Évaluations clients Vannes
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Pas le même son de cloche avec les 2 standardistes que j'ai eu pour la panne (1ère,: augmenter les bars moi-même) (2ème : refoulement des gaz ne pas y toucher). Au final un technicien est passé, une pièce sera à changer
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Le rdv a été confus, 2 sms reçus àvec impossibilité de savoir le bon jour du rdv....
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très bon service, avec un technicien qui répond à toutes mes questions. Merci
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le service a été à la hauteur et le technicien a été patient pour trouver la panne. il a du reprendre le travail de son prédécesseur . la présence du propriétaire est indispensable quand cela est possible
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comme d'habitude personnelle très sérieux dans son travail
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Un nouveau contrat m'a été proposé seulement le jour de l'intervention, je n'étais pas présent (au bureau) et l'intervention n'a donc pas pu avoir lieu. Devant le fait accompli/imposé sans contrat proposé par avance par mail ou courrier !!! c'est inadmissible. Le technicien, parfait dans ses explications, que je connaissais puisqu'il était déjà intervenu chez moi de parfaite manière, n'a donc pu que repartir sans intervenir.
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Accueil et intervention du technicien très satisfaisant !
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3 semaines pour commander une pièce et celle ci ne correspond pas !!!!
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Super sérieux
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Le technicien qui intervient est plein de conseils et de gentillesse
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tout est parfait sauf que je ne sais pas vraiment pourquoi la chaudière s'est arrêtée...... ce n'est pas à cause de la citerne enterrée où il restait 20% ni à une pièce défectueuse... alors?
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Technicien à l'écoute et très professionnel, connait son métier
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Un atout que j'apprécie fortement c'est que engie est en contact permanent avec les constructeurs de pompe à chaleur, ainsi le technicien règle parfaitement la machine et assure toujours une veille sur les recommandations qu'apportent les constructeurs au fur et à mesure des retours SAV afin d'optimiser la PAC. Il faut poursuive ce lien.
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technicien sympa. agréable et compétent
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Délais d'intervention au delà du contrat souscrit !
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Technicien très pro (Karim) et prends le temps d’ex
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Bonne intervention du Technicien pour une évacuation du tuyau bouché du condensateur /beaucoup de sable du gaz / à croire que l’entretien annuel de cet été avait été mal fait ?
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Un peu, voire très long pour obtenir une personne au téléphone. Dernier appel... 20minutes sans résultat ! Intervention du technicien bien, réponse à mes questions claires et conseils de sa part.
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Panne aléatoire qui place le processus en Sécurité depuis plusieurs mois...Le pire pour un Technicien...Tout semble correct... Et cette nuit ( 3 jours après son passage )...encore en sécurité...Pas de chauffage, ça réveille !!! Je rappelle ce matin pour une Nième intervention !! Merci à EHS qui cherche la solution...sans défaillir...
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La réparation n'étant pas terminée , je ne peux pas en dire plus
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BONJOUR LE RDV A ETE TROP REPORTE
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Bien le rendez vous ete respecte
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suite a l'appel téléphonique rien a redire et le technicien a l'écoute et très compétent.
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Le partenariat avec l'entreprise est trop récent pour porter un jugement pertinent
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Le technicien n’a pas démonté les brûleurs pour les nettoyer. Certes la chaudière est récente ( octobre 2019). De plus il a remis une pression à 1 bar ( j’aurais préféré 1,2). Quand il est venu, sur sa tablette il n’avait qu’un chauffe-eau à entretenir, je lui est donc dit qu’il y avait aussi la chaudière. La lettre que j’avais reçu indiquait un entretien de 88,50€. Mais après que le technicien ait téléphoné à engie l’entretien de la chaudière seule était de 137,50€ et que si je voulais qu’il entretienne le chauffe-eau il fallait ajouter 88,5€. Avec Axenergie (établissement cottait il m’en coûtait 137,50€ pour la chaudière et le chauffe-eau. J’ai donc téléphone pour avoir des éclaircissements, on m’a dit que les deux étaient prévu et qu’elle n’arrivait pas à joindre le technicien et donc que l’on me rappellera. Deux jours après on ne m’a toujours pas rappelé.
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Technicien très aimable et pro. Rien à dire
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Téléphone : réponse rapide avec des vrais gens Reprise de contrat : un peu de flou (le technicien devait récupérer le montant du contrat déjà payé depuis 3 mois....)
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Bonne intervention
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Très bon entretien. Technicien compétent.
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professionnalisme, ponctualité et bonne communication
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Très satisfaits. Un bémol toutefois : l entretien se fait de plus en plus tard. D abord en octobre puis novembre ,décembre et cette année en janvier 2021 pour l entretien de 2020.
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Difficultés à trouver les causes de la panne. Mais réussite
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Deux techniciens pour intervenir sur un problème de purgeur, laissant un commentaire de fin de bilan incompréhensible, ne proposant aucune réparation, intervention d'un chauffagiste/plombier pour nous faire les travaux, au vue des techniciens pas de purgeur.... le chauffagiste/plombier trouve deux purgeurs, réparation d'un des deux maintenant tout fonctionne plus d'air dans les chauffages, moins de bruit....on ne peut pas dire merci Engie.........
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je suis déçue de constater que j'ai mis une pompe à chaleur pour faire des économies d'énergies et aussi pour la planète, et qu'au premier gros coup de froid ma note d'électricité augmente beaucoup et en plus j'ai froid dans ma maison qui est bien isolée ,il ne fait que 17° même après l'intervention de vos techniciens.?????
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Très sérieux travail bien fait, répondu à toutes mes questions, bonnes explications
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Rapidement dépanner.. 👌
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non respect du contrat
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Un technicien professionnel efficace et sympathique
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plus de 10 minutes avant d avoir quelqu un. au telephone le jeudi et toujour pas de chauffage le samedi
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Ponctualité,réponses apportées à nos questions par le technicien.
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Intervenant très aimable et efficace ,le problème semble être réglé
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Technicien très agréable, explique ce qu'il fait et connaît bien son métier. Par contre, prenez bien note que nous ne pouvons jamais être présent le matin pour un rdv donc si vous pouviez tenir compte de détail, je vous en remercie.
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2 remarques négatives : 8 minutes d'attente pour être en relation téléphonique avec la secrétaire d'accueil, c'est trop long. c'est bien d'envoyer un message après l'intervention mais la pj de rapport d'intervention n'est pas téléchargeable. par contre technicien ponctuel , compétent, expliquant bien son intervention (dommage qu'il n'ait pas eu l'historique des interventions antérieures)
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Juste un peu d'attente au téléphone, sinon accueil et réactivité parfaits.
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La prise de RDV n'est pas sérieuse , il faudrait revoir votre organisation.
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très bon accueil au téléphone, avec une bonne écoute et recherche d'une solution rapide en dépannage
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très sérieux - technicien très professionnel aimable - très bons services A recommander sans hésiter
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Intervention rapide
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merci de communiquer par sms et mail car je ne peux plus utiliser le téléphone !
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Le technicien est venu même très tard. Rien à dire
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Très à l’écoute serviable sympathique Technicien très pro et efficace
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satisfait de la prestation du technicien ;et conseils pour le travail à venir dans notre maison
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Technicien vraiment professionnel et je ntervention rapide je recommande
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TECHNICIEN COMPETENT ET AIMABLE EXPLIQUE BIEN SON INTERVENTION
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Agent Très méticuleux.
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Technicien toujours très professionnel. Accueil téléphonique toujours agréable. MERCI.
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5ème intervention et toujours pas d'eau chaude
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À l’écoute, disponible et professionnel... parfait donc!
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lors jours fériés tombons sur répondeur, ne savons pas si le message laissé est pris en compte. le lendemain obligation d'un nouvel appel pour savoir si intervention de prévue. alors que standard a bien eu connaissance des messages. horaires d'intervention trop flou (dans la journée ) cela est à améliorer
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Etant en panne dès le matin tôt de chauffage et d'eau chaude en pleine hiver j'aurais préféré être dépanné le jour même de mon appel plutôt que le lendemain
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très bien intervention rapide et efficace qui nous a permis de passer le week end au chaud.
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Contrôle technique annuel de chaudière satisfaisant. RAS.
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le technicien a tout fait pour réparer la panne mais faute de pièces RIELLO il a dû improviser avec les moyens dont il disposait dans son véhicule - technicien très professionnel - malheureusement la chaudière a continué de fuir - j'aurais par contre à faire une remarque sur le délai de livraison des pièces de la marque RIELLO - délai de plus de 10 jours ce qui me semble exagéré et inadmissible -
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Les interventions sont rapides en cas de panne et les techniciens trouvent généralement une solution pour que l'on ait du chauffage et de l'eau chaude, en attendant de recevoir la pièce défectueuse. On peut rester des semaines sans rien recevoir (le devis) avec une chaufferie qui fonctionne mais pas au maximum de ses capacités (en attente de pièces) On passe en manuel et les chaufferies tournent à fond (consommation de gaz, électricité).
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accueil téléphonique courtois et recherche d un créneau horaire rapide. Intervention du technicien aimable et compétent , explications données .
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Technicien compétent et agréable
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Technicien efficace et de très bons conseils
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Déjà client pour le gaz chez vous, je ne comprends pourquoi je reçois des mails me demandant mes coordonnés bancaires concernant le prélèvement mensuel de l'électricité ?.. Un manque de coordination dans les différents services peut être ?..
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Appel le matin pour un défaut de chaudière, la pièce défectueuse a été remplacée dans l'après-midi. Merci pour la réactivité et le professionnalisme du technicien.
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J'apprécie l'accueil téléphonique et la rapidité d'intervention
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j'ai eu l'impression que je dérangeais la secrétaire
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PARFAIT MAIS DOIR REVENIR
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Technicien professionnel et sympathique
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Technicien très professionnel il a pris le temps de nous expliquer
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Des interlocuteurs et techniciens très à l'écoute et compétents
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Intervention rapide et réparation également personnel charmant
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Ça serait bien de nous dire quand le technicien car on peut être absent ou pas indisponible même chez soi.
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tres bien
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C'est bien dommage que le standard téléphonique soit injoignable et que lorsqu'on laisse un message on ne soit pas rappelé... Ma chaudière ne fonctionne plus depuis le passage du technicien, impossible de la relancer, de plus il y a de l'eau qui coule sous la chaudière... c'est très embêtant à l'approche de Noël...
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Très bon professionnel
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Technicien très professionnel
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Consultez le dossier et vous comprendrez.
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APRES UN ENTRETIEN ANNUEL hier, la chaudière ne fonctionne plus. Elle se met en défaut F28. La facture était déjà éditée au moins 3 semaines avant l'intervention ???
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Je suis client depuis 20 et je suis très satisfait. Très efficace pour chaque intervenons quenousavons u besoin.
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Personnel sérieux et competent... Rendez vous honorer par la présence de mon voisin
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Je suis admirative de la qualité d'écoute ,des réponses apportées donc d'une certaine réactivité concernant l'accueil téléphonique. Sur l'intervention faite au domicile ,j'ai beaucoup apprécié le professionnalisme ,l'amabilité ,l'écoute. Ne changer rien. Bravo à vous tous et passez tous de très Bonnes Fêtes un peu particulière cette année et prenez soin de vous
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aucuns soucis l intervention c est passee comme prevu technicien aimable et a l ecoute
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engie nouveau prestataire pour l'entretien de notre chaudière gaz suite a rachat d'entreprise qui elle nous donnait entière satisfaction (clients depuis plus de 20 ans).A aucun moment nous n'avons été informés de ce changement.Suite à l'intervention du technicien le 14/12,des pièces défectueuses étaient à remplacer.Un devis nous a été adressé le jour même;avons donné notre accord dès le lendemain matin pour la réparation et déposé un chèque (tiers du montant).A ce jour les travaux ne sont toujours pas réalisés et sommes sans nouvelles en dépit de plusieurs relances téléphoniques;nos locataires se trouvent sans chauffage ni eau chaude depuis une semaine.Le week end approchant aucune solution ne leur sera prodiguée.Tout n'est certainement pas mis en oeuvre pour la satisfaction de la clientèle;cela s'apparente à du mépris.Que comptez-vous faire pour y remédier. Le manque n'est pas au niveau des techniciens qui jusqu'à présent ont toujours assuré correctement leurs interventions .
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Lors que l'on téléphone, le temps d'attente est très long. De plus, on peut modifier son rendez-vous par internet mais comment faire puisque on ne connaît pas notre identifiant
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Technicien très agréable et professionnel
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Surpris que le technicien me demande de régler son intervention alors que je suis mensualisé.
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Intervention dans le respect des horaires Entretien et conseils en matière en prime
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Il a tout cassé. Grosse fuite après son passage.
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l'accueil téléphonique rapide, aimable concernant le changement de disponibilité, a été fait immédiatement
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Toujours un bon contact
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Technicien sympa , je n'avais pas de problème donc cela a été assez rapide, peut-être un peu trop rapide à mon gout, certains techniciens démontent et nettoient plus que d'autres mais je n'ai rien à redire sur la personne qui est venu ce jour.
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Très sérieux, comme d'habitude ! Je recommande ..
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Totale satisfaction. Le technicien est très compétent et donne les explications que l'on attend de lui. A recommander et merci pour le service. JJ.
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On peut lire certaines critiques sur ENgie...Engie Vannes fait exception à ces critiques et j'adresse toutes mes félicitations et remerciements à Engie Vannes pour ses réponses aux problèmes que j'ai pu rencontrer depuis que je suis Cient tant au niveau accueil que célérité des interventions.
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Tout s'est bien passé comme convenu
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Avis affichés par ordre chronologique