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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMr très ponctuel , gentil. Très sérieux dans son travail cordialement
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéEntreprise sérieuse. Technicien sérieux et compétent. M'a donné des explications claires et précises. Je recommande.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéQuand c est pas correct il faut le dire mais quand c est bien également!!! Une dame m a appelé car elle a eu un désistement je la remercie pour sa gentillesse. Pour un premier dépannage tout à été parfait
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPrise de contact rapide et intervention impeccable
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSi l'entretien annuel n'avait pas détraqué la veilleuse en provoquant de terribles explosions à l'allumage du corps de chauffe, je n'aurais pas eu besoin d'un dépannage au moment de la mise en route du chauffage pour cet automne...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Le technicien était très bien. Très professionnel. A tout démonté et a tout nettoyé. C'est la première fois depuis 15 ans que l'entretien est si pointu. J'espère que ce sera le même technicien l'année prochaine. :)
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéManque de professionnalisme, depuis quelques temps et un peu de laisser aller dans les interventions vue notre ressenti par rapport à l’ancienneté de notre contrat
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéOn n’est pas satisfait du tout ni du travail des techniciens, ni du service téléphonique via notre contact client « Elodie » : 1er RDV le 06/09 entre 09h00 et 12h00, le technicien no.1 arrive que vers 13h30 = au lieu de prendre une demie journée, Madame a du prendre 1 journée, le technicien me montre sur son écran que dans son système le RDV est noté pour l’après-midi et non pas le matin… Le technicien constate de devoir changer le groupe sécurité, photo prise par le technicien no.1...) 2ème RDV le 22/09 à 16h30, demie journée prise par Monsieur, le technicien no.2 constate que la pièce qu’il apporte n’est pas la bonne (malgré la photo prise par le technicien no.1), il est donc venu pour rien, et donc une demie-journée de congé de Monsieur gaspillée. 3ème RDV le 11/10 à 16h30, demie-journée prise par Madame, le technicien no.3 lui confirme qu’il a la bonne pièce cette fois, changement de la pièce en seulement 15 minutes, le technicien semble efficace mais après son départ je constate une petite fuite, des goutes qui tombent lentement mais régulièrement de la nouvelle pièce, j'essaie d’appeler le technicien mais pas de réponse, j'ai fait un texto au technicien mais pas de retour, mon conjoint appelle en parallèle le no. de service Engie, à 17h04 j'ai un appel de « Elodie » qui m’annonce qu’il n’y aura pas de techniciens qui peuvent passer ce soir, elle n'énonce même pas d’excuses de la part de l'entreprise pour les gênes occasionnées, je lui dit de voir avec mon employeur si il peut me libérer pour la troisième fois le lendemain matin et que je dois la rappeler après avoir parlé avec mon employeur. Je demande à "Elodie" jusqu’à quelle heure elle sera joignable ce jour par téléphone et elle me répond « jusqu’à 18h30 », je rappelle à 17h30 et la collège au téléphone ne peut pas me la transférer directement . Pendant qu’on est au téléphone elle fait un message écrit à Elodie pour qu’elle me rappelle le soir même mais pas d’appel jusqu’à 18h30, Monsieur appelle en parallèle le Engie Home Service avec son portable et reste 20 minutes dans la file d’attente (!) sans succès, je rappelle de mon côté le Engie Home Service à 18h30, après 13 minutes de file d’attente et j’ai une autre collègue au téléphone qui me dit que "Elodie" serait déjà partie maintenant, je demande qu’elle me rappelle le lendemain matin tôt car mon employeur me libère du travail le matin. 4ème RDV le 12/10 à 11h30, demie journée prise par Madame. "Elodie" appelle à 08h17, je lui dis que j’attendais son appel pour hier soir et elle me répond carrément « Hier j’ai travaillé jusqu’à 17h30. J’ai attendu votre appel plus tôt » (ce qui est totalement irrespectueux car elle m'avait dit qu'elle travaillait jusqu’à 18h30 et je l'avais rappelée seulement 26 minutes après son appel, le temps de voir avec mon employeur comment on pouvait faire pour le lendemain matin). Cette réaction est plus que malpolie après toutes les erreurs qui se sont accumulées de la part de Engie (dont on avait fait part à "Elodie"), jusqu’à maintenant toujours pas d’excuses concernant la situation, je lui exprime que je suis très mécontente de cette situation. Le technicien no.4 est venu aujourd'hui (12/10) vers 11h30 et a constaté qu'apparemment son collègue avait oublié de changer une pièce la veille suite à laquelle il y avait l’eau qui avait fui, il a donc changé cette pièce nécessaire. Résultat : - On paye un service qui n’est accompli qu'après QUATRE RDV et rien que 3 rendez-vous pour changer correctement une seule pièce ! - Des heures passées dans la file d’attente téléphonique de Engie pour moi et Monsieur car le temps d’attente est rarement en dessous de 13 minutes avant d’avoir quelqu’un au téléphone… - 1 journée deux demi- journées prises par Madame, qui va lui payer ces journées non rémunérées ? - une demie-journée prise par Monsieur - Une conseillère « Elodie » très désobligeante et pas d’excuses reçues via le service client Bien évidement sur 4 RDV on a eu 4 différents techniciens qui chacun recommence à zéro et il faut répéter la même histoire à chacun alors que si ça avait été le même technicien qui serait intervenu, on n’aurait sûrement pas eu besoin de 4 RDV pour changer une seule pièce correctement !!! Les techniciens ont été polis et en apparence efficaces sauf que avec chaque intervention le travail n’était jamais terminé, il y avait chaque fois un problème qui nécessitait encore un nouveau RDV ce qui montre que le travail n’était pas accompli correctement (mauvaise pièce, mal installé,…) et donc démontre un manque total de professionnalisme. En résumé, un manque total de professionnalisme d'une part de la part des techniciens et de la multitude de RDV qui ont été nécessaires pour changer une seule pièce de sécurité, et d'autre part une conseillère téléphonique "Elodie" totalement malpolie qui n'avait aucun respect pour le client. On retient une très mauvaise gestion en général, une conseillère très malpolie qui se moque de ses clients et qui n’a a priori pas appris de s’excuser auprès de ses clients quand il y a des erreurs causées par l'entreprise qu'elle représente. On ne peut vraiment pas recommander du tout ENGIE, bien au contraire! Nous attendons un retour par MAIL de votre service Qualité.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRas. Technicien très sérieux et professionnel
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéVotre technicien m'a signalé une non conformité sur l'évacuation des fumées suite à l'évolution des normes. Concrètement que faut-il faire ? Qu'elle est le cout de cette mise aux normes . Les travaux seraient à la charge de qui .
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéAvoir un intervenant qui connaît son sujet c’est parfait.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiécette année les techniciens ont eu pour ordre de ne pas dépasser 20 mn pour l entretien d une chaudière et de nous faire part des avantages avec Engie je me pose des questions à savoir si ma chaudière à vraiment été nettoyée.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéintervention rapide.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéintervention par un technicien très compétant et sérieux, de plus le suivi du dossier et l'accueil téléphonique sont très sérieux et à l'écoute du client
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour l'intervention c'est bien déroulé avec un conseil, sur une question posée.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéExelente écoute, et intervention de qualité
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIntervenant donnant de bonnes explications sur son intervention après nous avoir bien écouté. Exécution parfaite et finitions soigneuses. A eu la gentillesse de dépasser un peu ses horaires pour terminer consciencieusement.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéUn accueil et un service tout à fait satisfaisant
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRien à signaler Très bon relationnel entre le client et Home services Intervention rapide !👍
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiérien à signaler, tout est bien
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