Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Efficace et très sympathique à l année prochaine🙂
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Très bon technicien Très agréable il m'a donné plusieurs informations importantes j'étais très contente de sa visite. Merci à lui je le recommande
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A chaque fois que le technicien part, ma chaudière fuit dans les heures qui suivent. Il devient exaspérant de prendre de multiples rendez pour toujours plus de problèmes.
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un technicien vient pour intervenir sur une fuite, le soir de son intervention la fuite est toujours là et on est à la veille d’un grand week-end avec la peur de n’avoir plus de chauffage et que l installation souffre de cette fuite
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Je n'ai jamais été déçu. A chaque intervention c'était apide et efficace. Donc je recommande à tous Engie...Merci
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Technicien compétant et à l'écoute.
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Chaudière en panne ce qui implique pas d eau chaude ni froide car dès que l on sert douche à partir de celle ci depuis le 1 et avril appel le 6 à nouveau et rien de concret à suivre
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Technicien très gentil et ponctuel
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Ouï je suis content de leur travail c'était très bien.
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Le technicien vous répond au téléphone comme si qu'il était avec ses amis, pas motivé. Arrivé chez moi il était 2 de tension il c'est pas comment fonctionne le boîtier, il est resté 5 minutes et a rien fait. Franchement j'ai pensé qu'il faisait le ramadan, très mauvaise expérience, mauvaise image de l'entreprise. Le technicien m'a appelé 3 fois dans la matinée alors que j'étais au travail et que mon rdv était pour 13 h30, je le rappelle a 12h 15, en lui laissant un message, j'ai été obligé de le rappeler car il n'était pas là a 13 h 30.
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Personne agréable gentil et professionnel
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Comme d’habitude toujours des rapports professionnels. et courtois avec l’ensemble du personnel. Toujours à l’écoute du client pour le satisfaire.
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La plateforme que j'ai appelé n'a pas communiqué à la personne d'astreinte mon problème j'ai dû rappeler le lendemain matin pour pouvoir être dépanner
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Personne très aimable qui répond aux questions Parfait
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Tout est parfait
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Je n'ai pas eu de message téléphonique ni de message dans ma boîte mail de l'intervention d'un technicien par chance je ne travaillais pas cette journée-là, sachez que c'était exceptionnel la chance ne sourit pas à tout le monde
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Le technicien très gentil. Par contre les deux fois où j'ai attendu (1fois toute la journée et 1 fois jusqu'à 14:00 et me suis retrouvée en retard a l'on travail car délais non respecté...) pour voir personne font que mes notes sont celles ci.
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Le technicien est passé dans la plage d'horaires prévue, il a fait son travail d'entretien.
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Pour le travail des techniciens, rien à redire, parfait, mais par contre pour le délai j'ai dû attendre six mois pour l'installation de la chaudière, sans eau chaude et sans chauffage, en hiver.
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Lors de la première visite périodique je fus surpris de l'attitude votre collaborateur.En effet il me précisa que c'était la première fois qu'il rencontrait cette chaudière , il ne connaissait pas celle-ci.Il me demanda à ma grande surprise les documents référents pour vérifier celle-ci.Que diable comment allait-il procéder?Beaucoup de doute au sujet du suivi de la procédure de vérification en ce qui me concerne . Comment se fait-il que que vous utilisé des jeunes incomplètement formés pour effectuer de tels travaux, impensable pour une grosse société comme la votre. Avant d'utiliser ces jeunes il faut les accompagner, quelle crédibilité pouvez vous avoir c'est inadmissible et impensable,je parle en connaissance de cause; J'ai formé de nombreux jeunes lorsque j'étais en activité du CAP au diplome d'ingénieur, jamais je n'aurais mis un jeune diplomé sans accompagnement à dépanner des machines sans vérifier ces compétences . Autre propos ,pourquoi lors de mon passage à votre agence de La Roche sur Yon il est impossible de rencontrer le responsable d''agence et encore moins un des chefs d'équipe qui était présent pour lui faire des désagréments occasionnés lors la visite périodique ,je vous signale entre autre que c'est moi trouvé la solution et fait la réparation de la fuite . J'ai demandé à deux ou trois reprises un rendez -vous avec le responsable de l'agence et chaque fois des réponses négative impossible !!!!!POURQUOI Je vous rappelle que ce sont les clients qui vous rémunèrent et ceux-ci doivent etre respectés. Sans client l'entreprise n'existe pas . A bon entendeur , salutations
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La chaudière n'a pas pu être réparée ! nouveau RV programmé 1 semaine plus tard (pas de chauffage)
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Technicien sympathique et professionnel, explique son intervention et l'état de la chaudière
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J’attends encore mon devis ! Malgré 3 relances ! Quelle déception
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RDV non honorés, 7 interventions à suivre sur notre chaudière, avant de contacter le fabricant pour connaître la solution au problème rencontré. A chaque intervention, son collaborateur qui découvre la chaudière, et qui contacte le précédent intervenant. Nous ressentons un problème lourd dans l'organisation, le management et l'accompagnement des collaborateurs, et parfois un manque de professionnalisme.....J'ai une petite pensée pour les collaboratrices au standard, il faut probablement beaucoup de talent pour palier à tous ses dysfonctionnements...
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technicien disponible, compétent. Réponses à toutes nos questions.
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Bonjour, Nous sommes satisfaits seulement de quelques techniciens.... Nous avions une fuite d'eau d'une soupape (eau chaude) depuis plusieurs semaines décelée par un technicien expérimenté intervenant pour un tout autre problème. Heureusement, qu'il est intervenu car la consommation d'eau va être exorbitante !!! Le seul problème, c'est que deux fois un autre technicien est intervenu auparavant et n'a jamais constaté cette fuite. Donc, même si ce technicien est consciencieux; il manque d'expérience, merci de former vos jeunes techniciens!!!
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Il nous manque encore le thermostat de la pompe à chaleur et un réel rendez-vous efficace pour le dégazage et z reprise de l'ancienne cuve mazout
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Personnes très gentil et compétent
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Visite qui a durée à peine 20 min, chaque année le technicien dit et fait des choses différente sur le matériel. Bref, peut être à cause du rdv en toute fin d'après midi.
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Plate-forme cordiale.
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VOIR COMMENTAIRES PREDEDENTS
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L'intervention s'est bien passée, mais depuis le passage du technicien, j'ai beaucoup de bruit dans mes chauffage, ainsi qu'à chaque fois que j'utilise de l'eau au robinet.
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Il serait bien que le technicien prenne bien note de ce que l'on peut lui dire en cas d'absence.
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Technicien professionnel,mon radiateur a percé il a su le fermer pour plus que ça coule.alors qu il venait seulement pour l'entretien chaudière
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Très professionnel, conseil de réglage, et très efficace
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Desolée. Mais ayant été échaudée par l'incompétence d'un technicien, je ne peux pas avoir une bonne approche de votre société. Je voulais également signalé que j'ai retrouvé une rondelle sous la chaudière. Est-ce une pièce usagée ? La rondelle n'a-t-elle pas été remise à sa place pouvant entraîner un problème ultérieurement ???
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Le technicien qui est venu très compétent enfin un vrai professionnel.
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Technicien compétant et très agréable C'était une première visite avant installation
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Très déçue Le technicien n a rien fait...son look laisse à désirer, tee shirt plein de taches Thermostat non posé apparemment il ne connaît pas La boîte en dessous de la chaudière fait un bruit infernal (on ne m avait pas prévenu de cet inconvénient)....
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j'ai appelé à 14h30 pour un dépannage ,on m'a mis rendez-vous pour le lendemain(samedi) une heure plus tard le technicien m'appelle pour me demande si il pouvait passer dans l'après midi car il avait de l'avance sur son planning. merci le sérieux du personnel
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Technicien très pro et sympathique
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Bonsoir Satisfait oui avant l intervention d entretien du vendredi 24 avril. Depuis plus de chauffage et pas d eau chaude. Dépannage du samedi pas de pièce pour réparation. On promet le lundi 27 avril un chauffe-eau électrique provisoire mais non. Intervention prévue demain jeudi 30 avril. Contrat intégral pour rien. On m'a fait comprendre que je n'étais pas le seul sans eau chaude et sans chauffage... Compliqué d'être positif à tout ça.... Nous ne sommes pas satisfait et déçu de la réaction de certains opérateurs téléphoniques. Super bien accueilli sur le site de Valenciennes. Cordialement
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Technicien très didactique
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Contact téléphonique : bien ! Intervention prévue sur 36 h... en fait 24 h. Donc satisfait de la rapidité du dépannage. Technicien compétent, qui a fait rapidement le nécessaire pour remettre la chaudière en service. (environ une demi heure)
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Accueil téléphonique très agréable La personne a été très arrangeante Je la remercie
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Je n'ai eu aucun courrier postal prévenant l'intervention du technicien pour m'organiser ou prévenir celui-ci.
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Très bien reçu au téléphone et le technicien qui est venu a été très compétent et gentil.
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Technicien ponctuel, professionnel, sympathique
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J'aimerais être prévenu par courrier comme c'était le qu'à auparavant le technicien m'a appelé le jour même pas évident de prévoir
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Les autres techniciens avaient un aspirateur, pas celui-ci et également un escabeau pas celui-ci ! La technique de nettoyage a peut-être changée ?
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15 jours pour un dépannage de vase d'expansion... actuellement j'ai 15degres à la maison c'est pas top
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Très satisfait de la société et de leurs techniciens.
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Entretien chaudière OK propreté de la maison OK.
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Agent très aimable prêt à répondre aux questions clairement il devait venir l'après-midi mais il m'a contactée en fin de matinée pour savoir si j'étais disponible pour qu'il intervienne immédiatement pas de problème l'intervention s'est déroulée sans difficultés
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Technicien compétent bon service satisfaisant.
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Pas prévenu qu'il faut signer un contrat d'entretien pour que l'intervention sois effectuée sinon le technicien repart.Pas le temps de réflexion. Intervention du technicien un peu rapide, plus intéressé à regarder si je remplissais le formulaire pour le contrat vraiment dommage.Je penses que la secrétaire aurait dû me prévenir lors de la prise de rdv. Manque de professionnalisme à tous niveaux.
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Meilleur service des années 1980 à 2019
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Super Technicien. Sur l'étiquette ENGIE Home Services, il serait bien de noter la date de l'intervention.
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Très déçu de ma dernière intervention concernant l’entretien de la chaudière, le technicien a passé toute l’intervention au téléphone, il a démonté lavant de le chaudière et la remise, depuis son départ plus de chauffage.
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Intervenant très à l écoute, très professionnel
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Technicien agreable bon professionnel
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Technicien très compétent et efficace de plus de très bon conseil. Super.
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Après avoir attendu toute la journée ( 2 fois), rdv non respecté, aucune information donnée. Mauvaise commende de pièces. Défaut partiellement réparé. je suis toujours obligé de remettre de l'eau dans la chaudière.
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le professionnel efficace, poli, souriant et a bien expliqué ce qui se passait sur la chaudière merci
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Service professionnel.
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Le technicien est venu le jour du rendez-vous mais ne voulant pas debocher trop tard à reporté le rendez-vous au lendemain à 8h45 et est arrivé à 9h20.
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le technicien a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de la chaudière en matière de réglage de chauffage et de la production d'eau chaude explication que je n'avais eu auparavant , merci très satisfait
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Le contrat d'entretien n'est pas respecté, nous sommes sans chauffage depuis plus de 6 semaines et personne ne s'en soucis. Nous mettons fin à ce contrat et ne ferons aucune recommandation a de potentiel client.
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Mis à part le fait que je n' ai pas été prévenue de l intervention du technicien. Je n' ai rien a dire de préjudiciable
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Quelque observation de plus, tel que de changer le bouton qui tourne souvent dans le vide.
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Après un rdv manqué pour non information un nouveau rdv a été pris le lendemain grâce au coup de téléphone du technicien et la réactivité de la personne qui prend les rdv. Rien à redire.
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Très bonne prestation du technicien que me permettra de passer un futur plus sereine
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Bonjour Technicien compétant et à l'écoute du client Merci
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8 rdv pour réparer une chaudière qui a finalement été remplacer …!
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C'est moi la première qui à contacté l entreprise un rdv avait déjà été positionné sans que je sois au courant au préalable par contre j'ai demandé intervention plus tôt on m'a répondu ce n'est pas délais pour intervenir alors que j'avais problématique.....
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Satisfait -enfin- des interventions... la 5è depuis janvier- pour enfin déceler la panne : fuite d'eau dans la chaudière ! et pour faire la réparation nécessaire... Merci quand même aux techniciens !
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Reçu un SMS m annonçant le passage le 13 mars et est intervenu le 14 mars...ou est l erreur...urgence? Le client attend tout un après-midi pour rien....
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Rapidité de l'intervention. Efficacité
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Le technicien = 10 Le courrier précédent le RV = 0 Le texto envoyé le samedi à 14h pour RV le lundi en après-midi = 0000 Revoyez l'engagement professionnel de vos personnels administratifs
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Malgré les créneaux compliqués à obtenir ,on a réussi à me trouver une place pour résoudre mon problème de maintenance chaudière..merci pour votre intervention qui est précieuse quand on est dans l'attente !
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Technicien très sympathique et souriant
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Rendez vous par sms. 👍
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Bonjour L'attente au téléphone plutôt courte, l’accueil et les renseignements à la hauteur de mes exigences, et le rendez-vous avec l'interlocuteur 2 jours après à la maison, je suis entièrement satisfait encore Merci
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Parfait
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Pour le chauffage, interventions pose et maintenance : 9/10 Pour la climatisation pose et après vente : 0/10
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RAS, intervention parfaite
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Premier avis de passage où le technicien n'ai pas intervenu sans avertir et pas d'explication donné. 2 mois plus tard deuxième avis de passage pour une intervention le matin pour cela je prends ma matinée de travail pour être présent et le technicien pas intervenu . ( J'aurais pu aller bosser ) et par grande surprise voilà le technicien dans l'après midi . Je ne connais pas son nom il ne sait pas présenter j'ai sût qui c étais grâce à sa veste où il est écris Engie Home Services . Se que je trouve pas correct du tout et pas professionnel c'est de recevoir le lendemain un mail avec le récapitulatif de l'intervention avec une signature ou c est bien mon nom mais se n ai pas moi qui est signé. Se n'est pas acceptable .
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Très bon contact avec le technicien
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Je n est pas eu de contact pour un rdv le technicien et très agréable et sérieux
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Le technicien qui est venu hier a pris le temps de bien nous expliquer l'utilisation des appareils et l'entretien de la chaudière et du chauffe eau à été fait à fond. Merci le technicien
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Employé très aimable et précautionneux
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Dépanneur de pacotille toujours en panne, la roche sur yon rien à faire du client Je vais changer de fournisseur gaz et électricité Alors à vous de faire le nessaire VTT wifi by o
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je suis très satisfaite dans tout les domaines
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Recevoir un SMS le samedi pour une intervention le lundi ( 2 jours ) est beaucoup trop court pour l'information. Voir même incorrecte. Être informé plus tôt serait plus facile pour se rendre disponible et présent.
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La note de 7, puisque je ne suis pas du genre à recommander quoique ce soit à quelqu'un.
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N’ayant jamais demandé une quelconque intervention, nous sommes étonnés de voir un technicien arriver à 10h30 chez nous pour l’entretien de la chaudière. Nous vérifions nos sms et mails, un sms a bien été envoyé… hier soir pour nous prévenir de se rendre disponible le lendemain après midi. Déjà, prévenir la veille pour le lendemain… un dimanche pour un lundi… accessoirement nous avons une vie et un boulot. Mais le technicien a 10h30 alors que nous devons être disponible l’après midi, encore mieux ! Nous avons refusé l’intervention car nous n’étions pas disponibles à le recevoir.
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parfait rien a redire , merci
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Pas de problème à ce jour.
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J'ai attendu 2 mois et demi pour la réparation de ma pompe à chaleur : une pièce à changer. Décembre, janvier, février... Évidemment quand il fait très froid ! En fait, la pièce de rechange traînait sur une étagère de l'agence. J'ai eu beau appeler des dizaines de fois, je ne recevais que de belles promesses, du genre "Dès que nous recevons la pièce, nous venons l'installer", ou "J'en parle à mon responsable, il vous rappelle dès que possible". Le centre d'appel note mes réclamations pour les transmettre à l'agence. Cela ne sert à rien. Je ne reçois absolument aucune information, même pas celle de savoir si ma pièce de rechange a été commandée ou non. Pourtant, sur Internet, je pourrais l'acheter immédiatement car des fournisseurs l'ont en stock. La communication de Engie a été nulle avec moi (son client), et aussi entre eux, puisque celui qui attendait la pièce n'avait pas été prévenu par celui qui l'avait réceptionnée... Aussi : impossibilité d'escalader le problème. Pas d'accès à un médiateur. Impossible de parler au chef d'agence : "il va vous rappeler...". Mon oeil !
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Très satisfaits. A poursuivre
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Avis affichés par ordre chronologique