Évaluations clients Toulouse Occitane
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Bon
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Déçue de l ,intervention du mois de décembre ,il a fallut le passage d'un autre intervenant ,qui m ,a donner entière satisfaction je le demanderais pour la prochaine révision qui sera début de l'an prochain .un monsieur qui est très compétant.
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Service très sérieux très bon accueil. L'instalateur très professionnel.
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Professionnel
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Un mail le dimanche matin, intervention le lundi matin, tout à été parfait !!
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L'intervenant home service : ponctuel, très agréable, courtois et efficace. Il a pris le temps d'expliquer ses interventions et nous conseiller.
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Des personnes à l’écoute et compétentes. Très satisfaite
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Société qui fait correctement son travail et sur laquelle on peut compter. Les prestations sont satisfaisantes et le service après vente suit.
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Intervention à l'heure dite et vérifications méthodiques, complétées par des explications accessibles Merci
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RAS tout est parfait.
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L'intervenant a été à la fois gentil et efficace
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intervention rapide et performante
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Aucun rdv confirmé. Bonne intervention du technicien mais déçu par les propos et engagements non respectés de la personne de la plateforme téléphonique.
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Un vrai parcours pour avoir la révision annulelle : - un courrier qui me donne une date , lorsque j'appelle pour valider la date celle ci n'est plus d'actualité - prise de rdv pour l'intervention - réception d'un autre courrier me donnant une 3eme date - annulation de mon RDV le jour même après 3h d'attente chez moi - prise d'un nouveau RDV
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La visite du technicien à été très utile au renseignement demandes . conforme a nos attentes , technicien très professionnel , grand merci a lui ,il y aura une suite .....
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bon service
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C'est très gentil de votre part votre agent a bien fait le travail et aimable merci beaucoup je commanderai à mes proches
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Le dernier technicien a été très professionnel A rétabli le travail non fait par le technicien l’année précédente et a été très aimable avec le client Ce qui n’avait pas été le cas avec le technicien l’année précédente
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L’Agent sembler fatigué a besoin de repos il n'était pas très accueillant mal organisée embocher peu être des plus jeune a l'avenir 🙁
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Un rdv oublié par ENGIE, obligé d’en reprogrammer un et le jour de l’intervention le technicien a cassé une charnière du capot de ma chaudière sans rien dire.
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J'ai fait intervenir Engie Home Services pour un problème de connexion WIFI sur un thermostat Nest (motif que j'avais bien précisé téléphoniquement). On m'a proposé un RDV le vendredi 19 février après-midi. Vers 11 heures ce matin 17 février à 11 heures un technicien m'appelle pour me dire qu'il n’était pas loin et qu'il pouvait passer de suite. Le technicien m'a dit qu'il ne connaissait pas ce type de matériel et qu'il intervenait que sur les chaudières !
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Une honte bande d'arnaqueurs
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Technicien sympathique et qui a pris le temps de m'expliquer son intervention.
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Après 2 report de rdv (le technicien ne s'est pas présenté au travail) il est enfin venu, une personne très gentille, a notre écoute et qui a communiqué avec nous. Merci pour cette réactivité même si nous savons que vous ne maîtriser pas les absence de vos techniciens
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Bonjour, je ne suis pas satisfait de vos services , ce pour plusieurs raisons: la prise de rendez vous entretien est inacceptable . Les rendez vous prévus sont modifiés par vos services sans que les clients soient prévenus. J'ai vécu cette situation cette année et l'année dernière. ON prend sa demi journée pour attendre votre technicien qui ne vient pas car le rendez vous a été déplacé sans que le lient ait été informé!! J'ai fait part par email de cette situation au service client et je n'ai obtenu aucune réponse et/ou excuses sur ces dysfonctionnements. Lors de la visite entretien de votre technicien cette année(2021), il a constaté un encrassement excessif de ma chaudière , alors même que celle ci avait été révisée par vos services l'année précédente(2020). En clair, le technicien Engie venu l'année précédente ( 2020) n'a pas fait son travail!! En résumé, prise de rendez vous folklorique, service client inexistant, visite d'entretien bâclée ( 2020), on envoie chez un client pour une démarche sécuritaire un technicien incompétent ( année 2020)! Je me poserai les bonnes questions lors du renouvellement du contrat Engie. Cordialement.
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PUB insupportable et interminable pour ENGIE lors de l'appel téléphonique
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Remplacement de mon ancienne chaudière, RDV pris le 05 janvier. A ce jour (14 Février), et après d'innombrables visites, le chantier n'est toujours pas terminé. Installation défaillante au départ, puis après plusieurs visites identification de la défaillance, mais on me laisse le chantier inachevé, évacuation provisoire, thermostat non installé… Nouveau RDV mais il manque toujours une pièce, le bon thermostat, etc... Pas un seul des intervenants ne semble connaître le fonctionnement de cette chaudière. Perte de temps et j'en passe, cette prestation est tout simplement désastreuse. Mon dernier effort sera de tenter une médiation avant litige, car nous sommes au delà de l'inacceptable en matière de prestation de service.
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L'intervenant était très bien
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Toujours accueillant et aimables. Qualité du service et de la prestation.
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intervention sans la bonne pièce. trois relances avant d'avoir le devis...
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travail irréprochable, gentillesse , politesse et l écoute ont été présent tout au long de l intervention . bravo et merci a votre technicien
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intervention trés rapide et trés professionnel !
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Trop d'intervenants différents pour la même panne. 3 besoins d'interventions, 3 personnes différnetes, et nous ne sommes pas encore garantis que cela fonctionne. Tout cela après 3 jours passés sans eau chaude.....
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Lors de l'intervention un certain nombres de reproches nous on été fait, apparemment le propriétaire ne vous avez pas tenu informé des nouveautés. il serait de bon ton de contacter le propriétaire au même moment que les locataires pour les suivies des potentiel travaux et les prises de RDV. Nous locataires nous locataires ne sommes en rien responsable des choix pratique et financier du propriétaire.
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les heures ne sont pas trop respecté
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Tres bien
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien: très compétent
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le Monsieur qui est venu etait tres bien, tres polie tres sympathique .
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La personne que j'ai eu au téléphone a été très sympathique, à l'écoute et arrangeante. Si je n'ai pas été contacté par téléphone, avant l'intervention, c'est juste pace que, me cordonnées téléphonique n'étaient plus à jour. Sinon, le technicien était parfaitement à l'heure. Merci
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O.K Rien àdire
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Technicien a l’ecoute, disponible , professionnel
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Bonjour, Rien a redire sur la personne qui est venue en intervention. J'ai validé un devis le 13 janvier, la personne qui arrive en intervention n'est pas au courant. La chaudière fonctionne de manière aléatoire et non satisfaisante.
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Tout c est super bien passé de l entretien téléphonique jusqu'à l intervention au domicile
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De la première visite du technicien ,a la pause de la chaudière et la visite d'explication de monsieur Espitalier et l'équipe de l'agence tous très proffessionnels 👍👍
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Relation téléphonique nickel.. super agréable.. et intervention technicien idem.. entièrement satisfaite
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Mon rendez-vous n'a pas été honoré en trois reprises. Il a fallu que j'appelle pour confirmer.Au final,il a bien fait son boulot. Je suis ravi.
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Je suis très satisfaite du technicien qui a fait le contrôle de la chaudière
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On ne peut inventer des critiques.Tout est OK
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je ne suis pas sur de l'organisation ? attendu le technicien toute une matinée pour rien n'est pas venu , notre r v avez été donné à un tech qui ne fait plus parti de l'entreprise !!! c'est la deuxième fois que nous attendons pour rien , accueil téléphonique très professionnel , le technicien qui est venu le lendemain très compétent .
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Très bon contact avec la plateforme et le technicien ENGI
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tehnicien tres professionnel , respetant les gestes barrieres
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Bonjour L'intervention premiere a ete baclee. Le sous traitant s'est facilité la tâche en utilisant l'ancienne sortie pour la ventouse ce qui entraîne une non conformité de l'installation. Le même technicien doit revenir pour faire l'évacuation par le toit ce qui demande une intervetion plus complète. J'espere que je peux encore faire confiance en votre société. Merci
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Depuis que la chaudière est placée il a fallu presque 4 mois pour finir les détails !! c'est lamentable je ne recommande surtout pas engie Même si vous faites de la publicité à la tv
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Parfait le temps à était prit de tout faire et d’expliquer ce qui a était fait ! Très satisfaite
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Intervention rapide et très satisfaisante. Intervenant très sympathique et pro.
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Je suis très satisfait des dialogues aussi bien avec le conseiller au téléphone qu'avec le technicien qui est intervenu. Merci pour leur cordialité et leur efficacité.
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J'ai réglé la facture de déplacement du technicien, mais n'ai eu aucune réparations ni conseils ni devis pour le probléme de ma chaudiere, pourtant installée par les soins de votre entreprise en juin 2017. Je reste avec ma fuite de monoxide de carbone. Cà m'a couté 149€ pour rien. Je n'ai pas compris pourquoi je n'ai pu etre "depannée"?
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Technicien au top , mais sa serai bien de donner une tranche d’horaires ou au moins un horaire de début pour le matin . Merci
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Technicien très agreable
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Qu'un horaire précis soit donné et respecté
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R.A.S tout est parfait
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Nouvelle chaudière qui marche bien changé en août 2020 par engie home service mais déjà la 6eim intervention pour un thermostat et un week-end sans chauffage. L'ancienne chaudière 1 seule visite (elle marchée toujours à 18 ans mais jugé trop polluante et énergivore ) par ans visite d'entretien !!
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Techniciens aimables et reactifs
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Bjrs,déçu du RDV téléphonique,avec une après midi de perdu ,car personne né c’est présenté à mon domicile,et personne ne m’a contacté pour me prévenir, il as fallu que je retéléphone le lendemain pour un autre RDV.
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Intervention d'entretien d'une chaudière différée de 3 mois. Aucune réponse aux messages électroniques... Intervention du technicien, hier le 2 février (pour le seul nettoyage des brûleurs ctuee, 20 mn) effectuee en ma présence... Rien dire ! Rien à signer pour la réception du travail ? La qualité du service entretien (rapidité, réactivité, confiance, empathie, écoute. ..) n'est pas au niveau de mes attentes... Comparativement à mes expériences antérieures et actuelles d'entretien de chaudieres dans mes résidences secondaires.
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Bien
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Sommes client depuis longtemps et Engie homme service répond toujours à notre demande supers techniciens compétents et souriants .merci à eux
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J'attends de voir si je suis satisfaite de l'intervention car il semble que la panne qui me causait de GROS problèmes aurait dû être réglée par les précédents intervenants vu la simplicité, et la facilité de diagnostic ainsi que sa résolution !!!!!!!!!!!!!! L'intervenant d'aujourd'hui était nettement plus compétent !
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C'est sérieux, intervention de qualité, oui je recommande.
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Etude pertinentes réalisées par le technicien. En attente du devis du projet.
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l'opérateur est venu le jour prévu dans la matinée. Cordial il a effectué sa tache précisément & contrôlé l'état des entrées d'aération.
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deux appels pour confirmer un rdv
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Comme précisé à plusieurs reprises et vu avec vos équipes. Les techniciens ne sont pas tous professionnels... 5 lapins posés en un mois. Certains techniciens irrespectueux, délais longs...
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LES EVALUATIONS CI DESSUS CONCERNENT L INTERVENTION DU JEUDI 28 JAN 2021. LA PANNE N'ETAIT PAS COMPLIQUÉE, COMME L A MONTRÉ LA 2ND INTERVENTION DU SAMEDI 30 JAN. JE LAISSE MONSIEUR KHALED AMRI (2ND INTERVENANT) VOUS EXPLIQUER LA SIMPLICITE DE CE QU IL A FAIT POUR REMETTRE EN ROUTE LA CHAUDIERE. ENFIN et POUR LA ENIEME FOIS : MA CHAUDIÈRE N'EST RACCORDÉE A AUCUN PANNEAUX SOLAIRES. VEUILLEZ METTRE A JOUR VOTRE BASE DE DONNÉES CLIENTS.
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Technien à l écoute et très professionnel
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Travail non terminé. Plus de nouvelles depuis le rdv.
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Flexibilité pour les rdv appréciée. Accueil et réactivité,tbien Intervention tbien.
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La chaudière marchait quand le technicien est passé. De ce fait il n'a pas pris en considération mon signalement du déficit d'extraction et ce le lendemain au soir ap mon appel téléphonique.
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prestation remarquable du technicien
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Travail et acceuil serieux merci
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pro réactif sympa
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Très professionnel et très agréable
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super j ai eu a faire a un accueil telephonique tres comprehensif et tres efficace le technicien tres competent et super agreable
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deux interventions dont une avec inondation partielle .pompe H.S mais non remplacée et pour finir une excuse peu probable (présence de cafards dans la chaudière) dépanneurs incompétents ou peu motivés ou mal encadrés . Chaudière toujours en panne BRAVO !!!!
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Technicien très professionnel et efficace
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Très bon accueil téléphonique et bonne intervention à domicile par le technicien (correcte, aimable, efficace). Seul point négatif, le délai pour obtenir l'intervention (le lendemain après-midi), surtout en hiver pour une panne de chaudière.
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Heure de prise du rendez vous, pourrait être plus précis. afin d'éviter d'être bloqué une après midi pour 20 minutes d'intervention. Il y a quelques années, l'entretien de la chaudière , c'était aussi la vérification du themosta, du bon fonctionnement des radiateurs, aujourd'hui dépoussiérage de la chaudière et aérateur vmc. dommage.
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Personnel disponible et à l écoute ! Parfait
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Professionalisme de l'intervenant
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Satisfait
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Technicien très compétent et sympathique. Parfait Merci
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il serait opportun d'avoir une liste standard des opérations à effectuer par le technicien, celle-ci étant rarement la même d'un technicien à un autre.
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Intervenant efficace, pédagogue et cordial. Mais un problème technique et un doute subsistent (présence d'odeur et goût dans l'eau chaude sanitaire produite: relargage de particules de la nouvelle chaudière?!). A suivre.
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Réparation effectuée avec efficacité et proprement dans le délai imparti.
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Le technicien de ce jour était compétent, méthodique, précis, et pédagogue! Merci à lui.
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Ras continuez vous êtes sur le bon chemin
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Bonjour, attente de trois semaines pour réparation de ma chaudière. Je trouve cela inacceptable , surtout que si ma femme n'appelait pas tous les trois jours je pense que ça aurait été six semaines d'attente. La personne de l'accueil téléphonique nous disait on vous rappelle ,et bien sur si ma femme n'appelait pas ,personne de votre service nous rappelait. Je pense que vous avez un problème d'organisation, ou qu'une personne ne fait pas son travail comme elle le devrait. Rien à dire concernant le technicien qui a effectué la réparation.
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Appel le vendredi pour signaler panne totale chaudière (absence de chauffage et d’eau chaude). Diagnostic effectué le samedi. Le technicien affirme ne pas avoir accès au magasin alors que la pièce y est répertoriée d’après lui. Il précise sur son rapport que le changement de pièce est urgent. Pas d’intervention le lundi, malgré nos 4 appels, avec des informations différentes à chaque fois (on nous prétend ne pas avoir le devis signé alors qu’il a été envoyé le matin même. Obligation de passer par la plate forme centrale pour être rappelé. On nous donne un délai de 48 à 72heures avant l’intervention. Au dernier appel, le magasin est enfin consulté et bizarrement la pièce est disponible avec une intervention prévue pour le lendemain !). Ce mardi matin, remplacement de la pièce. Les techniciens partent sans faire de test. 45 minutes après leur départ, toujours pas d’eau chaude ni de chauffage. Après de longues minutes d’attente, on me répond pour m’informer que le technicien va m’appeler. Je suis rappelé 4h après par le chef de ce dernier qui me propose de venir voir ce qui se passe. Celui-ci parvient à faire démarrer la chaudière et m’apprend que le technicien avait accès au magasin et aurait pu intervenir dès le samedi, dans la foulée du diagnostic.. .4 jours d’attente pour découvrir ceci m’a profondément contrarié. Au regard des différents écarts, je vous demande d’ouvrir une non conformité qualité car, il n’est pas acceptable de rencontrer de tels défaillances de la part d’une entreprise comme la vôtre.
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Le premier technicien qui s'est présenté n'a pas fait le travail en raison d'un mal de dos. Il a très mal parlé à ma mère de 88 ans et lui a fait très peur par son agressivité orale. J'ai porté réclamation. Un deuxième technicien est venu la semaine suivante. Tout s'est très bien passé : technicien très courtois et consciencieux. Installation nouvelle chaudière. Travail très satisfaisant
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Le technicien qui est intervenu les deux dernières fois est très compétent, efficace , serviable . Interventions très satisfaisantes et rassurantes
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Avis affichés par ordre chronologique