Évaluations clients Belfort - Montbeliard
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Accueil téléphonique aimable et efficace. Intervention réalisée très rapidement, réparateur très sympathique, il en a profité pour faire l'entretien annuel.
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Personnel très sympathique très bon conseil
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très long pour joindre le standard ensuite la secrétaire a qui Jai eu affaire m'a donné un rendez vous qui n'a pas été inscrit donc pas honoré attente tout un après midi pour rien alors que j'avais des obligations cet après midi là ...Quel manque de professionnalisme....on est à la veille d'un Week end je m'attends au pire .procédure vague pour dépannage en dehors des heures de bureau
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Manque de précision sur l'intervention effectuée
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Technicien très respectueux et un travail de qualité.
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Certaines personnes ne sont pas très aimables C est à revoir.
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agent performent connait bien son travail bien renseigner tres satisfait de sa prestation
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Le technicien était poli et super efficace.
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Beaucoup de problèmes et de coup de téléphone pour obtenir un rendez-vous qui convienne !
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RAS, tout s'est passé correctement. Technicien courtois et professionnel.
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Très satisfaite de l'intervention . Technicien rapide , efficace et de bon conseil. Horaire respecté.
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Accueil téléphonique au top. Technicien sympa mais pas convaincu des conseils ni de la prestation. 15mn pour vérifier des réglages et dire que c est normal d avoir de l eau au sol et de consommer 500l de fuel en 1mois pour une maison entièrement rénovée et isolée.
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Très satisfait des services
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Prévenu avant l’intervention super
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Le technicien a fait comme il a pu, pour limiter les séquelles des précédentes visites et de la mauvaise installation de la pompe qui s'est bouchée. Mais il est mal équipé, j'ai dû lui passer un outil et une cale ! De plus, 8 jours pour donner un avis est insuffisant, il faut attendre que ça sèche... et, en fait, ça coule encore !
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Bonjour, il m'a fallut convenir de 3 rendez-vous pour enfin voir le technicien. Mercredi 6 janvier; personne n'est venu et pas de contact téléphonique pour me prévenir Mercredi 3 février: le rendez-vous pour engie était le 5 février alors que je ne travaille pas que le mercredi après_midi Mercredi 3 février: le technicien est enfin venu en fin d'après midi
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technicien très compétent, entièrement satisfait
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Le technicien à très bien fait son travaille j'ai pu avoir de l'eau chaude franchement il a pris le temps de chercher la panne et j'en suis ravie. Merci à Engie home services .
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Très contant de la prestation la personne qui est venue est un vrai pro très sympa .
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L'intervention c'est très mal passé concernant le diagnostique et le dépannage. Nous avions du chauffage jusqu'à son intervention. Après sa manipulation sur le circulateur vers 16h00, nous avons été privé de chauffage. Nous ne sommes pas du tout satisfaits des services de ENGIE.
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Très satisfait pour mon intervention
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Très professionnel. Merci. Je recommande ENGIE. Véronique
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Rien à dire simplement pour moi ne changer rien
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Ma chaudière fonctionnait bien. Lors de la visite annuelle, le technicien a fait une erreur de manipulation puis de diagnostic de la panne générée par lui-même. Heureusement lors du passage d'un deuxième technicien après approvisionnement de l'electrode cet état de fait a été reconnu. Mais résultat: corps de chauffe bouché et température de 10 degrés dans maison depuis plusieurs jours...en janvier, bien sûr. De plus, pour la première fois en 40 ans j'ai eu ma proposition de rendez vous par courrier postal et non par appel téléphonique...pas génial. Tout se perd! J'espère que le service va redevenir ce qu'il était avant !
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Je connaissais bien le technicien qui est intervenu car il était déjà venu les années précédentes. Cela est important. Très cordial, professionnel.
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Tres bon accueil téléphonique à l'écoute mains œuvre parfire
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Je suis rester 1 jour et demi avec une chaudière qui fallait rallumer tout le temps. Pas de chauffage ni eau chaude j'ai trouvé l intervention d un technicien très long.et me répondre que mon contrat et sur 24h.
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Une équipe formidable en place....Continuez dans cette lancée!!!
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C est bien beau de me réparer ma chaudière le mercredi pour que le vendredi soir elle tombe en panne déjà le problème avait été signalé le 22 décembre et là le 27 janvier problème de la feuille d alu ne vous inquiétez pas ce peut durer un an sans problème et bien dis donc 2 jours et la j attend qu on me contacte pour réparer j ai 2 enfants en bas âge c est urgent pas d eau chaude et pas de chauffage Cdlt
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Le technicien est toujours très agréable et efficace. Par contre, le rdv était une révision et la personne en charge des plannings ne l'a pas noté. J'ai donc perdu une demi journée de travail pour rien. Et ce n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes (devis non envoyé puis quand enfin réussi à l'avoir et que je l'ai retourné signé celui-ci a été perdu...)
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Suite au problème de fuite de la chaudière murale le by-pass a été changé par le technicien . La cause de la fuite semble avoir été identifiée car 12 heures après la réparation , je n'ai pas constaté de fuite apparente . Amélioration : Que le technicien contacter la personne avant son intervention pour prévenir de l'heure éventuelle de son passage , plutôt que de dire entre 13h30 et 17h30 ou dans après-midi dans la mesure ou c'est lui qui fait son planning !
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Je ne met nullement en doute la capacité professionelle des précédents intervenants. Mais seul le dernier a été capable de faire fonctionner la chaudière sans VMC, en attente de recevoir une pièce neuve.
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Bonjour, Révision faite sérieusement à l'heure programmée. Un seul regret, c'est que la révision de ma chaudière ne soit pas programmée avant le remise en route hivernale.. Cordialement,
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Respect des gestes barrières RV respecté
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Installation parfaite, contact téléphonique très pro et a l'écoute du client, entretien carré et bien réalisé Pouvoir mensualisé est aussi un plus Rien a redire a part bravo et continuez ainsi
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J'aimerais que le service technique puisse proposer des solutions techniques plus adapté et moins coûteuse. Nous concernant, Il y aurait un groupe pompe à changer mais comme la chaudière est un peu âgé et que les pièces ne sont plus disponibles , on nous propose de changer la chaudière. Tout le monde n'est pas dans la capacité financiére à pouvoir s'engager d'en autant de frais. Je sais qu'il y a des crédits mais encore faut-il y avoir droit (plus de crédit aux personnes de de 80 ans). Je vous ai dit le principal , maintenant c'est à vous de me dire ce que cela en deviendra ; la satisfaction du client passe par là...
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Personnel compétent et agréable, très professionnel
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Pour l'intervention très bien👍 Mais je n'ai pas été prévenu de l'intervention ! Je n'ai reçu aucun courrier !
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les techniciens ont bien fait leur travail et ma chaudière re-fonctionne. De plus ils étaient courtois et ont respecté à la lettre la distanciation sociale.
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Technicien très sympathique et très professionnel. Je suis très satisfait d'Engie Home Services.
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Une organisation chaotique qui ne met manifestement pas le client au coeur du dispositif. La visite du technicien n'a pas permis de solutionner la panne, on propose tout de même un devis pour le remplacement d'une pièce sans savoir si elle est la cause de la panne. Un peu comme aller chez le dentiste pour une rage de dent qui vous propose d'arracher une molaire en espérant que cela solutionner le problème. Pas très professionnel.
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Suite à k entretien de la chaudière beaucoup d interventions que des désagréments
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Technicien avenant et efficace
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Le technicien nous explique son intervention lors du dépannage et si il y a des pièces a changer ,il suive le protocole Covid.
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Qualité et service correct
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très satisfait de l'intervention du technicien très poli et très compétant
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RAS
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intervention parfaitement realise
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Bien que je n'aime pas le principe d'évaluation des hommes par ces procédés, je tiens à marquer ma pleine satisfaction pour cette intervention, tant sur l'aspect professionnel que humain du technicien.
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Technicien très consciencieux dans son travail. Gestes barrières respectés. Rien à redire
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Entretien super bien et accueil téléphonique rapide et sympathiqueeque ce soit en cas de besoin ou de renseignements Interventions rapides en casde soucis
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4 interventions avant de résoudre le problème.....
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Malgré la formule la formule intégral la plus chère. Cela fait plus de une semaine que je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage ! Vôtre équipe n'arrive pas à me trouver de solution et ne vient pas intervenir en temps et en heures qui avait pourtant été convenu ! Je me retrouve sans chauffage ni eau à nouveau ce week-end alors que j'ai mon fils ! Je songe très sérieusement à changer de service !
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Accueil sympathique. Des conseils éclairés ,judicieux. Intervenant sympathique.,souriant. Et professionnel.
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Je ne suis pas satisfait du service client et du suivi SAV. Nous avons contacté ENGIE pour un dépannage d'une chaudière gaz de 4 ans. Comme d'habitude, le rdv est fixé sur une 1/2 journée, sans horaire précis. Je pense que les moyens techniques actuels permettent d'avoir une organisation plus optimale. Les techniciens sont arrivés 41 heures après. Très bonne intervention : professionnels, diag rapide, précis et efficace. par contre, toujours pas de retour d'ENGIE suite à des questions relatives au devis envoyé et à la panne.
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Très aimable
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Travail fait avec sérieux.
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A l'heure et travail efficace , avec toutes les précautions sanitaires
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Intervention sur fuite eau condensats à reprendre
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Pas d'horaires précis, on doit perdre un après - midi de travail.
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La note 0 montre notre insatisfaction. En effet après un entretien annuel en Novembre 2020, il a fallu faire revenir un technicien car l'entretien avait été bâclé puis après cette 2 ème intervention rien n'y fait la chaudière se coupe et nous n'avons plus d'eau chaude. Une 3 ème intervention ce 7 janvier dernier n'a rien changé.. Le problème est toujours présent alors que cette chaudière a fonctionné parfaitement jusqu'à présent ! Je crois qu'Engie Home service n'a pas de techniciens qualifiés, nous n'avons pas l'intention de payer un contrat tous les mois pour cette qualité de prestations. Nous sommes dans l'attente que l'agence nous recontacte depuis jeudi 7 janvier, en attendant on se débrouille pour l'eau chaude, Inadmissible !!
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Merci pour la réactivité et le professionnalisme
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Promettre un dépannage 6/7 jour et dire a un client qui n’a plus de chauffage ni d’eau chaude en plein hiver avec 2 enfants de 4 ans, on viens que dans 24h alors que j’ai appeler à 10h le matin vous êtes intervenue vers 10h30 le lendemain nous laissant sans chauffage plus de 24h. Et on me dis oui mais madame on a trop d’équipement et bien employer du personnel et respecter vos promesse. Laissez une famille sans chauffage ni eau chaude à -1 dehors alors qu’on paie le contrat le plus cher tout inclu c est inadmissible. Et visiblement la panne était due à un encrassement donc un mauvais entretien. Celui-ci avais été fais quelque mois avant. Donc grosse déception.
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Excellente prestation, technicien professionnel et clair dans ces explications, très bien. J'avais le courrier m'indiquant la plage horaire de passage du technicien et tout était respecté.
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Prise de rendez-vous par téléphone super. Personnel à l'écoute, courtois et disponible. Concernant l'intervention, tout était impeccable, un jeune technicien très compétent et minutieux. Tout est parfait.
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Professionnalisme, sérieux et explication de l' intervention. Bravo!
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le technicien a trouvé la panne mais n'a pu réparer la chaudiere par manque de piece de rechange
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Très très bien mais les dates de rdv change toute seule à 1ere vu
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Le technicien a fait son travail en expliquant ce qu'il adviendrait pour la suite des opérations à venir. Respectueux des règles sanitaires
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Moins d attente serait bien
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Intervention efficace Responsabilité assumée par le service et le technicien quant à l’origine de l intervention! Bravo et merci
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Technicien très désagréable qui annonce d'entrée que son but est de dire que la chaudière est morte pour la faire remplacer. Puis va à sa voiture chercher des outil et refait des reproches car le nom n'est pas sur la sonnette et qu'il a failli ne pas retrouver l'appartement alors qu'il n'y a qu'une porte au fond du couloir. Les interventions d'engie ont toujours été très bien, sauf avec ce technicien. Je préfère rester en panne un jour de plus et avoir un technicien agréable.
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Il serait. Bien de prévenir le client quand le rdv ne peut être assuré par le technicien attendre toute la journée pour rien n'est pas agréable
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Suite à un dépannage et une remise en route de ma chaudière. Le technicien m' a conseillé de surveiller la possible remontée en pression et d'avertir l'assistance si la pression dépassait un certain seuil. Ce que j'ai fait après plusieurs heures de remontée sans stabilisation. La personne en ligne m'a informé qu'elle allait me rappeler très vite. Or je n'ai reçu aucun appel, il a fallu que j'appelle de nouveau plus de 24 h après mon précèdent appel pour faire état de la stabilisation de la pression après avoir agi sur la soupape de sécurité. De ce fait je trouve l'assistance très légère au niveau du suivi. Salutations
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Aucun devis en trois mois de relance.... C'est pas sérieux ! On vit peut-être à côté des vaches mais le gaz est dans nos maisons depuis des décennies.
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Voir la possibilité de proposer des pièces de rechanges sur des chaudières un peu âgé mais qui fonctionne encore bien qd l'entretien est régulier ; car nous ne sommes en capacité financière de remplacer une malgré les propositions commerciales offertes .
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Cette fois, ça s'est bien passé, sauf que j'ai dû allumer mon ordi pour répondre au SMS de confirmation !!! Par contre, que vous soyez INCAPABLES DE CHANGER UNE VANNE DE RADIATEUR !!! Et, pour rappel, après l'entretien de janvier... L'intervention a d'abord semblé donner toute satisfaction, le technicien a fait cesser la fuite grave du purgeur et supposé que cela suffisait pour régler le problème "Défaut d’ionisation" sans voir la déformation de l'électrode qui a remis la chaudière en panne 9 ou 10 heures plus tard. L'accueil téléphonique est poli mais ne m'informe pas de l'avancée sur la question du devis demandé cet été et, surtout, ne transmet pas ma demande que le technicien téléphone une estimation de son heure d'intervention : le 21/01/2020, j'ai attendu chez moi (de 6 h, après mon mail) jusqu'à 14 h... alors qu'elle m'avait promis "13h30 au plus tard". Le technicien n'a pas pu remplacer la pièce défectueuse : il avait utilisé le matin même la dernière du stock. Le stock est donc INSUFFISANT pour un mois de janvier où le chauffage est indispensable !
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L'intervention s'est très bien passée. Un professionnel qui connaît parfaitement son métier, à l'écoute et très sympathique.
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Pas trop d'attente lors de l'appel téléphonique, bonne prise de rendez vous et intervention ponctuel et professionnel du technicien.
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Ont percé l’autre côté du mur en installant la chaudière
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Très professionnel et aimable
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Technicien très professionnel
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On va dire que sur que sur 7 ou 8 interventions cette année si C est pas plus 3 ont été extra une parfaite le reste je n préfère rien dire.. Et une parfaitement inacceptable. Sinon ras. Merci. Les standardistes sont pro et très aimables.
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2 jours après le problème est survenue Très insatisfait
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Avis affichés par ordre chronologique