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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme à chaque fois, je bloque une demie journée pour une intervention de 15 mns et surtout, j'ai reçu le courrier pour le 1er RDV 3 jours avant la date, ce qui ne me laissait pas le temps de m'organiser d'autant j'étais absente lors de la réception du dit courrier....une grosse perte de temps et un manque d'optimisation de l'agenda du technicien qui se répercute sur les clients.. Peut-être qu'un SMS pour le 1er rdv, ou un mail éviterait ou limiterait les RDV manqués...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstoujours problème après intervation
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersConcernant l appel uniquement du 10 decembre a 14h49 une honte personne meprisante aucun professionnalisme .elle m a pris de haut desagreable incapable d evaluer l urgence .inadmissible heureusement que les personnes suivantes ont etaient competente a l ecoute bienveillante car grace a elle le technicien est passe le matin pour evaluer que la chaudiere etait en panne reel plus d eau chaude plus de chauffage avec un enfant fragile asthmatique. Je remercie vraiment les personnes qui m ont permis d avoir une chaudiere fonctionnelle .le technicien parfait ponctuel competent a l ecoute vraiment quel dommage d avoir de si bon éléments dans votre equipe et a cote de sa une personne qui fait du tort a votre image .pour la note de l accueil tele phonique cela ne concerne que la dame que je cite le 10 a 14h 49 car les personnes suivantes c est clairement un 10 sur 10 cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'attendais le technicien pour explication de ma nouvelle chaudière murale, prévue mardi matin,il n'est pas venu,seule explication,il n'a pas trouvé mon adresse...jai envoyé un courrier au directeur pour de plus amples explications,je précise que j'ai appris qu'il avait rebrousse chemin (dixit)en téléphonant moi même a Engie.pour l'accueil vous avez des personnes professionnel les et charmant es,.sauf une fois ,d'où la notation de 6.ps le technicien n'est pas re contactable car en numéro masqué.... N'ayant pas entendu son appel,je n'ai pas pu le rappeler, compliqué la communication chez Engie
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMa demande lors de mon appel du vendredi 10 décembre 2021 a été bâclé, je m'explique, le téléconseiller m'a affirmé avoir posé un RDV avec GRDF pour le lundi 13 et au final rien n'avait été posé, c'est grâce à un SMS de chez GRDF (qui me demandait de confirmer une date de RDV) que je me suis rendu compte du manquement, sachant que j'étais en urgence avec une fille en bas âge chez moi, plus de chauffage, plus d'eau chaude suite à une erreur... Bref mes notes rementent grâce à l'intervention des 2 conseillers que j'ai eu par Tchat ce weekend et qui ont rectifié le tir. Donc dans l'ensemble je suis satisfait oui mais si je ne m'étais pas rendu compte de l'omission du premier conseiller je serais encore sans gaz. Cordialement.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje suis très satisfait de l'intervention très professionnelle courtois
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrestation parfaite, mais la tarification de l'énergie est vraiment trop élevée.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très courtois et très professionnel. Il a fait le dépannage et reviendra jeudi prochain pour l'entretien annuel.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervenant à l'écoute des questions et efficace . Très bien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel parfait un professionnel qui répond à nos questions avec de très bons conseils parfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, je suis très satisfait du dernier contact téléphonique, (suite à mon rdv annulé sans avertissement). Cependant, le précédent contact avec une personne de l'agence c'est trés mal déroulé. Elle m'a semblée en plein burn-out, totalement dépassée par les évênements d'une mauvaise gestion Ressources-Humaines. Pour ne pas avoir la moitié du personnel techniciens en arrêt maladie ou qui démissionnne et avoir un service qui fonctionne, on paie mieux ses techniciens et on leur fournit le matériel nécessaire pour travailler! On leur donne envie de travailler et pas se barrer!!! Les clients Engie Homme service ne doivent pas patir de votre mauvaise gestion des ressources personnels technicien. Merci d'y remédier rapidement.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMa chaudière fonctionnait parfaitement et après intervention pour entretien, elle disfonctionne! Ces disfonctionnements sont presque sytèmatiques après chaque intervention pour entretien!!!
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun problème rencontré tout s'est bien déroulé et intervenant sympathique ce qui est très agréable.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien pour l'intervention d'entretien de ce jour mais comme la visite a été annulée et reportée cela fait que je n'ai pas eu de visite d'entretien sur un an de contrat Sécurité et que j'ai payé 164,02 euros pour aucun service de la part d'Engie!!! J'attends un dédommagement de leur part faute de quoi je vais résilier en novembre 2022 car j'ai malheureusement déjà payé... le contrat devait être réglé avant le 25 /11/21 et je ne savais pas que mon rendez-vous de début de mois allait être annulé....
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonnel compréhensif, réactif et aimable
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe doit changer mon chauffe-eau j attend le devis merci
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfaite pour la visite du technicien mais je n'ai pas aimé le harcèlement du service de recouvrement pour le paiement de la facture alors que le technicien n'est pas passé. Très maladroit de votre part.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPensez-vous normal qu'une chaudière toujours suivie par vos services soit déclaré inutilisable car dangereuse au bout de 5 ans et demi ????
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA recommander, personnel au top, absolument parfait
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