Évaluations clients Dijon
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L'entretien s'est très bien passé. Le technicien était très sympa et très professionnel. Je suis très satisfait.
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Après le passage du technicien pour la visite de contrôle annuel, plus rien ne marchait. Plus de chauffage ni d’eau chaude. L’attente pour contacter ENGIE était particulièrement longue.
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Mon entretien de chaudière et le changement de pièces ont été faits la première et seconde semaine de janvier en même temps qu'un desembouhage. Lors de la réception du courrier m'informant du passage le 11 j'ai envoyé un mail informant que c'était fait en demandant un accusé et rien. Le technicien à bien appelé en revanche aucune intervention n'a été faite. En 2/24 il devra donc avoir lieu en janvier. Cdt OB
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Difficile de trouver des dates de rendez-vous !!!
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Le technicien qui a installé ma WallBox est très compétent méticuleux soigneux et pédagogue.
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Légère amélioration de l'accueil téléphonique de l'agence, mais non respect de la consigne laissée sur l'heure de la visite, récapitulatif d'intervention horodaté avant l'heure de l'intervention et donc non réalisée lors de l'intervention et non signé par la locataire.
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La mise en service de la climatisation s'est très bien déroulée avec de très bon conseils d'utilisation de l'intervenant.
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Prestation du technicien surprenante par rapport à mes 10 dernières années d'expérience chez Engie. Prend le temps et consciencieux. Juste un Bémol J'ai quand-même du mal a comprendre une seule chose Comment peut -on ne pas être outillé pour déboucher et ou décrasser un flexible pour en définitif vous proposer de le changer en vous soumettant un devis de 53€ pour pour passer la commande ??? Prix chaudière le blanc flexible à 25€...
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12 jours pour remplacer un simple circulateur ! Scandaleux!
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Technicien très agréable mais qui malheureusement ne pouvait rien faire car il n était pas plombier Mauvaise information de son sav
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Un passage très agréable et professionnel Merci
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Je suis tombé sur une plateforme d'accueil qui m'a dit que Engie Dijon allait me rappeler après 9 heures du matin pour me fixer un rendez-vous. Aucun appel mais j'ai vu le soir en consultant ma boîte mail qu'un technicien passerait le lendemain dans l'après-midi . Si je n'avais pas été attentif j'aurais pu manquer ce rendez-vous. J'aurais préféré un rendez-vous par téléphone car j'aurais pu ne pas voir le mail ou ne pas être disponible...
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en panne depuis samedi 1er avril beaucoup de difficulté d'avoir un agent pour m'écouter j'ai appelé le 0800940811 un N° que l'on m'avait donner une certaine Céline et ensuite Marie m'ont fait passienter un temps certain ............. et devaient ma rappeler encore aujourd'hui j'attends l'appel comme n'ayant pas de réponse j'ai attendu lundi matin. Par contre lundi matin une personne aimable m'a renseigné.
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Très professionnelle au téléphone et à l intervention
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Réalisation propre et soignée pour les entretiens annuels de mes 2 équipements (climatisation et pompe à chaleur). Technicien courtois , avenant et de bon conseil.
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Toujours aussi peu précis quant à l'intervention à terminer en lien avec la pompe à chaleur qui fonctionne à nouveau.
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tout a été effectué en temps voulu. Travail réalisé avec soin.
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La maison étant louée sur air bnb, la personne au téléphone nous avait assuré que le rendez vous était programmé en début d’après midi (les arrivées se font à 15h), hors le technicien est arrivé à 15h30 et n’était pas au courant de nos contraintes.
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Chaudière neuve pas d’entretien. Technicien très sympathique, à su me donner des conseils
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Le technicien est très agréable et professionnel
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politesse / punctualite / attentif à ma demande ...parfait
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technicien compétent et qui a pensé à appeler avant d'arriver
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Très bonne qualité de la prestation: bon contact avec le technicien, explications claires sur les opérations d'entretien, conseils utiles
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Après une 4eme intervention pour la mise en route de cette nouvelle chaudière Saunier Duval, le technicien s'est aperçu qu'il manquait :un filtre anticalc dosotonne , un filtre vortex , un déteceur autonome de monoxyde de carbone (tout cela facturé) et que le désembouage, rinçage et traitement F2 ne semblent pas avoir été faits.le technicien m'a installé le détecteur de monoxyde de carbone. Depuis janvier , mise en service de cette chaudière mes factures de consommation de gaz ont explosé: MA CONSOMMATION pour 3 personnes en 2022 était : du 26/11 au 25/01 : 2387Kwh; du 26/01 au 25/03 de 1467 Kwh. EN 2023 pour 2 personnes : du 26:11 au 25/01: 3021kwh; du 26/01 au 25/03 : 2718,27
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Bon travail du technicien avec des bonnes explications
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retour positif en tous points du questionnaire
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Romain a été efficace, il a su expliquer ce qu'il réalisait. Donnant des conseils, j'ai une meilleure idée de comment solliciter son intervention ultérieurement.
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accueil telephonique satisfaisant suivant la personne en general correct mais pas toujours
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Technicien efficace sur mes questions concernant des renseignements sur le remplacement de ma chaudière à l écoute de ma demande
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Tout etait OK
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Pour être depuis plus de 30 ans dans cette maison, c’est le PREMIER technicien qui se propose de quitter ces chaussures pour monter à l’étage, je le remercie pour son savoir vivre et surtout par son professionnalisme. Très bon accueil téléphonique et également une personne qui essaye de trouver des solutions. FÉLICITATIONS A TOUS LES DEUX
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technicien méticuleux
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technicien sympa et soigneux
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Desembouage non effectué à ce jour, l'intervenant n'avait soit disant pas assez de temps , il me fallait juste libérer l'accès à des tuyaux mères (à peine 10mn) au fond d'une penderie ains que dans un placard, chose qui ne m'avait pas été précisé avant sa venue, et sachant que le 1er Desembouage effectué, il s'était branché directement sur la chaudière, je comprends mieux à ce jour pourquoi l'eau qui en était sortie était clair, c'était l'eau de la chaudière. Vraiment très déçue d'avoir posé ma journée pour rien, rdv reporté du coup.
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Bonjour. Tout est OK. Cordialement. M.FEGER.
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Tout s’est bien passé
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Chantier laissé sale. A vider dans l'évier sans rien nettoyer. Et couler sur le sol sur le chemin. Rendu compte le soir. Ça avait sécher et difficile à nettoyer.
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ponctuel, bonne présentation travail fait avec soins. je recommande fortement cette personne.
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Technicien agréable et efficace
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4 années que je demande à ce que mes 2 abonnements soient traités sur le même Rdv Sans succès...
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Agent trés symphatique ,efficace et discret.
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Ne respecte pas l heure du RDV et n à pas réparé mon problème !
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Révision faite mercredi matin.chaudiere en panne mercredi après midi
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Tout est parfait, il ne faut rien changer
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Accueil téléphonique sympathique, à l'écoute du client et intervention judicieuse, dans un délai le plus rapide possible en fonction du dépannage à effectuer.
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La conseillère s'est montrée très agréable et disponible.
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Juste un coup d'aspirateur sur le bruleur pas de détection avec apareil pour fuite
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Si les deux années précédentes j'ai été mécontente, cette année tout s'est bien passé.
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Réclamation envoyée le 17/03 à l'issue de la visite du technicien : Bonjour, contrat d'entretien SECURITE en cours. Les CG du contrat prévoit un nettoyage du corps de chauffe. J'ai indiqué une baisse de pression d'eau chaude. Le technicien a refusé de procéder au démontage du corps de chauffage, et du filtre d'eau froide. Mais il m'a envoyé un devis de remplacement du corps de chauffe (reçu 1 minute après son départ). La chaudière est neuve, installée depuis 23 mois. Le minimum est de respecter les conditions de l'entretien prévues au contrat, ce qui n'a pas été le cas. Le technicien "n'avait pas le temps, et j'aurais du le demander en amont". C'est FAUX, cela est dans les étapes de l'entretien annuel. Et puis, on ne décide pas d'un remplacement de pièce sans avoir fait un diagnostic complet qui détermine la source du problème. Je ne paye pas un entretien pour 168 euros par an qui ne consiste qu'en en coup d'aspirateur. Le technicien n'avait aucune billes de neutralisation, à remplacer (je les aurais payées...). Il n'a procédé à aucune mesure de CO, aucune mesure de débit ni de température, ni mise en chauffe de chauffage, ni rien. Inacceptable, je ne considère pas avoir reçu la prestation pour laquelle je paye. En l'absence de geste commercial, je procèderai à la résiliation du contrat pour défaut d'exécution.
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Technicien cordial A téléphoné 10 mn avant A l heure Parfait
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Le technicien Romain Thepenier est très professionnel, d’excellent conseil et sympathique!
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Technicien très aimable lors de l entretien de ma paC Bonne explication de sa part
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Très satisfait de l'intervention d'entretien annuel sur notre chaudière à gaz, et insatisfait sur les interventions de diagnostic — quatre ou cinq visites pour le même problème ont donné lieu à quatre ou cinq devis différents (compétence ? responsabilité ?)), et très insatisfait de l'aspect commercial — refus de remplacer les pièces supposées défectueuses par des pièces neuves fournies au client par un grossiste du secteur — en d'autres termes, "racket" légal mais "racket" tout de même.
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Technicien disponible et très aimable, intervention rapide et efficace ; merci.
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Les techniciens sont super agréables et compétants
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Le Mr Thepenier technicien est très bien il est à l’écoute et consciencieux
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Un jeune homme venant pour un entretien sur une pompe à chaleur. Une vis rouillé et il ne peut pas faire ce pourquoi il est venu. Ne cherchant pas de vraies solutions, se contentant de pester contre celui qui avait fait le dernier entretien car il aurait dû changer cette vis. Bref, quand on ne veut pas, on ne peut pas. Très mécontent. J'avais posé une après midi de travail pour entendre dire qu'une vis était rouillée, et que l'intervention ne pouvait donc se faire (10 minutes sur place et parti)
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Ponctuel travail propre
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j'ai confirmé par téléphone, c'est la plateforme qui a pris la confirmation. J'ai reçu une nouvelle demande de confirmation, par mail, plusieurs jours après. Y a-t-il dysfonctionnement chez vous ?
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Pris de court pour la pose d'une rallonge de sortie de chaudière murale suite à la pose d'isolation extérieure de ma maison,j'ai fais appel au service engie home service ,ils ont répondu favorablement à ma demande. Le technicien est intervenu à la date prévue.
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La personne qui est venu est très professionnel parfait je suis entièrement satisfaite
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votre réparateur est super compétent.
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Date fixée pour rdv non respecté
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Une intervention très professionnelle. Technicien très compétent Merci
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Ras des vrais pros
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Un service très agréable,une attention parfaite pour recommander la révision de la chaudière
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Très satisfaite du dépanneur qui est venu à ce jour à fait de son mieux pour m’aidez à meme fait l’effort d’appeler un autre collègue pour bricoler ma fuite je len remercie par contre toujours en attente de mon radiateur… et accueil téléphonique désastreux limite l’impression de déranger alors que je suis restée 1 mois avec un radiateur percer qui a inonder ma chambre détériorer mes murs et mon sol je suis furieuse et toujours pas de radiateur
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Le technicien engie est très calme très gentille qui a vraiment su à qui je dois m'adresser
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quelque minute avant son arrive
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Tous va bien
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Plombier très efficace et consciencieux , qui a réparé les pannes rapidement : s'il est possible d'avoir le même pour le suivi, j'en serais ravi
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technicien compétent ,travail soigné
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien qui nous a écouter pour le changement de notre chaudière qui a fait un rapport pour MERCI CORDIALEMENT
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Comme tout les ans la visite initiale a été reportée et j'ai du rappeler pour pour avoir un autre RV !
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J ai eu un gentil Monsieur. Soigniez gentil agréable… je le recommande
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Travail propre et soigné.
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Bonjour, Premièrement je n'ai pas été informée de la venue du technicien pour l'entretien de la chaudière. Deuxièmement le technicien m' a parlé sèchement. Il n'était vraiment pas sympathique et je le lui ai fais remarquer d'ailleurs. Cordialement
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Excellente prestation du Technicien (David). A procédé à la maintenance en expliquant ce qu'il faisait. Très avenant et sympathique.
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Je n'ai pas été informée du jour de passage du technicien pour la révision annuelle de ma chaudière.
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Samir est un très bon technicien
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Technicien très pédagogue et très gentil.
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Personnels disponibles et à l'écoute. Parfait!
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personnel aimable et répondant à toute demande d information
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Les mauvaises prestations ne s oublient pas. Aujourd hui, parfait.
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Technicien agréable et compétent !
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Inter parfaite mais il serait vraiment utile de faire communiquer vos services entre eux car on ne cesse de me réclamer le paiement d’une facture que je n’ai pas à payer. Déjà 3 appels pour le signaler et le tec me demande à nouveau un chèque…
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Installation chaudière impeccable le jour et à la date prévue par un bon technicien professionnel en une journée comme convenue. Travail impeccable je recommande vivement !
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J’aurais bien aimé être contacté par téléphone par vos services concernant la date d’intervention. Ce qui n’a pas été le cas, je n’ai eu l’information que par votre technicien une heure avant son passage… Heureusement que j’étais chez moi cet après-midi là.
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Plombier remarquable. Travail parfait et beau. Grand sens des relations humaines.
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Le technicien m’a appelé 10 minutes avant son intervention le 6 Mars 2023 Ce rdv ne m’a pas été signifié par mail et n’était pas non plus indiqué dans mon espace clients Le technicien a eu de la chance j’étais chez moi ……. Il faudra revoir vos process et prévenir les clients avant toutes interventions
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Le technicien est très méticuleux .travail parfait !!!
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A l'heure, bonne intervention, merci.
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Je ne suis pas totalement satisfait des prestations d'Engie en raisons d'une part des problèmes de mise en services pour lesquels vos techniciens sont intervenus depuis avril 2021. Il semble que les problèmes rencontrés soient liés à l'installation (manque d'expérience des prestataires?). Il semble que l'intervention de votre dernier technicien et les derniers détails qu'il souhaite régler me permettront de modifier mon avis.
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Technicien très pro.
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technicien au top
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Merci à votre technicien qui a nous a solutionné notre problème !!! Retrouver du chauffage chez soi , ça fait du bien !! Merci à lui , très professionnel et très sympa !!
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Standard téléphonique injoignable. Rendez-vous d'entretien repoussé deux fois. La première fois j'ai appelé Engie à 16h 30 (je les attendais dans l'après-midi pour l'entretien de mon adoucisseur. J'ai ainsi appris qu'ils ne viendraient pas car ils étaient en réunion tout l'après-midi. Aucun appel de leur part pour se décommander). J'avais pris ma demi-journée et attendu tout l'après-midi pour rien.
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Technicien parfait, rendez-vous à l heure
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Technicien agréable, soigneux, apportant des informations
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Le contact téléphonique est catastrophique. Les informations que j'ai communiqué à la plateforme téléphonique n'ont jamais été transmises au technicien donc retard dans la prise en charge du dépannage! Le technicien qui est intervenu le 5 janvier a été incompétent. Par contre celui qui est intervenu le 1er mars est très professionnel. Par contre il pensait venir pour un entretien alors que c'était un DEPANNAGE! Les conseillers téléphoniques sont vraiment INCOMPETENTS!!!
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Avis affichés par ordre chronologique