Évaluations clients Lyon - Décines
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Bonjour, Frank a corrigé la problème - merci ! Par contre, c'est la troisième fois que je vous sollicite pour la même panne (fuite de Gazole), et les autres techniciens n'a pas su trouvé et corriger la faute (nettoyage du Canon nécessaire).
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Travail parfait, technicien cordiale, très méthodique et soigné, ... Je recommande ce technicien qui est vraiment super !!
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J'ai eu un très bon contact
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Très sympathique, très compétent...
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Le technicien a fourni une prestation de qualité.
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Personnel débordant de gentillesse....de politesse....de grand professionnalisme et proche du client.....REMARQUABLE !!!! Merci à eux
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Comme il était prévu lors de mon dernier appel téléphonique. Les techniciens étaient à l heures pour l installation de ma nouvelle chaudière. Tout c est bien passé, de plus cela fonctionne. Enfin d après midi un autre technicien m a appelé pour me donner l heure de son arrivé, pour vérification de la mise en route et explication du fonctionnement et pose d un détecteur de monoxyde de carbone,après quelques réglages sur la chaudière installation et fonctionnement sans réserves Un grand merci à vous tous Cordialement TF
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accueil trés aimable et rapidité de l iintervention par un technicien chevroné
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Le technicien a prévenu de son arrivée par téléphone Et s’est montré très professionnel Merci à lui
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Intervention très Rapide
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Technicien compétent, sérieux et aimable. Révision bien passée. Merci.
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Intervention effectuée sans souci à priori Intervenant très correct et soigneux
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Le seul point positif de engie home service est que l'installation c'est bien passé. L'installateur à été très compétent. Pour tout le reste ça n'aura été que de l'incompétence et du non respect. On a passé notre temps à s'entendre dire on vous rappelle mais jamais jamais personne ne nous rappelle.
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intervenant très pro et très courtois
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Jour et tranche horaire respectés. Action du technicien de qualité et propre.
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Votre technicien d'entretien est courtois très compétent et très sympathique ,
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même intervenant depius 3ans, connaossant bien son travail, et ,les chaudiéres à condansation .
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Tout etait parfait merci beaucoup
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L’intervenant était vraiment compétent et très sympathique. Ce n’était pas la première fois qu’il venait pour l’entretien de la chaudière , et j’avais déjà remarqué ses compétences.
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Toujours satisfait des interventions de M Casella et de son équipe car ils s'agit de personnes compétentes. En revanche nous souhaiterions que Engie reconstitue ses équipes techniques (plombiers notamment afin de pouvoir assurer les services travaux que vous réalisiez il y a encore peu d'années)
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Tres bon technicien, efficace et professionnel. Il a su détecter une fuite sur ma gazinière et m'a proposé le changement de tuyau tout de suite alors qu'il était là pour l'entretien de ma chaudière.
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Suite intervetion la chaudière goutte.
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Écoute, efficacité, ponctualité… Bravo et merci pour la qualité du service.
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Professionnel au top très sympathique
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Le technicien qui est venu est poli et professionnel. Cela c’est très bien passé
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technicien très poli et courtois
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Problème résolu
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Le technicien qui est intervu ce lundi matin est tres bien et competent serieux il a fait diverses verifacations ; ce n est pas le cas de tous souvent ce sont des jeunes qui manquent de formation ou experience
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Je suis habitué à l intervenant qui est charmant et très efficace.
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Catastrophique, des rdv non honorés, des techniciens qui n ont pas le temps d étudier la panne de votre matériel. Voilà près de 1 an, que cela dure et nous avons passé l hiver sans chaudière ! Ça ne va que lorsqu'il n y a rien à faire....
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Interlocuteurs efficaces et à l’ecoute
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technicien très professionnel, discret et trés poli . bravo
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Le technicien est intervenu efficacement et de manière sympathique Son action s'est déroulée comme annoncée dans le délai prévu
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très très déçu par le dépannage du technicien car je n'étais pas présent et la seule solution c'est d'attendre plusieurs jours avant un éventuel dépannage pour ma chaudière. on se retrouve plusieurs jours sans chauffage et surtout impossible de prendre des douches car la chaudière ne fonctionne pas . j'ai rappelé pour un dépannage en urgence au moins pour prendre des douches et là un accueil très désagréable. la personne m'a dit sans aucune excuse que c'était comme ça et qu'il fallait accepter le RV très tardif et qu'elle s'était retrouvé dans la même situation pendant un mois et j'en doute fort je vais contacter ma régie et le syndic des co propriétaire pour ne plus personnellement annuler mon contrat avec Engie
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Le technicien m'a donné de bon renseignement et son travail a été très professionnel
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Le technicien a été très patient et compétent. Merci
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La fourchette de rdv entre 8h et 12h est trop large. ll serait préférable de préciser entre 8h et 10h ou entre 10h et 12h afin de ne pas passer la matinée à attendre l'arrivée de l'intervenant lorsque celui ci intervient en fin de matinée comme cela a été mon cas ce jour.
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Des intervenants plus disponibles seront les bienvenus et l’on échangera sur les problématiques des chaudières quand il y’en a Merci pour votre accueil et leur compétences
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Dernière visite satisfaite du technicien et accueil téléphonique très courtois
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L'heure approximative de l'intervention est donnée par un technicien avant son arrivée. Cela évite d'attendre tout une demi-journée comme cela était le cas il y a quelques années. Cela est très appréciable.
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C’est bien mais nous sommes entendus depuis matin Il faut nous prévenir heure de venir Cordialement
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Grande efficacité.
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personne ponctuelle et soigneuse
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TOU s'est trés bien déroulé
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Il aura fallu plus d'un mois pour finalement s'entendre dire qu'il y avait un boulon mal serré, cause pour laquelle notre chaudière fuyait... la raison donnée est peu convaincante. Des jeunes techniciens très peu expérimentés et pas du tout aimables ... le dernier technicien était semble-t-il plus expérimenté et nous a dit que c'était un boulon qui avait été mal vissé... voyons si le problème persiste ou pas. Lors de la deuxième intervention programmée, le technicien a dit qu'il avait sonné à la porte et appelé sur le portable de mon mari. Ce qui est faux. Mon mari avait posé un jour de congé et finalement, le technicien n'est pas passé. Vraiment très déçus par ENGIE !! Arrêtez également les appels via la plateforme. Ils sont des incapables et pas pros du tout.
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Pas de soucis. Les gens qui sont envoyés font le travail en conscience.
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Votre technicien m' a bien conseillé concernant la purge des radiateurs et la pression à maintenir dans le circuit d'au des radiateurs.
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Bonjour Je suis ravi d avoir eu le technicien Nao pour l entretien de ma chaudière Ça fait plaisir de voir qu il y a encore des personnes qui ont non seulement envie de travailler mais qui en plus le font avec professionnalisme Je tiens à le remercier pour le travail qui a fait c était super D ailleurs si cela est possible je prévois déjà pour l année prochaine de n avoir que cette personne Merci Cordialement EB
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Personnel à l’accueil téléphonique ou en intervention toujours agréable !
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Technicien très professionnel et très agréable. Merci
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Ils n ont pas pu organisé mon installation pompe à chaleur
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L'équipe de la pose de la chaudière très professionnelle, cmpétente, avec une intervention sereine. le technicien très pressé et moins bien agréable que la première équipe de la pose.
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Objet : Panne de chaudière chez des personnes très âgées. 1 : L'accueil téléphonique pour l'écoute afin de répondre au mieux et au plus vite pour la prise en charge de la panne. 2 : L'intervention du technicien, sa réactivité pour identifier l'origine de la panne, sa réponse immédiate pour trouver une solution avec une pièce de rechange provisoire qu'il avait avec lui. Le technicien a pu rétablir le chauffage et l'eau chaude en attendant de recevoir l'élément en remplacement définitif de la pièce défectueuse. Mention "excellence" pour l'humain et le professionnalisme.
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C’est le même technicien qui vient tous les ans et il est de bons conseils et très professionnel Merci de ne pas en changer
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Le professionnalisme du technicien.
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Technicien très professionnel et consciencieux. Très satisfaite de l'entretien de la chaudière.
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C’est très bien passé
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Personnel sérieux et aimable
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Très bien
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Problème de chaudière, plus d’eau chaude et chauffage! Prise de rendez-vous par mail réponse très rapide et contact téléphonique agréable secrétaire très arrangeante et très professionnelle merci.Rendez-vous 3 jours après ( week-end entre temps compressible).Cependant le technicien ce présente chez moi entre temps l’eau chaude est revenue donc lui demandant de quand même examiner le problème au cas ou que cela ne ce reproduise pas dans l’es semaine à venir.Pas vraiment l’envie de ça part de perdre son temps.Mais ne voulant pas que cela ce reproduise,il regarde quand même en soufflant et là en ouvrant la chaudière. Il n’arrive plus à la redémarrer.Il me dis qu’il y’a plusieurs pièces à changer ,joint ,pompe ect la chaudière est trop vielle.N’arrivant pas à la redémarrer,il me retire la sécurité de la chaudière l’eau chaude revient donc il s’en vas.Mais ayant son chef entre temps qui lui dis que cela est dangereux,il reviens chez moi pour l’éteindre. Ayant discuter avec son chef entre temps car très mécontente de cette intervention, il m’explique que cela ne peux rester comme cela et me dis que la pièce sécurité sera remplacer le lendemain geste commerciale gratuitement pour le dérangement et me fixe un rendez-vous.Le lendemain ce technicien ce représente chez moi me change la pièce que je paie bien évidemment 40 euros et me trouve une autre pièce à changer équivalent a 800 euros .La pompe n’est plus à changer ce jour là elle re fonctionne mais la chaudière est trop vieille ect il faut la changer.Très déçu de engie home service cliente depuis 2007 anciennement Savelys je ne me suis jamais plein.Mais je pense que je vais me retourner vers une autre société. Travaillant chez EDF leur concurrent. Je suis très déçu .N’ayant jamais voulu changer de société depuis 2007.Je pense que je vais y réfléchir.
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Tout dépend de la personne, toutes ne sont pas très sympathiques
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Professionnalisme et efficacité. Très bien.
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Intervention parfaite Monsieur très professionnel et appliqué et en plus rapide et efficace 👍👍 merci
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attente de 4 jours pour ne pas etre dépanné...... fuite d'eau pus de 40l litres/ 24 h pas de pièce de rechange (d'un montant de 40€ ) attente de 6 jours pour la nouvelle intervention. Vous vous vantez d'etre le, n°1 du dépannage en France...... il va falloir faire de gros efforts pour y arriver
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Merci de votre attention le technicien est bien attentionné meme a tout verifier meme la duree du Tuyau du gaz merci beaucoup
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RAS
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Technicien très pro et convivial et poli
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Technicien super professionnel très à l’écoute , super efficace je recommande fortement s’il pouvais tous être comme lui ce serait super pour le client . Merci à lui encore et j’espère que la semaine pro c’est lui qui interviendra . 1
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Non respect des engagements Erreur commande de pièce
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Votre technicien n est pasa la hauteur de son travail. La facture de gaz a tripplé de 150 a 300 euros chez engie INSTALER UNE POMPE a chaleur n est pas rentable pour 80 metre carrè a chauffer,heureusement qu il existe d autres chauffgistes dans le metier . A bon entendeur.
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première intervention le 16 Fevrier , devis j ai demandé sinon on m appelait pas le 1er Mars et les travaux pour changer la pièce le 20 Mars je trouve que vous ne communiquez pas faut toujours appeler pour savoir ou en est la réparation de la chaudière qui fuyait de l eau si j avais été en étage avec des voisins alors que se serait il passé dans ce cas pour cette attente de 2 MOIS
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Professionnalisme
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intervention rapide et efficace.Merci
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Technicien très amable et professionnel.
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Toujours rapide et efficace dans le service donné.
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Lors de la derniere intervention pour changer une piece qui nous a coûté 196 € , une vanne a mal été remontée dans la PAC. Le circuit d'eau chaude se gaspillait dans nos radiateurs : 1- de moins en moins d'eau chaude et 2- des radiateurs brûlants même avec la vanne fermée. Résultat : inconfort : trop de chauffage pas assez d'eau chaude, quid de l'impact sur la PAC dans sa globalité et quid de l’énergie dépensée ?
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Technicien agreable et beaucoup de dexterite'
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Technicien top : professionnel, pédagogue et très sympa. Je recommande à 100%, merci encore pour votre intervention
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L'intervention s'est bien passée mais les conseils du technicien ne m'ont pas satisfaite.
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Rapidité, écoute, intervention très rapide et efficace Courtoisie
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Globalement très satisfait, j'aurais aimé que les problèmes que nous avions soulevés l'an dernier avec le technicien soient anticipés, du coup leur résolution est encore reportée. J'aurais aussi aimé que l'intervention soit programmée beaucoup plus tôt. Je suis très satisfait de la compétence du technicien, c'est une personne très qualifiée et très agréable. J'ai été également très content que ce soit le même technicien que l'an dernier qui intervienne.
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L'acceuil téléphonique a été très cordial et efficace. L'interlocutrice que j'ai eu abien compris mon problème et a fait ce qu'il fallait pour qu'il soit résolu.
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Merci pour l'accueil téléphonique agréable, dommage que le rdv n'ai pas aussi pu faire l'entretien comme annoncé. Le principal était le dépannage. Merci au technicien Rooney pour son efficacité et sa bonne humeur.
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Le rendez-vous était prévu le matin, engie sont passés suffisamment tôt pour que je ne sois pas bloquée toute la matinée ce qui est très agréable. Technicien professionnel et compétant.
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réactif, technicien compétent, a l'écoute et répond a nos questions, bon sens de la communication
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Bonjour je suis surprise que un technicien passe chez moi en même temps que je suis sortie .je suis prévenue sortir pour rdv .moi en retard 30mn. Un technicien est gentil et sympa . Engie a toujours oubli que je suis sourde il faut m appeller uniquement SMS. Car je n a pas pu téléphone ni entends je suis sourde... Il faut que engie note Amina smadi(sourde) Comme doctolib note super Amina smadi(sourde uniquement SMS). Pharmacie, labo, radio savaient bien que je suis sourde. Engie alors il faut créer cocher sourde.. Je suis un peu fâchée mon rdv en retard. Un technicien a fait un bon travail et gentil. Voula
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L'intervenant s'est montré trés consciencieux dans son travail et respectueux des lieux et des locataires. Très professionnel !!!
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bon technicien
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Bonjour pas d' aspirateur pour nettoyer. La poussière de la chaudière. Empreintes aspirateur personnelle .
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votre technicien n'est pas terrible
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Parfait, le technicien très bien
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bonjour, il faut être patient pour joindre par téléphone le secrétariat donc j'ai abandonné pour avoir un autre RDV pour l'entretien de la chaudière que vous aviez annulé, faute de technicien disponible et attendu votre mail pour un autre RDV (RDV fin janvier reporté à mi mars 2023 par vos soins)
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Aucun problème
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BONSOIR très bon technicien . Le technicien d’ engie sont au top, super gentil, a l’ecoute et prennent le temps de bien tous vous expliquer. personnel sympa, connais tres bien son travail. merci
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super sympathique qui a fait un travail propre
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intervenant bien à l écoute de nos problèmes et très bon contact
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Inadmissible, entretien et changement d une pièce de la chaudière un vendredi à 17h30. Chaudière non fonctionnelle suite à cette visite. Pas de chauffage, pas d eau chaude à partir de la visite du technicien et jusqu'à une date inconnue.
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Technicien agréable souriant et compétent et efficace
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Equipe réactive et efficace sur les 2 interventions
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Technicien tres bienveillant et très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique