Évaluations clients Thionville
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BRAVO !!!
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La chose qui serait top c qu'engie adapter leur horaires par rapport aux clients car prendre toujours congé pour une intervention c pas le respecter.ls devraient avoir des fourchettes horaires plus courtes et travailler le samedi comme tout le monde
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Si le service et l'intervention sont très satisfaisant, avec à chaque fois un technicien aimable, qui renseigne sur son intervention et donne des conseils ....toutes les procédures en matière de communication (vers engie et de la part d'engie) sont plus qu'insatisfaisantes puisque quasiment inexistante. Absence d'information, de renseignement. Cest dommage
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Le technicien vient à l'heure ou prévient de son retard
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personnel fiable. compétent je recommande
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Rdv imposé. Doit systématiquement être recalé. Annulation de dernière minute. Délai de reprogrammation long. Pas de rdv le lundi car il est souvent annulé pour rattraper le retard de la semaine précédente.....bref c’est bien le client au service d’Engie!!!
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Lors de notre intervention, on nous dit que la pièce qui a été changée était encore bonne et que l entretien n était pas correctement fait(trop de dépôts autour des sondes..) Alors on s exposé des questions sur la sincérité des intervention, le besoin d e vendre du matériel pour le chiffre d affaire ou être au petit soin avec les clients fidèles ? Heureusement que le dernier technicien a été vraiment super, très pédagogique aussi et clairvoyant !!! Pas tous dans cet état d esprit !!
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Technicien ponctuel et à l’écoute et très clairs dans ces explications.
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Technicien très professionnel, à pris le temps d'expliquer le problème.
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Technicien trés sympathique et compétent.
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Le technicien était très professionnel, avenant et m’a donné pleins d’explications. Au top!
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J’ai eu un échange téléphonique hier à 8h44 plus que regrettable.Une personne désagréable et pas à l’écoute qui sans doute était dégoûtée de travailler et qui me l’a fait ressentir par sa mauvaise humeur et son menfoutsime….et je préfère m’arrêter là pour celle ci!J’espère juste que je suis tombé dans son mauvais jour et qu’elle n’est pas toujours comme cela 😁 En ce qui concerne les intervenants que dire à part que ces personnes sont gentils aimables professionnelles et très à l’écoute ! Donc merci à eux j’ai eu deux personnes et les deux étaient irréprochables!Je n’ai que des compléments à leur égard ! Merci à eux
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Personne symphatique
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Cliente fidèle depuis de nombreuses années, personnel professionnel, à l'écoute. Merci
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Le technicien qui est intervenu a été très compétent, d'ailleurs il m'a donné de précieux conseils. J'aurais bien mis une note de 10 mais la sonde extérieure n'a pas pû être installée. L'installation a dû être reportée à une date ultérieure.
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Problème sur ma chaudière fioul depuis l entretien annuel...ça fait presque 2 mois mais toujours pas venu
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Personne très sympathique et a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et au téléphone la secrétaire sympathique
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Vivement l'installation d'un pompe à chaleur à mon domicile pour ne plus avoir de contact avec Engie Home Services.
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Technicien très gentil à l’écoute et sachant répondre aux questions correctement. Merci à lui.
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travail sérieux et propre par la personne qui est intervenu ce jour .
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service après vente impeccable
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Bien
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Continuez dans se sens
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Je n'ai rencontré aucun problème si se n'est que le temps d'intervention était trop long
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Le technicien a été très professionnel et très sympathique
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Le 01/08/22 visite du commercial au domicile, top chrono 15mn, pas montré de modèle de clim ni remis catalogue, réception du devis le 02/08/2022. Envoi des chèques d'acompte (en RAR) le 05/09/2022. Après 5 reports de date, l'installation se fait le 14,15 et 16/03/2023 le matériel posé ne correspond pas à celui mentionné au devis, j'en fait part au technicien lors de la mise en service le 23/03/2023. Le lendemain matin le commercial me contact, et m'explique que c'est le fournisseur qui choisi le matériel en fonction de la puissance et qu'on peur rien faire...nous voilà avec 2 modèles différent, un modèle design et un autre qui doit déjà dater vu la longueur de la télécommande ( 20 cm) j'avais la même dans mon bureau il y a 15 ans. Pour la partie pose rien à dire très professionnelle. Voilà tout est dit, je vous laisse juge. Cordialement,
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Technicien très bon et super professionnel dans son travail. Super sympa et attentif aux questions que je lui poser..
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Prise en charge rapide, bonne réactivité
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bonjour, intervention parfaite , acceuil telephonique tres bien appel vers 10h par contre poser une journee complete de conges ou de RTT Je trouve cela anormal
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Technicien ponctuel est sérieux
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L agent qui est intervenu chez nous est très sympathique, compétent et ouvert à tout service. Réponds à toutes nos questions. Bravo
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LES ETUDES DE RENTABILITE NE CORRESPONDENT PAS TOUJOURS AUX INFOS RECUS PAR INTERNET : revenus fiscal , primes , prix de la pac ! (15000 au lieu de 10000habituellement )
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Très bonne accueil et recommandations du technicien.
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Très accueillants, travail très bien
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personne au téléphone un peu débordée
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et oui je dois attendre 1 semaine soit 8 jours pour que ma chaudière soit remise en état de marche...sans commentaire
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Oui satisfaite, en espérant que ma chaudière ne fera plus de bruit, dans le cas contraire je vous recontacterais. Bonne journée.
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René est au top, y c'est démené pour trouver une solution ....et sa je trouve sa très professionnel 🙂
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Délais non respectés. Je prends un jour de congé en avance pour une intervention programmée pour une journée. Résultat on me téléphone le matin pour me dire qu’ils viendront à 2 l’après-midi et que ça sera fini le soir sans problème. Le soir à 17h on me demande de reprendre congé le lendemain pour terminer l’intervention…. Je n’ai pas le choix plus de chauffage depuis 3 mois et demi : je réussi à négocier avec ma direction pour avoir un jour de congé supplémentaire. Le lendemain le technicien revient pour charger le gaz dans la pompe à chaleur: le calcul de la quantité de gaz a été fait le jour du diagnostic 4,1kgs. Le technicien vient avec une bouteille où il ne reste que 3,4 kgs… il me dit qu’il faut que je reprenne encore un jour pour finir la charge car il n’a pas de gaz en stock!!! Je lui dis que c’est impossible et au bout d’une demi-heure de négociation avec son chef il trouve miraculeusement une bouteille pour me recharger ma pompe à chaleur. Je ne parle pas des RDV non honorés pour les entretiens pour lesquels j’ai aussi pris des jours de congés
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Personnel sérieux et à l’écoute
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Equipe très sympathique et très professionnelle
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Technicien très sympathique et surtout très compétant.
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Le technicien a résolu tout de suite mon problème et un grand merci à la secrétaire qui m'a tout de suite envoyé quelqu'un 👍👍
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Tout est parfait à part qu'on doit attendre très longtemps au téléphone le temps qu'on nous répondent dommage.
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bonjour un technicien devais venir mardi 14 mars ancune nouvelle auncun appel rien
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Excellent technicien
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Un service de qualité.
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J’ai été pleinement satisfaite du technicien très compétent et de plus sympathique.Bravo Engie Home Service
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Personne très sympathique malgré son début d'expérience chez ENGIE. Il a répondu à toutes nos questions. Nous avions RDV à 8h30, il était à l'heure au RDV.
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Il y a eu malentendu sur le Rdv mais le technicien a fait un excellent travail, très propre, très professionnel Félicitations à lui
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Je suis satisfaite du service ENGIE et je remerci le technicien pour sa ponctualité son efficacité et ses conseils...
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c'était parfait.
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Ponctualité et professionnalisme
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Satisfait mais cette histoire de manomètre qui montait en pression a durée plus d'un an car plusieurs interventions ont eu lieu par plusieurs techniciens avec leurs avis, en verra avec le temps si cela c'est réglé mais dans l'ensemble il faut s'armer de patience.
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Ponctuel sur le RDV fixé, travail correct Technicien très poli et donne de bon conseil
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La chaudière de mon père hospitalisé est cassée depuis 10 jours, les réparateurs ( qui se sont montrés très corrects et serviables, c'est pourquoi j'ai mis 5 mais n'ont rien pu faire car ils n'avaient pas la pièce) sont venus dseulement 5 jours après mon premier appel et aujourd'hui, ils devaient changer la pompe qu'ils n'ont pas reçus, j'ai eu un message téléphonique pour me dire qu'elle serait changée dans quelques jours(!!,?) et quand j'appelle je tombe sur une standardiste et je vois qu'elle n'en sait pas plus que moi et me dit que l'on va me contacter prochainement. Mon père rentre vendredi et ne va pas avoir de chauffage. C'est honteux.
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Technicien très sympa, compétent. Est venu tard, mais à prévenu de son retard. J’ai apprécié la politesse.
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Obligé de reprendre un deuxième RDV le premier RDV personne ne sait présente perdu une demie journée de congés pas sérieux
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Technicien très professionnel ! A recommander !
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Le technicien est un jeune homme charmant qui a pris son temps pour faire un bon travail
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Technicien très professionnel
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Aucun problème - travail serieux
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Technicien très gentil et connaît son travail
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Rapide et efficace
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Technicien professionnel,rapide dans l’intervention, je recommande.
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RAS parfait
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Très sympathique technicien Très pro Très bon travail
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Bonjour , Rdv ce matin pour l entretien de ma chaudière annuelle … je prends congé toute la matinée … vers 11h je prends l initiative d appeller le service car à cette heure toujours pas d intervention .. le technicien est sur une urgence et qu il ne pense pas pouvoir passer dans la matinée , chose que je comprends tout à fait et je respecte … j annule car je dois retourner au bureau l après midi … mais comment faire pour la prochaine fois ? La est ma question ? En sachant que ce n est pas la première fois que j ai un soucis de ce genre ….
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tout est parfait vis a vis de votre collaborateur
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Bjr, chaque année l’entretien annuel est décalé de un voire deux mois c’est inadmissible.
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Après le desembouage, plus de chauffage dans’la chambre de notre fils ainsi que dans une autre pièce. Et le délai pour en refaire un sur ces radiateurs est de plus de deux mois. Les gens sans chauffage ne sont pas prioritaires par rapport aux autres. Inadmissible
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De préciser l'heure de passage entre et entre telle heure
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La personne qui a effectué l'intervention était très gentille, très polie et a respecté mon intérieur. Il m'a prodigué quelques conseils. Je le recommande vivement.
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Conseiller commercial très pro m’a bien conseillé
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Technicien agréable consencieux rien à dire
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On nous a appelé plusieurs fois pour prendre rendez vous avec des personnes pas du tout compétente au bout du fil.
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Technicien très compétant , il a bichonné ma chaudière. Merci
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Le technicien très aimable, professionnel mais le règlement Engie laisse à désirer. Le chauffo est très ancien, il.y a toujours le bruit horrible surtout les nuits, le chauffage toujours instable. Le technicien a pu vérifier le radiateur principal donc soucis pas résolu!!! Normalement le technicien a notifié, du moins je l'espère. Il faudrait faire déplacer un technicien et changer ce fichu chauffo!!
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Technicien poli ,aimable et connaissant son travail A fait son travail correctement avec un soin particulier
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Très satisfaite d’autant plus que le technicien m’a appris comment économisé sur ma Chaudiere. Très très bien.
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Contacté une première fois sans avoir laisser de massage vocal. Je ne savais pas qui c'était.
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Personne très sympathique et aimable à effectuer son travail consciencieusement bravo et merci à lui. PS je recommande vivement cette personne et je ne sais pas si votre personnel reçoit des primes mais lui en mérite une fortement .
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Un accueil téléphonique très bien ,temps de réaction très bien,intervention ,explications très bien .
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Très belle intervention, très professionnel. Rien à dire.
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Bonjour Madame, Monsieur, je n'ai pas regardé si une étiquette avait été collée, étant donné que je suis cliente chez vous depuis 23 ans, j'ai mis OUI, Bien à vous
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Très difficile d'avoir un correspondant; sur le choix il n'y a pas "je veux juste signaler un problème !!!" lorsque l'on doit rappeler parceque, par exemple on a pas repondu immediatement on repasse par la case procédure initiale ...ce qui est plus que pénible ....bref on est, a mon avis , a une longue distance d'une communication efficace, rapide et ...conviviale ! C'est dommage
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La personne m a fait payer une intervention pour ne pasouvrir ma chaudière Un charlatan qui est juste la pour faire un devis onéreux non justifié et aucun entretien ! Et c est la deuxième fois en 3 ans je ne vous recontacter plus je ne me ferai pas avoir une 3eme fois! Une honte pour une société Engie
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Aucun soucis et sympathique
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Maintenance de la chaudière parfaitement exécutée, un nettoyage complet à été effectué, l'entretien n'avait jamais été aussi minucieux, merci à l'agent
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Laissez une famille avec 3 enfants sans chauffage pendant 5 jours. Contrat non tenu, dépannage en 48h voir 24h lors de panne totale.
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Je suis très déçue. Un technicien a débarqué chez moi au moment où je suis partie travailler. Je n ai donc pas pu le laisser réaliser l'entretien. Je n'étais absolument pas au courant de sa venue. Je n ai ni reçu de mail, ni de courrier et n'ai pas eu quelqu'un de chez engie au téléphone. Je vais appeler pour fixer un rdv mais je trouve que cela manque énormément de communication et sérieux.
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Toujours le même technicien et toujours aussi sympathique. Merci.
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Impeccable, un petit jeune à fait l entretien de ma chaudière, très Poli et cool.
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D'après le technicien le thermostat ne se connecte pas parce que j'ai une mauvaise couverture wifi. On pouvait rien faire. Bon ok, depuis j'ai changé la box internet et le problème n'a pas changé. De moi même j'ai appelé Atlantic le fabricant de la chaudière avec eux j'ai fait plusieurs test, en conclusion le problème vient de leur serveur. Il vont approfondir la recherche du problème afin de le régler.
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La personne qui est venue faire l'entretien était très bien mais il n'avait pas tous les outils dommage car c'est un très bon jeune poli, à l'écoute et consciencieux
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Travail soigné, bonnes explications. L’intervenant Othmane se soucie de laisser le sol propre. C’est appréciable.
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Je ne sais pas si mon nouvel équipement sera plus économique vu que le réglage du thermostat est réglé avec 1,5° en plus pour avoir la même chaleur de confort que mon ancienne chaudière !!?? Le matin quand je me lève la différence entre les deux thermostat 1,4° a 1,6° .... Pourquoi ??
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Pour une fois un technicien digne de ce nom une personne sérieuse non pas un petit jeune qui n'avait pas envie de travailler cette personne au moins m'a démonté ma chaudière et la nettoyer et je n'ai plus de problème au niveau de la température qui descendait et la pression reste au bon chiffre. Et de plus cette personne vous donne des conseils et explique le travail.
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L'agent n'avait pas d'aspirateur n'avait pas de soufflette et n'avait pas de tournevis plat
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Technicien très compétent et emable, très bon suivi téléphonique Je recommande ENGIE HOME SERVICE à tous mon entourage Merci
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