Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Après une rénovation complète du chauffe-eau, son fonctionnement est optimum, rien à voir avec ce qu'il était avant, à ce jour il fonctionne très bien, l'eau est chaude. La visite de contrôle fut parfaite et si je rencontre un souci, je vous appellerai sans attendre.
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technicien aimable compétent
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À leurs arrivées, j'avais un témoin qui clignotait annonçant une erreur sur le cumulus et à leurs départ, le voyant clignotait toujours
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Ponctualité et rapidité du dépannage travail propre et professionnelle
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Technicien très professionnel ,respectueux ,applique les gestes barrières
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Très contante de vos services ainssi que la gentillesse de votre employé je suis ravis tout fonctionne
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Réponse rapide ,la dame au téléphone est très gentille et toujours disponible pour répondre aux attentes. Engie et bien le seul organisme où il a encore une réponse téléphonique. Le jeune réparateur qui s’est déplacé très gentil et professionnel
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Technicien très professionnel à l'écoute du client explique au client les causes de son intervention.
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Toujours disponible sur merignac 33600 agent de ce matin au téléphone agréable posée inssie que l'agent de maintenance qui es venu à mon domicile
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Le technicien connaît bien le produit et semble de bon conseil. Ok le jour de l'intervention avez-vous été contacté par votre technicien non nous a pas appelé avant
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Technicienne au top. Souriante et très professionnelle. L’accueil Téléphonique est correcte mais le délais reste long
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Aillant reçu un courrier plus un message pour un rdv, aillant un travail nous avons tous fait pour être présent pour au final que le technicien appel à 11h pour annuler le rdv du jour même.
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Réponse téléphonique parfois un peu froide et autoritaire mais polie. Techniciens pas toujours efficaces pour les prestations mais polis et très agréables. Pour l efficacité ça doit venir du matériel qui est j imagine à bas prix et donc pas très performant....interventions rapide après prise de rdvs téléphonique et horaires rdvs respectés par techniciens. Merci à vous pour l offre de service ds sa globalité.
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Un technicien sympathique, Mais après plus d'un mois et demi d'attente, on m'envoie un technicien qui n'a jamais installé ce produit, et un produit impossible à installé car clé USB défectueuse.... Donc ça sera 2 mois d'attente... Déjà que c'est pas donné Délai Max sur le devis, 30 jours... Demande mi-juin... On est mi-août... No comment... Pas sérieux
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Le technicien était respectueux et professionnel. L'intervention a été rapide
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Tres satisfait de l’accueil téléphonique de l’agence de Merignac, tres insatisfait de l’accueil téléphonique de la plateforme….
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pas de commentaire ça s'est tres bien passé.
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diagnostic = changer la sonde eau sanitaire (se trouve à 15€40 sur internet) devis reçu = 2500€ pour une nouvelle chaudière car les pièces deville ne se trouvent plus.
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Le technicien a été très sympathique, très à l'écoute de mes besoins et je vous en remercie infiniment.
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Technicien très bien, très professionnel, travail propre. Je recommande.
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Une bonne technicienne très professionnelle
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J'ai été déçu tout d'abord du délai de résolution du problème, puis du manque de communication obligeant à me confirmer une facture (cela n'a été expliqué que lorsque j'ai été au téléphone pendant 20 minutes avant de pouvoir parler à n'importe qui, puis les 4 semaines d'attente pour que l'appareil de remplacement soit acheté et installé. Enfin, il n'y a aucune instruction sur la façon dont je devrais payer pour le service.
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Suite à une fuite sous notre PAC le long du mur à l'intérieur de notre habitation ,nous avons téléphoné pour avoir un RDV rapide comme le stipule notre contrat "intervention sous 2 jours ouvrés MAXIMUM "et comme à leur habitude à l'accueil téléphonique on nous annonce une intervention sous ...2 SEMAINES car il ne dispose plus que de un seul technicien (Je ne pense pas que si il ne save pas recruter et garder leur personnel cela me concerne !!!) Nous devons insister en expliquant que le contrat sous 48h n'est pas gratuit,que si le mur du à la fuite et à refaire la note sera pour eux ,et si nous payons un contrat c'est pour qu'il soit appliqué ou sinon remboursé. Et bizarrement on nous a trouvé un créneau en 48h ....les joies de leur accueil minable. Heureusement que les interventions de leurs techniciens remontent le niveau de cette société...
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Toujours en attente du dépannage de la chaudière viesmann malgré tous les efforts du technicien
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rien à dire autant accueil téléphonique qu'avec le technicien qui ce dernier à fait du travail propre et soigné
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Bonjours, tout d abord on n intervient pas chez les gens à 12h45 ( cela est un manque de respect). Le rendez vous était programmé pour le matin . Cela fait déjà la deuxième fois que sa arrive pas une troisième svp. Le technicien, pour moi il débuté, mettre les splits à 24o quant il fait déjà cette température dans les pièces forcement ils ne se déclenchent pas , et la on me dis : mais votre unité n est pas branché ! Vous le croyez. Voilà le déroulement de l entretien . Pas très pro 😡 A revoir ou refaire des mises à niveaux. Bonne journée.
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Mon avis aurait été plus significatif si l'agent d'Engie était venu effectuer sa vérification. Nous avons attendu toute la matinée pour rien. Aucun appel pour nous donner une explication sur cette absence. Cordialement
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Assez déroutant de s'adapter au disponibilité du technicien et de ne pas être en mesure de proposer un horaire de passage plus précis surtout vu le tarif applique pour l inspection d une chaudière. Tout le monde travaille en journée sauf les retraites. Un nouveau rdv doit etre fixe car un joint n est plus conforme a la réglementation. Il aurait utile que le technicien en dispose sachant que ma chaudière n est pas un cas isole.
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Très bonne prestation, gestes barrières respectés; RAS
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J'ai emménagé en 1997 cela fait 24 ans et bien c'est la première fois que le technicien est une femme, elle a été très professionnelle et sympathique, très bon contact avec cette technicienne de ENGIE Home Services, je suis une cliente satisfaite.
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Le technicien a pris le temps de chercher et de comprendre mon problème. Résolu en appelant DAIKIN
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Très bon technicien sympas et sérieux
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Trois rdv annulés avec ou sans avertissement avant intervention 6 mois plus tard !
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beaucoup de difficultés pour obtenir un interlocuteur au téléphone
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Rdv fixé 13h30/18h Le technicien appelle à 14h40 en numéro masqué M'informe de sa venue dans 20 minutes. A 18h00 personne . Pas d'appels, pas d'informations. Le lendemain je contacte l'agence Qui me dit que le technicien n'a pas trouvé l'adresse ! Mais il n'a pas trouvé son téléphone pour me demander des précisions ! Une après midi perdue Manque de conscience professionnelle.
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Intervenant sympathique et à l'écoute. Intervention professionnelle. Travail effectué proprement.
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intervention ok . technicien efficace et agréable . DELAI DE DEPANNAGE BEAUCOUP TROP LONG DOMMAGE !
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Technicien irréprochable Facilite de caler un rdv plus discutable
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1 mois sans l'eau chaude à avec un enfant c'est inadmissible.
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Efficace
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J'ai annulé la date initiale d'intervention par téléphone et convenu d'une deuxième date. Cela m'a été confirmé par mail mais le créneau prévu était indiqué de 8h30 à 18h au lieu et place de 14 à 18h...En outre, le technicien m'a téléphoné le jour qui avait été annulé pour me faire savoir qu'il serait à mon domicile dans 15 minutes alors que j'étais en vacances loin de chez moi. Il n'avait pas été prévenu du changement de date. J'ai contacté Engie à mon retour de vacances pour le créneau horaire. L'accueil a été agréable et le résultat efficace.
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Très bon intervenant à la maison.
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Le contact téléphonique a été exécrable ( plusieurs fois la même personne qui est concernée ). En effet, la personne de Engie MERIGNAC, a fait preuve de mauvaise foie ( conseil de faire chauffer de l'eau à la casserole quand la chaudière était en panne pour doucher ma fille de 2 ans ), d'un manque de professionnalisme et d’apathie flagrant; cette dernière ne cherchait aucune solution afin de résoudre les différents problèmes que j'ai eu avec ma chaudière depuis 10 mois ( pas de rappel, pas de transmission du problème...). Ne cherchant pas plus loin ,le dernier dossier a trainé pendant 2 mois avant la réparation d'une seule pièce. Il a fallut que ce soit la plateforme nationale d'ENGIE qui gère mon problème pour que les choses avances.
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Parfait
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Une superbe équipe a l'écoute des clients je recommande vivement engie
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Il serait bien de recevoir un mail et un SMS 24h avant l intervention pour confirmer que le rdv validé 2 semaines avant est bien toujours confirmé par engie
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De plus en plus facile d'être dépanné
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Très satisfaits de l’intervention du technicien, c’est la première fois que l’unité extérieure a été nettoyée en profondeur. En plus beaucoup d’explications sur l’utilisation de la PAC.
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Rapide, sérieux et efficace
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L' intervention s'est bien passe ,rien a redire. Technicien competant.
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Très bonne prestation du technicien
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Le technicien a bien répondu à toutes mes questions. Le rdv a été retardé mais une opératrice m'avait prévenu du décalage.
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Parfaitement satisfait du travail de l intervenant. Merci à lui. Je vous remercie de bien vouloir l informer de ma totale satisfaction
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Merci à Karim pour son professionnalisme et sa sympathie ! Il prend bien soin de transmettre ses connaissances et est de bon conseil ! Au plaisir ! Nora et Alice
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Technicien consciencieux et efficace
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Rien de spécial à dire, je n'étais pas derrière lui pour vérifier ce qu'il a fait , s'il a une conscience professionnelle il doit faire son travail avec sérieux et je fais confiance. Cordialement .
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Le technicien n à pas été convainquant des que je lui ai dit que je voulais la clim à l endroit précis la réponse de votre technicien à été sa va pas le faire est ce une réponse pour un client Vraiment pas contente alors qu on nous a dit qu il y avait pas de problème
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L'intervention du technicien s'est très bien passée. Un technicien très professionnel, gentil et ponctuel.
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Technicien tres professionnel et tres gentil!
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Comme l'an dernier pas de contrôles à part les débits sur l'évier, autrement le technicien était très aimable. Le temps gagné sur l'intervention est certes rentable pour EHS ...
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J'ai du appeler 2 fois pour avoir un rdv suite à une panne d'une climatisation posée même pas un mois avant. Le jour du rdv pour le dépannage, on m'appelle à 8h23 pour éventuellement me repousser cette intervention, énervement de ma part car bloquée après-midi pour le dépannage, personne très désagréable au téléphone, puis en début d'après-midi j'ai rappelé pour être sur du rdv 2 autres personnes aussi désagréables, de mauvaise foi et qui n'ont eu aucune patience. Le technicien par contre très gentil et à réparer la bêtise de son collègue (tuyau mal dirigé, fuite dans l'appartement) rapidement. Je travaille dans un bureau et heureusement j'accueil nos clients plus gentillements.
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Rapport du RDV. Réparation précédente mal faite donc encore des 1/2 journées à prendre pour de nouvelles interventions.
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Je suis propriétaire bailleur. Le contrat concerne un appartement en location. J'ai souscrit le contrat depuis 2004. Je me suis rendu compte que depuis 2017 aucun entretien n'a été effectué. Pas un appel de ENGIE pour me signaler cela. Pendant ce temps je payais les factures annuels. J'ai appelé l'agence de Mérignac (33) pour trouver un arrangement. Depuis un mois j'attends. Silence radio de leur part. Vraiment pas sérieux.
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Très bonne organisation et communication, technicien et support toujours très professionnels et sympas👌, avec de très bons conseils. 🥰
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Technicien ponctuel, agréable et compétent.
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Très bien quand c'est de l'entretien programmé. Mais pour les dépannages d'urgence...
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J’ai recommandé ENGIE🔥 à un de mes amis Et je n’ai jamais eu de la part d’ ENGIE un remerciement quel qu’il soit désastreux Alors que cette ami a commandé toute une installation chaudière etc. c’est à vous dégoûter de faire certaines recommandations Ah bon entendeur salut
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Effectivement j'avais un rv aujourd'hui avec un technicien pour un changement de mitigeur de baignoire, sauf que j'attend toujours le dépannage et je n'ai eu aucune nouvelles, donc Effectivement je suis plus que déçu du service.
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Efficacité compétences
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bon contact avec votre technicien. En attente du devis.
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Rdv ce matin et personne n'est venu !!!
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Technicien très sympa et très professionnel
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Bonjour, ma chaudière avait une fuite d'eau mais fonctionnait. Après intervention de Engie Service : la chaudière ne fonctionne plus et apparemment le problème de fuite n'est pas résolu...encore mieux le technicien est parti en laissant la chaudière à nue (sans avoir remonté la carrosserie) et en me disant qu'il ne savait pas où était le problème.
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L accueille téléphonique sans problème très agréable . Sinon l intervention du technicien très bien. .professionnelle
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Toujours la panne
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le technicien est venu rapidement (2ème jour) et a réparé rapidement. satisfaite efficacité rapidité
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Je n’ai pas reçu par mail la fiche de prévention COVID.
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J'appellé une seule fois à l' agence de Bdx.............pas très aimable la dame!
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Intervenant cordial et professionnel
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aurais pu change le joint d'apres gironde habitat, ca vaut mm pas 2 euros je vais faire venir une entreprise pour le faire
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Intervenant très compréhensif car j ai dû m absenter une heure durant la matinée et a pu s'organiser en fonction. Très poli, travail soigné. Je recommande.
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RAS. J'habite Biscarrosse, mon technicien est vraiment top.
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Je fais entièrement confiance en mon technicien GREGORY qui est une personne compétente serviable et honnête . Félicitations ENGIE d’avoir de tel collaborateur.
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Technicien sympa et compétent, que dire de mieux ?
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J ai du appeler 3 fois alors que c était urgent la réparation de mon chauffe eau. Le réparateur est venu mais il coule toujours. Pas contente du tout
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Technicien efficace agréable connessant très bien sont travail
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Il est venu pour rien, la panne n'est toujours pas réparée et il rejette la faute sur le constructeur.
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Le technicien très pro... merci à lui Par contre, j ai attendu 1mois1/2 pour le dépannage de ma chaudière, j'ai dû rappeler pour que l'on me réponde désagréablement sans me proposer une tranche horaire alors que je travaille à 10 min ... je fais ce métier depuis 20 ans et jamais j ne me serais permise de répondre de cette façon.
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Bonne volonté évidente,capacité et méthode de la part de l'intervenante..... Les "mesures sanitaires ne lui facilitent pas le travail .....
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Personnel réactif, compétent, courtois et précis dans les informations données
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Le technicien qui est intervenu était parfaitement compétent et m'a fourni toutes les réponses souhaitées. Ce n'est pas le cas du plaisantin incompétent de votre centre d'appel qui n'a raconté que des bêtises et fourni des informations mensongères: Aides qui n'existent plus / indication d'un montant farfelu, toutes aides déduites, de 2700€ que je lui ai fait répéter et demandé s'il la garantissait !!! Est-ce en pratiquant la désinformation que Engie compte "hameçonner" des clients ???
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Parfait, professionnel
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Un créneau horaire plus précis serait souhaité (08h-12h pour un passage à 11h30 c'est trop large et contraignant)
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Ponctuel.. Aimable..Sérieux.
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Le service et la gentillesse du technicien ont été agréables.
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Très satisfaite de l’intervention.Agent très aimable,professionnel.
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Technicien qui a fait son maximum pour résoudre le problème.
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Pas de problème pour la modification du RV d'entretien c'est parfait.
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Rien a dire ! Efficace et sympathique Une bonne assurance contre les mauvaises surprises
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Avis affichés par ordre chronologique