Évaluations clients La Rochelle
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tout continue à être conforme à mes attentes
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Dommage pour les reports successifs ! sinoon tout est parfait !
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Le technicien est arrivé à l heure Personnel aimable courtois compétent
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Le commercial très compétent, à l'écoute , m'a bien expliqué pour la pompe à chaleur. Je recommande entièrement home service.
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Sans confirmation du RDV, j'ai rappelé en fin de matinée pour m'assurer de la venue du technicien.
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Très satisfaite du travail de l'intervenant y compris pour l'accueil téléphonique
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Bonjour, personnellement je suis très content, continue comme ça.
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Sincérité. Disponibilité Expertise Maîtrise. Contact agréable.
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Réactivité efficacité 👍👍
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Achat chaudière EIDERIS 24 THPE marque ENGIE HOME SERVICES à l'agence de St Georges de Didonne (vente effectué par Mr Loic RAYMOND ) et mise en service le 14/12/2022. Depuis nous ne rencontrons que des problèmes techniques et malheureusement l'envoi de techniciens non formés pour ce type de matériel. Inadmissible On nous a vendu un nouveau matériel soit disant conçu par ENGIE HOME SERVICES et qui n'a pas été testé à fond avec ses complexités de fonctionnement. Nous voudrions rencontrer ou être contacter par un responsable technique de chez ENGIE pour en discuter et voir ce qu'il est possible de faire . Nous ne pouvons pas rester avec une chaudière non conforme à ce qu'il nous a été vendu. Depuis la dernière venue du technicien notre chaudière fuit de partout. Nous attendons de votre part une réponse rapide.
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Technicien professionnel discret très poli Travail propre
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Pas eu d'avis de passage précédent la visite,que j'ai acceptée prévenue par votre technicien une demie heure avant son arrivée, il a bien anticipé.
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Dépannage en moins d'une 1h
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Plage d'intervention respectée ; technicien très compétent et très agréable.
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Le RDV était prévu entre 8h et 12 h pour l'entretien de la chaudière. Le technicien se présente à 11h45 et me précise qu'il est tard et qu'il ne pourra pas faire cet entretien. Par contre il vérifie la VMC et me dit que je serai contacté pour un nouveau RDV pour l'entretien de la chaudière. Au dire de l'interlocutrice ENGIE « le technicien vous appellera avant de venir chez vous ». En résumé je n'ai pas été contacté de sa venue de sa part !!!
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merci pour le passage de votre technicien, très pro et très à l'écoute du client
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Accueil très décevant. Pas aimable. Je n ai pas pu lui expliquer ma demande. Quand au service domicile ,inondation dans le local de la chaudière du au matériel défectueux du technicien. J ai dû prêter mon matériel personnel. Rv annulé le matin de l intervention.
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Le technicien est arrivé à l’heure à travailler vite et proprement. J’avais des conseils à lui demander il a pris le temps de me répondre.
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j e suis totalement satisfait de vos services et vous ai recommandé auprès de l'acquéreur de mon logement qui a aussitôt pris contact avec vos services pour établir le contrat
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intervention facilement mise en place. prise de Rendez-vous rapide. Rendez-vous avancé après concertation entre l'intervenant et moi-même en fonction de nos disponibilités réciproques, ce qui m'a libéré mon après midi
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Rien à dire
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Le plus, c'est lorsque le technicien nous prévient de son arrivée.. Travail sérieux et technicien compétent..
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Ayant fait installer une chaudière à condensation en décembre 2021, il a fallu 15 mois pour que l'installation soit conforme
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Très satisfaite de l'intervention du technicien. Il a été efficace et très aimable.
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Le technicien est très sérieux, connaît bien son travail. C,est un monsieur aimable et à l'heure au rendez vous. Cordialement.
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technicien très agréable, explique bien/ Travail sérieux
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Aucune heure précise pour le rdv au minimum un créneau horaire. Rdv imposé de plus le service n'est absolument pas à la hauteur 1 mois et demi sans chauffage ni eau chaude . Le mieux la secrétaire répond faite chauffer de l'eau à la casserole alors que l'on paye un service. A fuir !!!! Heureusement les techniciens sont là pour remonter le niveau.
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Bonnes explications de l'intervenant et où plus très agréable.
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délais d'attente du technicien pour une révision chaudière, est trop longue. aucun horaire précis du passage. vous devez attendre tout l'après-midi si nécessaire.
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Personnel compétent et sympathique.
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Je recommande Engie, malgré la difficulté à trouver une solution au problème de fonctionnement qui ne relève pas de l'intervention du technicien...
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Je mets 5 pour l accueil téléphonique car la Secrétaire M a mal informé... Purge des radiateurs c est bien à envie de le faire alors qu elle m'a paru indigné lorsque j ai demandé.. Sa réponse fût c est au locatif de le faire... Alors que l intervenant M a bien confirmé que c etait à lui de le faire... Et pour l intervenant 10 sur10... Questions posées.. Réponses précoces..
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Possibilité de changer le RV initialement prévu :OK, Rappel pour ne pas oublier le rdv : OK, intervention : OK. Tout s'est bien passé.
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La prise de RDV au téléphone : très bien. Le contact avec le technicien : très bien. Je déplore le compte rendu par mail car je n'arrive pas bien à transmettre au propriétaire du camping.
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Intervention du technicien à mon domicile pour l'entretien de ma chaudière, professionnel, méticuleux, respect de mon environnement et très poli.
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Dernier apel téléphonique personne qui parle mal
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Technicien compétent.bon relationnel également téléphonique. Rien à redire.c'est parfait
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Technicien très agréable, il explique très bien les choses, il a fait sont maximum pour me dépanner. Rien a dire. Merci beaucoup pour sont professionalisme et ça sympathie
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Le technicien a exécuté son travail proprement et rapidement
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j'ai téléphoné le 25 mars pour prévenir que ma pompe à chaleur était en panne depuis deux jours. J'ai indiqué que le technicien devait passer le 03 avril pour l'entretien annuel et qu'il n'était pas nécessaire de le déranger avant cette date. Néanmoins, sachant que je n'avais pas de chauffage depuis une semaine, l'agence d'Aytré m'a appelée samedi 1er avril pour m'indiquer que le technicien passerait dans l'après-midi pour régler mon problème. Merci à tous (surtout à Frédéric) pour leur gentillesse et leur compétence
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Merci Engie pour votre accueil au téléphone et pour mettre tous les moyens afin de satisfaire au max les usagers. En matière de disponibilité. Merci aussi au professionnalisme des intervenants.
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Bonjour, le technicien au top, comme d’habitude, l’accueil téléphonique parfait sur La Rochelle.
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👍
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Non satisfaire de home énergie car il a fallu 3 différents technicien et une attente de deux mois pour mettre un simple bouchon anti odeur....
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Facture non conforme au prix annoncé téléphoniquement…
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Personne au top donnant les renseignements que nous voulons prenant le temps de nous expliquer et en plus très agréable rien à dire parfait
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L'interventiona a été parfaite mais le rdv initial a été reporté d'un mois environ.
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Xx
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Tres bon technicien tout est parfait
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le technicien qui est intervenu , m a expliqué pourquoi il ne démontait pas mon bruleur suite a ma demande , chose que personne ne m avait expliqué jusqu' a maintenant , ce qui d ailleurs m inquiétait car sur les autres chauffe eau que j avais eu c était diffèrent , il m a d ailleurs dit que c était la première fois qu' il voyait ce modèle et il a regardé la notice que je lui ai donné et m a dit que si il démontait il lui manquerait un joint d étanchéité qui doit être changé le jour ou le bruleur sera démonté , donc si l intervenant n a pas ce joint il devra revenir ......mais il a regardé la flamme qui était correct donc pas besoin de démonter ... (j espère qu' ENGIE à ce type de joint au cas ou cela arrivera automatiquement a un moment donné , afin que le tech qui viendra l ai le jour venu) prévoir 2 a 3h d' après lui pour ce genre d intervention ! CE TECHNICIEN est pour moi TRES PROFESSIONNEL il a d ailleurs noté le modèle de chauffe eau sur mon suivi ..chose qui n était pas faite depuis ....5 ans , dommage . J espère la prochaine fois avoir le même technicien ou un aussi PRO.
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quand le technicien met ok à ( emboument) et que çà n"a jamais été fait cela fait bientôt 16 ans que je suis dans cet appartement alors qu'il est préconisé de le faire tous les 5 à 10 ans ou tous les 4 à 7 ans si baisses de performances même des purgres de radiateurs n'ont jamais été faites c'est abhérent de plus la chaudiière a été changé c'était pour tous les locataire elle est de octobre 2021 il a juste dépoussiéré avec un pinceau l'intérieur de celle ci en 1 an et demie il y en avait un peu quand même je lui ai demandé vous n'avez pas d'aspirateur pour nettoyer il m'a dit non ils en ont tous un les technitiens sauf lui c'est pas logique pour moi et il est resté 15 minutes pas plus çà été vite expédié voilà sinon personne très correct voilà prenez en note pour du matériel à décroitre en plus de çà il a sonné le mardi alors qu'il devait venir le mercredi soit disant il était en avance j'ai accepté mais je devais m'absenter ensuite respecter les jours merci!!!!!
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Après trois ans d'attente, nos problèmes d'ECS semblent enfin en partie résolus. A voir le fonctionnement dans les jours à venir.
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Je recommande ENGIE pour son sérieux et le travail des techniciens qui sont super.
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29 jours de fuite d'eau. Plus d'1 mètre cube à évacuer. Le technicien n'y est pour rien, au contraire. Le délai pour obtenir une pièce est anormal et je comprends les hésitations des secrétaires dans leurs réponses aux appels et mails. Mais 29 jours !!!!
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très bon technicien à recommander
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Très satisfait du technicien, travail fait sérieusement à la date et l'heure du rendez-vous.
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Merci d’avoir été arrangeant pour la prise de rdv en amont. Intervenant très poli, respectueux et professionnel.
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super intervention, pro je recommande.
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trés bien , rapide et efficace
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Un grand bravo pour ce technicien très expérimenté et qui a trouvé la panne sans tâtonnement . Le matériel étant sous garantie ,il a pris transmis immédiatement la référence de la pièce défectueuse au secrétariat pour faire commander celle ci et caler un rendez-vous de réparation dans une semaine ! Rien à redire excellent professionnalisme .👍
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Le technicien à tel. # 1 h. avant son arrivée (comme prévu ) MERCI A
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Technicien très s aimable, arrivé à l'heure, discret Travail très s propre Je ne peux qu'être satisfaite Merci
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J'ai apprécié la visite du Technicien efficace et poli.
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Très rapide. Réparations efficaces. Explications très claires. Parfait !
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L 'intervenant ne m'a pas vraiment donné d'explication sur la panne manque d'eau trop d'eau...
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Intervention rapide et efficace
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L intervenant très sympathique et très professionnel.
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Prise en charge téléphonique toujours au top et rapide, dépannage rapide et de qualité. Technicien au top qui sait ce qu'il fait et qui a su réparer en attendant les pièces de rechange pour que nous ayons de l'eau chaude et chauffage quand même en attendant. Explication claire du dépannage et des pièces à changer.
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Impeccable
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MR monsieur très très gentil très poli 5 étoile 🌟 🌟🌟🌟 🌟 je recommande mille fois merci
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Un agent est venu pour faire l'entretien de la chaudière et depuis fuite et je doit la remplir très régulièrement d'eau avant cette visite ma chaudière fonctionnait parfaitement. Après vous avoir rappelé un technicien et venu pour voir se qui n'allait pas et il a trouvé plusieurs pièce à changer a cause d'un incompétent qui se dit être professionnel pour l'entretien alors que la preuve que non heureusement pour moi le deuxième technicien très gentil poli et a fait sont travail se qui n'était pas le cas de l'autre car en plus de ne pas savoir sont métier il est impoli pas emable et cela fait deux fois déjà que je me plains de se même technicien il serais peut être temps de faire quelque chose
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bonne écoute,exactitude du rdv, bonne explication
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Efficace, rapide et surtout très professionnel
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Bonne écoute au téléphone Intervention très apprécié du technicien Calme Attentif Expliquant bien
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Aucun problème un technicien super qui connait son travail très sympa
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le technicien a très bien fait son travaille et a été très agréable et professionnel petit bémol au niveau du prix des pièces détachées, relativement élevé...
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Très bonne présentation et travail concsiencieux
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RAS. Intervention correcte.
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L'installation de la chaudière a requis quelques ajustements rapidement faits grâce à la réactivité de l'agence de La Rochelle.
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Très réactif et compétents
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Agent très polie agréable.
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Après plusieurs rendez-vous reportés pour raison de manque d'effectifs, l'intervention a eu lieu à la satisfaction du client
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Prise de RDV rapide. Technicien parfait
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Intervention très bien réalisée soigné et laisser propre .personne très poli et bon contact avec clients.
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Ce technicien est tres compétent et tres aimable
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Un jeune homme, super, rapide, a l'écoute, vraiment aux top. D'ailleurs si ont pouvez lavoir a chaque fois ça nous ferez plaisir bravo a toi, mon Mari et moi même avons été vraiment content de ton travail. Vraiment
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Il m.à fallût attendre plusieurs semaines pour obtenir un rdv. Les secrétaires sont des menteuses, qui vous promettent de s ‘occuper de votre problème mais sans rien y faire.
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J'avais oublier l'heure de l'intervention mais le monsieur s'est représenté et avec le sourire
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Bonne présentation commerciale au moment de la détermination du devis Technicien a l’heure, expliquas bien les travaux à effectuer, l’intérêt, gains du dispositif ai si que son fonctionnement Très satisfait
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Bonjour, Technicien très pédagogue 😀 Cordialement
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Un super technicien très respectueux et surtout très compétent je pense que c'est la 1ère fois que mon chauffe eau a été aussi bien contrôlé. Merci à lui
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Très bien de a à z
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Toujours très à l'écoute et très poli au téléphone. Les techniciens sont toujours bienveillants et de bons conseils.
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Rapidité, professionnalisme sont vos principales qualites
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Le technicien m'a déréglé le chauffe eau et mon robinet cuisine J'ai dû le faire moi-même
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Contact agréable avec toute l'équipe du support ou de l'accueil du standard, A l'écoute du client pour résoudre les soucis, même si parfois cela prend du temps à trouver une solution, l'essentiel est qu'il y ai une volonté de satisfaire le client et répondre à ces besoins... Satisfait pour ma part.
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Technicien tre compétant et agréable.
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Je suis satisfaite des services d engie Home services mais l accueil téléphonique n est pas toujours aimable..
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Technicien compétent, agréable et sérieux mais pas forme pour dépanner ma chaudière connectée, qui d'ailleurs ne fonctionne pas quand je la programme hors de la maison donc nulle
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Avis affichés par ordre chronologique