Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Technicien très gentil qui connais bien son travail
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Très aimable
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Pour ameliorer le service, les plages d intervention devraient etre plus réduites
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ponctualité, appel avant d'arriver, bonne intervention
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Service impeccable. Rien à redire... .
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RAS ,technicien compétent et très professionnel
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Diagnostic rapide des problèmes sur la chaudière et réception rapide du devis de remplacement des pièces
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Entretien agréable lors du report de la date de l entretien Technicien sérieux, minutieux et efficace
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Très difficile à contacter par téléphone. Lorsqu'il y a un souci et qu'on demande qu'un responsable rappelle, aucun retour.
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Un technicien très professionnel et très serviable. Dommage (mais ce n'est pas sa faute) il a dû commander la pièce pour la chaudière donc plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude.
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Personnel sérieux et compétent
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Technicien au top, disponible pour répondre aux questions et a la recherche du problème remonté ! Explications sur l'entretien en plus. Top !
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Parfait et efficace
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pas de problème particulier l'intervention s'est passée tout à fait normalement
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Très bonne prise en charge
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tres poli et bien fait sont travail
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Professionnel à l écoute
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Intervention rapide. Technicien sérieux et efficace.
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Votre technicien est venu hier pour une fuite qui a occasionné des dégâts chez mon voisin. Cette fuite aurait pu être décelée lors des visites annuelles et votre technicien hier a trouvé dans la chaudière, du Sopalin et des joints en téflon bricolés sur des raccordements. Je suis très satisfait du travail effectué hier, même si ce n'est que mardi prochain que tout devrait être arrangé grâce à l'apport d'une pièce de remplacement. (croisons les doigts !)
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Top rien a dire
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technicien très sympathique et très souriante
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J’ai eu un premier RDV la personne m’a posé un lapin
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Rapide, souriant, efficace.
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L'équipe qui nous suit est animée par le sens du service ! Bravo et merci à eux pour faire de ce partenariat fournisseur - client un échange constructif et serein.
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Efficacité OK Amabilité des techniciens OK Rien à redire
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C est pas arrivé souvent mais cette fois ci je suis satisfait du technicien je veux le même l année prochaine
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Le technicien était performant et a l'écoute. Mais chaque année les rdv sont systématiquement décalés pour manque de personnel.
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Nickel
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Intervention simple et efficace! Aucun souci à notre niveau. Technicien poli et le travail a été nettoyé avant de partir. Rien à dire
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Bonjour, Excelllent service. Déjà 2 adoucissuers et 2 chaudières posés avec Engie. Toujours très satisfaits.
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Bon accueil téléphonique. Bon contact avec le technicien, bonnes explications et bons conseils.
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Installation de l 'appareil faites par prestataire non terminée a refaire en partie car impossible de remonter le coffrage de la chaudière ceci a été détectée par votre technicien lors de la mise en service. je précise que la chaudière est une friquet a ce prix la , l' équipe 1 n'est pas au RDV des attendus.rinçage de l’installation non réalisée non plus. Concernant votre technicien très bien , pas content non plus de l 'image de Marque laissée par l'équipe 1.
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Rien a dire Merci
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Prise de rendez-vous impeccable Intervention rapide et efficace
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un premier technicien a nettoyé les deux bouches d'aération : intervention impeccable et dans l'horaire prévu un second technicien devait intervenir pour l'entretien de la chaudière; ne le voyant pas arriver, je téléphone, on me répond de ne pas m'inquiéter, que c'est prévu. j'attends jusqu'à 18 H 30; et toujours personne; c'est la première fois que Engie Home Services me déçoit de la sorte
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Excellente intervention de votre technicien
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Intervention très bien lundi mais trois appels depuis dimanche sans que personne ne vienne Le technicien d'astreinte n'était visiblement pas d'astreinte ...
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Un service , des dépannages et des interventions sans problèmes. Je continue mon adhésion . Par contre sur votre sondage il est toujours demandé si une étiquette est apposée, sur ma chaudière, je réponds toujours au questionnaire et à chaque fois c'est négatif, et toujours pas d'étiquette ...
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Ras
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très bien, réponses claires a mes questions !
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Efficacité
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Le technicien n a pas remis de l eau dans ma chaudière. La pression été à 0 barre.
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Le technicien a cassé la pompe de la chaudière en voulant la resserrer, résultat plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude
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parfait !
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Personnel discret et concentieux
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on paie une formule intégrale 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, Et on vient bous dépannez 2 jours après apprl de la panne, voir on vous donne un rendez-vous pour 5 jours après la demande, Je perds une journée de travail car on vous donne un laps de temps pour le dépannage et on 5 heures après
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Bonjour Je tenais particulièrement à mettre en avant cette dernière intervention de technicien qui a été excellente . J en profite pour dire que dorénavant je ne veux que ce technicien pour l entretien annuel de ma chaudière.car en effet nous avons été très déçu par l intervention de plusieurs technicien qui ont bâclé l’entretien de notre chaudière et n ont pas vu l usure d une pièce importante qui aurait pu mettre hors service ma chaudière . Heureusement pour nous le dernier technicien a fait un très bon travail ,services pour lequel nous payons.
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je n ai eu aucun rendez vous donc personne n est venu
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le technicien note sur son rapport "contrôle de l'arrivée du gaz à faire" alors qu'il n'en parle pas à l'oral. Je reste donc avec cette remarque non compréhensible. Chapeau !
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Technicien très agréable prenant le temps de bien expliquer
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Le rdv a eu lieu pas sms L’intervention s’est passé comme prévu Rien à dire personnel professionnel
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Technicien courtois et rapide, qui a bien téléphoné avant son arrivée comme prévu
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Technicien professionnel et consciencieux
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trop difficile d'avoir un rdv , pas de respect du rdv pendant pour l'année en cours. accueil de la personne au téléphone pas très aimable , on sentait que le coup de téléphone dérangeait
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Travail bien fait
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Très bon travail serrieux
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Rapide et très professionnel et contentieu. Par contre un appel avant l'intervention serait agréable, car nous travaillons également.
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Rien à dire....
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Je téléphonais au départ pour des renseignements concernant vos contrats d'entretien chaudière et notamment la possibilité de raccorder ma chaudière pour l'option ILLIGO (option que je trouvais très pratique, sur le papier!). Incapable de me répondre au tél malgré mais infos sur la chaudière puis mon thermostat NETAMO connecté ... on m'envoie un technicien ce matin, qui appelle l'agence pour savoir si un thermostat netatmo est compatible avec le service illigo :?! il propose ensuite de me faire la révision prévue au contrat que je n'ai pas encore signé ... Je n'ai pas besoin d'une révision dans l'immédiat puisque celle ci a été faite en septembre ! Ni lui, ni l'agence savent me préciser comment on se connecte pour illigo ... je rappelle donc l'agence après avoir demandé au technicien de repasser, de manière à ce que j'y vois plus clair : et l'agence me laisse attendre au tel pour me dire qu'on va me rappeler !!!! Savez vous ce que vous vendez ? ?? j'avoue que je ne suis pas rassurée du tout sur la qualité de service que j'aurai si je signe!
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Ras
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Très aimable
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Rien a redire tout s'est très bien passé avec le technicien .
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Excellente intervention.
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R.a.s.
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Très grande qualité de prestations, volonté que le client ou la cliente soit satisfaite, ou satisfaite.
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nettoyage chaudière propretés
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Intervention proprement effectuée , professionnel
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Je n est rien a dire
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Tout s'est bien passé sauf que mon premier rdv a été reporté la veille, ce qui est vraiment insupportable quand on s'est arrangé pour être présent
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Franchement, très professionnel, travail soigné. Le technicien sympathique et compétent mais aussi pédagogue, expliquant son intervention. Bravo !
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Je commence à régler un abonnement pour l’entretien mais la chaudière est neuve je pense qu’il n’y avait pas lieu de le faire aussi vite car bâtiment neuf
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Sa c’est bien passé
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Trop d'attente pour obtenir un correspondant.
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Parfait agréable super
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collaborateurs "sympa" - bon travail
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Hormis les techniciens nous avons du toujours appellera le service client pour avoir ou relancer notre dossier
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J ai reçu un mail pour le rendez vous et votre collègue est bien venu dans l après midi comme prévu. Rien à redire.
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Service rapide et compétent
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Je remercie le technicien qui est intervenu à mon domicile et le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme.
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Le technicien a laissé passer l'hiver pour amener la pièce de la chaudière à changer. Il n'a pas honoré un rdv et s'est pointé à un moment non convenu. 4 rdv ont été nécessaires. Au téléphone, la 1ère personne m'a dit qu'il viendrait entre 10 et 12h. Puis comme elle m'avait dit que c'était possible de programmer uniquement le 1er rdv à partir de 8h, c'est que j'ai fait lors d'un autre entretien. La 2ème personne m'a dit que c'était initialement prévu toute la matinée et que le 1er rdv était à partir de 7h30... Enfin nous n'avons toujours pas reçu le compte-rendu de l'intervention.
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Très bon accueil Respect des délais et appel une demi heure avant arrivée
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Contact très désagréable avec le technicien qui critique les artisans, moi même avec beaucoup trop d'insistance et trop de condescendance. Prise de rendez-vous sans demande d'information, d'où un déplacement inutile pour la société et demi journée de congés perdu pour moi. Vraiment très décevant !!!
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Très bonne intervention du technicien et également pour les précieux conseils donnés ! Au top
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Très professionnel sympathique
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Toujours très satisfait depuis bientôt 10 ans
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enchantee de votre service
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Super technicien qui a consacré plusieurs heures au nettoyage complet de l'installation et à la vérification de son fonctionnement avec multiples explications et conseils
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RAS très bon service!
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Je remarque quand même que mon entretien de chaudière se fait de plus en plus tard et que cet entretien est prévu pour l'année précédente (2022) Je me rend compte que j'ai toujours une année de retard
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Rien à dire très bien
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Toujours efficace intervention réussie professionnalisme bravo
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lors des invitations à valider la date d'entretien, il serait bon d'indiquer sur celle -ci le n° de téléphone à joindre en cas d'urgence concernant ce rdv...
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J’ai un contrat « intégral » avec en le ramonage qui n’est jamais fait durant l’intervention car le technicien n’a pas le matériel et que cette action n’est pas notée sur sa fiche d’intervention. Si Engie ne fait pas ou plus le ramonage arrêtez de me le facturer !
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merci engie pour votre accueil et votre réctivité (très rassurant, et d'une extrême gentillesse ). l'intervenant a été très professionnel (il a su poser un diagnostique exact et a su résoudre mon problème)
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Entretien au top , mais erreur ds la prise de rendez vous ! On m à donné deux rendez vous différents je pensais que le second annulé le premier . Mais c est le premier qui est venu heureusement par chance j etais chez moi
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Ça fait 15 jours que nous n'avons pas d'eau chaude et après intervention depuis maintenant 8jours nous n'avons depuis ni eau chaude ni chauffage. Il aurait été préférable de rester sans eau chaude je pense, puisque avant le remplacement des pièces nous avions au minimum le chauffage. Aujourd'hui, nous avons 2 enfants malades, parce que les interventions tardent à arriver et sont même annulées a la dernière minute.
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RAS Technicien compétent et professionnel, explication claire
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rendez-vous annulé, pas reçu d'appel avant celui du technicien pour la prestation. Etant sur la route, très difficile pour moi d'être à la maison sans avoir été prévenu à l'avance.
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De longues attentes jusqu'à un quart d'heure pour obtenir une réponse, un rendez vous d'entretien remis à deux reprises, le même rendez vous annulé sans raison et des propos désinvoltes à la place d'excuses...
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Merci au technicien qui est venu aujourd'hui pour l'entretien de ma chaudière, il m'a donné plusieurs explications concernant son fonctionnement que je n'avais pas eues lors de mon état des lieux d'entrée. Merci pour son professionnalisme.
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Avis affichés par ordre chronologique