Évaluations clients Amiens
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Commercial très sympathique, aimable, donnant de bons conseils et renseignements. Respect de l'horaire du rendez-vous.
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Intervenant très agreable et tres professionnel, explications simple et efficace de sa part je recommande vivement ce monsieur
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Technicien compétent et professionnel, à l'écoute du besoin du client.
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Nous avons enfin eu notre entretien de chaudière après 2 rdv non honorés et annulés le jour même sans même nous avoir prévenu au préalable ! Nous avons du contacter nous même l'agence de Salouël pour savoir si l'intervention était maintenue ou non... nous avons jamais eu d'appels. Nous avons donc du les contacter par mail pour avoir à chaque fois un nouveau rdv ! Nous avons donc perdu pour la 2e année consécutive 2 journées de congés pour des rdv non effectués!
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Très satisfait de l'intervention réalisée par un dimanche et satisfait du suivi pour une intervention très positive du technicien de maintenance qui a réalisé le diagnostique en temps et heure
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Bonjour, nous voulions avoir plus de précisions sur l'heure du passage du technicien on nous a dit que ce n'était pas possible, alors que le technicien nous a dit qu'il était joignable par son secrétariat. Cordialement
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Très bon technicien.
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Lamentable, je regrette amèrement devoir fais appelle à envie.
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Vu que vous donnez un rdv sur une demi journée, ça serait vraiment bien de ne pas changer la date de rdv 3 fois en envoyant juste une notification par mail
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Technicien très professionnel et disponible, en revanche le service téléphonique très déçu, promesse de rappel pour convenir d'un rendez vous dépannage jamais tenu, après plusieurs appels chaque jours de la semaine, c'est le technicien lui même qui m'a rappelé. Très déçu de Engie home service qui ont laissé une famille avec un bébé sans chauffage pendant 1 semaine !!
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Aucun soucis concernant l'intervention du technicien, il a été professionnel et compétent. En revanche la note de 0 est pour votre société qui a appliqué un délai d'1 mois et 1 semaine et 3 passages de technicien pour solutionner un simple problème de pompe a eau ! Le motif avancé est un problème d'approvisionnement de la fameuse pièce, celle ci est disponible chez Leroy Merlin / Cedeo / Amazon. C'est intolérable. J'ai dû me deplacer physiquement dans votre agence et relancer plusieurs fois par téléphone afin d'avoir un rdv car vous ne daignez pas rappeler vos clients. Je constate qu'il n'y a aucune rigueur ni professionnalisme de votre part.
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Intervenant très agréable et gentil
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Pour le technicien c est un grand bravo, efficacité et amabilité au top. En revanche les conseillers au téléphone, attitude à revoir..,.sauf pour le dernier que j ai eu et qui m a finalement trouvé un dépannage. Je crois avoir appelé 4 fois dans la même journée est ce normal ??
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Le technicien qui est venu.nous a bien expliqué le fonctionnement .👍
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Intervenant très gentil rassurant qui a effectué le travail proprement et efficacement.
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RAS!Toujours aussi content de Engie Home Services!Personnel toujours très compétent. En plus,je suis prévenu de l'arrivée du technicien quelque minutes avant et donc je peux m'organiser en conséquence,très bon service!Merci!
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Aucun professionnalisme, technicien qui ne connaît pas le matériel, pas formé pour la pompe à chaleur, 4 rdv annulés depuis août, aucun retour du service client, ou est ce qu on signe pour résilier le contrat!
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Le jour de la visite d'entretien l'intervenant n'avait pas la qualification frigoriste et seule la partie gaz de ma chaudière hybride a été entretenue. La partie pompe à chaleur n'a pas été vue
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Dommage d’appeler sur une plateforme téléphonique après avoir longuement insisté…
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Aucun rendez-vous planifier cette année, j'ai dû appeler pour une prise de rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière. Lors du premier rendez-vous le technicien m'a laissé un avis de passage alors que j'étais bien à mon domicile ( j'avais posé une journée de travail exprès pour la venue du technicien ). Deuxième rendez-vous, le technicien ne semblait pas très confiant. L'entretien ne s'est pas très bien déroulé... Je ne compte pas renouveler mon contrat chez Engie.
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Oubli de me rappeler pour le jour de rendez vous
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Lors de la mise en route de la PAC decembre 2020 , jai attendu 3 heures a attendre dans 1 voiture pour final , personne n'est venu et pas prevenu . Le 15 février 2023 , un technicien devait faire la visite d'entretien et personne nest venu et pas prevenu ( 1 journée de congé payé posé pour rien ) Pour le rdv du 28 mars 2023 , on me dit 8h30 et le technicien est arrivé à 12h15 . Merci de revoir votre communication envers vos clients
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Contact téléphonique rapide prise de rendez-vous pris, intervention sérieuse
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Intervention très professionnel et à l’écoute…
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Très bien.
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J'ai attendu 15 min avant d'avoir un teleconseiller pour un dépannage d'urgence et ai été coupée quelques secondes après. J'ai du recommencer l'appel avec la même attente mais j'ai pu exprimer ma demande.
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la personne a qui j'ai eu affaire aujourd'hui était très professionnelle et compréhensive. Merci à lui.
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Respect des rdv pour les interventions le réparateur très poli et explique très bien le problème de la panne et l intervention sur la chaudière
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Une équipe formidable très satisfait, merci
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Le technicien a pris le temps de m’expliquer comment réduire ma consommation de gaz . Très Professionnel et respectueux
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Tres bon technicien mais je service telephonique et a revoir
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Personne un peu froide. Appel téléphonique personnel pdt le remplissage de la tablette donc ne m'a rien expliqué qd m'a donné à signer et pris le chèque tout en étant tjrs au téléphone.
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Intervention du tech ce 22/03/23 Comme je m'y attendait Encore une journée de perdue "Ce n'est pas le bon Cerfa monsieur... Je ne peux pas intervenir " Pas de solution si vous voulez un niuveau Cerfa changer de PAC ??? Voila le niveau de service Premium de ENGI En attendant on continue de me débiter 16/mois depuis juin 2022 et ça ne dérange personne ??? Vous pensez vraiment que c'est la charité ???
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J’ai demandé un devis mais je ne l’ai toujours pas reçu malgré 3 appels de ma part à votre service par téléphone.
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Difficile d'avoir directement l'agence
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Efficacite
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Intervention du technicien pas très soignée et très rapide par rapport au intervention précédente
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agent très aimable et compétent tout en expliquant son intervention concernant le changement de gaz.
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Le technicien est arrivé sans la pièce chez moi alors que j’avais fourni toutes les informations. J’avais demandé une intervention le matin, la dame au téléphone m’a dit que le technicien serait là à 8h, il est arrivé à 11h55. Il a touché à ma chaudière, depuis elle fait beaucoup plus de bruits j’ai l’impression qu’elle va exploser. Bien sûr le service client est fermé
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Technicien très sympathique mais grosse déception quand il m’a annoncé que mon installation ne sera pas prise en charge par vos services ! Le technicien était vraiment très professionnel
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Venu pour le changement de gaz , le technicien s est rendu compte d un souci sur la chaudière. très disponible et personne qui cherche une solution pour le client. Devis en cours
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j'ai attendu 1 mois avant l'intervention pour mon ballon thermo dynamique j'ai appelé de nombreuses fois sans jamais tomber sur l'agence d'Amiens mais sur la plate forme, j'ai appris par hasard qu'un rdv était prévu sans avoir été prévenu alors que j'avais demandé expressément un rdv en ma présence. Ma femme étant handicapé a du gérer l'intervention par dépit puisqu'on a imposé ce rdv.
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Technicien très agréable. A effectué le travail d'entretien très méticuleusement.
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L'équipement et l'intervention sont de qualité. Le standard téléphonique a été courtois et compréhensif, mais il a fallu s'acharner pour avoir gain de cause et comprendre ce qu'il se passait dans l'entreprise. Qu'il y ait beaucoup de travail et que les équipes soient débordées, nous l'aurions compris si ça avait été dit dès le départ. Nous sommes partis d'un délais de 2 à 3 semaines annoncé par le 1er technicien. Puis on nous a baladé par téléphone en nous répétant "Nous sommes en train de faire les plannings et de monter une 2e équipe". Entendre ça pendant 3-4 semaines, ça a fini par nous dérouter, car cela signifiait que nous n'étions même pas encore prévu au planning (avec les semaines de retard s'accumulant). Un délais annoncé de 2 mois aurait été plus honnête, quitte à ce qu'on aille comparer les délais avec la concurrence, cela fait partie du jeu du marché. Nous avons signé un devis, versé un acompte, puis plus rien, pas de date de pose de prévue, seulement le délais de 2-3 semaines.
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tres satisfaite de l'intervention par le technicien efficace et agreable je le recommande 10 sur 10 par contre deçu par le delai d'intervention
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Technicien très sérieux je recommande
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J'ai étais contacté deux jours avt
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Technicien efficace et très courtois.
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L'installation ne fonctionne pas correctement. Je n'ai que 1 chauffage sur 6 qui chauffe, dont 1 qui fuit depuis que je l'ai purgé sur les conseils du technicien.
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Bonjour, je suis très déçu de la manière générale dont on est reçu ! Taper 1 jusqu’à 5 revenez si vous ne vous souvenez plus pour parler à monsieur bip bip car tous les opérateurs sont occupés. Vous appeler l’agence vous arrivez sur une plate forme ! Vous appeler à 11h50 plus personne idem à 16h50 etc etc. Impossible d’avoir le numéro de la personne qui doit passer dans la plage horaire 13h 19h quand vous habitez pas sur place et que malheureusement vous travailler…. Non je ne suis pas content.
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Personne très sérieuse
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Technicien sérieux et contentieux. Travail efficace et propre, conseil avisé.
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Tres bien technicien compétent.
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a trés bien effectué son travail tres poli travail trés propre
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Il serait intéressant d avoir des avis techniques sur tous les modes de chauffage et pas seulement les Pac. Ex poêle bois autre système d appoint en cas de froid intense
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c'est super
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Que de la satisfaction !! J'ai signalé le dysfonctionnement de ma chaudière le samedi soir par internet et sans rien faire d'autre..., le technicien est intervenu le lundi vers 14h30. Bravo tout va bien !!!
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👍
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technicien à la hauteur, entretien très bien fait. je recommande.
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Jeune technicien très sympathique, très professionnel merci à lui.
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il manque une manette pour le remplissage d'eau depuis 2 contrôles ainsi que la fixation au plafond de l'évacuation une vis de fixation au lieu de 4 - le technicien a pris en photo ces deux problémes au cours de son intervention . ceux-ci ne sont pas noté sur le compte rendu.
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Vôtre jeune technicien très compétent et gentil
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Dommage que le technicien n'avait pas Les outils pour vérifier le circulateur de chauffage pour savoir le bon fonctionnement de celui ci
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Après m'avoir installé la sonde extérieure de ma chaudière un jeudi après midi, le soir même le chauffage ne fonctionnait plus. Ceci peut arriver quand on installe quelque chose de nouveau. On peut alors penser que Engie aurait eu à cœur de revenir immédiatement pour régler le problème ayant appelé le vendredi matin dès l'ouverture. Mais surtout aurait eu à cœur de m'indiquer un horaire pour le retour d'un technicien. J'ai relancé 4 fois dans la journée et chaque fois on m'affirmait qu'on allait me rappeler, et j'attend toujours ce rappel. Finalement vers 16h45 le technicien qui était venu la veille est arrivé et il a dû passer 20 bonnes minutes pour trouver la défaillance (Un shunt mal serré) J'ai été obligé de rester en permanence chez moi ne sachant pas à quel heure on allait m'appeler. Ce non rappel du client pour le tenir informé d'une heure de passage pour l'intervention est tout à fait anormal. Commet le client peut-il s'organiser ? J'avais un deuil dans la matinée et n'ai pas pu m'y rendre alors que le dépannage est intervenu en fin d'après midi. Je précise que c'est la 2ième fois que je suis agacé par cet absence d'attention au client.
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Personne très sympathique et compétent
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Technicien professionnel et rapide,a recommander
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L entretien n a pas été effectué une pièce manquante suite aux dernières interventions vous deviez me rappeler dans les 24h mais rien et un temps d attente horrible pour au final personne au bout
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Le technicien qui est venu chez nous était très agréable et il nous a bien renseigner sur les questions qu'on lui a posé
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agréable et rapide
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Très professionnel, souriant, de bon conseils. Je recommande les yeux fermés !
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Ça a perdu en qualité de service il a fallut que j’appelle pour le rdv de l’entretien de ma chaudière car je ne voyait pas le rdv arrivé en janvier rdv pris pour février puis reporté à mars pour avoir un jeune technicien qui reste 1/4 d’heure et qui ne demande pas de rallonge ce pour aller dans la cave alors que le précédent technicien en avait toujours besoin d’une pour le nettoyage le technicien s’en va le soir même gros boucan dans les radiateurs on va voir la chaudière en dessous d’un bars on réajuste à deux bars le lendemain matin rebelotte chaudière a moins d’un bars et c’est ainsi depuis on appelle pour un passage je précise qu’on est titulaire d’un contrat d’entretien on nous répond pas avant le 24mars après midi on est le 9 mars!!!
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Personne très professionnelle et aimable
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Intervenant très professionnel et sympathique.
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Le technicien ne connaît pas le modèle de notre chaudière donc il n’a pas pu faire l’entretien.
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Super technicien
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Un petit raté sur le rendez vous téléphonique, mais globalement c'est très bien
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Personnel pas forme sur tous les aspects notement pas des connaissances sur connections wifi des chaudières. Refous de vider l air des radiateurs. " C est ne pas mon travail"
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1 mois de batailles téléphoniques pour obtenir des rdv non honorés... on ne cessait de nous dire que nous allions être rappelé mais rien ne se passait... On a enfin été dépanné hier après 1 mois de panne chauffage et eau chaude qui se coupaient par intermittence... fin bref l'accueil téléphonique est vraiment à revoir et surtout surtout ne dîtes pas aux clients qu'ils vont être rappelés si ce n'est pas le cas... et ne programmaient pas des rdv si personne ne peut effectivement passer. La transparence et l'honnêteté devrait faire partie de vos valeurs car à aujourd'hui ce n'est pas le cas. Je cherche même un autre moyen de couvrir mon matériel daikin.
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intervention correcte avec un peu de retard l'appel téléphonique précisait vers midi, mais arrivée plutôt vers 13 h 45. Sinon malgré un contrat d'entretien i'ai du téléphoner à 2 reprises pour un rendez vous.
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Vérification annuelle très sérieuse .Agent compétent .Continuez comme ça
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Techniciens de pose très compétents et efficaces, mais également de bons conseils. Idem pour la mise en service.
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Je suis client chez vous depuis plus de 15ans après avoir installé une nouvelle chaudière en 2021 après un an. Votre service a pris un premier RDV avec moi il y 3 a 4 mois. Pour son passage j’ai du prendre une permission à mon travail, après son temps prévu d’intervention il m’avait téléphoné pour annuler son rdv (prévu pour le matin j’ai été appeler vers 14h). Après j’ai été recontacter une deuxième fois pour un autre rdv aujourd’hui et j’ai aussi demandé une permission à mon travail pour être là. A l’heure du rdv le technicien m’appelle qu’il serait là dans 10min. 10min après il me rappelle pour me dire que je suis en retard de payement de l’abonnement de cette année et que sans ce payement il ne pourra pas intervenir. Depuis que je suis chez moi j’ai jamais eu un an sans payer ma cotation cela m’a vraiment choqué. J’ai appelé pour me plaindre mais on m’a rappeler la même chose et là je crois que je vais chercher une autre entreprise pour entretenir ma chaudière
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Jeune homme très sérieux et appliqué
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travail vite et bien fait
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Parfait, nous avons eu deux techniciens ponctuels, aimables, professionnels et sympathiques lors de l’entretien de notre chaudière !
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile n'était pas formé sur la marque de chaudière. Résultat, il est reparti sans faire l'entretien ! C'est inadmissible.
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le technicien a passé 1/2 heure pour l'entretien de la chaudière FRISQUET ; cela nous a semblé un peu court par rapport aux interventions annuelles précédentes ; le filtre à boue n'est jamais changé alors que cela devrait etre fait à chaque intervention ; D'autre part le technicien n'a jamais de pile pour la télé commande (malgré notre contrat)
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Rdv qui sont annulés 2 voir 3 fois, sans doute dû au manque de personnel qualifié.
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Personnel très professionnel
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Personne compétant et de confiance ,ponctuelle Travail bien fait merci Christian
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Le technicien : entière satisfaction. Accueil et RV téléphonique : insatisfait (2 précédents RV pris sans avoir eu la visite du technicien et sans être prévenu par ENGIE)
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N oubliez pas que vous n avez pas fait le contrôle en 2022 et que j attends toujours le remboursement des mensualités preleves
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Bonjour, grosse difficulté pour avoir un rdv via la plate-forme ... Heureusement que le responsable de l'agence de mon village est réactif ! Le responsable comme le technicien lors de l'intervention top !
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Technicien qui n as pas apprécié que je lui explique l'historique de la fuite , ayant déjà changé une pièce assez onéreuse (350e) toujours sur cette fuite . Lui demande donc de ce fait demandée dès explications sur l'origine de la fuite. S excuse car ce n'est pas lui qui es intervenu la 1ere fois. Celui ci me montre à nouveau une pièce à changer qui est d après lui juste en dessous de la pièce neuve ! De là je lui montre où j'ai pu observer du goutte à goutte (partie totalement opposé de la pièce à changer). Ou j'avais mit justement un petit sceau pour que la fuite tombe dedans. Votre technicien a pas du tout apprécié et me dit d un coup : "vous savait quoi , je vais tout refermer et vous aurait quelqu'un d autres de plus expérimenté , moi j ai 30 ans de boîte alors je ne viens pas travailler pour me faire engueuler " . Je lui réponds très bien vous envoyez qui vous voulait mais je souhaite avoir un collègue aujourd'hui je vais pas reprendre une demi journée pour attendre un autre rdv. Celui ci me dit : " oui on va voir ça " Il regroupe ses affaires pendant que j'étais dans le salon, s en va !sans dire quoi que ce soit, même pas aurevoirs !! J ai cru qu'il allé déplacer son véhicule qui gêner dans l impasse et passer un appel auprès d un collègue. Il n est jamais revenu. J'ai tenté de joindre hier en vain un responsable technique, message laissé personne à ce jour m as rappelé ! Est ce normal ??
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R.A.S
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Bonjour sa fait 4 fois qu'il doit avoir un entretien de chaudière pas d'entretien depuis le 21 decembre 2021 la 4 fois le monsieur était parti chez une voisine et il arrive il nous dit je connais pas pour faire l'entretien il a été obligé d'appeler quelqu'un pour venir lui faire voir alors avant d'envoyer des techniciens pour entretien il faut au moins qu'il soit formé correctement le monsieur était gentil pas sa faute ,j'espère après tout ceux-là que nous allons avoir un geste commercial. CORDIALEMENT
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il serait bien de ne pas annuler les rdv à la dernière minute et également de respecter les délais pour les entretiens annuels
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le technicien a eté competent pour mettre tout en oeuvre pour la recherche de panne qui était récurente maintenant il faut attendre si ça ne se reproduit plus personne a l écoute pour diagnostiquer la panne
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Technicien professionnel, consciencieux et très aimable.
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service rapide et correct .Bien reçu au téléphone
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