Evaluations clients Amiens
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Intervenant très agreable et tres professionnel, explications simple et efficace de sa part je recommande vivement ce monsieur
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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Commercial très sympathique, aimable, donnant de bons conseils et renseignements. Respect de l'horaire du rendez-vous.
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Technicien compétent et professionnel, à l'écoute du besoin du client.
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Nous avons enfin eu notre entretien de chaudière après 2 rdv non honorés et annulés le jour même sans même nous avoir prévenu au préalable ! Nous avons du contacter nous même l'agence de Salouël pour savoir si l'intervention était maintenue ou non... nous avons jamais eu d'appels. Nous avons donc du les contacter par mail pour avoir à chaque fois un nouveau rdv ! Nous avons donc perdu pour la 2e année consécutive 2 journées de congés pour des rdv non effectués!
Avis du , suite à une expérience du par MARC A. *
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Très satisfait de l'intervention réalisée par un dimanche et satisfait du suivi pour une intervention très positive du technicien de maintenance qui a réalisé le diagnostique en temps et heure
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Bonjour, nous voulions avoir plus de précisions sur l'heure du passage du technicien on nous a dit que ce n'était pas possible, alors que le technicien nous a dit qu'il était joignable par son secrétariat. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Très bon technicien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R. *
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Vu que vous donnez un rdv sur une demi journée, ça serait vraiment bien de ne pas changer la date de rdv 3 fois en envoyant juste une notification par mail
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Lamentable, je regrette amèrement devoir fais appelle à envie.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V. *
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Technicien très professionnel et disponible, en revanche le service téléphonique très déçu, promesse de rappel pour convenir d'un rendez vous dépannage jamais tenu, après plusieurs appels chaque jours de la semaine, c'est le technicien lui même qui m'a rappelé. Très déçu de Engie home service qui ont laissé une famille avec un bébé sans chauffage pendant 1 semaine !!
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *
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Intervenant très agréable et gentil
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Aucun soucis concernant l'intervention du technicien, il a été professionnel et compétent. En revanche la note de 0 est pour votre société qui a appliqué un délai d'1 mois et 1 semaine et 3 passages de technicien pour solutionner un simple problème de pompe a eau ! Le motif avancé est un problème d'approvisionnement de la fameuse pièce, celle ci est disponible chez Leroy Merlin / Cedeo / Amazon. C'est intolérable. J'ai dû me deplacer physiquement dans votre agence et relancer plusieurs fois par téléphone afin d'avoir un rdv car vous ne daignez pas rappeler vos clients. Je constate qu'il n'y a aucune rigueur ni professionnalisme de votre part.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS T. *
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Pour le technicien c est un grand bravo, efficacité et amabilité au top. En revanche les conseillers au téléphone, attitude à revoir..,.sauf pour le dernier que j ai eu et qui m a finalement trouvé un dépannage. Je crois avoir appelé 4 fois dans la même journée est ce normal ??
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Le technicien qui est venu.nous a bien expliqué le fonctionnement .👍
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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Intervenant très gentil rassurant qui a effectué le travail proprement et efficacement.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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RAS!Toujours aussi content de Engie Home Services!Personnel toujours très compétent. En plus,je suis prévenu de l'arrivée du technicien quelque minutes avant et donc je peux m'organiser en conséquence,très bon service!Merci!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE H. *
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Le jour de la visite d'entretien l'intervenant n'avait pas la qualification frigoriste et seule la partie gaz de ma chaudière hybride a été entretenue. La partie pompe à chaleur n'a pas été vue
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE D. *
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Aucun professionnalisme, technicien qui ne connaît pas le matériel, pas formé pour la pompe à chaleur, 4 rdv annulés depuis août, aucun retour du service client, ou est ce qu on signe pour résilier le contrat!
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Dommage d’appeler sur une plateforme téléphonique après avoir longuement insisté…
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Aucun rendez-vous planifier cette année, j'ai dû appeler pour une prise de rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière. Lors du premier rendez-vous le technicien m'a laissé un avis de passage alors que j'étais bien à mon domicile ( j'avais posé une journée de travail exprès pour la venue du technicien ). Deuxième rendez-vous, le technicien ne semblait pas très confiant. L'entretien ne s'est pas très bien déroulé... Je ne compte pas renouveler mon contrat chez Engie.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Oubli de me rappeler pour le jour de rendez vous
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Lors de la mise en route de la PAC decembre 2020 , jai attendu 3 heures a attendre dans 1 voiture pour final , personne n'est venu et pas prevenu . Le 15 février 2023 , un technicien devait faire la visite d'entretien et personne nest venu et pas prevenu ( 1 journée de congé payé posé pour rien ) Pour le rdv du 28 mars 2023 , on me dit 8h30 et le technicien est arrivé à 12h15 . Merci de revoir votre communication envers vos clients
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Contact téléphonique rapide prise de rendez-vous pris, intervention sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Intervention très professionnel et à l’écoute…
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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J'ai attendu 15 min avant d'avoir un teleconseiller pour un dépannage d'urgence et ai été coupée quelques secondes après. J'ai du recommencer l'appel avec la même attente mais j'ai pu exprimer ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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la personne a qui j'ai eu affaire aujourd'hui était très professionnelle et compréhensive. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F. *
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Respect des rdv pour les interventions le réparateur très poli et explique très bien le problème de la panne et l intervention sur la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Une équipe formidable très satisfait, merci
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Le technicien a pris le temps de m’expliquer comment réduire ma consommation de gaz . Très Professionnel et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V. *
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Tres bon technicien mais je service telephonique et a revoir
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V. *
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Personne un peu froide. Appel téléphonique personnel pdt le remplissage de la tablette donc ne m'a rien expliqué qd m'a donné à signer et pris le chèque tout en étant tjrs au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *
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Intervention du tech ce 22/03/23 Comme je m'y attendait Encore une journée de perdue "Ce n'est pas le bon Cerfa monsieur... Je ne peux pas intervenir " Pas de solution si vous voulez un niuveau Cerfa changer de PAC ??? Voila le niveau de service Premium de ENGI En attendant on continue de me débiter 16/mois depuis juin 2022 et ça ne dérange personne ??? Vous pensez vraiment que c'est la charité ???
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE S. *
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J’ai demandé un devis mais je ne l’ai toujours pas reçu malgré 3 appels de ma part à votre service par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Difficile d'avoir directement l'agence
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F. *
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Efficacite
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS A. *
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agent très aimable et compétent tout en expliquant son intervention concernant le changement de gaz.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *
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Intervention du technicien pas très soignée et très rapide par rapport au intervention précédente
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Le technicien est arrivé sans la pièce chez moi alors que j’avais fourni toutes les informations. J’avais demandé une intervention le matin, la dame au téléphone m’a dit que le technicien serait là à 8h, il est arrivé à 11h55. Il a touché à ma chaudière, depuis elle fait beaucoup plus de bruits j’ai l’impression qu’elle va exploser. Bien sûr le service client est fermé
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Technicien très sympathique mais grosse déception quand il m’a annoncé que mon installation ne sera pas prise en charge par vos services ! Le technicien était vraiment très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Venu pour le changement de gaz , le technicien s est rendu compte d un souci sur la chaudière. très disponible et personne qui cherche une solution pour le client. Devis en cours
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Technicien très agréable. A effectué le travail d'entretien très méticuleusement.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE N. *
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j'ai attendu 1 mois avant l'intervention pour mon ballon thermo dynamique j'ai appelé de nombreuses fois sans jamais tomber sur l'agence d'Amiens mais sur la plate forme, j'ai appris par hasard qu'un rdv était prévu sans avoir été prévenu alors que j'avais demandé expressément un rdv en ma présence. Ma femme étant handicapé a du gérer l'intervention par dépit puisqu'on a imposé ce rdv.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE D. *
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Technicien très sérieux je recommande
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tres satisfaite de l'intervention par le technicien efficace et agreable je le recommande 10 sur 10 par contre deçu par le delai d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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L'équipement et l'intervention sont de qualité. Le standard téléphonique a été courtois et compréhensif, mais il a fallu s'acharner pour avoir gain de cause et comprendre ce qu'il se passait dans l'entreprise. Qu'il y ait beaucoup de travail et que les équipes soient débordées, nous l'aurions compris si ça avait été dit dès le départ. Nous sommes partis d'un délais de 2 à 3 semaines annoncé par le 1er technicien. Puis on nous a baladé par téléphone en nous répétant "Nous sommes en train de faire les plannings et de monter une 2e équipe". Entendre ça pendant 3-4 semaines, ça a fini par nous dérouter, car cela signifiait que nous n'étions même pas encore prévu au planning (avec les semaines de retard s'accumulant). Un délais annoncé de 2 mois aurait été plus honnête, quitte à ce qu'on aille comparer les délais avec la concurrence, cela fait partie du jeu du marché. Nous avons signé un devis, versé un acompte, puis plus rien, pas de date de pose de prévue, seulement le délais de 2-3 semaines.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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J'ai étais contacté deux jours avt
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID P. *
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Technicien efficace et très courtois.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Bonjour, je suis très déçu de la manière générale dont on est reçu ! Taper 1 jusqu’à 5 revenez si vous ne vous souvenez plus pour parler à monsieur bip bip car tous les opérateurs sont occupés. Vous appeler l’agence vous arrivez sur une plate forme ! Vous appeler à 11h50 plus personne idem à 16h50 etc etc. Impossible d’avoir le numéro de la personne qui doit passer dans la plage horaire 13h 19h quand vous habitez pas sur place et que malheureusement vous travailler…. Non je ne suis pas content.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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L'installation ne fonctionne pas correctement. Je n'ai que 1 chauffage sur 6 qui chauffe, dont 1 qui fuit depuis que je l'ai purgé sur les conseils du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Personne très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN F. *
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Technicien sérieux et contentieux. Travail efficace et propre, conseil avisé.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Tres bien technicien compétent.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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a trés bien effectué son travail tres poli travail trés propre
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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Il serait intéressant d avoir des avis techniques sur tous les modes de chauffage et pas seulement les Pac. Ex poêle bois + autre système d appoint en cas de froid intense
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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c'est super
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *
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Que de la satisfaction !! J'ai signalé le dysfonctionnement de ma chaudière le samedi soir par internet et sans rien faire d'autre..., le technicien est intervenu le lundi vers 14h30. Bravo tout va bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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👍
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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technicien à la hauteur, entretien très bien fait. je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Jeune technicien très sympathique, très professionnel merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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il manque une manette pour le remplissage d'eau depuis 2 contrôles ainsi que la fixation au plafond de l'évacuation une vis de fixation au lieu de 4 - le technicien a pris en photo ces deux problémes au cours de son intervention . ceux-ci ne sont pas noté sur le compte rendu.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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Dommage que le technicien n'avait pas Les outils pour vérifier le circulateur de chauffage pour savoir le bon fonctionnement de celui ci
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A. *
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Vôtre jeune technicien très compétent et gentil
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Après m'avoir installé la sonde extérieure de ma chaudière un jeudi après midi, le soir même le chauffage ne fonctionnait plus. Ceci peut arriver quand on installe quelque chose de nouveau. On peut alors penser que Engie aurait eu à cœur de revenir immédiatement pour régler le problème ayant appelé le vendredi matin dès l'ouverture. Mais surtout aurait eu à cœur de m'indiquer un horaire pour le retour d'un technicien. J'ai relancé 4 fois dans la journée et chaque fois on m'affirmait qu'on allait me rappeler, et j'attend toujours ce rappel. Finalement vers 16h45 le technicien qui était venu la veille est arrivé et il a dû passer 20 bonnes minutes pour trouver la défaillance (Un shunt mal serré) J'ai été obligé de rester en permanence chez moi ne sachant pas à quel heure on allait m'appeler. Ce non rappel du client pour le tenir informé d'une heure de passage pour l'intervention est tout à fait anormal. Commet le client peut-il s'organiser ? J'avais un deuil dans la matinée et n'ai pas pu m'y rendre alors que le dépannage est intervenu en fin d'après midi. Je précise que c'est la 2ième fois que je suis agacé par cet absence d'attention au client.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Personne très sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARIE S. *
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Technicien professionnel et rapide,a recommander+++
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME S. *
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L entretien n a pas été effectué une pièce manquante suite aux dernières interventions vous deviez me rappeler dans les 24h mais rien et un temps d attente horrible pour au final personne au bout
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Le technicien qui est venu chez nous était très agréable et il nous a bien renseigner sur les questions qu'on lui a posé
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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agréable et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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Très professionnel, souriant, de bon conseils. Je recommande les yeux fermés !
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Ça a perdu en qualité de service il a fallut que j’appelle pour le rdv de l’entretien de ma chaudière car je ne voyait pas le rdv arrivé en janvier rdv pris pour février puis reporté à mars pour avoir un jeune technicien qui reste 1/4 d’heure et qui ne demande pas de rallonge ce pour aller dans la cave alors que le précédent technicien en avait toujours besoin d’une pour le nettoyage le technicien s’en va le soir même gros boucan dans les radiateurs on va voir la chaudière en dessous d’un bars on réajuste à deux bars le lendemain matin rebelotte chaudière a moins d’un bars et c’est ainsi depuis on appelle pour un passage je précise qu’on est titulaire d’un contrat d’entretien on nous répond pas avant le 24mars après midi on est le 9 mars!!!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Personne très professionnelle et aimable
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Intervenant très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Le technicien ne connaît pas le modèle de notre chaudière donc il n’a pas pu faire l’entretien.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Super technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Un petit raté sur le rendez vous téléphonique, mais globalement c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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intervention correcte avec un peu de retard l'appel téléphonique précisait vers midi, mais arrivée plutôt vers 13 h 45. Sinon malgré un contrat d'entretien i'ai du téléphoner à 2 reprises pour un rendez vous.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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1 mois de batailles téléphoniques pour obtenir des rdv non honorés... on ne cessait de nous dire que nous allions être rappelé mais rien ne se passait... On a enfin été dépanné hier après 1 mois de panne chauffage et eau chaude qui se coupaient par intermittence... fin bref l'accueil téléphonique est vraiment à revoir et surtout surtout ne dîtes pas aux clients qu'ils vont être rappelés si ce n'est pas le cas... et ne programmaient pas des rdv si personne ne peut effectivement passer. La transparence et l'honnêteté devrait faire partie de vos valeurs car à aujourd'hui ce n'est pas le cas. Je cherche même un autre moyen de couvrir mon matériel daikin.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Personnel pas forme sur tous les aspects notement pas des connaissances sur connections wifi des chaudières. Refous de vider l air des radiateurs. " C est ne pas mon travail"
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
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Vérification annuelle très sérieuse .Agent compétent .Continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN A. *
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Techniciens de pose très compétents et efficaces, mais également de bons conseils. Idem pour la mise en service.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE J. *
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Je suis client chez vous depuis plus de 15ans après avoir installé une nouvelle chaudière en 2021 après un an. Votre service a pris un premier RDV avec moi il y 3 a 4 mois. Pour son passage j’ai du prendre une permission à mon travail, après son temps prévu d’intervention il m’avait téléphoné pour annuler son rdv (prévu pour le matin j’ai été appeler vers 14h). Après j’ai été recontacter une deuxième fois pour un autre rdv aujourd’hui et j’ai aussi demandé une permission à mon travail pour être là. A l’heure du rdv le technicien m’appelle qu’il serait là dans 10min. 10min après il me rappelle pour me dire que je suis en retard de payement de l’abonnement de cette année et que sans ce payement il ne pourra pas intervenir. Depuis que je suis chez moi j’ai jamais eu un an sans payer ma cotation cela m’a vraiment choqué. J’ai appelé pour me plaindre mais on m’a rappeler la même chose et là je crois que je vais chercher une autre entreprise pour entretenir ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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Jeune homme très sérieux et appliqué
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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Parfait, nous avons eu deux techniciens ponctuels, aimables, professionnels et sympathiques lors de l’entretien de notre chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT C. *
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travail vite et bien fait
Avis du , suite à une expérience du par DENIS R. *
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile n'était pas formé sur la marque de chaudière. Résultat, il est reparti sans faire l'entretien ! C'est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE F. *
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le technicien a passé 1/2 heure pour l'entretien de la chaudière FRISQUET ; cela nous a semblé un peu court par rapport aux interventions annuelles précédentes ; le filtre à boue n'est jamais changé alors que cela devrait etre fait à chaque intervention ; D'autre part le technicien n'a jamais de pile pour la télé commande (malgré notre contrat)
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Rdv qui sont annulés 2 voir 3 fois, sans doute dû au manque de personnel qualifié.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE N. *
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Personnel très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ W. *
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Personne compétant et de confiance ,ponctuelle Travail bien fait merci Christian
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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Le technicien : entière satisfaction. Accueil et RV téléphonique : insatisfait (2 précédents RV pris sans avoir eu la visite du technicien et sans être prévenu par ENGIE)
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE I. *
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N oubliez pas que vous n avez pas fait le contrôle en 2022 et que j attends toujours le remboursement des mensualités preleves
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Bonjour, grosse difficulté pour avoir un rdv via la plate-forme ... Heureusement que le responsable de l'agence de mon village est réactif ! Le responsable comme le technicien lors de l'intervention top !
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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Technicien qui n as pas apprécié que je lui explique l'historique de la fuite , ayant déjà changé une pièce assez onéreuse (350e) toujours sur cette fuite . Lui demande donc de ce fait demandée dès explications sur l'origine de la fuite. S excuse car ce n'est pas lui qui es intervenu la 1ere fois. Celui ci me montre à nouveau une pièce à changer qui est d après lui juste en dessous de la pièce neuve ! De là je lui montre où j'ai pu observer du goutte à goutte (partie totalement opposé de la pièce à changer). Ou j'avais mit justement un petit sceau pour que la fuite tombe dedans. Votre technicien a pas du tout apprécié et me dit d un coup : "vous savait quoi , je vais tout refermer et vous aurait quelqu'un d autres de plus expérimenté , moi j ai 30 ans de boîte alors je ne viens pas travailler pour me faire engueuler " . Je lui réponds très bien vous envoyez qui vous voulait mais je souhaite avoir un collègue aujourd'hui je vais pas reprendre une demi journée pour attendre un autre rdv. Celui ci me dit : " oui on va voir ça " Il regroupe ses affaires pendant que j'étais dans le salon, s en va !sans dire quoi que ce soit, même pas aurevoirs !! J ai cru qu'il allé déplacer son véhicule qui gêner dans l impasse et passer un appel auprès d un collègue. Il n est jamais revenu. J'ai tenté de joindre hier en vain un responsable technique, message laissé personne à ce jour m as rappelé ! Est ce normal ??
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Bonjour sa fait 4 fois qu'il doit avoir un entretien de chaudière pas d'entretien depuis le 21 decembre 2021 la 4 fois le monsieur était parti chez une voisine et il arrive il nous dit je connais pas pour faire l'entretien il a été obligé d'appeler quelqu'un pour venir lui faire voir alors avant d'envoyer des techniciens pour entretien il faut au moins qu'il soit formé correctement le monsieur était gentil pas sa faute ,j'espère après tout ceux-là que nous allons avoir un geste commercial. CORDIALEMENT
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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il serait bien de ne pas annuler les rdv à la dernière minute et également de respecter les délais pour les entretiens annuels
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le technicien a eté competent pour mettre tout en oeuvre pour la recherche de panne qui était récurente maintenant il faut attendre si ça ne se reproduit plus personne a l écoute pour diagnostiquer la panne
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Technicien professionnel, consciencieux et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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service rapide et correct .Bien reçu au téléphone
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Pas de personnel qualifié en pompe à chaleur.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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Pas tjs facile
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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aucun souci avec le technicien (explications claires) problème récurrent pour le téléphone… mais à quoi bon non le signaler? rien ne s'améliore dans ce domaine là ...!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Personnel contentieux dans son travail
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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Entretien reporté déjà 2 fois car les techniciens envoyé ne sont pas habilité a faire l'entretien de notre PAC . C'est a nous de devoir recontacter Engie pour reprogrammer un rdv. Ce n'est pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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bonjour pour moi 3 techniciens en 3 ans pour l entretien de ma pompe a chaleur le dernier technicien top .il a vraiment fait son taf
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Professionnel
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Réglages, pour le changement prochain de type de gaz, effectués par le technicien ENGIE-Home-Services. Nickel, tout fonctionne ...
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *
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Excellent contact avec un technicien performant.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS H. *
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Le technicien : consciencieux, aimable , propre , discret , très professionnel quand à l’entretien et la réparation, pédagogue . Vraiment super pro nickel
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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Tout simplement de pire en pire... Depuis plus d'un an, aucune visite alorscque l'on paye une visite annuelle qui n'a jamais eu lieue. Les appels téléphoniques finissent régulièrement sur aucune suite ni aucun suivi et lors de l'intervention du technicien, il se trompe de client !!! J'attends encore mon compte rendu. Une honte !! A fuir absolument...
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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On est toujours obliger de rappeler l'agence ou magasinier pour avoir rendez vous sinon le technicien qui vient a la maison lui nickel je le recommande trop gentille avec nous ;)
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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je souhaiterai connaitre les différentes interventions à réaliser pour une révision annuelle . Quelle est la durée d'une révision
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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Plate-forme.....exécrable ! J'ai eu la chance de tomber sur un fou furieux !!!! Forcément je me suis à son niveau et la conversation c'est mal passé.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Très bonne réactivité de la part de toute l’équipe !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *
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Je n'ai pas reçu de mail concernant la visite ni d'appel téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Technicien très pro et agréable. Rapide dans son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Toujours très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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Trés bonne appréciation pour le technicien venu pour l’entretien. En revanche trés maivais pour le service engie home (aucun suivi, trés laxiste) franchement déçu !
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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l entretien a été fait avec sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
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Le technicien très professionnel et aimable très content
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Prise en considération de ma demande, intervention dans un délai correct, on est en période hivernale en plus, technicien très compétent et a l écoute..
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Le 17 sept 2022 vous êtes passé et avez constaté qu'une pièce était défectueuse, vous avez effectué un chuntage en attente. Depuis après maints et maints tél de ma part vous avez fini par passé le 9 déc 2022 mais pas avec la bonne pièce. Sans aucun signe de votre part et après maints appels avec vos services vouscetes passé le 6 fevrier 2023, soit près de 5 mois après pour me dire que la pièce n'était plus disponible et que vous alliez me faire un devis pour une nouvelle chaudière. De ce fait si je l'avais changé en 2022 j'aurais pu bénéficier de la prime renov d'environ 1400 E. cette année cette prime n'existe plus. A votre idée si vous étiez client vous en penserez quoi de cette boîte.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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Mais des sms 3 jours et un jour avant l'Intervention. Modifications réalisées par un technicien performant
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Parfait, très contentieux et ordonné dans son travail.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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L'accueil régional est très bien mais bascule trop souvent sur la plate-forme.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Compétences, sérieux, confiance.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Ayant une pompe à chaleur de 2016 refus total de prise en charge ! En sachant que ct eux qui l avait installé !! Trop vieux pr eux ! Ds ces cas là qu ils préviennent au téléphone au lieu d envoyer un contrat et un technicien . Tt ça pr ns dire ça au final ! Une journée de travail perdue pr nous . En sachant qu’on ns avait déjà annulé 3 rdv auparavant . Je trouve ça inadmissible en sachant que le contrat se paie tous les mois et que les gens les appellent une fois ds l année. Pas sérieux .
Avis du , suite à une expérience du par JULES A. *
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Depuis quatre ans que nous avons fait installer notre chaudière par Engie nous n' avons rencontré que des problèmes de même pour les rendez vous d ' entretien ces derniers non honorés à la date prévue régulièrement reportés etc...manque de sérieux ,mais nous tenions à dire que le technicien qui est venu hier lundi à 15h15 chez nous pour une fois était très sérieux ,competent et connaissait son métier ce dernier est resté pratiquement 45 mn et a effectuer un controôe complet merci Monsieur pour votre professionnalisme ça change .Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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Lors de notre signature du devis d'achat d'une nouvelle chaudière du 14/12 dernier, comme le prévoit les annexes du devis nous voulions régler en 4 fois par Carte Bleue.Votre agence de SALOUEL n'est pas au courant de cette possibilité.Elle devait se renseigner auprés de vos services compétents et nous tenir rapidement informé.Attendons toujours;J'ai donc effectué un mail au Directeur de votre agence de Salouel et je n'ai eu aucune réponse à ce mail. Ayant besoin d'un nouveau dépannage nous avons réussi à une date pour l'installation de la chaudière soit le 3/2.Malheureusement votre technicien a galéré en l'absence d'outils et divers matériel manquant.Obligé de se déplacer à 25 Km pour avoir le nécessaire.Autrement la mise en place impeccable. Souhaitons une facture papier restons dans l'attente
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Ne changez rien !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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3 rdv pour l'entretien de ma PAC annulés. - Le premier 22/12/2022 m'avait obligé à prendre une journée de congé car rdv le matin. Pas de technicien. Contact très tard dans l'après-midi pour reporter. J'ai été bloqué toute la journée. - Le deuxième 18/01/2022 m'avait obligé à prendre une après-midi. Pas de technicien. Contact dans l'après-midi pour reporter. - Le troisième 25/01/2022 après 16h. Pas de technicien. Contact vers 17h. Pas de nouveau rdv programmé. Engie HS devait me rappeler le lendemain pour convenir d'une nouvelle date. Pas de nouvelles. Contact suite à envoi d'un mail pour programmation intervention. Quatrième rdv hier 03/02/2022 après-midi. Technicien présent. Entretien fait. Pas de rapport d'intervention. Pas de mail hier avec rapport d'intervention. Ce matin je constate : production ECS arrêtée et programmations des deux circuits de chauffage modifiées sans mon accord.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Le site de Salouel n'est pas ou peu joignable
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Le technicien m'a contacté avant d'arriver. Très aimable et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE H. *
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Technicien sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME R. *
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Technicien très professionnel , rien à redire je suis très satisfaite de sa visite.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Je n'ai pas été prévenu du changement de planning j'ai donc attendu le technicien une 1ere demi journée pour rien et j'ai du appelé pour être informé e que le rdv avait été décalé
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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L'intervention des techniciens a été effectué correctement . Pour l'année 2022, après quatre rendez-vous reportés , je ne trouve pas ça logique , lorsque l'on paie un service , celui-ci devrait être respecté. Et pour vous joindre, vous tombez sur le répondeur et finalement personne ne vous répond. Le service se dégrade de plus en plus .
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Le technicien à détecté un PPM important, il a signalé cette anomalie dans son compte rendu. Pour l'instant aucune odeur de gaz à la sortie de la bouche d'évacuation des gaz brulés. J'attends votre rendez vous pour vérification et éventuellement réglages. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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Technicien très professionnel avec un travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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Demande de dépannage avec devis, aucune suite.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Monsieur très gentil
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F. *
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Toujours a l écoute rappel pour dépannage fait son possible pour la rapidité préviens le jour même par téléphone sur le trajet
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
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Bonjour problème ballon thermodynamique pas d eau chaude j ai dû appeler 4 fois sur plusieurs jour alors que l'on devait me rappeler pour une prise de rendez vous le technicien est enfin venu il a fait sont diagnostic et sont travail correctement. Diagnostic: ballon entartré Je devais être rappeler par le directeur de l agence pour l'intervention du détartrage se qui n a pas était fait encore une fois comme souvent. J ai dû rappeler le technicien moi même pour que l on me dise que vous ne faites de détartrage. Conclusion je paie un contrat d entretien avec dépannage inclus au final qui ne sert rien!!!!! Car je vais être obligé d engager les frais moi même sans votre prestation!!!!! Je vais résilier mon contrat et je ne veut plus avoir à faire à vos services vous n avez aucuns professionnalisme et vous n êtes pas sérieux du tout!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Très ponctuel et très serieux
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND N. *
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La mise en service de mes appareilles a eux lieu en novembre 2021 pour une construction neuve, un ans d'entretient était offert en NOVEMBRE 2022 ont me réclame plus de 400euro pour l'entretien que je paie sauf que pas d'entretien en 2022 , l'entretien a eu lieux fin janvier 2023 du coup ont me propose un nouvelle entretient fin d'année 2023 donc si j'ai bien compris mon année gratuite c'était du vent , pour cela je changerais des que la garantie de mes équipements sera atteintes mes proches feront de mème
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R. *
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plusieurs interventions sans résultat !!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE S. *
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Accueil parfait et intervenant de même. Continuez comme cela. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALEX C. *
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Intervenant parfait dans son intervention et son explication
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Quand on appelle on tombe 2 fois sur 3 sur un service centralisé et nous ne sommes jamais rappelés. L'organisation en tant que chauffagiste, ne convient absolument pas. Comment Engie ne peut pas prendre en compte la chaudière et son conduit de cheminé ? Avoir une panne à cause du chapeau de cheminé qui a sauté à cause du vent en cassant la liaison avec le conduit de cheminé et répondre que ce n'est pas de sa responsabilité est absolument incompréhensible.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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J"ai appelé suite au message envoyé par SMS du mardi 24 pour convenir d'un nouveau rendez vous suite à mon absence. Un technicien était passé et j'étais absent effectivement PARCE QUE ce rendez vous ne m'avais pas été notifié au préalable : NI PAR COURRIER, NI PAR SMS..
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE S. *
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Des soucis depuis le dernier entretien annuel 2022 Déçu de la migration offre sécurité vers intégrale car très coûteuse si vous le faite avant la date anniversaire Obligé de bloquer 1/2j pour un entretien de 30/45 mn Toujours en attente du remboursement de la cotisation Je ne conseille pas ENGIE et je m’interroge à changer de prestataire
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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J'ai toujours mon soucis de baisse de pression depuis l'installation de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS W. *
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Rien à dire ! Tout à été respecté comme prévu !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Il ne faut pas d’urgence car personne pour dépanner.l’accueil de la plate-forme ok mais en agence très désagréable. La seule chose de bien est le technicien. Je vais rompre mon contrat car le client n’est pas respecté. Je ne recommande absolument pas.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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Bonjour. L'intervention s'est très bien passée. par contre un détecteur de monoxyde de carbone devait être offert et posé. Rien de cela. Attend de vos nouvelles! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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j'ai mis 3 fois 10/10 , car je trouve que le technicien a très bien effectué son intervention , le seul bémol , c'est le manque de pièces afin d'effectuer les réparations dans l'heure . excellent pour le devis - et le dépôt pour les radiateurs électriques .
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH J. *
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Bonjour j'étais avec engie home service sur la région parisienne j'ai connais bien leur qualité
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Deux RDV annulés sans prévenir avant ce dernier qui a été honoré . Gentillesse et compétence du technicien ont rattrapé la note du Service de gestion .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C. *
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RIEN DE DESAGREABLES A REDIRE. TOUT S'EST BIEN PASSE.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Votre agent est très sympathique, à répondu à toutes nos questions et plus encore. Il a fait tout ce qu'il était en son possible pour que nous puissions avoir du chauffage avant son départ alors que c'était mal engagé du fait de certains manquements des poseurs qui n'ont rien avoir avec votre entreprise ( construction nouvelle). Encore merci à lui. Je dois répondre aux 6 champs suivant mais vous n'êtes pas concernés car c'est notre constructeur qui a fait le nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *
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Rien à signaler très correct
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE F. *
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Je n’ai pas eu de rendez vous les personnes m’on appelé pour me dire qu’ils passaient chez moi dans 1heure qu’ils étaient à Amiens mais je n’avais aucun rendez vous j’ai accepté mais ces Personnes ne connaissaient pas mon chauffe eau ils m’ont dit qu’ils ne faisaient seulement les chaudières ils ont regardé mon chauffe eau ils étaient gentils mais pas compétents pour ça pour l’instant ça marche mais j’aimerai avoir la Personne qui vient d’habitude chez moi pour le contrôle car c’était bazar quand même ils étaient sympa mais pas efficaces
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bonjour satisfait du technicien qui est venue le 19 01 2023
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Rien à signaler . Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE A. *
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Analyse précise et sérieuse du projet de pose de pompe à chaleur air-eau: prise de mesures, emplacement, présentation du matériel, calcul avec logiciel dédié...présentation de devis global bien détaillé...Amabilité et sérieux des techniciens...matériel prévu pour pose ,de bonne qualité...reste à choisir la meilleure option de faisabilité, l'impacte sonore étant à analyser très sérieusement
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
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Parfait et de bons conseils!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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Dommage que l'heure de passage ne soit pas plus précise. Entre 8h et 13h. Le technicien est passé à presque 13h30. Ce n'est pas la faute du technicien qui a eu un problème chez le client précédent On attend une matinée. Je pense à ceux qui sont obligés de prendre du temps pour être présents
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Très bon accueil téléphonique et la personne que j'ai eu pour le devis était très professionnel, chapeau pour ses explications et son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Le technicien est très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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le technicien était très aimable et compétant
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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Très bon travail et une très bonne compétence,respect du temps de mise à disposition.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *
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Intervention parfaite, employé agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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De plus en plus mécontent ....ça sent le changement . Date Anniversaire d'entretien de ma chaudière le 18 jan .....à ce jour pas de news pour une date d'entretien !!! Non respect des delais , des pas de visites , bref c'est la misère . Je vais , encore devoir , téléphoner pour tenter d'avoir une pseudo date de visite ....date qui bien sûr ne sera pas recpectée ! Comme l'année dernière avec 2 mois de retard .....par contre les prélèvements eux sont ponctuels 😡 Surprnant non ?????
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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Intervention pour le nouveau gaz Mais encore de rdv pour l’entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Personnes à l'accueil pas professionnel du tout,irresponsable et irrespectueux. Un groupe de mauvais travailleurs 4 interventions dont 3 techniciens différents pour trouver une panne sur la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE T. *
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Comme d habitude travail nickel . Et poli. Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE F. *
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rien à dire sur l'intervention du technicien, tout c'est bien passé par contre les délais d'intervention (sous 24 heures) prévus au contrat ne sont pas respectés
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *
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Très très mauvaise organisation. Depuis plus de 2 ans Engie me donne des rendez vous ou je dois prendre des demis journée pour être présent et sans prévenir ils ne viennent pas faire l'intervention. Cela fait 2 ans que je paie un contrat d'entretien 2 ans que je paie pour rien...... plusieurs mails ont étaient fait pas de réponse ni même un appel du responsable d'agence ( Salouël ). Le technicien chaudière très professionnel malheureusement pour lui il subit les problèmes de sa boutique. En aucun cas je recommanderais Engie autour de moi.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R. *
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Le technicien intervenant a été parfait du début à la fin. Que ce soit dans ses explications que dans son intervention technique.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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le depanage un peu long , 4 jours sana chauffage ni eau chaude c'est dur oblige de sortir tout les jours pour ne pas avoir froid ,enfin c'est fait merci
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
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Les 2 personnes sont arrivées après avoir prévenu 10-15 minutes à l’avance sur mon portable . Très agréables, très respectueux des lieux, ils m’ont bien expliqué les choses. Prise de nouveau rendez-vous très rapide en me demandant mes disponibilités pour un changement de pièce sans frais donc parfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *
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Je suis très satisfait du travail réalisé par l’équipe de montage qui travaille très sérieusement et en bon professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE T. *
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Bonjour j'ai eu la visite de deux techniciens et lorsque j'ai expliqué les péripéties de ma chaudière dés l'achat de mon amiénoise ,le technicien savait que la société PROXISERVE était intervenue en septembre et il voulait des précisions mais ne prenait pas le temps de m'écouter! Nous nous sommes pas compris et ce monsieur n'a pas posé plus de 5 minutes dans ma cuisine, il m'a dit puisque c'est comme ça je m'en vais et il est parti en ne faisant pas la vérification de la chaudière et sans remplir le contrat qui était prêt sur ma table avec l'autorisation de prélèvements et mon RIB.Ce n'est vraiment pas commercial!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Excellent technicien c'est sa première intervention chez nous et il a trouvé un défaut important qui avait été fait lors du remplacement de la chaudière en 2019 il a passé du temps à rendre conforme l'installation. Bravo à lui. Par contre la visite annuelle prévue en octobre 2022 a été constamment reportée jusqu' au 06/01/2022. Très gênant pour notre emploi du temps (reporté 3 fois).Espérons que cela ne se reproduise pas l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Relance service client pour avoir un rendez-vous d'entretien annuel inadmissible deux années de suite !!!! que ce passe t-il chez engie ?? Dépanneur pas au courant du message laisser lors de la prise de rdv ne pas venir avant 14h30 ?? Entretien 15 min pour une visite annuelle je trouve cela léger.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Branchement d’une pompe à chaleur, ni fait ni affaire tous les fils apparents . Le moteur est resté tel qu’elle dehors sans cache une fois que le branchement de la pompa chaleur effectué. Il n’y a pas eu de mise en service. Nous avons été obligé de nous débrouiller par nous-mêmes. En ce qui concerne le ballon d’eau chaude thermodynamique quand on demande des explications dit que c’est tout simple si on veut plus de renseignements la notice sur Internet.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Personnels aimables - ordonnés et consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Très bien comme d'habitude Rien à dire travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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Techniciens très professionnels, explications claires, à l'écoute du client. Merci pour votre intervention et amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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t rès décue cette année car ma visite pour l;entretien de ma chaudière à été reporté 3 fois et la deuxième fois sans etre prévenue c;est moi meme qui ai du appeler
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R. *
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ACCUEIL AIMABLE ET UN RENDEZ VOUS RAPIDE
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN O. *
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Très bonne intervention, communication rapide et simple.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S. *
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Intervention non effectuée concernant le ramonage du tuyau d'évacuation alors que ce dernier est compris dans mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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C'est très bien .
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY S. *
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Pour l'instant ras...la dernière intervention l'année précédente s'était soldée par une grosse fuite dans la cuisine...et un raté au remontage !!!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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dommage que cet entretien prévu depuis juillet 2021 est été aussi souvent deplacée et hier encore ce fut limite prévu le matin mais intervention effectuée tôt dans l après midi,malgré tout l intervention a bien été traité par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Avis affichés par ordre chronologique