Evaluations clients Auxerre
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très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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Technicien efficace et sympathique
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Vos rendez-vous sont longs à obtenir et quand on a des enfants en bas âges difficilement supportables.
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Le technicien doit juste repasser me remettre une grille de VMC ds la salle de bain. Celle que j avais était cassée
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE A. *
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Technicien a l'heure. Professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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En attente depuis octobre pour l’entretien de ma chaudière ; fait en avril De plus j’attends un devis pour le nettoyage de mon circuit de chauffage au sol depuis novembre ; toujours rien à ce jour Un gros manque de sérieux
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Bon travail très propres et agréable
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Technicien parfait ponctualité professionnalisme connaissance du produit résolution des problèmes Propreté du chantier 10/10
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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Très bon technicien JONATHAN
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Avant votre intervention ma pompe à chaleur marchait correctement. Depuis, le vase d'expansion perd sa pression comme si il n'y avait presque plus de gaz. Le vase (VASE RECTANGULAIRE 8L 0.75B) a été remplacé le 31/03/2022; donc ce n'est pas normale qu'il lâche déjà. Pouvez-vous le remplacer sous garanti?
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE F. *
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Parfait, collaborateur gentil, discret et de bon conseil, intervention parfaite. Je recommande 👍
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yechnicien trés agréables
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Je suis très satisfaite de l'intervention d'hier, mais il est inadmissible que les travaux aient duré au total 1 an ! Au départ, travail bâclé, sans aucun soin, aucun suivi, obligée de faire sans arrêt des réclamations : appels téléphoniques, lettre recommandée ! Une année de galère.
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2 Rdv 1 le 04/04 et 1 le 05/04 confirmer par mail Comment voulez vous que l'on s'organise
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ENGIE Home Services En ce qui concerne le technicien il a fait son travail consciencieusement.par contre la pièce a changé n’était pas la bonne,j’espère ne pas avoir de panne entre temps
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Technicien sympathique, préviens par téléphone avant son arrivée, nickel
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thecnicien trés bien volontaire n' esite pas et prend le temp
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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Technicien professionnel, à l'écoute . Ponctuel. Laisse le lieu d'intervention propre. Merci
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l'accueil de l'agent et du client très sociable
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Technicien très bien mais j'aurai aimé être aux courant de ce rendez-vous
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La personne devait passer le matin et n'était toujours pas la à 12h15. Nous avons appelé pour savoir ce qu'il en était. La personne est passée à 14h sans appeler avant ...
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très bon technicien trés professionnel
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J'attends le retrait de la cuve à fioul pour être cent pour cent satisfait.
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Sur cette intervention conseillère plutôt agréable et à l’écoute mais lors de la précédente intervention pour une panne la conseillère semblait agacé que je l’appelle était-elle peut-être pressée ? En tout cas il est très clair qu’il y a eu un manque de bienveillance et de professionnalisme. Merci d’y remédier car elle a été désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Le technicien très bien aucun soucis très bon travail
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Très satisfait de vos interventions, sérieuses rapides et par des techniciens très compétents.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Travail réalisé à l heure convenue.
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Des gens à l’écoute
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Ma chaudière s’éteint environ deux fois par mois depuis 1 an. Ces derniers temps, cela arrive une fois par semaine. Les techniciens font leur travail en la rallumant, et en la nettoyant un peu si besoin. Ils ont parfois du mal à "pomper le gaz". Mais aucune explication n’est apportée. Il n’y a pas de recherche pour expliquer pourquoi cette chaudière s’éteint autant. La dernière fois qu’un technicien est venu, ma chaudière s’est de nouveau éteinte 5 h plus tard. Par ailleurs, personne ne s’est donné la peine de me dire que ma chaudière n’était plus aux normes...
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS G. *
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Tout c’est bien passé Sauf que les factures restent toujours trop élevées
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c'est bien dommage que ce soit le client qui doit appeler pour un rv
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Tout c'est très bien passé, je vous remercie
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Intervention parfaite et les explications très claires.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Des intervenants respectueux
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Technicien plus compétent que ceux que j'ai eu précédemment.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T. *
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Super très compétente
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Oui je suis satisfait de la prestation
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Toujours à l'écoute de l'utilisateur et à donner des conseils...
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX H. *
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Accueil téléphonique et technicien très aimables et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
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Professionnalisme, politesse, gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE A. *
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2 mois pour mettre un écrou à une vise c’est long quand en plus le technicien vient et qu’il n’a pas celui qu’il doit mettre je vais attendre encore combien de temps
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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La personne qu’est venu franchement il sait bien faire son travail au top merci pour votre conseil
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T. *
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La personne que j'ai eue au standard de jour est aimable et a l'écoute. Celle du standard à 21h00, l'était à peine ; juste intéressée à me vendre une nouvelle chaudière, ce qui m'agace bigrement Le technicien habituel est toujours aimable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ V. *
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je n'ai pas ete prevenu pour la visite.
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Technicien très gentil et très sérieux dans son travail. Je suis très content de mon entretien de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Technicien agréable et très aimable. Entretien annuel effectué.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Monsieur SAILLANT est intervenu ce jour personne sérieuse efficace et compétente.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE A. *
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Parfait accompagnement professionnalisme sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Sérieux
Avis du , suite à une expérience du par GUY J. *
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Bons conseils de la part du technicien et prestation sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Bon professionnels et heure de rdv respectee
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Il serait souhaitable que les visites annuelles relatives aux contrats d’entretien soient effectuées l’année concernée et non l’année suivante ce qui engendre une année blanche ou la visite n’a pas été effectuée C’est très dommage….
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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J'ai bien fait d'adresser une lettre de mécontentement au service avec lequel j'ai eu des problèmes de communication,le 9 mars,mal reçue,faux rendez-vous etc..y aurait-il eu des rappels à l'ordre et une ré-organisation du service d'Auxerre? en effet pour mon rv du 24 mars,j'ai eu confirmation par mail,puis par sms et enfin le technicien m'a prévenue de son arrivée 10 mn avant,comme ça se passe avec d'autres entreprises. A noter qu'aucun responsable du service ne m'a contactée pour demander des explications après ma plainte,c'est dommage Sinon satisfaite des compétences et de l'amabilité du tecnicien reçu
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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Je suis très satisfaite. Les heures de rendez vous sont respectées, les intervenants sont très aimables. Tout va bien. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE H. *
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delai très long pour avoir un interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Technicien de qualité reçu ,avec lequel une étude chiffrée sur l'énergie à permis de faire un diagnostique réel et efficace pour l'étude d'une solution
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Les 2 derniers techniciens qui sont venus étaient parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Neuf
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE D. *
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Rapidité, efficacité et amabilité
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Ponctuel , technicien de bon contact et de bons conseils . Intervention d'entretien détaillée .
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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Jamais le même technicien! Garder vos bon techniciens et formez les nouveaux Car vendre des pompes à chaleur c’est bien mais avoir des techniciens formés c’est mieux...
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Parfait ! Le technicien agréable et semble bien connaître son travail. Bon échange, m'apprend de astuces d'économies sur la chaudière. Merci à lui !!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES V. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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Rien à dire, comme cette note sûrement qu'elle ne sera pas lu, prestation au plus bas niveau, inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE R. *
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Ma chaudière fuit toujours au compte goutte depuis presqu'un an. Elle doit être changée (le propriétaire n'a pas mandaté Engie Home pour cela). Je reste dans l'attente.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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les intervenants sont vraiment très professionels et aimables.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT E. *
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Pas prevenue de l'intervention. Des surchaussures seraient les bienvenus pour éviter d'aller dans la salle de bain en chaussures et dans toute la maison aussi d'ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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Désolé pour le technicien mais il n'y est pour rien de cette sale note comme souvent avec envie pas de contact avant intervention des personnes qui planifient les intervention heureusement que le technicien a appelé avant intervention sinon un déplacement pour rien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Personne qui a bien fait son travail rien ba redire
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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Dépannage pas très réactif Fuite importante depuis 4 jours et je dois encore attendre pour signer un devis pour une toute petite pièce A changer. Je vais devoir encore attendre pour la commande puis pour fixer un rv. Erreur également sur mon adresse mail ??? Donc devis non reçu , bref pas très envie de continuer avec vous bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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Du mieux depuis quelques temps, technicien sympathique et à l'écoute. Prise de rdv rapide et suivi impeccable. Ça fait plaisir après plusieurs années compliquées niveau relationnel et suivi SAV. Continuez ainsi.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Personne à l'écoute et disponible pour répondre aux questions du client
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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Continuez, c’est bien !
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
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L'accueil téléphonique super 👍 et le technicien Super aussi👍
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Je suis mécontente. Le rendez-vous était prévu dans la matinée; mais le technicien est arrivé en début d’après-midi; j’aurais quand même apprécié, que une personne de vos services me prévienne;
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Correct
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN F. *
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Personnels accueillants
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE S. *
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Les techniciens sont pas au top 👎. Depuis je un contrat avec vous notre chaudière toujours des problèmes 🙄. Avant ont avait pas de problème et depuis votre première entretien avec votre technicien, notre chaudière tombe souvent en panne 🤔🙄👎. Je pense que ont va résilier avec vous.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE I. *
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Tout c’est bien passé, qualité et professionnalisme !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Bonjour, je suis entièrement satisfaite du professionnalisme des personnes qui nous accueillent par téléphone et du technicien qui est venu faire l’entretien annuel. Je les remercie. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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Personne très aimable, et à l'écoute pour l'entretien, la chose moin positif c'est l'augmentation de prix des contrats à l'année.. déçu pour cela.. aurait aimer un geste commercial pour montre la fidélité
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Tres bon travail par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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aprés avoir attendu le technicien arrivée à 17h30 pour me dire qu'il ne pouvait faire l'entretien n'ayant soit disant pas de clé pour ouvrir le corps de chauffe de la chaudière alors que celle-çi à été installée par ENGIE et que nous avons un contrat d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL T. *
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le technicien est venu le matin rendez-vous prévu l’après midi pour intervenir sur une chaudière neuve qui fonctionne bien pourquoi faire ?
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
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Votre service est plus cher que vos concurrents. Total Énergie (mon fournisseur de gaz) me propose le mème service pour 149 euros. Je suis en train de réfléchir et je changerai si vous augmenterez encore vos tarifs. Votre technicien ne m'a pas donné aucun document attestant son intervention. C'est normale?
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Intervention du technicien rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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MON PROBLEME D ALLUMAGE DE CHAUDIERE EST TOUJOURS PRESENT. AFFICHAGE EA DEFAUT.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE H. *
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enfin plus de bruit grace a l installation du ballon tampon et le travail du technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D. *
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Compliqué d'avoir un rdv, les techniciens sont très bien mais le planning est mal géré au standards. Problème toujours pas résolu je vais devoir reprendre un rdv
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Un technicien sympa, qui m'a donné de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par GUY H. *
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Technicien excellent
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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Respect des délais et travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE V. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Courtois, ponctuel et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE R. *
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Très bonne présentation et prenne le temps d explique lors d une réparation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H. *
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Technicien sympa et service impeccable mai engie est trop cher pour un particulier
Avis du , suite à une expérience du par GUY A. *
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poser un rendez-vous vous même - 9 mars après midi - donc bloquer les gens (qui travaillent) et appeler à 16h30 pour annoncer l'annulation de votre intervention.... pas très professionnel. il a fallu que je me fâche (fort) pour m'entendre dire 5 minutes après finalement il arrive.... donc encore une fois il faut toujours se fâcher pour que tout aille bien.... très pénible... mettez des gens qui ne font que des révisions et d'autres que des dépannages.... mais n'annulez pas des rdv au dernier moment... certaines personnes travaillent et ne peuvent s'absenter comme votre bon vouloir
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Un technicien compétent qui a su dépanner ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE C. *
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Technicien très aimable Rien à dire Super
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE T. *
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Un accueil téléphonique à l’écoute Un technicien très orienté client….et compétent !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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L'intervention s est bien passée, sauf que la panne est de nouveau là, même après la deuxième intervention.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE H. *
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Je recommande Engie Home Service pour tous vos projets de Pompe À Chaleur air-eau avec des techniciens locaux, disponibles, qui ont une connaissance approfondie du matériel installé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD T. *
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Client engie homme services agences de sens Auxerre, j' ai toujours été satisfait des services. Malheureusement de plus en plus de sous traitante laissant à désirer. Pour moi le technicien a été très bien ainsi que le personnel administratif Auxerre
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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J'avais pris contact avec le technicien présent dans la résidence la veille de l'intervention. Je n'ai pas son nom et c'est dommage. Transmettez lui ma satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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le rendez-vous a été pris facilement par mail, le technicien a été poli et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
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Très satisfaite . Accueil au téléphone au top . Personne a l écoute de nos besoins . De plus , le technicien que j ai eus , etait poli et gentil . Il a bien réparé ma chaudière et n’a rien sali en plus . Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *
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J'attends le dépannage depuis août 2022 pour adoucisseur. Il est dommage que j'ai dû bloquer les prélèvements pour avoir une réaction.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE H. *
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technicien agréable, compétent , très professonnaliste.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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trés compliqué d'avoir quelqu'un, aucun suivi ,obligé de faire un recommandé pour avoir un dépannage qui n'est pas terminé a ce jour
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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En tant que client d'ENGIE Home Service depuis l'époque Domoservice dans mon domicile de la région parisienne puis dans l'Yonne, je n'ai pas eu de réclamation même minime à faire , alors !!!! satisfaction totale.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Le delta d'intervention dans la matinée de 8h30 à midi est trop ample. Le technicien est trés trés bien.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *
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Le travail est fait, mais les Vmc chambre et salle a manger ne sont pas à faire par vous, or que c'est marqué dans le règlement des interventions Engie.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Rien à dire tout est parfait
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE A. *
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Je rentrais chez moi après une absence de quelques jours, la maison était glaciale ; j'ai téléphoné aussitôt mais je me suis gelée jusqu'au lendemain 10h. Vu que j'ai eu affaire à plusieurs soi-disant "techniciens" lors de l'installation de ma chaudière, personne ne m'avait pas expliqué qu'il fallait surveiller l'eau et maintenir la pression.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Quel déception. !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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C'est un bon technicien qui a fait du bon travail merci encore une fois. à bientôt.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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lors de l'intervention le technicien,nous a bien expliqué les causes de la panne et a été très rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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accueil, reposes aux problémes, réparation faites au plus rapide, je suis vraiment trés satisfait et je les recommande pour la tranquilité et la rapidité des interventions. merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE J. *
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Rapidité de RDV..Professionnalisme. Respect des lieux (nettoyage après intervention ). A l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R. *
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Bon contremaître, bons techniciens. Une erreur de la part de votre fournisseur, et Engie à réglé le problème en quelques semaines. RAS. L'accueil téléphonique est pitoyable, sauf quand on réussit à avoir l'accueil de l'agence. La centrale d'appel est nulle.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Toujours un bon service dépannage rapide et devis pris en compte merci
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE C. *
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Technicien très aimable et qui a très bien fait son travail merci d avoir toujours des personnes très sympathique je n ai pas reçu l avis de passage mais j était la donc ça ne m a pas déranger des l instant que la personne est aimable et gentille ça me convient très bien
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Service soigné intervention du personnel aimable donne les explications très claires service tel idem rapidité pour le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE T. *
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Personnel aimable à l'écoute, travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Le technicien qui intervient pour l’entretien régulier des chaudières etc. connaît parfaitement son travail. Je n’ai jamais eu aucun souci à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Le personnel est courtois et aimable
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Il aurait été bien que le technicien nettoie les traces noires de ses doigts sur le capot de la chaudière ainsi que dans mon évier. D'habitude je n'est pas à faire le nettoyage après intervention. Appel du technicien informant son arrivée dans les 7 mn, finalement plus d'une après....
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Personnel au top
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Suite à une fuite à ma chaudière une intervention était prévue un lundi. On m'a rappelé pour décaler au mardi. Mardi personne n'est venu (j'ai donc attendu à mon domicile pour rien)... je rappelle et on me dit que l'intervention est prévue mercredi matin. Le matin personne ne vient et ce n'est que l'après midi le technicien arrive.. il change une pièce et le lendemain la fuite est toujours là... je rappelle le samedi matin. On me dit que lundi le technicien devait me contacter... nous sommes mardi et aucun appel... ma chaudière fuit toujours...
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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accueil sympathique et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Très pro et très sympa
Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Tres serieux
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Rien à ajouter, satisfait, ponctualité, personnels qualifiés
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Attente téléphone trop longue
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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En panne du samedi 25 /02 dépanné que le mardi 28/02 a vous de conclure
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Intervenant très sympathique bonne explication du problème
Avis du , suite à une expérience du par ROGER F. *
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Intervention efficace pour la pose du robinet thermostatique et les explications de fonctionnement. Le changement d'électrodes a aussi été fait avec succès : 24 heures après le chauffage fonctionne sans mise en arrêt sécurité.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Technicien très sympathique, professionnel et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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.Compétences , courtoisie et à l'heure prévue.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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Le technicien était très sympathique et consciencieux pour l'entretien du chauffe eau.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V. *
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Un technicien qui passe 4h pour un entretien de chaudière ! Qui n’y arrive pas. Qui jette ses outils et insulte tout. Qui met du fioul partout dans ma cave ( au prix où ça coûte merci la perte ) une odeur maintenant qui va pas partir avant un bon moment. Et le résultat 1h après son départ la chaudière ne fonctionne plus alors qu’avant son intervention jamais eu de soucis. Je suis donc sans chauffage dans une période où il fait -2 dehors…. Alors je suis furieuse et en plus j’ai payé pour tout ça depuis octobre! Enfin il est clair que plus jamais je ne ferais appel à vos services !! Ah et quand même le technicien rentre dans la maison sans frapper je n’avais encore jamais vu ça ! Savoir être et savoir faire à revoir
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Dans l'ensemble ; Je n'ai rien ! A reprocher! Ni dans le service ! Ni dans la correction et, l'amabilité ! Merci*
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE H. *
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L'accueil téléphonique a été très agréable et très réactif. Quand au technicien il est super, gentil, serviable, professionnel, compétant et n'hésite pas à m'expliquer quand je lui en fait la demande . Très bonne équipe.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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Jeune technicien, sérieux, intervention rapide et bien exécutée.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Suite à des pannes répétitives de ma chaudière fioul IDEAL STANDARD (code erreur E61 signalé au centre d'appel en lui spécifiant qu'il y avait probablement un pb d'électrodes) --> intervention d'un technicien le vendredi 24 février matin. Le technicien démonte le panneau avant et remet en route la chaudière en me disant qu'il y avait probablement un souci avec les électrodes mais qu'il n'avait pas les pièces et qu'il devait en référer à son responsable pour les commander, sans s'engager sur le délai de réception des électrodes. Je tiens à faire remarquer que le technicien n'a même pas pris la peine de démonter le bruleur pour examiner le électrodes et éventuellement les nettoyer. Je lui ai proposé de peut être les remplacer par des électrodes qui étaient sur la chaudière suite aux précédents remplacements lors des visites de maintenance annuelle. Il n'a pas jugé utile de tenter le coup, prétextant qu'il pourrait y avoir un pb dans les porcelaines, et est reparti. Après son départ, la chaudière est retombé en panne bien évidemment. J'ai fait remarqué au technicien que l'intervenant habituel avait toujours des électrodes dans son camion et que je ne comprenait pas ce déplacement inutile. Le technicien m'a confié que l'intervenant habituel, plus spécialisé dans les chaudières au fioul que lui, était en congés, qu'il revenait lundi et que celui-ci risquait d'avoir les pièces dans son camion. En conclusion, j'ai le sentiment que cette intervention n'a pas été correctement préparée, car cette chaudière est en maintenance annuelle chez ENGIE HOME SERVICE depuis plusieurs années et le technicien aurait pu voir que les électrodes dataient d'il y a 2 ans (février 2021) En attendant, je descends à la cave toutes heures pour relancer la chaudière ...... jusqu'à quand ??? Merci de replanifier une intervention dans les plus brefs délais.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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accueil téléphonique courtois et professionnel intervention rapide et technicien très pro je recommande
Avis du , suite à une expérience du par PAUL E. *
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Lorsque vous faisiez les chaudières à 289€, j'ai rempli un dossier que j'ai renvoyé avec une copie de mon avis d'impôt. Le technicien lui même vous a relancé à 2 reprises depuis mon fixe et moi plusieurs fois pour savoir si ma demande était pris en compte. Comme rien ne bougeait, j'ai compris que c'était une publicité mensongère. C'est pourquoi les techniciens méritent 10 parce qu'il font du bon travail, mais pour le reste, çà vol bas.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE F. *
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un entretien ultra rapide, problème quotidien défaut code sur chaudière F20 F21 depuis l’installation et ne sait à quoi cela correspond ! Résultat très souvent plus de chauffage dans la maison
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Bjr, il a fallut qd mm prendre 3 rendez, pour que le technicien passe faire le job prévu. Les 2 premières fois j'ai attendu pour rien et je n'ai jamais été prévenu. J'ai perdu 2 demi journée de rtt. J'ai demandé un geste commercial sur la prochaine facture. Je ne sais pas si je l'aurais.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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Le technicien s'est présenté alors que je n'avais pas eu d'avis de passage ! La chance car je devais partir 10mn plus tard !!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE M. *
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Technicien très sympathique certes mais intervention pour entretien annuelle effectuée en 5mn, seul le "brossage d une petite grille". Vous ne passez pas l aspirateur, rien d autre...non je n' ai pas d aspirateur.🤔. Je trouve le prix payé annuel très élevé pour le service rendu, sachant que le ramonage n'est pas fait, car en sus. Certes si une panne survient dans l année, l intervention est prise en charge, si réparable. Mais quand même?
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA F. *
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J'ai reçu à plusieurs reprises des messages m'informant que j'étais en retard dans mon règlement, alors que je paie habituellement à la fin de la prestation... Peut on éviter ces envois automatiques peu pertinents, même impertinentes !?
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Service rapide avec des gens compétents qui connaissent bien leur métier
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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Lorsque vous fixé une date il serait bon de l'honorer
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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Avis mitigé car l’intervention du jour (très bonne pour le coup) met en évidence des erreurs d’installation de la part du sous traitant lors de la mise en place initiale de la pompe à chaleur. Une facture électrique qui explose depuis, pas d’explication trouvée, plusieurs interventions nécessaires et pour le moment des soucis persistent…
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL E. *
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Très professionnel à l’écoute et d’une gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *
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Technicien compétent . Beau travail
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Le technicien était très professionnel et m’a même remis mon frigo à sa place habituel merci à lui....
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *
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intervenant à l'écoute de nos préoccupations et donne de bons conseils pour une bonne utilisation de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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RDV du 27/12/2022 après midi , annulé le jour même aux alentours de 17 h aucune prise de contact de votre service pour un autre RDV au bout d'une semaine , obligé de contacté l'agence d'Auxerre RDV du 03/02/2023 demandé pour 9H , encore annulé le jour même à 8H50 RDV du 17/02/2023 demandé pour 9h , arrivé vers 11H pour résumé 2 jours de congés perdu à cause d'un service en amont pitoyable aucun geste commercial pour essayer de compenser ces lacunes par contre le prélèvement automatique et les augmentations tarifaires fonctionnes très bien seul point positif votre technicien était courtois et professionnel M.SERRE Thierry
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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Courtoisie disponibilité et qualité de services changement benefique
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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Le déplacement du rendez-vous d'entretien et l’intervention se sont très bien passés. Les personnes au téléphone et le technicien étaient très polis, sympathiques et compétents. Je regrette seulement que Engie ne puisse pas donner un créneau horaire plutôt que entre 8 et midi, c'est très vague. Je comprends qu'ils ne puissent pas être précis mais donner un créneau de deux heures (ex: entre 8h et 10h ou entre 9h et 11h) change tout. Après tout mon temps est précieux aussi.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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pour chaque intervention de technicien pour l'entretien de ma chaudière la personne est ponctuelle aimable et exécute parfaitement son travail
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Technicien très bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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je suis très satisfait du service Par contre déçu de la tenue des heures de RV Deux fois mon Rv décalé Ça fait un peu trop à mon goût Mais je comprends que les dépannages primes Sinon rien à redire sur le service et la prestation
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Très contente des services de ENGIE et du contact téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE F. *
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Tout est bien ...Bravo .. Continuez !!!
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE F. *
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Dépannage par Ludovic très rapide et personnel agréable
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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Bonjour , un grand merci a Oleg, super pro avec sont équipes de Sens
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE N. *
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Bonne prestations des techniciens, l accueil telephonique est agréable
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Très bon service à recommander
Avis du , suite à une expérience du par ALIX S. *
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intervenant réceptif à mes remarques et souhaits.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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disponibilité , écoute et conseils
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Quelques soucis dans l'installation de ma PAC mais des professionnels à l'écoute et compétents ont réglé les problèmes avec bienveillance.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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satisfaite de la visite du technicien ayant détecté une pièce défectueuse...qu'il a commandé....espère être réparée au plus vite.....
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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Trés bon accueil téléphonique et le technicien trés professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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Ce n'est pas encore fini car il y a un problème sur la chaudière, donc je serai recontactée sous peu mais le technicien qui est passé chez moi est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *
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Prise de rendez-vous rapide, visite du technicien avec prise en charge rapide de ma demande accompagnée d'explication claire, reste a mettre en route la fonction rafraichissement sur ma PAC au beaux jours.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Sur 4 personnes au standard j'en ai eu 2 pas très aimables. On me propose des rendez-vous le matin ou l'après midi et quand je dis que je travaille et que je dois m'en référer à ma direction pour m'absenter, on me répond " ah oui mais si vous voulez un dépannage rapide il faut que vous y mettiez un peu du vôtre...". Heureusement, les 2 dernières personnes de l'accueil ont été plus agréables, pour la prise de rendez-vous d'hier (jeudi 9). Aucun problème avec le technicien de maintenance, très sympathique et professionnel qui n'avait malheureusement pas été informé lundi de mon impossibilité d'être présente chez moi ayant un rendez-vous médical à 17h30 - la personne du standard avait été mise au courant lors du rendez-vous téléphonique et lundi à 17h15 quand je l'ai rappelée m'étonnant de ne pas voir le technicien, elle m'a expliqué qu'il était en intervention et qu'elle ne pouvait pas me dire quand il passerait. Ce à quoi j'ai répondu que je ne pouvais pas annuler mon rendez-vous médical de 17h30. Je précise qu'elle m'avait dit lors de la prise de rendez-vous qu'elle ne pouvait pas me donner un rendez-vous à 17h car c'était trop tard, mais qu'il pouvait passer à 16h45. A ce moment là elle ne m'avait pas précisé "A partir de 16h45...". J'attends à présent le changement de chaudière, en espérant que le rendez-vous téléphonique se passera mieux. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
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Pas de problème sur l'intervention. Seul Bémol je n'ai pas d'attestation relative à l'entretien de ma chaudière. Possible en téléchargement ?
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Je recommande engie
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE S. *
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Tout c'est très bien passé, comme d'habitude. Le technicien était très professionnel et sympathique. Continuez comme ça.
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Rdv en 48h et le jour J le technicien nous confirme le RDV. Et nous rappelle pour verrouiller l'heure. Personne apathique et pro.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
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Très bonne intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Intervention rapide et efficace, la compétence du technicien dépêché est impressionnante, bravo!
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P. *
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technicien arrivé avec 2 heures de retard
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *
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Rdv rapide, technicien clair et ponctuel.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Technicien très sérieux. Fait preuves de beaucoup de professionnalisme. Dépannage rapide!
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Contact tél. pour confirmer le rendez-vous, 10mn avant l'intervention. Informations sur l'entretien réalisé. conseils sur l'utilisation thermostat et contact téléphone.
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Personne très aimable très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE G. *
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Agent sympathique et compétant. A l écoute et convainquant. En attente devis en vue d une Éventuelle installation.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *
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bonjour ... accueil impeccable !!! technicien au top !!
Avis du , suite à une expérience du par LUC J. *
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Je ne peux pas vous répondre exactement je n était pas présente lors de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique