Évaluations clients Limoges
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bonjour ,un tecknicien est venu,en plus un responsable,tres bien ,lui au moin il a donner une bonne reponse,que la boue se fesait dans le circuit,et former ensuite des cailloux,que les collegue cela vient du reseau,pas du tout,nous avons appeller.donc pas du tout satifait des autres tecknicien,en plus certain devrais enmener leur materiel.et ne pas en mettre par tout.et je le dit de nouveau,le responsable de brive,super,d'ailleur je demande que sa soit lui qui revienne pour mettre une instalation pour la chaudiere.merci
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Service efficace et rapide
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Beaucoup trop d'attente téléphonique!
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Le technicien était aimable et a bien écouté.Jattends le devis.
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Après le passage du technicien, plus rien ne fonctionne. Nous avons 16 degrés dans la maison ou vit une personne handicapé et immunodéprimé qui a besoin d'une température embiante de 20 degrés.
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Ces évaluations concernent uniquement l agence de Limoges et le technicien fiouliste qui est remarquable et qui a trouvé à chacune de ses interventions le bon geste technique pour optimiser notre installation ou le dépannage
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Mr l intervenant pour mon soucis avec ma chaudière a été très professionnel. Merci.
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Pas de lampe torche pour examiner la chaudière. Aucune pièce détachée dans le véhicule d'intervention. Un technicien qui préconise le remplacement de la chaudière avant d'effectuer le moindre diagnostic. Une réparation prévue mercredi prochain avec une très grosse fuite d'eau. Pour résumer des bons à rien...
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l'opérateur a effectué son travail avec conscience, il m'a conseillé pour changer les piles du thermostat, il a tout laissé en ordre dans le garage.
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Pas de remarques
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Le technicien m'a paru professionnel, je l'ai laissé intervenir, je ne suis pas restée près de lui. Je lui ai fait confiance.- Celui ci m'a appelée 15mn avant son arrivée. Très cordiale. Merci.
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bon contact et professionnel
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Pour ce qui est de nettoyer les VMC y a aucun soucis Mais pour les réparer... La dernière fois ça a pris presque 4 ans, ça va durer aussi longtemps cette fois ?
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efficace et rapide et en plus de la bonne humeur
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Juste préciser la date d’intervention ne pas dire vendredi prochain alors que c’est le vendredi dans quinze jours à part ça c’est très bien
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Le Technicien connaît bien son travail et travail très bien fait
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J'ai pas d avis à donner pour l instant parce que la chaudière n'est pas encore réparer
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2 interventions en 15 jours, toujours des soucis, je vais devoir prendre un nouveau rdv et perdre encore un demie journée de travail
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Un rdv d’entretien non honoré mais maintenu et pas de nouvelles de l’agence pour le reprogrammer J’ai fini par réussir à joindre une personne qui a pu prendre un rdv mais qui n’avait pas le temps de prendre en compte mon retour et qui n’a pas compris mon mécontentement quand elle m’a informé que le technicien était malade la dernière fois alors qu’on Mina certifié à 17h que le rdv était maintenu et qu’il fallait attendre… Même chose en 2022, appel après 17h le jour du rdv pour indiquer qu’il ne pourrait pas venir… Je vais annuler mon contrat dès que possible
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Le technicien intervenu le 30-03 que je remercie encore à effectué un grand nettoyage de ma chaudière car cette dernière tres encrassée suite à des interventions précédentes mal où pas effectuées comme il se doit..
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...
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Tout a été quasiment parfait . Peut être développer un système permettant d informer le client de l avancée de son dossier. J attend de voir pour le versement de l aide.
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Que se soit l'accueil téléphonique où l'intervention du technicien, ça c'est très passé
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Le jeune monsieur Turc est débordé de travail,(il n'a même pas eu le temps de manger) au lieu de passer le matin il est passé vers 15h45 très gentil et très compétant
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Accueil téléphonique et intervention parfaites
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Lorsque j'ai voulu changer le jour du rendez-vous , je suis arrivée sur une plateforme et il y a eu un rendez-vous le 28 mars pour la chaudière et un autre le 29 mars pour le ballon d'eau chaude alors que les 2 devaient être prévus le 28. quand j'ai directement l'agence DE LIMOGES je n'ai pas ce problème les DEUX interventions sont le même jour.
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NE CHANGER RIEN
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ça serait mieux d'avoir des horaires de rdv précis pour ne pas avoir àattendre
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technicien très compétant intervention parfaite très a l écoute du client
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pas grand chose a dire :tout était impeccable ne changez rien
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Comme toujours, une exxellente intervention par un technicien professionnel, à l'écoute et d'excellent conseil.
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Tout simplement honteux , deux jours après l’intervention de maintenance , défaut sur le chauffe eau
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Le technicien était très compétent .
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legerement deçu car par2fois on ma doone rendez vous et pas venue,et surtout pas prevenue par sms,enfin la 3eme fois venue
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personne très compétente le travail a été fait proprement je suis très contente de l'intervention
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Heure du rendez-vous respectée. Appel du technicien prévenant de son arrivée 15 mns avant. Technicien très compétent et performant. Confiance totale.
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Le technicien est arrivé à 8h du matin, je n'étais pas au courant de l'heure de son arrivée, dommage. J'ai envoyé un mail pour vous informer de ma panne, pas de réponse, le mail n'a pas été lu. Il serait bien de pouvoir avoir un technicien au téléphone pour un conseil.
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Parfait, professionnel, agréable et rapide.
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2 semaine sans chauffage en plein hiver et avec enfants en bas ages ... plus d'une semaine pour avoir un devis et le revoir sur notre boite mail ( relance tous les jours par téléphone ! ) au téléphone : oui ok , dans les faits pas de mail , bref le parcours du combattant, l'impression d'etre baladée sans que les infos données soient prises en compte par les différents interlocuteurs. Obligée de recontacter vos services pour savoir si la pièce etait arrivée apres 1 semaine d'attente de devis , la piece arrive 1 semaine apres , je demande que e rdv soit pris , on m'appelle le matin même du rdv pour me dire que la piece pas arrivée ! ( alors que nous avions convenus avec la personne au tel qu'elle me prévienne a minima la veille si la piece n'etait pas encore la ) , difficile en terme d'orga lorsqu'on travaille ! l'intervention arrive et le techniciens ( un autre ) l'informe que vu la pièce et le problème la chaudière aurait carrément due etre arrêtée car risque sécurité de fuite de C02 ( tuyau percé) !! bref vous comprendrez mon énervement et ma sidération ...est -il normal de faire courir un tel risque a vos clients ? Bref une prestation complètement en dessous de la normalité !
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Problème pour avoir une personne au téléphone
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Je suis satisfaite du dernier technicien qui est passé à la maison, rien à dire sur son travail. Par contre, lorsque nous sommes tombés en panne en plein hiver, il y a peu de temps, 2 mois pour être dépanner c'est inadmissible surtout avec des enfants. La communication entre les services reste à revoir.
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La personne qui vient entretenir notre chaudière est toujours très agréable et professionnelle...
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Rendez pris personne n est venu une demi journée encore de perdu ça fait Déjà 2 fois que ça se produit et personne n appelle
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Je suis très content et satisfait de l'ensemble des services Engie. Je suis abonné gaz et électricité, ainsi que pour l'entretien de mon installation. Les tarifs, malgré l'inflation, les contacts téléphoniques, le passage du technicien récemment n'appellent qu'à de bons commentaires. J'ai une image très positive d'Engie. Et je le recommande sans hésiter à mon entourage.
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Intervention d’un technicien sympathique qui explique se qu’il fait et pourquoi, et donne aussi de bons conseils !
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Nous avons eu 2 rdv fixés et le technicien n’est pas venu ni n’avons été prévenus. Nous avions pris nos dispositions professionnelles exprès. Nous sommes très mécontents. Quand j’ai appelé je suis tombée sur une plate-forme téléphonique qu m’a dit qu’on me rappellerait. Ce qui n’ a absolument pas été fait. C’est vraiment pas sérieux. Le technicien qui est venu n’a pas remis d’eau dans la chaudière et nous n’avions plus de chauffage après son passage. Nous allons donc résilier notre contrat. Ce n’est pas professionnel.
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Bien sauf que je oensais que la vérification annuelle avait aussi lieu.....
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16 mois entre 2 entretiens annuels c'est anormal. Obligé de se manifester pour avoir un rendez-vous.
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Très enterecan le contrat é correct sastisfait merci
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Nous sommes des personnes âgées. Notre chaudière en panne, nous avons attendu 8 jours sans chauffage avant la réparation pour une pièce que soit disant vous n'aviez pas. Après renseignements c'est une pièce assez commune, je l'ai trouvée à acheter, il aurait été facile de votre part d'en faire autant. Vous nous avez fait payer cette pièce 95€80, alors qu'elle est vendue aux particuliers 65€50. Certainement moins chère aux entreprises. UNE QUESTION SE POSE. Allons nous rester chez ENGIE après la fin de notre contrat d'entretien ?
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J´ai fait un post à ce sujet. Je suis très satisfait.
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Intervention rapide
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Je continue à accorder ma confiance à Engie home service
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Très bien merci
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Chaudière de 2018 (elle a un peu moins de 5 ans), la visite annuelle pour laquelle nous payons n'a pas été effectuée en 2022 (car le technicien est venu sans que nous ayons été prévenu un jour où nous étions en vacances début août 2022) . Plusieurs autres rendez-vous ont été pris pour la visite annuelle, tous annulés et reportés du fait de Engie Home services. Toujours pas révisée, notre chaudière tombe en panne totale le lundi soir 06 mars 2023. Appel au dépannage d'urgence le mardi 07 mars au matin, il fait 13 degrés dans la maison. Venue annoncée du technicien le jeudi 09 mars au matin. Le jeudi 09 mars, le technicien diagnostique qu'il faut remplacer le tableau électrique. Il nous adresse un devis de 586 euros que nous renvoyons immédiatement avec notre accord à "limoges.homeservices@engie.com." parce que la température ne monte pas au-delà de 15 dans la maison. Nous demandons un accusé de réception de notre devis : rien. En revanche nous recevons deux messages qui nous demandent notre avis sur l'intervention du technicien. Nous préfèrerions un mail qui accuse réception de notre commande de remplacement du tableau électrique. Une semaine plus tard, nous avons installé un radiateur à bain d'huile dans une pièce principale. Dans toutes les autres pièces il fait entre 14 et 17 degrés. Aucune nouvelle du remplacement du tableau électrique. Conclusion 1 / Dans l'attente de notre tableau électrique à 586 euros, nous nous demandons s'il y a un lien entre cette panne et l'absence de visite d'entretien de août 2021 à mars 2023 du fait de Engie Home Services. Conclusion 2 / Nous regrettons bien l'époque où un technicien venu de La-Souterraine, dans le département où nous habitons intervenait dès que nous appelions. Il avait même fini par nous donner le numéro de son portable et nous pouvions le joindre directement. C'était administrativement un peu moins rigoureux, peut-être, mais tellement plus convivial et efficace !!!
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Le technicien à l'écoute, abordable, compétent, qui vous explique le problème de la panne. Cordialement.
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Service très professionnel.
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Bien
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Ce qui es dommage c est d être obligé de garder une après-midi entière pour un rdv d un quart heure....
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le contact téléphonique a était parfait la personne a recherchée un technicien disponible le plus rapidement ce qui a était le cas je la remercie pour sa promptitude quand au technicien lui aussi a était très professionnel et a remplacé la pièce car pas le passé certain n'avait pas l'amour de leur travail et le bâcler et parfois une seconde intervention était de mise j'espère que ce commentaire sera salutaire cordialement
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Rien à signaler concernant les personnes avec qui j'ai interagi, que ce soit à l'accueil téléphonique ou le technicien, au contraire ! Par contre, je n'ai reçu aucun devis, que ce soit suite à notre entretien téléphonique (un bug apparemment) ou tout simplement pour la mise en place de la PAC (encore un bug je suppose). Pourtant mon adresse mail est bien fournie puisque je remplis ce questionnaire de satisfaction. Très agacée d'être restée à la maison pour rien !
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Ma chaudière n'a absolument pas été nettoyer. Il a dû être très compliqué de visualiser des traces de corrosion... Je peu vous fournir quelques photos si nécessaire.
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Le technicien est très professionnel, il nous explique bien son intervention, et il laisse la maison dans un état de propreté.
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Problème non résolu depuis plus d'un mois, paye des pièces pour rien....
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Une super équipe que se soit de l'accueil téléphonique au agent sur le terrain merci à eux tous
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Très bien bon contact téléphonique et technicien a l écoute du client
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c est tres bien mais le seul probleme c est quand on est loin il faut attendre il i a pas a c est de tecknicien c est tous
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- Premier RDV non honoré sans prévenir, un jour de congés perdu !!!!!!! - Le technicien intervenant pour l'entretien de la chaudière est un frigoriste et ne sait pas régler les chaudières au fioul ce qui est problématique pour une société spécialisée dans l'entretien des chaudières.
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Technicien très sérieux
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Un seul contact, une première intervention pour contrôle technique d'installation PAC : donc pas de recul suffisant pour émettre un avis pertinent à ce jour
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Pas de soucis particulier avec engie Une question : Qui doit changer les mousses a l intérieur des bouches d aération des portes et fenêtres ?? Merci de me répondre par avance
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Bonjour, concernant la prise de rendez vous, j'ai demandé en ligne un rendez vous précis pour recevoir un appel quelques jours plus tard du prestataire de service m'annonçant que ce serait impossible pour lui d'honorer le rendez vous et me proposant un autre rendez vous en semaine alors que j'avais pris les dispositions nécessaires pour la première date. Concernant le second rendez-vous je l'ai demandé le plus vite possible à dépit et en prévision de prendre un jour de congé sans solde pour assurer ma présence. Le temps passe et pas de nouvel du prestataire, je reçois la veille du rendez vous prévu un avis par SMS, rien par mail m'informant que je devrais être à mon domicile le lendemain pour laisser intervenir le technicien. Comment dois-je m'organiser professionnellement pour prévenir mon employeur du jour au lendemain que je dois poser un congé surtout un dimanche ?!. Je m'arrange pour avoir ma compagne à la maison en télétravail. Le technicien passe et fait l'intervention sur la chaudière, problème apparaît et il n'arrive pas à redémarrer la chaudière, demande à ma conjointe un morceau d'alu alimentaire pour réparer ? Qu'a t'il fait ? un fusible en alu ? un joint en papier alu ? Aucune information en direct ou sur le compte rendu d'intervention. Résumé d'expérience, de la prise de rendez-vous à l'intervention c'est déplorablement mauvais comme qualité de service. Par contre pour ma première facturation pas de retard. Merci de votre temps.
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un parcours du combattant ! souscription en ligne avec prise de rdv technicien (confirmée par mail) qui n'est jamais venu des documents de contrat jamais recus, j'ai du rappeler au moins 3 fois pour réclamer régularisation. tombée à chaque fois sur une plateforme nationale qui ne règle rien et vous dit que "ca va venir madame" sauf que 3 semaines plus tard ca ne vient toujours pas Puis, enfin, une interlocutrice à limoges plus à l'écoute qui débloque le problème et m'envoie un technicien "avec le contrat" le technicien est venu à la date du rdv, bonne intervention, rapide et courtois. intervention satisfaisante. mais il n'avait pas le contrat, n'etait pas informé ... et donc il a fallu rappeler à nouveau et plusieurs fois pour se faire envoyer le contrat ! charge mentale et disponibilité pour suivre l'avancement et vous demander de faire votre boulot . 2 mois !
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Le RDV n'a pas eu lieu,l'adresse donnée au technicien n'était pas bonne.En attente d'un nouveau RDV peut être.
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intervention rapide et de bonne qualité
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Premier rendez-vous pour l'entretien de la chaudière non honoré. Aucune information. Pour le deuxième rendez-vous aucune précision sur une heure approximative d'arrivée vée. J'ai dû rappeler plusieurs fois l'accueil téléphonique. Technicien débordé, surchargé de travail qui a fait son possible,.turnover des techniciens depuis plusieurs années. Nécessité de prendre rendez-vous pour l'entretien. (auparavant les rendez-vous étaient programmés par la société. Je suis client depuis plus de trente ans et je constate une dégradation du service.
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Lors de l acceptation du devis debut décembre 2022 le technicien nous avait dit que le temps de commander les pièces il reviendrait faire le dépannage dans 4 ou 5 jours, ce dépannage a eu lieu fin fevrier 2023 , d une part, et d autre part malgré mes mails pour savoir ce qui posait problème et si le dossier avançait, nous n avons jamais été contactés par la Société , il a donc fallu que nous téléphonions plusieurs fois pour connaitre la raison de délais aussi longs ! : c est pas normal et c est limite manque de courtoisie envers la clientèle....
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Une intervention à l'heure prévue, un technicien sympathique et efficace. Je suis très satisfait.
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Pas du tout satisfaite, j’ai eu rapidement un technicien mais une fois chez moi il a mis 1 min à poser le diagnostic sans manipulation ni rien et 4 min pour me faire le devis de 403€ pour changer une pièce. (5min ) au total. En voyant ce comportement je trouvais ça bizarre. J’ai payé un artisan pour être sur. Il conclut que la pièce n’a rien avoir avec la panne et ça m’a coûter 40€ au lieu de 403€. Donc à fuir , diagnostic poser à la vas vite , L’hôtesse pas aimable du tout ne veut rien savoir, ( d’ailleurs y’a qu’à voir les avis sur Google) J’ai décidé de résilier le contrat et faire passer des vrai artisans
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Le technicien n’as pas pu faire l’intervention souhaité Il va revenir plus tard Faute de pièces
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Le technicien est compétant. Félicitations. Par contre Engie ne respecte ni l'heure de rendez-vous ni le jour, malgré le SMS que Engie envoie.
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personnel agréable et compétant
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1-Visite d'entretien obtenue après une demande de ma part, car sans aucune nouvelle d'engie. Finalement, le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu, nous avons donc attendu tout l'après-midi pour rien. 2- Dégât des eaux dû à une fuite sur la chaudière, visite d'urgence du technicien qui devait faire en même temps l'entretien. Le problème a été réglé, mais l'entretien pas effectué. Il a normalement lieu fin novembre ou début décembre, nous sommes bientôt en mars et toujours rien...
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Personnel très à l’écoute !
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Le technicien est très sympathique, souriant et surtout il connait parfaitement son métier. Merci
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Engie ne respecte pas les rdv pour mon cas j ai eu 3 rdv annuler et sans en être informé c est moi qui a chaque fois pris les devant pour demander si le rdv étais bien prévue à date et créneau horaire reponse non engie 000000
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Satisfait des prestatio
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à l 'écoute / très professionnel /
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Très bon contact, des personnes sympathiques et professionnelles.
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Bonjour, Le réparateur (aimable)a nettoyé tout le système mais n'a pas trouvé ce qui causait la panne. 1h après son départ RE panne, en faisant une manipulation suivant les conseils du technicien j'ai pu remettre en service. MAIS ce n'est qu'un pis aller et je dois faire appel à nouveau à un technicien en espérant qu'il trouvera la cause de ce dysfonctionnement. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique: attente trop longue. Voilà, je vous ai tout dit.
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Technicien sympathique et professionnel pour l’entretien de ma chaudière , il explique et conseille bien le client, il est aussi un très bon commercial. Devis effectué en qlq minutes sur une Clim réversible.
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Top et sympa
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TRÈS CONTENT DU TECHNICIEN QUE VOUS AVEZ ENVOYÉE AUJOURD’HUI
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Technicien très professionnel et sympa
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RAS collaborateur sympathique et professionnel.
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Venu pour une visite de contrôle, la chaudière est tombé en panne dans les heures qui suivent, un autre technicien est venu le lendemain mais a du commander une pièce( Une semaine de délais ), résultat depuis 5 jours ni d'eau chaude ni de chauffage un pur bonheur, donc un minimum de 10 jours sans ça . Une mésaventure similaire est aussi arrivé il y a 2 ans à la suite aussi d'une visite de contrôle cela commence à faire beaucoup
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Technicien très professionnel et sympathique. Très bon accueil téléphonique également
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Très serviable
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Trop d'attente
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Avis affichés par ordre chronologique