Évaluations clients Pau
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rien a dire tres satisfaite de l employé Tristan de ce matin
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L'intervention concerne la prise de contact avec Engie pour un rdv sur place pour faire un devis. la personne au téléphone qui s'occupe du dossier a bien tenue compte de ma demande et le technicien sur place également.
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Mon chauffe eau est neuf, changé fin août 2022. Pourquoi une visite si rapidement ?
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Je suis tout à fait satisfaite des prestations d'Engie Home Services et suis cliente depuis plus de 30 ans !
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tres bon professionnel
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Technicien exceptionnel Très efficace professionnel rien à redire Par contre les comportements d'engie a zappé les rendez-vous à faire attendre les gens c'est une honte des bras cassés
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Très réactif et à l'écoute
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rapidité à intervenir et compétence du technicien
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Intervention parfaite,technicien très sympathique et très professionnel.
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Personne à l'accueil téléphonique à répondu à mes attentes. Personne intervenant à mon domicile très professionnel.
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Depuis samedi 1 avril nous n'avons pas ni l'eau chaude ni chauffage, votre technicien est passé mercredi après-midi pour changer la pièce de la chaudière mais le premier technicien qui est passé le dimanche n'a pas commandé la bonne pièce !!! Encore nous attendons la bonne pièce pour vendredi 7 avril et j'espère avoir l'eau chaude ce week-end!!! Sinon c'est impossible d'attendre jusqu'au mardi prochain !!!
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J ai passez tous l hiver sans chauffage par l incompétence de engie service et qui reconnaît même pas qui repart de chaudière hort service de l office 64
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Conforme à la prévision du rdv. Tout a était parfait.
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Technicien très professionnel
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Oui je suis satisfaite de l’intervention merci .
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Enfin un Techniciens avec le sourire et la bonne humeur .
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Juste toujours technicien gentil et professionnel !
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Technicien a l écoute de questions rien à signaler
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L'intervenant a passé son temps au téléphone pour savoir comment il devait procéder. De plus celui ci a pour on 'ne sait qu'elle raison enlever le tuyau de vidange de la machine à laver. Aussi qu'elle belle surprise nous avons ce matin à 6:40 en découvrant la buanderie et me garage rempli d'eau de vidange !!!!
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Personne sérieuse qui conseille bien, explique bien et agréable
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Satisfait
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Rien à redire. Du travail sérieux et une intervention rapide.
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J'ai attendu longtemps au téléphone pour avoir une réponse . J'ai due m'y reprendre a deux fois .
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Trés bien,
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Rendez-vous non respecté le 27 mars Aucun appel pour m'informer de l'impossibilité de faire la prestation
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A très bien fait son travail, entreprise et employés très sérieux
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Il serait pratique d'avoir a l'avance une estimation de l'heure de passage.
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Technicien très à l'écoute et travail très soigné.
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REPONSE RAPIDE
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Personnel très à l’écoute et minutieux dans son travail !!
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Réactivité pour intervention durant un week end. Technicien courtois et professionnel.
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Personne très sérieuse et sympathique. A répondu à toutes mes interrogations.
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Parfait sympa depuis l accueil tlephonique jusqu au technicien Tout gaze
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des RDV programmés mais régulièrement déplacés, le technicien arrive mais ne sait pas ce qu'il doit faire, cela fait 3 fois qu'on doit me poser un programmateur mais à ce jouir ce n'est toujours pas fait car seul un technicien sait comment poser ce programmateur or, à chaque RDV je précise que je souhaite la pose de ce programmateur et on ne m'envoie pas le technicien compétent pour cela. Bref ma première demande date de début février et fin mars ce n'est toujours pas fait. Je ne remet pas en cause le technicien qui est venu faire la révision de la chaudière car très gentil et compétent mais les services administratifs de Engie Home Service c'est une catastrophe et on a vraiment l'impression qu'on se fiche de nous, agacement, temps perdu et au final problème toujours pas résolu. Une honte
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été très professionnel. Il a effectué son travail avec beaucoup de sérieux , cela change des années où le travail était baclé. ça fait plaisir de rencontrer des gens investis dans leur travail.
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Fiabilité, rapidité, amabilité
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👍👍👍
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Service réactif, bon travail
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Très bon technicien qui a pris le temps de tout regarder et de très bien nettoyer les entrées de Vmc et de bien contrôler le cumulus. trés satisfait de son intervention.merci
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Il serait plus judicieux de donner une heure de rendez vous et non une plage horaire comme vous le faites.. Les clients n'ont pas tous la possibilité de prendre une matinée complète ou une après midi entière pour un entretien chaudière...
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Le technicien etait très bien. Cependant, je n'ai était prévenu de sa visite seulement 15 min avant, vous devriez appeler quelques jours avant pour éviter des déplacements inutiles...
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dépannage parfait .Techniciens compétents .
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Je n'ai pas été avertie pour l'entervention
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Intervention soigneuse et complète. Conseils judicieux sur l’opportunité de changer de matériel pour l’adapter à nos besoins. Très sérieux.
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Mes commentaires ne concernent pas le technicien en lui même qui ne fait que son travail avec les moyens dont il dispose. Le samedi 18 mars, j'ai fait, via internet, une demande de dépannage urgent suite à une fuite d'eau sur ma chaudière installée en décembre 2021 (sous garantie). J'ai également essayé de contacter l'agence mais elle était fermée. Le lundi 20, j'ai expliqué à la personne qui m'a appelé qu'il s'agissait d'un besoin urgent car plus de chauffage ni eau chaude sanitaire. Le premier rdv étant le vendredi 24, je n'ai pas pu faire autrement que d'accepter. Ce vendredi, le technicien passe, constate la fuite et doit commander la pièce qui ne sera livrée que le jeudi suivant, soit le 30 mars (il n'y a pas de stock manifestement). Il me fixe un rdv pour le vendredi 31 mars. En résumé, pour une panne urgente, cela prendra au minimum 13 jours avant une éventuelle réparation (sous réserve que la pièce incriminée soit bien la bonne et qu'elle soit bien livrée). Je ne vois aucun intérêt à garder un contrat d'intervention 7j/7, quand ce n'est pas possible de faire venir un technicien le weekend. Pour un simple joint ou une vanne 3 voies, il faut attendre 6 jours pour un réapprovisionnement du magasin de l'agence, c'est juste ahurissant. Bref, le traitement de cette panne est catastrophique !
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La personne qui a intervenue est compétente, agréable et à l écoute. Je recommande cette personne la. Merci encore à elle
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Sérieux, travail bien fait, contact très gentille, rapide, efficace
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Précis, professionnel,ne perd pas de temps Efficace
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Très bon accueil et d’un grand professionnalisme
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Technicien incapable de mettre en route ma chaudière car ne connais pas la marque Atlantic et pas assez de temps prévu pour la mise en service de la chaudière en me disant a moi même de régler le thermostat radiateur
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Contact agréable ,bonnes explications , et professionnalisme
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Accueil très professionnel, rendez vous pris très facilement. Intervention du Technicien à l heure prévue, qualités des commentaires et explications.
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Le technicien qui est venu était très sympathique, très professionnel et compétent. Il nous a expliqué son intervention et nous a donné de bons conseils et informations.
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Une efficacité et un professionnalisme remarquable. Je suis ravie.
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Technicien sérieux
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C est bien
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Le technicien est venu et m’a annoncé qu’il faisait pas d’entretien du ballon d’eau chaudes ( cumulus)
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Service top depuis 20 ans.
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Il est clair que tout c'est bien passé en vue d'une installation de pompe à chaleur ! Là on saute sur le client .
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Le sérieux et la disponibilité accueil téléphonique performant même devant l'impatience de client !
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Très bonne intervention et faite dans les temps que j avais demandé Le technicien répond très bien aux questions Très bien et la personne que j eu au téléphone pour la prise de rendez vous est très bien aussi C'est bien il y a eu de l amélioration...
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Intervention du technicien efficace, rapide et satisfaisante
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Bénéficiaire d'un contrat "intégral" pour ma chaudière, et cliente depuis de nombreuses années, une pièce était à changer et j'ai dû attendre deux jours de plus pour être dépannée malgré la disponibilité de la pièce : 4 jours sans eau chaude et chauffage... Le planning trop chargé du technicien ne lui a pas permis d'intervenir dès le lendemain (car son dépannage s'est effectué en fi de journée) comme cela était le cas auparavant...
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RAS
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tres satisfait de la visite du tecnicien tres bons conseils
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Technicien souriant et très gentille, travail RAS nickel.
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Je suis satisfaite de l’intervention au point de vue humain mais en fait je n’y connais rien en ce qui concerne la technique
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très bon accueil et très bons conseils de la part d'un technicien attentif et cordial
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Pas facile à joindre au téléphone le centre Engie proche du domicile. Intervention du technicien impeccable.
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Professionnel
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Technicien au top. Qui m’a tout expliqué alors que je n’y connaissais rien. Merci à lui pour son professionnalisme !
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rien a dire
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La personne qui est venu chez moi très méchant et très peu d'explications il était pressé de partir n a fait que de râler.
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Personne à l'Accueil très sympathique et qui est à l'écoute pour régler le problème. Le technicien a aussi été très efficace.
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tres bon accueil téléphonique. très bon échanges avec les techniciens
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Dépanneur très professionnel,social, discret !m'a réglé d'après mes choix le chauffage !
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Super rien a dire
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Le technicien n'est pas du tout aimable bien que je n'ai rien a dire sur la qualité de son travail
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Très satisfait des personnes par contre la visite d entretien en mars beaucoup trop tard la prochaine fois je préférerais en novembre avant l hiver ce qui est plus logique non?
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RAS
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Le jeune gars qui est venu a été très professionnel et très bien. Très satisfaite.
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Ce technicien doit être reconduit, il est compétent, c'est la vétusté de l'installation qui l'oblige à revenir...merci bon weekend et à bientôt Bareille 😄 bye
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rien a redire sur l'intervention du technicien tres professionnel. En revanche les tarifs sont plus que criminels. Passer de 122€ a 186€ d'une année sur l'autre est inadmissible. De ce fait je ne ferai sans doute plus appel a vos services dans les années a venir et je ne recommanderai absolument pas votre tarification. Pour la meme intervention la tarification des concurrents etant intervenus chez mes voisins etait de l'ordre de 100-120 €. Bien a vous
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Bien reçu au téléphone, technicien compétent et efficace. Que dire de plus...
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Des erreurs de dates, intervention prévue en Janvier ,reportée (grève) au 16/03 (accepté) puis modifiée au dernier moment sans notre accord au 06/03 ,contact téléphonique pour faire annuler (cause absence), le technicien non prévenu....c'est un peu la pagaille et la fiabilité du contact téléphonique n'est pas au rendez-vous
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Sa fait plaisir de voir de temps en temps des techniciens qui ont envie de faire leur travail. C'est dommage que ce soit pas plus régulier
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Travail réalisé avec séieux.
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Bon service. Le seul petit bémol c'est l'absence d'appel pour le rdv annuel de la part d' engie... Sinon prise de rdv rapide et horaires respectés
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Tb
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Plus de 4 mois pour finir une installation il me manquait l’es support extérieur le technicien arrive sans l’es support soit disant pas au courant décevant de toujour entre les meme excuses
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Bien sérieux ponctuel
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Un technicien hors pair consciencieux efficace à l'écoute ponctuel ordonné propre je l'ai déjà recommande
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la personne qui est venu hier rien a dire gentil il m a resolu le probleme aussitot merci
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ras
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Service reactif
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Tout s'est très bien passé, bonne réactivité et explications claires.
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Rien à dire. C'est parfait je n'étais pas présente et espère que la chaudière n'est pas compliquée quand je vais rentrée dans mon nouvel appartement le 20 mars.
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Technicien Super sympa travail fait avec soins et courtoisie R.A.S.
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tres bien mais j'ai du relancer au bout de ' semaines
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