Évaluations clients Clermont
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Tout à fait satisfait de l intervention du technicien très aimable et compétent
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Rdv respecté. Personne compétente et très aimable
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Mon système de chauffage a subi un embouage. J'ai demandé au technicien d'où cela pouvait venir. "Des travaux dans le quartier ". Suite à mes questions un peu dubitatives, s'en est suivie une explication fumeuse selon laquelle l'eau sanitaire ne provient pas de la même alimentation que l'eau du système de chauffage. Que l'alimentation de l'eau de chauffage est moins filtrée que l'eau sanitaire donc boue, blablabla.... Hurlements de rire d'une connaissance à qui j'ai soumis cette explication farfelue pour vérifier.... Donc je ferai en sorte dès la prochaine AG de copropriété que Engie home ne soit plus le prestataire de notre résidence. Des rigolos qui se foutent du client, non.
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Bonjour, l'intervention de votre technicien, monsieur Langlois a été particuliérement utile. Il a effectuée une visite approfondie de la chaudiére ce qui n'a pas toujours été le cas dans les visites précédentes avec d'autres techniciens. Cela a permis de mieux appréhender l'état de la chaudiére et de détecter des pannes jusque la insoupçonnées.
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Je trouve au regard de ce que je paye à l'année, l'entretien semble toutefois très sommaire...(rinçage de la partie brûleur...remise à niveau pression eau (ce que je fais moi-même) De plus: D'années en années avec les reports de visites pour causes diverses de Engie (novembre au départ, maintenant avril) je ne désespère pas qu'à force Engie va gagner une année (c'est toujours cela de pris...il n'y a pas de petits profits...)
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Le technicien était parfait . Réponse immédiate et compréhensible aux questions posées . Très didactique.
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Procédure mise en place Illigo pas tout à fait encore bien rodée : les documents fournis à la personne faisant signée le contrat ne sont pas suffisamment clairs concernant l'activation sur le site EHS du client.
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Très professionnel
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Satisfaction de l'accueil
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Suite à une panne de chaudiére à gaz murale, un technicien d'Engie vient, diagnostique un défaut de circuit imprimé, et le commande. Quelques jours plus tard un autre technicien vient, annonce que le circuit imprimé n'est pas le bon. Il en commande donc un autre. Mais avant de partir je le vois "forcer" sur une piéce. Il casse la piéce, innondation, "coupez l'arrivée d'eau!" s'exclame-t-il! Je coupe. Il me dit que la chaudière est à changer, qu'une remise me sera faite, et s'en va. La maison est sans eau, donc pas de moyen de se laver, ni d'utiliser les WC, ni de boire. Ni de faire fonctionner le lave-vaisselle. il m'a dit ne réouvrez pas l'alimentation générale en eau! Un technicien (trés jeune) qui brise une vanne, innonde ma buanderie, m'incite à changer ma chaudiére. Un rendez m'est donné 06 jours plus tard pour réparer ce que le technicien à causé!!! Donc me voilà 06 jours de plus sans eau, sans toilette, sans WC! Plus trois semaines d'attente annoncée, pour l'éventuel changement de ma chaudiére! Engie ne peut même pas venir au moins réparer les dégâts de son technicien! Sinon le circuit imprimé, au moins la fuite afin que je puisse réouvrir l'eau! Cela ressemble à un acte de vente forcée, signez le devis pour une nouvelle chaudiére sinon on vous répare pas, vous restez sans eau!!! Je vais investir un peu de temps pour communiquer largement sur cette attitude digne de la mafia. Je précise que j'ai souscris un contrat d'entretient depuis des décennies, avec différentes entreprises qui ont étes tour à tour rachetées, mais je pense que Engie à fait ce qu'il fallait pour me faire quitter leurs services!!!!
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Entretien de chaudière effectué depuis plusieurs années, entreprise sérieuse ainsi que le personnel.
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Fait sont travail correctement et bien polie
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Lors de l intervention du technicien pour l entretien , il a marqué des analyses sur sa fiche d intervention qu il n a pas fait, et reconnu lors de mon appel le lendemain pour avoir des explications , chiffre mis au pif ????
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Mon r.d.v avait été pris pour le mardi 4 avril en pour le début de matinée le technicien est arrivé à 11h15 Chercher l'erreur
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J'ai appelé engie pour changer l'horaire,on m'a dit c'est impossible !! Un accueil froid au téléphone.
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L'intervenant manquait beaucoup de formation technique et de formation à la sécurité :intervention sur un brûleur contenant de l'amiante sans la mise en œuvre d'une procédure et de protections adaptées Son questionnement sur des " besoins" du client en matière de chauffage est complétement " téléguidé" et déplacé ! J'ai été contacté lorsque le technicien était sur place.
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Technicien dans la journée et au top pour un dépannage merci
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technicien agréable et compétent qui est intervenu en moins de 12h pour un dépannage. Je suis très satisfaite de la prestation.
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Manque de personnel C est moi qui est relancé pour visite entretien chaudière
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prés de deux mois pour avoir une pièce et sans être informé du déroulement .....c'est pas normal !!
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L'agent est très sympa et compétent.
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Échange avec le technicien parfait. Appelée avant son arrivée. Entretien réalisé, de bons conseils et ouvert à répondre à mes questions. Un peu de réserves sur la prise de rendez vous qui a cafouillée entre la saisie personnelle, la premiere confirmation par mail puis la deuxième confirmation (horaire modifié). L'échange téléphonique avec la conseillère a été étrange avec une difficulté à se faire comprendre malgré une demande très simple.
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Avis différents à chaque visite et résultat du réglage toujours incertain
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Très professionnel comme toujours, le technicien à pris le temps de gérer la panne qui à durée très longtemps.
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Intervention d'un jeune homme très agréable et sympathique, qui semble aimer son travail. Il faut encourager les jeunes qui veulent travailler.
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J’ai pris un jour de congé pour attendre le technicien Qui s’est pas présenté !! Sans appel !!! J’ai dû poser un deuxième jour de congé pour attendre de nouveau le téchnicien le matin suite à la confirmation d’un mail J’ai téléphoné pour être sur et la au téléphone on me dit que c’est l’après-midi !!! Et non matin Heureusement que j’ai téléphoné c’était pour rappeler que la premier fois il était même pas venu , en espérant un geste pour mes 2 jours de congés posés, on m’a envoyer balader gentiment en me disant qu’il s’excuser mais que j’aurais rien et c’était comme ça !! J’espère que après mon message qui était bien enregistré que la direction en prenne compte pour le dédommagement causé
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1ere intervention déplorable mail fait au service en attente d un retour 2eme intervention impeccable
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Bonjour, Après 2 RDV où j'ai du attendre le technicien qui finalement n'est pas venu, dont l'un m'a obligé à faire 2h de route puis retour (soit 4 h dont frais..) CE et sans annoncer son absence. L'entretien a finalement eu lieu 4 mois après. cela représente beaucoup de sérieux envers une cliente de plus de 40 ans...
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Très bon accueil du secrétariat ,dépannage au top
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Technicien hyper compétent et en plus très sympathique.
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Suite à une panne de fuite d'eau de la chaudière , la première intervention a été le surlendemain donc assez rapide même s'il y avait urgence,ni chauffage ni eau chaude. La réparation doit se faire demain vendredi
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très bon technicien . compétence amabilité une bonne ponctualité le sourire en plus À RECOMMANDER
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Technicien pro et très sympathique
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Intervention technique sur place au top ! Technicien compétent et agréable Par contre délai d'appro de la pièce manquante pour la réparation beaucoup trop long : je suis restée 15 jours avec une fuite goutte à goutte sous la chaudière. (1 bassine remplie par jour et par nuit ) Même si la panne n'était pas critique , c'est tout de même long ! Contact téléphonique à améliorer : le service central pour prendre RDV avec le technicien est quasi complet , on vous renvoi vers le local qui ne sait pas gérer au delà de 2 à 3 jours . Bref , il faut pourvoir travailler chez soi et etre disponible sinon la planification d'un RDV est compliquée (il faut rappeler plus tard ...) Phrases bateau et monocordes données en fin de contact téléphonique ("vous retrouvez toutes nos informations sur votre profil .... ") qui produisent l'effet inverse de l'effet souhaité (satisfaction client) : on a justement l'impression de ne pas être écouté .
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intervention trés satisfaisante,
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Difficile pour avoir un rendez-vous, le rendez-vous est de plus en plus tard dans l année et en plus il a été annulé une fois, problème de personnel, par contre pour le paiement aucun retard !!!!!
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Technicien au top, m'a bien conseillé pour réfléchir à remplacer ma chaudière actuelle (vieille et qui fait du bruit)
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Non respect du rendez-vous après avoir été bloqué tout l'après-midi Contact à 17h30 pour me demander de reprendre un rdv Accueil agence confus dans un français bizarre Proposition hors sujet de changer de chaudière...
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Technicien très professionnel et très très sympathique. Un bon professionnel
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inter prevue entre 8h et 12h message ecrit sur le pt de mon epouse a 11h24 alors j'etais en attente a la maison "inter reportée suite a pb sur inter precedente " a 11h30 j'appelle la plateforme qui n'est pas au courant du retard pris 48h plus tard (ce jour 30-03 ) je n'ai pas de date prévue pour l'intervention
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chaudière en panne le dimanche,plus d'eauchaude ni de chauffage, dépannage prévu le mardi, personne n'es venu, aucun appel, étant à mon compte j'ai perdu une journée, maintenant rdv le jeudi soit 5 jours d'attente, enfin si le technicien trouve mon logement
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Date imposée sans horaire...
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Je n'aie jamais eu de soucis depuis mon abonnement pour l'entretien de la chaudière toujours agréable au tel. a l'écoute pour le rendez vous.et la personne qui intervient très consciencieuse de son travail et laisse propre son travail.
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Tout est parfait
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Bonjour, entretien bienveillant et pragmatique avec la secrétaire qui a d'abord cherché à m'aider à déterminer et régler mon problème de chaudière en suivant ses conseils par téléphone et internet ; puis comme le problème était ailleurs et plus complexe, elle m'a envoyé un technicien. Celui-ci est venu 2 jours après et a rapidement et efficacement réglé la panne. EDF Engie, toujours un service pro jusqu'à présent !
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Le technicien au top !
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TRES SATISFAIT DE L INTERVENANT;MERCI ENCORE
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Intervention correcte et technicien courtois
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L'intervention s'est bien passé, le technicien est très professionnel et consciencieux dans son travail. Merci
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13 jours pour avoir chauffage et eau chaude c'est inadmissible !!
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Technicien sympathique et ponctuel. Il a bien expliqué ce qu'il a fait lors de l'intervention
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Rien à dire c'est parfait, comme tout les ans. Super technicien qui viens chaque années !
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Je suis très satisfait de votre équipe d'entretien de ma chaudière. Prévenu d'avance du jour d'intervention et de l'heure c'est parfait. Le technicien, très Pro, très propre, très compétant.
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l'accueil téléphonique a eu lieu en 2 fois. La première, une plateforme qui ne connaissait pas le dossier obligeant à des questionnements inappropriés. Le second, comme d'habitude, avec l'équipe locale très bien.
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Plombier très efficace et professionnel Technicien professionnel pas avare de paroles et de bons conseils
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Technicien ponctuel et compétent. Ma propriétaire attend un devis de votre part pour un corps de chauffe.
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Personnel disponible et accueillant. Prêt à répondre à toutes questions.
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satisfait dans son eensemble
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Ras !!!
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Technicien très sérieux, est à l'écoute du client et connait son métier.
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commander la bonne pièce c'est mieux qu'un mauvaise ! j attend de recevoir la facture au prix initial
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Bon service. Un point d amélioration, donner une tranche horaire d intervention plus précise
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Très bien avec le technicien agréable, pa contre je souhaiterais que la visite de ma chaudière soit faite avant l'hiver comme avant. Merci
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Excellent service. Je suis très contente. Personnel aimable et bien élevé. Ça compte!
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Prafait solution
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Jeune technicien qui débutait très professionnel et compétent
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Le technicien était ponctuel, sérieux.
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Le technicien m'a bien expliqué le problème, Les contacts avec tous sont toujours très agréables
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Chaudière régulièrement en panne ....en espérant que cette fois si sa fonctionne
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le service pour l'intervention est plus que parfait ! le rendez-vous par téléphone parfait également avec le technicien quelques minutes avant qui m'ont bien rassurée par contre je me pose la question suivante: le week-end en cas de gros soucis avez-vous un service de dépannage?
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services pas à la hauteur des esperances du client : en attente d'un plombier pour intervention suite à une installation de nouvelle chaudiere en 2021. client chez vous depuis 1991!!!!
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RAS
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3 rendez vous non honorés sans prévenir..... Après la dernière intervention du 16/03, plus rien ne marche ni chauffage, ni eau chaude !
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Personne qui travaille très consciencieusement et qui pose des questions, polie, agréable. On ne peut pas mieux travailler.
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Technicien très pro et sympa.
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Très professionnel et qui connaît très bien son métier rapide et pro. Merci
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Trés content de l intervention personne trés compétente et serieuse ..je recommande
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La personne qui vient faire l'entretien annuel est bien.
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Technicien à la hauteur rien a dire , très professionnel , travail soigné et a su changer la pièce très rapidement et efficacement. Je félicite son intervention.
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Je prends contact avec l'agence en début d'après-midi qui me confirme bien la venue du technicien j'ai donc pris mon après-midi pour être présent à la maison et finalement à 18h30 le technicien m'annonce qu'il ne viendra pas
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De l écoute un service qui correspond a la demande La ponctualité la discrétion
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Entreprise sérieuse
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Service courtois et efficace avec conseils d’entretien supplémentaires bien appréciés.
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Très satisfaisant dans l’ensemble, un peu d’attente au téléphone.
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Intervenant très pro merci pour les conseils et venue future
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Technicien respectueux travail soigné très professionnel
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ne changer rien ses très comme cela
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Il serait plus appréciable d'avoir une intervention du premier coup au lieu de devoir faire une relance car le technicien n'est pas venu.
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tres rapide, peut etre trop ?
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Technicien très pro. Bons conseils et avenant.
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MA NOTE 0 REFLETE VOTRE DECISION D'ANNULER LES CONTRATS POUR LES GROUPES DE CLIMATISATION PLACE A PLUS DE 1,80 DE HAUTEUR , COMMENT FAIRE ?????????????POUR L'ENTRETIEN ???? TRES DURE DE VOUS JOINDRE PAR TPH..
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Content du technicien pu partir a notre rendez vous a l'heure .merci
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Engagement dans le travail
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Le responsable nous a contactés a plusieurs reprises pour : 1- prise de rdv 2- confirmation dy rdv deux jours avant la date 3 - pour des renseignements la veille du rdv. L'installation et la mise en route de la nouvelle chaudière s'est passé rapidement et sans problème. Le technicien très professionnel et correct.
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Bande d'incapables qui laissent des gens sans chauffage plusieurs jours et nuits en plein hiver , toujours avec des bonnes excuses et surtout quand on passe 2H au téléphone pour avoir un dépannage De plus on demande à ce que le technicien appelle 30 min avant et il appelle ... 5 minutes avant... NUL NUL NUL
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Pour ce qui est du ou des techniciens rien à redire je les connais, ils font toujours de leur mieux et c'est rassurant. En revanche, en amont que penser? Pour un problème de soupape qui n'est plus disponible nulle part, trois mois d'attente jusqu'à une panne totale. Silence radio depuis la dernière intervention du technicien qui signalait qu'on ne lui avait pas fourni la bonne pièce. Personne n'a rappelé pour proposer une alternative alors qu'il y en avait deux. Démonter la soupape et la nettoyer au cas où. Ce qui a été fait et qui tient pour le moment. Neutraliser la soupape défectueuse et en rajouter une autre puisqu'il y a une autre sortie qui peut être utilisée avec un modèle standard. J'aimerais bien avoir l'avis du service ! L'accueil téléphonique dépend de la personne. On m'avait dit que l'on me rappelerai la première fois ça n'a pas été le cas. La deuxième fois rien à reprocher rapide et efficace.
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Appel pour un panne de soupape de sécurité la pièce disponible pratiquement quinze jours après.Je trouve que les délais sont extrêmement longs
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Explications simples et claires au téléphone. Technicien vraiment très sérieux et très aimable.
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5 mois pour le changement d’une soupape sur une chaudière c’est vraiment abusé.
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Employé très poli et très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique