Évaluations clients Strasbourg
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On m'avait promis la pose gratuite d'un détecteur de monoxyde de carbone lors de la première visite d'entretien annuelle, cela ne fut malheureusement pas le cas !
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Parfait à tous niveaux
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Technicien sympathique et qui a pris le temps d’expliquer si son intervention
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vos technicien devrais tous avoir de quoi proteger les machine a laver chez les clients cela montrerai une forme de respect
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L'entretien annuel devrait intervenir peu après le renouvellement de l'abonnement, ce qui n'est jamais le cas.
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La partie commerciale/client n'est pas satisfaisante la partie technique très bien
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pas de soucis technicien competent
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Consciencieux !
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Technicien présent en temps annoncé !
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Contrat trop cher.
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Le technicien a laissé derrière lui toute la saleté liée à l’entretien (évier, bassine, sol) C’est très moyen.
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R.A.S. de spécial, tout s'est très bien passé. J'ai obtenu ce que j'attendais de la part du technicien.
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Très bon services, et technicien super sympathique.
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Rapide et efficace.
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Mon rdv a été annulé le mois dernier car technicien pas disponible J ai pris repos express on ma téléphone le matin même a 8 h pour me prévenir et je n'ai pas eu de rdv avant plus d'un mois alors que j' avais précisé l 'urgence de l'intervention car j avais besoin du papier pour la vente de la maison.
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Dommage que vous ne réparez pas de pompe à chaleur
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Gentillesse et efficacité !
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Les créneaux horaire de l’intervention est trop large. Entre 8h et 12h30. Aucun appelle du technicien pour préciser l’heure de passage. Bloquer toute la mâtiné pour 30minute de vérification.
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C'est très bien mais je regrette d'avoir à bloquer toute une après-midi dans l'attente du technicien. Parfait pour tout le reste.
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J'ai toujours eu entière satisfaction avec toute votre équipe aussi bien au téléphone et avec vos techniciens
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Agent de maintenance qui est intervenu sur notre chaudière a été très professionnel et d'une très grande gentillesse.
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Respect des dates de rdv et confirmation de la venue du technicien 1/4 d'heure avant permettent une bonne organisation de son temps
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avoir une fourchette horaire plus faible ça serait bien
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TEMPS D' ATTENTE TRES LONG; IL FAUDRAIT AVANT PRISE DE RDV, FIXER UNE PLAGE HORAIRE DE 2 H ( PAR EX ENTRE 14H ET 16H)
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rien a redire parfait pour l'instant
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en fait, j'aimerais que le technicien soit joignable avant le déplacment, pour lui expliquer la panne et lui suggrer des élémnt de répararbiltés . Cela fait 3 fois qu'il faut changer une petite pièce sur la chaudière, et il n'y en pas ni sur lui, ni en stock. Engie est pourtant pour la durabilité ecoresponsable.
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J’ai été très satisfaite du technicien qui a vérifié le bon fonctionnement de ma chaudière il m’a demandé si j’avais une question au sujet du bon fonctionnement de la chaudière,- très courtois , aucun reproche
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Contact agréable, réponse positive
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J'ai été épatée hier par l'intervention du technicien. Il n'était pas spécialiste en fioul, mais il s'est démené pour nous remettre du chauffage, et il a réussi. C'est une perle!
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Technicien très efficace, travail soigné et propre . Merci
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Tout est ok
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Pour chaudière très peu encrassé, pouvoir faire la révision après deux ans.
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Prise de rendez-vous auto pratique , technicien très bien ,par contre la gestion du rendez-vous à revoir. visite dans l'après-midi et se retrouvé comme dernier client en fin de journée sans être prévenu à l'avance d'être en fin de planning pour une personne qui travaille ou autre, est moyen je trouve.
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Un accueil téléphonique au top où nous avons pu exposer notre problématique et définir avec notre interlocutrice une date d'intervention du technicien. Respect total des délais ensuite, avec appel du technicien le jour concerné nous informant de son arrivée (environ 1/2 heure avant). L'intervention en elle-même s'est déroulée dans les meilleures conditions avec un technicien extrêmement professionnel, compétent et surtout pédagogue (il nous à délivré quelques "conseils utiles" que nous mettrons en application... Une relation commerciale très humaine... Nous sommes toujours enchantés de faire appel à ENGIE, pour sa qualité de service, sa réactivité et le soin et l'attention portés à ses clients. MERCI.
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Très bon technicien, compétent, aimable et de très bons conseils . Merci à lui
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Je ne suis pas sûr si le technicien qui était chez moi a contrôlé l'étanchéité des raccords sur la conduite de gaz par le produit faisant apparaitre des bulles en cas de problème de joint d'étanchéité parce que jamais il y a eut ce contrôle. N'ayant pas assisté en permanence à côté de lui pour ne pas le déranger dans son travail j'ai fait confiance au jeune technicien très poli et sympathique.
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Technicien rigoureux sympathique et professionnel.
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intervention rapide d'un technicien très sociable
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Certaines opérations n'ont pas été effectuées, le technicien se déclarant dans l'incapacité de défaire certaines vis.
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien ENGIE et prêts à le recommander à d'autres personnes.
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Technicien très professionnel.
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Je n ai pas été contacté pour la maintenance annuelle. J ai cependant accepté celle ci.Apres l intervention ....bruit effreyant de coups de belier bruit de sirène réguliers .Passage d un deuxième technicien...Corps de chauffe carbonisé et fuite au niveau de l entrée d eau pour pression.Fuite remarquée par le technicien de maintenance. Passage d un 3 ème technicien ....commande de pièces. Re Passage du technicien enfin compétant ...une rondelle dite diaphragme n avait pas été remise par le technicien de maintenance !!! 0 / 10 pour le technicien de maintenance non annoncé par le secrétariat et. 10/10 pour le dernier technicien Mr Schmitt Mathieu que je remercie .
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Le dépannage s est bien passé mais la chaudière goûte à nouveau...
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Intervention rapide soignée et propre.
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Le technicien s’est présenté à mon domicile comme prévu et semble avoir effectué la révision de la chaudière consciencieusement. Merci !
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Efficace et discret.
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Problème non résolu
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parfait
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Avoir des créneaux de passage à heure fixe ou des fourchettes d’heure moins grande que « dans l’après midi »
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Le technicien m'a bien expliqué à ma demande comment faire des économies d'énergie.
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Délais pour révision annuelle mal programmé et reporté . Intervention pour panne pas toujours maitrisée .
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Votre technicien au top, très méticuleux, efficace, à recommander
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excellent accueil téléphonique, charmante dame très à l'écoute
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Personne qui est intervenu est à l écoute des questions posées.
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a peine le technicien parti la chaudiere est tombée deux fois en panne en moins d'une heure
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Un peu dommage de ne pas pouvoir intervenir plus rapidement sachant qu'il y a des enfants en bas âge.
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Le SAV est au top, avec une personne rassurante et à l'écoute au niveau de l'accueil téléphonique. Un technicien très professionnel et méticuleux comme on souhaitait en voir plus souvent. Je recommande Engie Home Service .
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Accueil téléphonique juste extra , très chaleureux , à l’écoute , au top . Intervenant, technicien , Patrick tjs très professionnel , bravo .
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rien à dire tout est très bien
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Le personnels est a l'écoute, intervient rapide et efficace!
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Excellent accueil au téléphone Et un technicien au top
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Un technicien professionnel très souriant et très efficace. Très satisfait de cette intervention
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Je ne comprends le tarif demandé : 183 €, pour une intervention de 15 minutes !!!! Je trouve que c'est du vol !!
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Techniciens très aimable nous a très bien renseigné
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Merci à toutes et tous
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6 jours sans chaudière.
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Bonjour, Selon l'interlocuteur à qui j'ai à faire, on me dit que c'est impossible d'avoir la visite d'entretien à 17h, il faut que j'insiste ou que je rappelle pour pouvoir bloquer un RdV. C'est dommage ! Sincères salutations.
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Technicien maîtrise son travail.
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Le technicien était non seulement respectueux (comme d'habitude) mais avec une touche de pédagogie: ce qui est à nettoyer, pourquoi, comment...
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entretien annuel le mardi 28/2, je rentre vendredi aprés qq jours passés sur la route (pro) et surprise chaudière HS donc pas de chauffage ni d'eau chaude.... je rappel que samedi il a fait -2 le matin et dimanche 2 degrés.... j'ai 100 m2 au sol je vous dis pas le we que j'ai passé.... J'appel samedi matin 1ère heure on me donne rdv lundi.... parfait mais je ne suis pas sur place à prendre tout les 4 matins un RTT j'ai 26 départements à gérer.... c'est compliqué ! je pleure au tél le fameux samedi et mon interlocuteur me dit madame ce n'est pas grave ce n'est qu'une panne.... ok mais ne pas avoir de chauffage pendant qq jours c'est juste une horreur
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Le travail d'entretien est effectué avec sérieux et professionnalisme. La disponibilité et la compétence de l'intervenant sont appréciables. La satisfaction est totale.
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Le technicien était très aimable, dans l'échange et l'information.
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Je n'ai pas reçu le préavis d'intervention, ni par sms, ni par mel.
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Technicien ponctuel ,sérieux dans sa présentation et dans la qualité de son intervention. Jeune à encourager
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Intervention soignée, le technicien à l'écoute et réponses précises à mes questions.
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Rien à rajouter tout nest parfait
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Parfait
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Devis proposé incohérent et refus d’explications du technicien.
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Je n’ai toujours pas reçu de devis
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professionnel
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Je ne comprends pas pourquoi c’est moi qui dois appeler pour l’entretien de ma chaudière alors que j’ai un contrat avec vous. Est-ce que c’est votre politique pour retarder d’année en année ?
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Intervention rapide, détection de la panne, explication de celle-ci. Redémarrage et vérification effectué. Rapport renvoyé le jour même. Très satisfait.
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Technicien très pro et à l'écoute
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Le technicien est venu et n'a pas effectué l'opération d'entretien qui était prévu lors du premier entretien téléphonique. Nous nous retrouvons dans l'incapacité d'avoir de l'eau chaude avec des enfants en bas âges
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Très contente, personnel très professionnel et efficace.
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ras
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Bonjour Si j’ai mis cette note c’est que nous étions toute l’après-midi à la maison en attente de votre technicien. Malheureusement il n’est pas venu . En attente d’un nouveau rendez-vous. Cordialement
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Technicien très professionnel qui a prit en compte la problématique globale sans chercher à vendre pour vendre.
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service très bon personel très poli aucune reclamation
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bonjour toujours a l écoute et un service adopté pour chaque situation . sinon je ne serais pas client depuis 31 années
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Votre technicien devait me changer le thermostat mais il n a pas trouvé le capteur..un ami est passé et en 5 mn il l a trouvé..
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super cool
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Le technicien a détecté une fuite d'eau à l'un des radiateurs. J'attends la proposition d'un devis pour changer ce radiateur défectueux.
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Technicien compétent,a géré le dysfonctionnement sans problème. De bons conseils concernant la consommation de gaz et comment la réduire.
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Tout est bieb pris en charge mais ca reste très cher
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Prévenir la veille, aurait été mieux que 15mn avant l’intervention.
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Très bonne réactivité Propositions de solutions cohérentes Compétence et clarté des choix proposés À retenir
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Personnel très compétent
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Avant la visite annuelle de maintenance, chaudière fonctionnant parfaitement. Après cette 1ère visite, constatation d'une fuite... 13 jours plus tard et après le changement de 2 pièces et 4 interventions faites par 3 techniciens différents ne faisant pas nécessairement les mêmes diagnostics et ne donnant pas les mêmes explications, la chaudière semble fonctionner correctement et... sans fuites ! Belle efficacité...
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Technicien en retard et n'appelle pas pour prévenir.
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