigner et prendre son temps pour assurer son travail. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JULES H. *
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TB visite technicien. Impossibilite contact telephonique malgre x tentatives, jours et heures differents... Impossible contact mail: mauvaise adresse mail... Sur ces derniers points, chapeau!!! Vous souhaitez perdre des clients?
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *
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Le technicien, à bien fait son travail, a l écoute du client, bonnes explication.rien à redire
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Très bon contact avec votre technicien au prénom de Mickaël, très professionnel.
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Dépanneur concis et précis. Connaît bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
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Mise en service réalisée parfaitement suivant les régles de l'art ; execution des dudgeons , controle pression sous azote a 30 bars , mise sous vide ,essais et explications de l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M. *
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Il aura fallu 6 mois pour que 2 problèmes sur 3 soit réglé...le troisième attends depuis au moins 5 ans. Mon panneau solaire doit être changé jamais de nouvelles ils doivent toujours me rappeler dans la journée quand je les relance
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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La Plate Forme ne sert à rien puisqu'elle ne rappelle pas le lendemain de l'appel, comme prévu, pour un RDV et ne fait pas remonter l'information de la panne à La Roche Sur Yon
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Technicien très agréable, à l'écoute et bonne explications. Merci !
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Technicien très bien bonne réparation chauffage qui fonctionne très bien après intervention nous sommes très contents
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE F. *
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Je n'ai pas reçu de lettre comme quoi le technicien venait lundi après midi je l'ai vu sur mon portable donc j'ai été déconcerté voilà ma réponse mme helene
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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Présentation Rapidité
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Rendez téléphonique mal organisé.
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Accueil. Disponible. Service.
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Toujours un bon accueil, et aussi le respect des horaires pour le technicien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Bien l'accueil et bien l'intervention mais au bout de la 3ème tentative avec 2 rendez-vous manqués faute de déplacement du technicien !
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE G. *
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Rdv fixé avec efficacité. Là Agent qui est intervenu est très pro. Seul le délai de demi journée fixé est un peu compliqué à gérer. Mais par contre l appel de l agent le matin de l intervention est très bien, s il pouvait être fait la veille ce serait l idéal.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Suite à différents appels téléphoniques infructueux et l'envoi d'un mail pour signaler ma chaudière en panne en décembre, je suis restée 2 mois avant qu'un technicien vienne enfin suite à un nouvel appel téléphonique de ma part!!! Pas très sérieux vous en conviendrez. Les 2 dernières interventions du technicien se sont bien passées et la secrétaire au téléphone a fait ce qu'elle pouvait.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *
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énième visite, toujours pas de chauffage...
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *
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Les appels sur la plate-forme ne servent à rien, pour info une panne au 2 novembre s'est terminée le 29 décembre en me fâchant sérieusement, et j'ai dû trouver la pièce moi-même en 5mn après le passage du technicien, et la semaine dernière j'ai fait la même chose
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Bon contact avec le secrétariat pour modification de la date de RV et avec le technicien lors de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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L'agent passé à mon logement le 23 février très sympa rien à dire si tous étaient comme lui ,se serait beaucoup plus simple pour nous .
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Trois programmations de visites dont deux non honorées sans être prévenu. Le client n est pas considéré !!!! Le client est également tributaire du bon vouloir de son employeur pour poser des journée de congés …… qui finalement n auront servi à rien Merci !!!
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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Le technicien Alexandre connaît bien sont affaire très pro ça change de l’ordinaire
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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Pour la xième fois, visite reportée sans appel téléphonique ni SMS. 2ème visite, tjrs aucun contact. A-t-elle eu lieu ??? Aucune possibilité de mettre un code de boîte à clé hormis dans le corps de l'adresse postale ! Aucun rappel client après des commentaires négatifs ou contacts téléphoniques de protestation. Bref, service totalement inadapté sans aucun sens du service client. A fuir ++
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Le prix est trop élevé mais l'intervenant était super !
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C. *
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Bj, je vais vous expliquer si vous trouvez normal de laisser un foyer depuis 10 jours demain sans chauffage sans eau chaude dont un mari malade d'un cancer donc très fragile avec 3 passages de techniciens dont deux certifiant que tout va remarcher fin de journée le 1er tout va bien ca va revenir le deuxième devait nous rappeler pour faire un test à distance jamais il n'a rappelé c'est INADMISSIBLE le 3eme technicien nous a ramené un petit radiateur d'appoint et a commandé une pièce qui était défectueuse nous n'aurons pas encore de chauffage et d'eau avant plusieurs jours nous allons demandé un dédommagement à la Direction jamais je n'ai vu ou entendu ça !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Je sais que c'est pas facile de faire plaisir à tous le monde mais bloqué une après-midi c'est aussi un gage de sécurité pour la suite.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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Ok
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
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bonjour je suis contente pour le moment merçi
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE C. *
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Personne très bien laissé propre, très pro
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE C. *
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Rendez-vous prevu le samedi 18 fevrier, personne n est venu, ni appelé, rien du tout. Ce n est pas la première fois. Rendez vous repris pour ce matin heureusement ce technicien est venu et etait sympathique. Mais comme d'habitude pas de piece en stock je dois encore attendre 8 jours avec ma fuite.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Tout est parfait!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ J. *
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Une chaudière en panne en décembre, une rapidité exceptionnelle pour faire des devis, un temps à rallonge pour une intervention. Et là on rentre dans du grandiose, 2 interventions de techniciens pour changer des pièces.. (Avec un petit acte de vente forcée... où l'on force le client à payer par CB avant l'intervention, sans garantie de résultat visiblement). Chaque fois qu'ils touchent à la chaudière, une fuite supplémentaire, et on me parle de défauts sur la pièce changée par le collègue précédent.. mais aucune ristourne, aucun changement de pièce proposé. Verdict final, on me laisse une chaudière qui fuit encore plus et la seule option, on me propose un devis pour une nouvelle chaudière... mais sans aucun remboursement des 2 escroqueries précédentes (les 2 interventions payées en CB pour finalement empirer la situation). Je vous passe l'intervention prévue entre 8h et 12h un jeudi matin, où je m'arrange pour faire du télétravail, où aucun technicien ne m'appelle. Je me permets d'appeler dans la matinée, on me répond que je suis le prochain dans la tournée du technicien. A 14h, aucun appel, aucun technicien, je me permets de rappeler, on me met en attente... "Oui désolé monsieur, la pièce commandée au dépôt n'était pas arrivée c'est pour ça que personne n'a appelé et n'est venue"... Un grand merci de prévenir vos clients pour annuler les RDV intenables... VOS ACTIONS ONT UN IMPACT SUR VOS CLIENTS. Entreprise A FUIR avec un service client d'une telle qualité. PS : merci tout de même au technicien terrain venu au second RDV, qui a pris de son temps et qui a fait preuve d'un sens du client qui relève le niveau. Mais la machine au dessus de lui est bien à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT A. *
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Passer 2 fois en 4 mois c'est vraiment n'importe quoi. De plus, votre employé m'a demandé mon aspirateur, un escabeau et un chiffon. Vous n'avez pas de matériel dans votre véhicule ?
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE V. *
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Accueil téléphonique satisfaisant, à l'écoute lors de la prise de rdv. L'appel du technicien pour informer l'heure de son arrivée très appréciable Intervention et explication très bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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quand les rendez vous sont respectés c est bien.....car ce n est plus souvent le cas!!!dates mises mais personne ne vient ......surtout quand on prend des matinées de travail pour etre la le personnel d intervention est lui sympathique
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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Très serviable et un travail minutieux merci
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
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Rien a redire sur l'intervention technique. Très bien. En revanche le non respect des rdv que vous même proposez sur une plage horaire de 4h est parfaitement inacceptable. Soit comme dans beaucoup d'entreprises, vous fonctionnez en surchargeant vos intervenants. Soit les techniciens ne respectent pas leurs engagements de passage. Décevant
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Technicien à l'heure, efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Depuis la revision aout 2022,toujours pas depanne,piece non disponible alors que je pouvais l,acheter partout ou elle etait disponible,puis c,est une autre piece qu.il faut,puis une autre,jespere que le prochain rv sera le bon
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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un technicien au top sympathique travail parfait
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Je nest pas ue de contact telephonique du a un probleme avec mon telephone sinon la personne qui est intervenue a ete tres bien dans son travail et explication
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *
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le technicien engie qui est venu pour notre chauffe eau est tres compétent, très professionnel et très aimable nous sommes très content et très satisfait de son intervention
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD J. *
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Le technicien a répondu à toutes mes attentes et je l'ai trouvé très compétent
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE G. *
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Trop d'attente en ligne . Délai de livraison des pièces à réparer trop long ( 1 semaine apres) . Avoir un rv dans le délai d'urgence dans la journée ou lendemain (rien) 5 jours apres.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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Disponible compréhensif rapide poli
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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A chaque intervention d'un de vos techniciens depuis plus d'1 an, il y a une nouvelle panne dur ma chaudière. Semaine dernière c'était entretien de la chaudière et du coup plus d'eau chaude. Hier, un technicien vient changer 2 pièces sur ma chaudière, il n'en change qu'une. Il repart, fuite d'eau. Et je dois attendre 2 jours pour que quelqu'un intervienne. Je suis réellement insatisfaite. L'hiver dernier, je suis restée 15 jours sans eau chaude et sans chauffage. Je mettrai moi-même mon commentaire sur engie homes- services.fr
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Vérifiez la mise à jour des GPS des techniciens. Aucun problème pour l'intervention technique faite avec des explications.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *
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Bonjour, j'ai appelé le vendredi pour une panne de chaudière. Le technicien est intervenu le lundi mais n'a pu réparer ( pièce en commande) prochaine intervention prévue le vendredi suivant . Une semaine sans chauffage ni au chaude, les délais sont beaucoup trop long !!!
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Satisfait de l'intervenant de ce matin.
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Rien a signaler
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La personne qui est venue chez moi aujourd'hui à respecter son horaire Par contre la personne du20 janvier Ne s'est jamais présenté car ma clé je l'ai donné à ma voisine d'à-côté est resté toute une journée entière à l'attendre
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Tout a été parfait !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN J. *
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La panne de ma chaudière (pas de pilotage de la plage de température) est aussi apparue chez d’autres client et Engie n’en connaît pas la cause. Donc, il n’y a pas eu de dépannage et la panne peut ou pas se reproduire d’après Engie. Je suis dubitatif !!
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T. *
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Je n'ai rien à redire sur la prestation du technicien mais beaucoup sur la gestion administrative de votre société. A chaque fois que j'ai téléphoné je n'ai jamais réussi à obtenir une liaison après 15 minutes d'attente. De même, j'ai fait plusieurs mails auxquels vous n'avez jamais répondu.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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le probleme de ma chaudiere n;est pas resolu
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Deuxième rendez-vous pris pour remplacer une pièce de la chaudière qui fuit et deuxième fois que le technicien doit passer entre 8h et 12h et je l’attend encore. Pas un coup de fil pour prévenir. Lorsqu’on appelle on nous répond votre demande est prise en compte le technicien va passer mais on ne sait pas quand. Deux matinées de prises sans salaire pour rien
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Chaque année des difficultés pour mettre en place un Rdv tjrs avec une plage horaire non respectée alors qu'elle nous oblige à une astreinte de 5 h...le rdv la 1ere fois n'a pas été fixé et d'onc pas honoré la 2ème on m'a dit qu'il allait être annulé après une attente de 5 h ..Après insistance le technicien est venu ...le tuyau en hauteur lié à l'installation récente qui avait présenté une fuite au niveau de la soudure dans les jours qui ont suivi l'istallation est toujours impacté de traces bleues vertes...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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J’ai dû essayer d’avoir un interlocuteur pendant plusieurs jours avant de pouvoir m’informer
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Technicien ayant effectué l entretien sérieux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Service efficace très professionnel v
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D. *
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Donner rendez-vous sur un créneau de 4 h obligeant le client à rester toute la demi journée en attente d'un coup de téléphone, je suis sûr que vous pouvez faire mieux car plus mal, il n'y a pas
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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Après un démarrage chaotique , technicien arrive sans prévenir l année dernière, puis avis de passage ,j ai appelé l entreprise pour préciser l horaire de passage , ce qui était convenu, mais pas se technicien dans le créneau horaire et pas de coup de fil . Rappel à engie, qui me fixe un autre RDV . Et la , intervention satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *
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Tout est parfait, que cela soit téléphonique où avec le monsieur qui passe aucun problème !!
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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Bon relationnel
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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J'ai été étonné de voir une visite à moins de six mois de la dernière visite de contrôle de ma chaudière qui avait eu lieu en septembre 2022 ALORS QUE NORMALEMENT C'EST TOUS LES ANS, si vous avez de l'argent en trop baissez les prix de l'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Le technicien a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
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malheureusement déçu et en plus presque pas surpris
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE J. *
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Le délai d'intervention pour une panne n'est pas respecté en rapport avec le contrat.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH T. *
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Toujours aussi précis, efficace et ponctuel, avec un plus sur la communication qui est parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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Le technicien n'est tout simplement pas venu, ce qui n'est pas une première pour votre société, puisque 5 rdv n'avaient pas été honorés en 2021/2022. Bien sûr, sans me prévenir . C'est vrai que c'était jour de grève hier. Mais alors pourquoi avoir modifié un rdv programmé de longue date lundi matin pour le reporter mardi après midi, jour de grève et me le confirmer lundi matin par téléphone. Le must, c'est que je reçoive un questionnaire de satisfaction mercredi matin pour me demander de m'exprimer sur la qualité de la prestation non réalisée le mardi. Encore bravo!
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Rapide, efficace, sérieux, poli
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE H. *
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Efficace et très roffessionel
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *
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cette année, très satisfait du technicien car ce n'est pas toujours le cas.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Après 5 faux bon de la part de l'entreprise pour réaliser l'entretien, je ne dirais pas que je vais recommander ce service d'engie. J'apprécierais de votre part un dédommagement pour ces 5 demi journées que j'ai posées inutilement.
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Toujours professionnel
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Personne très aimable et à l'écoute pour savoir si j'avais un problème.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Le seul commentaire que je pourrais faire c est lorsqu on appelle Engie …. On tombe sur une plateforme téléphonique et je déteste ça Je préférais avant lorsqu on avait qqn de l agence
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Entreprise très sérieuse intervenant très sympathique et poli RAS
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE F. *
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J ai ete contrainte d appeler de nombreuses fois engie ces derniers mois. J espère que celle ci etait la dernière. Le technicien est efficace
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Pour le téléphone, c'est un peu galère de vous avoir. Par contre, la personne qui est venue en intervention a été très pro.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *
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Très bien sur tous les aspects technicien rapide et discret, orientation téléphonique efficace également.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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10 appels et 1 mois d’attente pour l’entretien et le contrat malgré une panne d’un bouchon de radiateur à changer. Employés parfait (mickael) y a t’il un numéro direct sur la Roche sur yon tel que le prévoit le contrat de dépannage ?
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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accueil téléphonique lamentable , j'avais l'impression d'avoir une enfant de 10 ans au bout du fil qui ne comprenait absolument rien à ce que je disais , n'a pas fait son travail , pas du tout arrangeante , :m'a donné rv le matin alors que l'intervenant avait l'après midi de noté Pour ce qui est de recommander Engie , ça dépendra de la hausse du prix du gaz ...
Avis du , suite à une expérience du par ALIX V. *
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Technicien très gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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J'ai chaque fois affaires à des personnes différentes. Ce qui fait que le problème demeure. Ils viennent tous constater le problème mais il n'y a pas de suite. Personne ne vient pour réparer. Les visites sont des éternels recommencements de constats..
Avis du , suite à une expérience du par MARINE F. *
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avertissement de passage par SMS dans un délai trop court, moins de 1 semaine - impossibilité de choisir une date pour l'intervention du technicien sur le site internet - ( validation du choix impossible ), après appel téléphonique pour obtenir un nouveau rendez-vous: choix de date imposée ?
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Pas de chauffage ni eau chaude depuis un mois et demi, 5 interventions tjrs pas réparé Entre les pieces pas commander, les ref pas prises pour les commandes , les pieces pas emmener lors des rdv ps de suivie entre chaque intervenants qui ne savent pas ce quils doivent faire avant de venir chacun repose la faute sur le précédent
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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