Évaluations clients Rennes Acigne
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Le technicien qui est venu était très compétent.
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Un devis fait le 13 décembre pour une pièce à changer ( plus de chauffage) un délai d’attente hors norme et un accueil téléphone désagréable incapable de nous donner un délai une fille désagréable qui nous prend pour des abrutis. Comme par hasard après menace de rompre le contrat d’entretien et de dépannage et à la date de fin de validité du devis enfin un technicien vraiment au top et venu nous remplacer la pièce. Pour un contrat entretien et dépannage souscrit il y’a peu niveau dépannage c’est 0. Pas de chauffage pendant plus de 1 mois en pleine période hivernale inadmissible !!! Aucune compréhension de notre interlocutrice (10 degrés dans la chambre de mes enfants la nuit ) inhumain !! Et aucune proposition de solution !
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SUPER TECHNICIEN !!! professionnel qui connait son travail.
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super intervenant
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Soit disant du service rapid pour les dépannages 3 intervention et toujours pas dépanné mon ballon d’eau chaude marche toujours sur les résistances et ça gêne personne à part nous 😡😡
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Super équipe de techniciens. Attention le commercial bien que très professionnel n'est pas très compétent en matière technique et contraintes liées à l'installation.
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Le technicien est toujours très efficace
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Intervention professionnelle. Nous avons à faire souvent au même technicien il connaît la maison, il connaît l'appareil c'est top.
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respect des horaires et des consignes.Bonne transmission des rapports d'intervention
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Technicien agreable et competent
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travail efficace et bon contact
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RAS
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C´était bien et rapide
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien a pris le temps de faire les vérifications nécessaires, de m'expliquer ce qu'il a fait et ses conclusions et de répondre à mes questions.
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Intervention rapide et de bon conseil qui aurait pu être fait lors de l’installation de la pompe à chaleur !!
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Rapidité et sympathie de l’interlocuteur
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Problème pour avoir un rdv dommage
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Obtenir quelqu.un au téléphone est insupportable !!! Il faut quelquefois attendre une heure pour être en plus parfois coupé. Et pour atterrir à certaines fois sur une plate forme téléphonique . Par rapport aux interventions le niveau des techniciens est très variable , avec un manque d.explications qui oblige parfois la demande d.une seconde intervention . Je suis cliente depuis 35 ans ! L.entreprise à beaucoup évolué mais pas dans le bon sens .
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le technicien m'a expliqué et appris beaucoup de choses. Vraiment charmant
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Mon mari avait essayé un contact téléphonique Saint Nicolas de Redon impossible de vous avoir ,par contre le contrôle de la chaudière impeccable 👍
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rendez vous respecté dans le créneau horaire prevu bon accueil du technicien
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Technicien très professionnel. Précautionneux et aimable. Bravo.
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le technicien intervenant est très qualifié et m'a depanné sans problème
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Service irréprochable
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Un peu difficile d'avoir quelqu'un au téléphone.
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Chaudière révisée chaudière en panne
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Trop bien
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Technicien sérieux, minutieux. Gardez le.
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Bon technicien mais l’accueil au tél à revoir ça n’insiste pas à être client Cordialement
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Intervention sur PAC trop longue 2 mois d'attente pour les pièces. Le jour du remplacement , nouvelle panne détectée avec une attente sans délai non précisé. Nous sommes sans chauffage depuis début novembre et pour combien de temps encore.
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L'accueil téléphonique est absolument injoignable j'ai passé plus de 2 heures (à plusieurs reprises) à attendre que quelqu'un veuille bien prendre mon appel......... . Il y a peut être pénurie de personnel ou des gens malades ....mais quand même cet état de fait n'est pas digne d'un service client. Pour les techniciens rien à redire ,ils sont pros Jean -yvesGatel
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Intervention efficace, technicien très gentil qui a pris le temps de nous fournir des explications
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Équipe de professionnels je recommande
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Toujours impossible de vous joindre par téléphone malgré une attente interminable . Ce n'est pas nouveau et ça ne s'est pas amélioré ça ne laisse pas présager d'un bon service
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Technicien compétent. Bonnes explications sur le fonctionnement de ma nouvelle pompe à chaleur Panasonic
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1- Nous avons un problème de machine aérothermique depuis 10 jours (circulateur cassé), le technicien nous a dit "je vous avais prévenu, je vous avais envoyé une proposition de devis.. nous avons cherché dans nos emails sans rien trouver". 2- Nous avons reçu un chiffrage pour changer le circulateur qui correspond à plus de 2 fois du prix du marché du circulateur en nous disant "nous n'avons pas compté la main d'œuvre étant donné que vous avez votre service d'entretien chez nous". Je comprends qu'Engie doit marger mais là c'est beaucoup trop.
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Délai très long avant d obtenir une personne au tel
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En panne depuis vendredi 16/12 Avant passage technicien le chauffage fonctionnait par intermittence depuis plus du tout. Le technicien nous a annoncé un dépannage lundi ou mardi. Toujours pas de nouvelles. Pas de réponse de l'agence de Rennes Acigne
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Il est compliqué de joindre le secrétariat pour obtenir un rdv
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Technicien compétent et à bien répondu à mes questions.
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Ma pompe a chaleur est bruyante. Les voisins se sont plaind du bruit. J'ai coupé ma pompe le lundi 12 décembre. Votre technicien est passé le mercredi 14 décembre. La pompe était toujours à l arrêt. Donc plus de chauffage. 11° dans la maison. Son diagnostic : les roulements des ventilateurs alors que la pompe est à l arrêt.; remplacement des silent blocs. Il repart la pompe toujours à l arrêt. Pas de mise en marche forcée. Jeudi: 8° dans la maison. Les éléments nécessaires au chiffrage devait être déposés sur le bureau du responsable le jeudi matin. Un retour rapide devait nous être fait pour commande des pièces au plus vite. Vendredi soir : 7° dans la maison. Samedi matin : message laissé sur répondeur qui nous disait que nous allions être rappelé des que possible. A ce jour toujours pas de devis et pas de rappel. Je me suis débrouillé pour remettre la pompe en marche forcée. J'ai remplacé des clips plastiques qui ne tenaient plus la batterie identifiéa raison par moi, comme étantle générateurdes nuisances. Je ne suis pas du métier et pourtant j'ai fais le nécessaire pour avoir du chauffage ce qui n à pas été le cas de vos collaborateurs. Mauvais diagnostic et qualité de services déplorable ne prenant pas en compte la situation (plus de chauffage alors que -5° en ext.) Je vais donc résilier mon contrat.
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Une plateforme et le week-end personne
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Parfaite intervention conseils supplementaires donnés . Gentillesse courtoisie .
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J'ai particulieremet apprecié votre technicien qui a tout fait pour me dépanner en ce moment de basse température.
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Concernant l'appel telephonique , c'est bien mais avant il faut mieux passer par la boite a lettres de engie Redon pour être sûr que notre demande d'intervention va être immédiatement prise en compte.Apres nous avons un coup de tph efficace d Assigne. Dommage qu'il faille faire ce parcours???
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Compétence, rapidité et efficacité.
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Nous avons un problème de paiement mensuel qui n’à jamais fonctionner après je ne sais combien de communication téléphonique, il accuse notre banque sans provision avec certitude et consultation de notre banquier faux il y a une erreur ordre de prélèvement. ?......a revoir sérieusement....
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Technicien correct recommande de changer des pièces et nous sommes toujours en attente d’un devis et d’une réparation
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Technicien à domicile complètement incompétent ( Alexis X) . Heureuse que le chef d’agence est intervenu immédiatement lors de mon passage physique en agence pour trouver la solution ( simple -un relai mal fixé …) .
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Bonjour , Intervention ce jour du Technicien Engie ,présent à l'heure annoncée . Vérifications et contrôles de la PAC effectués de façon très professionnelle. Technicien disponible pour répondre aux questions . Très satisfait de cette visite annuelle.
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Technicien de bon conseil Dommage, que se ne soit pas une heure fixe!!!
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Courtois et synthétique
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Technicien très sympa mais problème non résolu…
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attente un peu longue
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Tout c'est passé comme prévu aussi bien au niveau de l'accueil, que de la prestation entretien.
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Ils ont annulés le Rdv le jour même, et a repoussé au 3 /01/2023. J'avais pris une journée de congé... Je suis très heureux....
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J'ai demandé une intervention le vendredi matin et ont m'a dit qu'il pouvait pas ce déplacer avant mardi malgré que c'était urgent je suis restée s'en chauffage pendant 4 jours avec des enfants qui sont tombés malade pendant c'est 4 jours
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- trop d 'attente quand on appelle: la personne est seule et ça se sent. - j'ai été relancé 2 fois : pour une date d'intervention et pour payer mon contrat. Hors pour ces 2 points, j'avais vu avec votre conseillère une date heure de RV et que je payerai ( comme tous les ans) le montant dû au Technicien. Comme tous les ans, la MaJ n'est pas faite et c'est comme si on n'avait rien dit. C'est pas important mais c'est désolant.
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RDV pour maintenance ma PAC: rendez vous honoré dans la plage horaire fixée; technicien agréable et compétent
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Technicien de maintenance très compétent, sympathique et à l'écoute.
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Efficacité du technicien
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au top ! Les techniciens ont pris le temp de faire les travaux comme il faut. Tout marche parfaitement, les conseils pour l'utilisation ont ete clair et precises. Je recommande totement de passer par engie.
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le technicien est très aimable et a ete a mon ecoute avant d'intervenir sur la machine.très bonne impression.
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Technicien très professionnel . Travail appliqué , conseils pour améliorer le gain d'énergie . Explications sur les contrôles effectués .
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Amabilité rapidité compétence du commercial et des deux techniciens pour l installation de ma pompe à chaleur. Je suis fidèle à Engie depuis 17 ans et je ne le regrette pas.
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Un agent compétent avec lequel il est possible de poser des questions rien à voir avec l'agent qui était intervenu fin aout
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Il y a parfois 20mn d attente téléphonique, peut être plus, parce qu au delà je raccroche, n ayant pas le temps, surtout en ayant l impression que je suis oubliée ! J ai été obligée de laisser un mot au technicien car je n avais pas d autre moyen. Le technicien est excellent.
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Problème constaté impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone
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Rapidité d'intervention . Et. Bienveillance de l'intervenant
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Appareil de chauffe en position manuel depuis le passage de votre technicien il y a un an, j’attends toujours son passage comme il me l’avait proposé suite à son intervention. Vous ne répondez pas aux appels
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Très bon service ,le technicien a été a la hauteur de mes attentes, cordialement mp
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Technicien PAC très compétent n a pas hésité à répondre à mes questions concernant les différents codes à recommander sans hésiter
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accueil, intervention, dépannage au top
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il faut être agréable au téléphone, même si l'interlocutrice n'a pas compris la question
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bonne accueil téléphonique mais mes infos non pas été retenue j avais précisé par téléphone que ma pac était en panne tout en prenant un contrat de maintenance du coup le technicien n était pas au courant qu il s’agissait d un dépannage pour autant le technicien ma bien dépanné et très professionnel
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Le technicien a pris contact téléphoniquement avec nous pour nous prévenir de son passage et confirmer l’horaire ce qui est très pratique. Technicien poli et consciencieux qui a pris le temps de faire l’entretien de notre chaudière et de répondre à nos questions et donné quelques conseils. Compétent, professionnel.
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La prise de RDV s'est bien passée , bonne coordination entre l'équipe
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Oui votre employé a fait du bon boulot il faudrait peut-être racheter des parasols adaptés pour eux quand il pleut c'est pas évident et avec le vent c'est encore moins
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Technicien très professionel
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Toujours réactifs suite à nos appels . Remerciements à l'accueil et au technicien.
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Super merci
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J'ai été obligé de rappeler pour obtenir le RDV, je pense que le 1er j'ai eu la plateforme téléphonique qui m'a informé que je serai contacté pour une prise de rdv au bout de 7 jours , j'ai rappelé et obtenu directement l'agence et un rdv le lendemain. Accueil très agréable.
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Intervention très efficace par un technicien sympathique.
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l'accueil de la plateforme est une catastrophe , le personnel est nul , aucun sens de la relation client , les VIP qui ont mis cela en place n'ont jamais du rester en panne , et même peut être travaillé
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Le technicien de Redon est efficace comme d'habitude. Cordialement
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Méconnaissance de l’EJP . Explications trop succinctes sur la panne et la suite à donner . 2 jours après j’attends toujours qu’on me rappelle pour plus d’explications et suis sans chauffage malgré une chaudière gaz et une pompe à chaleur . Cliente depuis plus de trente ans avec 2 contrats d’entretien ! J’attendais mieux , trés déçue. Cette entreprise a beaucoup baissé !
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je suis chez engie depuis des annees je suis absolument satisfaite un probleme on est tout de suite depanner
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Merci pour le professionnalisme et la gentillesse de votre technicien !
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Bonjour, le controle a été un peu trop rapide et le technicien ne m'a pas parlé des disfonctionnements éventuels.
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Intervention propre. Intervenant très attentionné, prend le temps d expliquer et très soigneux .
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Au téléphone la personne a tout fait pour nous dépanner le plus rapidement et le technicien tres professionnel donc Nous sommes très satisfaits encore merci
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Nous avons eu un soucis le lendemain du démarrage de l'aérothermie, il était marqué HE sur le boitier de communication . Nous avons regardé la notice mais nous ne pouvions pas intervenir . Mon mari a appelé pour demander une intervention, il nous a été répondu que l'on était pas les seules à avoir besoin, alors que nous avons un contrat stipulant dépannage illimités Nous avions un RDV annuel 15 jours plus tard, prévu . Nous nous sommes retrouvés sans chauffage le week-end avant l'intervention avec l'inquiétude que notre machine ne redémarre pas malgré la venue du technicien . Tout à refonctionné, mais nous n'apprécions pas du tout de nous faire envoyer sur les roses alors que nous payons un contrat Sécurité .
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Je suis tout à fait contente des services Engie Home services Les techniciens qui sont intervenus chez moi ont toujours pris le temps de trouver une solution à mes problèmes Il en est de meme pour les standardistes . Je remarque que l'accueil téléphonique s'est amélioré et que l'attente est maintenant tout à fait raisonable
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Les techniciens sont très professionnels et très serviables.
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Technicien efficace et professionnel
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Rapidité, sérieuse te.. Nous sommes très contents.
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Technicien agréable, et très professionnel
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Magique ;)
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2 Interventions, et 2 fois des problèmes avec la prise de rdv modifiée par Engi au dernier moment.. Journée posée pour rien auprès de mon employeur. Et non modifiable à la dernière minutes. Problématique. Difficultés à confirmer un autre rdv m'obligeant à rappeler plusieurs fois. Par contre très satisfaite du professionnalisme du technicien qui intervient.
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Entreprise sérieuse et compétente de la direction au technicien .Bravo et merci
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Avis affichés par ordre chronologique