Évaluations clients Toulouse Occitane
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Non-respect de l'horaire prévu, une matinée perdue à attendre. J'ai été appelée à midi pour décommander le RV prévu entre 8 et 12. Le technicien m'a annoncé qu'il pouvait passer l'après midi. Cette fois l'horaire précis annoncé à été respecté. Panne détectée mais non réparée faute de pièce. Ce que je ne critique pas.
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bon accueil téléphonique, bonne prestation à domicile par le technicien, très poli et courtois
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intervenant aimable , compétent et très efficace.
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Un technicien à l'écoute, agréable,efficace, et qui prend le temps d'expliquer et donner des conseils. Intervention parfaite
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Technicien très compétent
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Le technicien a fait du très bon travail et je le remercie. Par contre le temps pour obtenir un rendez-vous était très très long. Ma chaudière à cassé le 30 décembre au soir. Un premier technicien est venu le lendemain pour nous dire qu'il n'avait pas la pièce. Nous avons dû attendre jusqu'au 4 janvier sans chauffage ni eau chaude alors qu'il fait 0° dehors. Pas terrible.
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Intervenant a l ecoute
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Intervention efficace d' un jeune technicien. Respect des gestes barrière et contact très sympathique.
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Efficace rien a dire merci
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Satisfait par l'accueil téléphonique, puis par le délai d'intervention, l'analyse rapide de mon problème et la clarté des explications de sa cause .
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Très professionnel le technicien
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Acceuil telephonique impecable. Intervention rapide. Completement satisfait
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Grand professionnalisme Bons conseils
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien .
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Le technicien a pris son temps pour régler des problèmes de radiateur qui ne fonctionnaient pas avec patience et gentillesse. Je tiens à signaler que ces derniers n ont jamais fonctionné et qu aiparavant aucun technicien ne s etait penché sur ce problème. Merci encore à ce monsieur.
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Bonjour, en fait derrière une enseigne "Engie" il y a surtout du personnel.. et selon la demande , le problème, le conseil etc... le jugement peut être faussé. Ainsi, pour ce qui concerne cette intervention, le seul petit bémol a été l'intervention en fin de matinée (donc boqué) MAIS MAIS il n'y a aucun problème, le technicien nous a tel. 15 mn environ avant d'arriver. Son intervention , vu que notre chaudière date de quelques mois seulement, n'a pas demandé bcp de temps, et s'est bien passée.. "j'espère".. A suivre... Merci, continuez à motiver votre personnel.. on y est tous gagnants !! MEILLEURS VOEUX 2021... là aussi... on espère !
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La personne qui est intervenu était très sérieuse, poli, par contre il n'as pas nétoyer ni enlevé la bassine qu'il avait rempli d'eau. Un peu déçu les autres années c'était niquel. Cordialement
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Pour le moment satisfait.
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Intervenant très à l'écoute et efficace
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Un technicien programmé samedi qui a visiblement décidé de ne pas intervenir un jour de weekend ! Ce qui nous a coûté 3jiurd sans chauffage ni eau chaude !
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J'attends toujours mon devis par mail.... Malgré les appels....
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Le dernier technicien très efficace et compétent
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Merci au technicien qui est intervenu chez moi il m’a dépanné et j’en suis ravi il a su me dépanner dans le contexte actuel merci à lui
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Technicien au top mais sms prévenant d'une intervention dans la matinée qui a eu lieu dans l'après-midi.
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je n'ai pas de commentaire particulier à faire ,j'ai eu un très bon contact avec le technicien qui a fait un travail remarquable.
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Acceuil , intervention , écoute, efficacité, merci
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merci;dépanné dans les meilleurs délai la veille de Noêl
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Technicien très sympa et efficace qui a pris le temps de chercher la panne sur ma chaudière et qui l a trouvé !
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Très bon conseil et services
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changement de chaudière avec un plombier sympa et très pro et un technicien de home services sérieux et à l'écoute du client
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rapidité et efficacité de l'intervention. merci
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Je n'ai à ce jour toujours pas ma chaudières qui fonctionne sur le solaire arrivé en 2014 aujourd'hui nous arrivons en 2021 toujours pas finalisé je ne suis pas satisfaite et loin de là.
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L'employée de l'agence de Toulouse qui ne s'est pas présentée à été insolente m'a tenue tête et m'a raccroche au nez
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le technicien qui est venu chez moi a été très professionnel et très efficace très courtois et il a laissé tout très propre si une autre intervention devait avoir lieu à mon domicile je souhaiterais que ce soit ce technicien qui intervienne
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Très satisfaite du technicien, personne compétente, dommage que ce ne soit jamais le même intervenant.
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Ma chaudière est tombée en panne 3 jours après que le technicien soit passé pour l'intervention annuelle.
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Bravo pour le service MERCI pour la RAPIDITE de l'intervention
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Secrétaire désagréable, panne de chaudière en décembre.... Si pas devis signé pas d'eau chaude ni de chauffage. Aucune compréhension de la part de l'opératrice
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Le technicien ne vient pas avec sa propre bassine et il ne nettoie pas après son intervention.
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Écoute et conseil
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satisfaisant
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Trés bien
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Technicien pas agréable du tout
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Accueil téléphonique au top, rendez-vous de dépannage très rapides, techniciens compétents et à l'écoute, merci engie home services.
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Bien reçu à l'accueil ,la personne a été compréhensive , à l'écoute de mon problème handicap, elle a tout fait pour que le dépanneur vienne dans la journée et j'ai eu le technicien en fin de journée ce qui n'était pas sûr compte tenu de la demande. Dépannage donc obtenu avec satisfaction, merci à Engie pour l'efficacité et merci pour ce service qui a permis que le chauffage remarche, et que la fuite d'eau soit stoppée.
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Chaque année c'est un nouveau technicien !!! Depuis que l'entreprise Eurogaz a été reprise par Engie Home Services les entretiens sont MOINS COMPLETS ! Je suis toujours restée avec les techniciens et j'ai noté une diminution NOTABLE des éléments contrôlés . Et même si le technicien qui est passé aujourd'hui était TRES AGREABLE et sans doute compétent, le contrôle a été expéditif ! Il a fallut que je demande certains contrôles pour que ce soit fait ............ heureusement que j'ai assisté aux visites faites par EUROGAZ
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1er RDV annulé le matin même de l'intervention pour indisponibilité du technicien! 2ème RDV non honoré malgré 2 confirmations par téléphone d' ENGIE Home Services que le technicien allait bien passer dans l'après-midi comme prévu, qu'il finissait un client et ensuite venait chez moi...! Lors de la prise du 3ème RDV par téléphone le lendemain du rendez-vous manqué, ENGIE Home Services m'a assuré que ce rdv manqué n'était pas planifié dans leurs outils, malgré l'email de confirmation de rdv et les échanges téléphoniques de la veille! Il faut que vous compreniez que j'ai posé des 1/2 journées de congé à chaque fois, et que donc votre non-respect des RDV me coute de l'argent! Il en a été de même l'année dernière, 2 RDV manqués aussi! Vous devez absolument traiter ce problème. J'étais à deux doigts de partir chez un concurrent et je ne laisserai pas passer l'année prochaine. Pour ne pas perdre une troisième 1/2 journée j'ai beaucoup insisté pour être le premier client de la matinée, ce qui a été respecté. L'intervention s'est très bien passé, le technicien a été très aimable et compétent.
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Le technicien a constaté la cause du problème, j’attends maintenant que l’on me recontacte pour fixer un autre rendez-vous, afin d’effectuer une réparation définitive.
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technicien pas tres poli l intervention a ete baclee
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Proposition de rdv dans un délai très raisonnable. Intervention du technicien sans problème. Il a répondu à mes questions et ma montré une manipulation de base, plus des conseils de consommation. Technicien courtois, intervention sans problèmes
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Très compétant ce jeune technicien, serviable heureuse d'avoir eu le même que l'an dernier
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j'avais un rendez-vous le 1 décembre après-midi mais personne n'est venu;on m'a fixé un nouveau rendez-vousle mardi matin je n'ai vu personne .Pas un mot d'excuse ni de raison pour laquelle personne n'est venu.La visite de controle s'est bien déroulée,mais je me suis aperçu a la suite de la pose de la chaudière que le tuyaud'évacuation d'eau n'est pas assez long et qu'il n'est pas relié à l'évacuation ;de plus le raccordement du tuyau d'évacuation à la bouche de vmc est catastrophique.Il va sans dire que je regrette d'avoir fait confiance à vos services que je croyais plus sèrieux et je ne recommanderai certainement pas votre société dans l'état actuel des choses
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Bonjour, depuis que je suis chez Engie, je n'ai jamais été déçu par les agents en général. Que les conseillers ou techniciens, je vous remercie pour vos interventions rapides.
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Bon accueil téléphonique, et demande prise en compte. Rapidité d'intervention par un Technicien.
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Le technicien que vous m’avez adressé est très professionnel et connaissant parfaitement la marque Frisquet. Merci
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Technicien compétent et sympa
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Bonne intervention merci
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Le technicien a été super et explicite... , des conseils ainsi que les réponses nous ont été prodigué... Merci encore pour les astuces Cordialement
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les interventions sont rapides, mais je regrette qu'il n'y ait pas de service en Week-end (même payant) en cas de panne majeure..
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Très bien
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Très bien, malgré un report du au coronavirus. Technicien compétent et agréable.
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Vous comprenez que 40 de fidélité c'est une bonne raison sans commentaires.Demandez à votre technicien ce qu'il pense de moi.Pour ma part j'étais très heureux de savoir que c"était lui qui venait car c'est un vrai professionnel et c'est lui qui a instllé ma nouvelle chaudière quand j'ai été de la changer.Gardez le.
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Je maintiens mon avis que vous avez refusé, je ne cite dans cet avis ni nom ni adresse, pas plus qu'un numéro de téléphone. J'exprime mon désagrément par rapport à une prestation que j'ai payée et qui n'est pas achevée notamment la mise en service de la chaudiére installée par vos soins.
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Le technicien nous a fourni des explications très claires et vu très rapidement ce qui n'allait pas. Merci à lui
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Satisfait de l'accueil au tel, ainsi que de votre technicien qui a été de bon conseils.
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Il est préférable de programmer l'entretien des chaudières au printemps lorsque le chauffage est arrêté sinon, le technicien ne peut pas faire son travail correctement à cause de la température trop élevée
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Le contrôle a été rapide et efficace
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Je suis satisfaite des prestations d' Engie, maintenance et dépannage.
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Intervenant très professionnel
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c’est votre service qui m’a envoyé un mail pour me dire que le rdv annuel était prévu tel jour à telle heure. Une fois le technicien arrivé il n’y a apparement aucuns contrat pour mon appartement! Et en plus de ça quelqu’un serait déjà soit disant venu cet été pour faire l’entretient et quelqu’un l’a réglé, mais pas moi. Alors obligé de re souscrire un contrat alors que j’avais déjà cotisé 10e tous les mois pour l’entretien.
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Depuis des années, c'est bien la première fois que je suis amené à faire un commentaire négatif. J'en suis au 3ème report et donc au 4ème RdV (dont un a été inefficace malgré la très bonne volonté du technicien) pour la révision de ma chaudière alors que je m'y suis pris bien à l'avance pour fixer le premier. La Covid a bon dos comme excuses me semble-t-il. Au téléphone j'ai toujours eu des gens courtois, sauf la dernière fois. Quand j'ai exprimé ma surprise du nombre de reports et la personne m'a pris de haut... Et est-il utile de vous informer que les reports sont de plusieurs semaines à chaque fois ? Que se passe-t-il chez Engie Home Agence de Tlse ??? Il vous faut redresser cette situation pour regagner la confiance. Merci.
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Un technicien est passé pour changer une pièce, suite à dégat des eaux. Il n'avait pas connaissance du rapport de l'expert en recherche de fuite. Après lui avoir fourni, il a changé une pièce qui n'était pas défectueuse. Constatant que le circuit de chauffage continuait à dysfonctionner, il a du démonter son installation pour changer, supposément, la pièce qui était défectueuse. Il a quitté le chantier en nous assurant que tout était en ordre. Lorsque nous avons remis me circuit en route, une fuite, plus importante que la précédente, était présente. Cerise sur le gâteau : en partant, ce technicien nous a dit "on me demande d'intervenir sur le circuit alors que je ne suis pas plombier ! "
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Un grand merci au technicien Massi. Très pro et sympathique. La conseillère au téléphone a été réactive et très aimable. Merci à toute l'équipe, bonne continuation !
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Un premier contact avait été pris fin septembre pour une intervention mi novembre. Je n’ai jamais été recontacté. J’ai dû moi-même rappeler fin novembre pour reprogrammer mon intervention.
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rapidité et efficacité, rien à redire.
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toutes les personne qui sont intervenu sur le dossier du technicien pour le devis ; la personne qui a monter le dossier pour les aides; le poseur de la chaudière; toutes ont été professionnelles
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Intervention professionnelle et sympathique, à l'heure, parfaite.
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Avis affichés par ordre chronologique