Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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C’est une entreprise sérieuse
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i
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Technicien professionnel rien à dire
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Bonjour, encore un rendez-vous fixé et attendu. Malheureusement pas de solution, pour ma chaudière qui fonctionne très bien sauf que dès une prise de douche se met en veille. Il faut éteindre et rallumer la chaudière. Et ceci, à chaque douche et nous sommes 4 personnes. Dès lors d'une utilisation simultanée du chauffage et de l'eau chaude, la chaudière se coupe... Depuis maintenant 2 ans que nous vivons ce problème. Les techniciens viennent, mais n'arrivent pas à trouver de solution... C'est une vraie énigme pour eux...
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Intervention du dépanneur qui oubli de mettre un joint avant de partir, résultat inondation le soir en rentrant
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Très bon technicien, qui connaît son travail. Quand je changerai d'appareil j'irai chez vous.
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Pas de commentaire pas de problème technicien compétent
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votre technicien a été très pro...
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Merci beaucoup
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En deux mot, qualité et professionnalisme
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Entretien complet, plus d’explications sur utilisation de l’eau chaud en consommant moins d’énergie. Le technicien m’a répondu tout mes questions sur bon fonctionnement de chaudière.
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C'est parfait merci
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C'est bien! LG
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Suite à l'intervention du technicien une alerte est apparue, 2,1 Bar au lieu de 1,6 pression importante enlever eau. D'après le message il aurait mis trop de pression d'eau dans la chaudière. Comment faire pour ouvrir une réclamation ?
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Votre dernier intervenant (entretien annuel) est très à l'écoute et compétent.
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Technicien très courtois et professionnel
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Le technicien très aimable et professionnel merci
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Non satisfait de l'intervention, après le départ du technicien, je découvre que les visse de cache pour la chaudière ca bouge dans tous les sens.
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Le technicien est très pro.
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c'est Bruno qui est intervenu sur notre chauffage fuel , ce jeune homme est absolument parfait et son intervention est très pro .
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Intervention parfaite
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Date de RDV rapide ainsi que l Intervention
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Le technicien doit me proposer un devis et rechercher la cause possible du problème avec Viessman pour une vitodens 222. La chaudière s'arrete alors qu'il fait 16 degrés dans la maison et 2 degrés à l'exterieur OU quand je baisse la température jour ou nuit sur le thermostat ===> code erreur etincelle F 4 ou 0 D qui semble pointer le boitier de controle du bruleur ...
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Réponses documentées aux questions posées. Disponibilité téléphonique. Techniciens compétents et sympathiques.
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Service irréprochable aussi bien téléphonique que l'entretien merci à vous
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J'ai mis la note de 8 concernant l’intervention car j'ai trouver le délai d’intervention un peu long.
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Délai pour obtenir les pièces détachées beaucoup trop long : 1 semaine En les commandant moi-même, j'aurais eu ces pièces en deux jours. Il a fallu appeler quotidiennement pour finir par avoir un délai
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Très bon conseil et intervention du technicien.
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Bonjour, Concernant l'appel téléphonique je comprends que mon interlocutrice me pose des questions pour analyser le problème. Pour ma part après avoir appelé, j'aurais aimé que ce soit le technicien qui me rappelle afin qu'il sache avant l'intervention de quoi il retourne. Cordialement
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R. A. S Le technicien a été très bien, travail soigné.. Bravo à Engie.
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J'aurai pu protéger de la suie et des saletés l'espace sous la chaufferie, si j'avais été prévenue. C'est la première fois que j'ai rencontré cet inconvénient.
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Ma Chaudière présente un défaut depuis son installation et malheureusement les techniciens, malgré leurs bonnes volonté et leurs visites, les techniciens remets en marche ma chaudière et ne fonctionne que de 1 à 2 mois .
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Technicien Très professionnel .
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Le technicien qui est intervenu a fait preuve de professionnalisme
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Technicien très agréable.
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RAS
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Technitien professionnel , de très bon conseils connaissant parfaitement son travail . J’ai pu aisément comprendre le système de ma futur installation et j’ai été guidé au plus juste . Merci
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Votre service client est ignoble c’est une tannée sans nom pour obtenir un rdv mais heureusement vos technicien et surtout leur professionnalisme rattrapent largement
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Je remercie mon technicien, une personne très professionnel, agréable et à l’écoute du client
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Engie a racheté une petite société a taille humaine , et ne peut pas prétendre être aussi réactif et efficace. C'est bien dommage pour nous client, qui restons avec nos pannes en plein hiver.
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Guigui, Tom , Flo, et mon préféré ADRI sont des bons gars, volontaire, pas fainéant et sérieux !!!! Sans oublier le plombier venu ce jour chez moi, pardon pour les autres, et concernant ECF, LAUREL ET HARDY, intervention du 02/05/22 . DOUBLE 0!!!!!!. MERCI POUR TOUTES VOS INTERVENTIONS.
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Nouveau technicien très agréable , mais les contrôles effectués plus rapidement , pas de mesures effectuées cette année contrairement aux années précédentes sur pompe à chaleur et chaudière gaz . Après son départ , pas d'eau chaude ; oubli de remettre en service l'eau chaude sur chaudière gaz , pas de difficulté à remettre en service après mes 40 ans d'installation en plomberie et chauffage , sinon un déplacement inutile .
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Votre technicien était très sympa et très pro avec plein de bons conseils
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J ai très appréciée les renseignements de l'agence et j ai pu poser toutes les questions concernant mon problème.
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Travail sérieux intervenant professionnel Dommage que leq rdv d intervention/ contrat de maintenance sont pris sans appel téléphonique afin de s'assurer de la disponibilité du client .... on reçoit un mail et sms imposants la date d intervention
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Intervenant très professionnel pour le traitement de cette panne.
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Réparé ma chaudière. 5 mois sans eau chaude. BRAVO numéro 1 sur le dépannage !!!!
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Personne aimable et sérieuse, travail propre et bien conseillé
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Technicien super cool et super pro !
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Rien à dire
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La note pour l'intervention est moyenne car mon installation est tombée en panne le lendemain de la visite du technicien. Je ne suis pas très à l'aise de noter ainsi car le technicien a fait son maximum, il fut patient et il a pris le soin de bien faire les choses. Donc cette note n'est pas liée à son intervention mais à cette panne très difficile à localiser/canaliser . En conclusion 10 pour les efforts du technicien et 5 pour la panne.
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yes
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Très difficile d'avoir une personne au téléphone
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Jamais venu 3 rdv
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Sur l'intervention des techniciens à mon domicile je n'ai rien à dire le travail a été bien fait et tout fonctionne bien. En revanche le délai d'intervention d'1.5 mois est inacceptable. Laisser vivre une famille avec 4 enfants sans eau chaude pendant 1.5 mois est inacceptable. 3 semaines pour nous dire que le modèle commandé n'est pas disponible c'est inacceptable (et encore après m'être déplacé pour parler avec le gérant de l'agence de Bailly qui allait partir tranquillement en conges : ne pas compter sur le support téléphonique pour informer de manière pro active). Ensuite les congés de Noël et un seul plombier disponible sur le secteur (sans doute des economies dans les couts d'Engie, mais aux depens du client en l'occurence) nous ont fait perdre encore 3 semaines. Je suis très échaudé par toute cette histoire. Et dire qu'Engie se prétend leader du secteur, ça laisse songeur.
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Bon technicien sympathique
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RDV pour un entretien de chaudière entretien qui n'a pas été fait. Le technicien regarde la chaudière tape sur sa tablette et s'en va.
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Le dépanneur est compétent
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Le technicien est passé pour l'entretien annuel. RAS
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1er rdv en septembre 2022, je pose une après-midi pour être présent lors de l'entretien et vous m'envoyer un technicien gar alors que j'ai un ballon thermodynamique, donc je reprend un rdv mais ne pouvant plus poser de journée je demande pour un samedi,donc on me donne un rdv pour le 7janvier 2023 et encore une fois on m'envoie un technicien gaz👍🏼👍🏼👍🏼, alors que sur la fiche d'intervention que je reçois juste après le passage du technicien, il y bien écrit que j'ai un ballon thermodynamique avec la marque et capacité, j'ai demandé qu'un responsable me rappelle mais depuis mardi 10 janvier aucune nouvelle
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Technicien compétent et à l'écoute. Accueil téléphonique qui a su trouver une solution à ma demande très bien.
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parfait,ce jeune homme connais son travail
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Dépanneur compétant et efficace
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Excellent technicien qui répond à toutes nos questions avec le sourire.
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Très bien Technicien consciencieux
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parfait par contre il appelle avec un numero inconnu et je n aime pas du tout j'ai failli ne pas répondre
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je suis surtout satisfaite par le geste commercial d' ENGIE que je remercie . Quant au technicien chargé de la réparation je remercie aussi sa gentillesse et la qualité de son intervention .après un mois d attente j' ai chaud .
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Intervention sérieuse et toujours sympathique !
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Ma chaudière a été achetée chez vous il y a 4 ans. Depuis 4 ans a chaque entretien annuel je rencontre toujours un problème. Toujours obliger de rappeler afin qu'un technicien repasse le lendemain. Très déçue de la prestation que je paye par dessus le marché
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Comme d'habitude super Contact avec de bons conseils. Ce qui serait le plus, ce serait de préciser un peu plus le moment de passage. Par exemple : début d'après midi ou fin de matinée, etc.
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Bonjour , toutes les équipes sont super aimable et au bon soins... Ma remarque est que vous devriez remettre à vos techniciens un kit permettant de protéger le bas du Split en cours de nettoyage pour éviter saleté et poussière au sol! Je le tiens à votre disposition pour vous transmettre des photos de ce genre d'équipements !
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J’ai appelé pour un renseignement concernant mon rdv du jour et la personne au téléphone à été très désagréable.
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Nous sommes très satisfaits de la prestation en ce qui concerne le contrôlé de la chaudière.
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Intervention avec un technicien compétent Par contre j'attendais que l'on me fixe un rendez-vous mais c'est moi qui a appelé pour en avoir un
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Les conseils du technicien sont explicites
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De vrais professionnels à l'écoute et un travail bien effectué dans les délais.
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Personnel technique compétent et courtois . Prend le temps d expliquer et conseiller.
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J'espère que cela sera toujours comme cela.
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1ère révision de la chaudière. Merci pour votre professionnalisme, votre écoute et votre conseil. Avec vous, nous sommes entre de bonnes mains et ça, c’est rassurant !
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Que dire d'un réparateur qui ne répare pas et qui aggrave la situation ? Que dire d'un réparateur qui dénigre ENGIE Home Services? Que dire d'un réparateur qui accable ses collègues ? Rien.... Mepris et indifférence. J'assume mes propos sur ce technicien incompétent qui a réussi à laisser ma famille sans eau chaude ni chauffage. Alors qu'il venait pour remettre en service l'eau chaude. Bravo a cette incompétence et ce non respect du client
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Nous sommes satisfait de engie, le travail est correct , avec des ouvriers compétant et très sympathique
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Suite à la réception des points de controle de l'entretien du 06/01/2023 : je constate une seule nettoyage a été effectué alors qu'il y a 4 nettoyages à faire. - Nettoyage du corps de chauffe, de la veilleuse et de l'extracteur. - Démontage et nettoyage du brûleur. Merci de votre réponse.
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Si les rdv pouvait avoir un créneau horaires moins large, ce serai parfait
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Contrat d'entretien et malgré cela rendez-vous TRES tardif pour visite d'entretien annuel !
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RAS
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Pour mon entretien annuel plusieurs pb cette année. Pas de demande de rdv je l ai fait moi même. Premier rdv reporte car pb de personnel. Le deuxième et troisème rdv la personne n'est pas venu aucun appel. Le quatrieme rdv programmé c 'est finnalement bien passé
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Prestation au top ras
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Report de 15 jours du rdv initial par engie car vous étiez surbookes.
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Très satisfait du service si c'est possible je préfère avoir le même technicien pour la prochaine intervention.
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Le technicien très professionnel et surtout aimable à l'année prochaine 👍
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Intervention rapide
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Bonjour très bon contact client, mais malheureusement le Mr pensais avoir trouvé la solution mais non... Donc rdv lundi
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On est très satisfait de notre technicien Jean Luc, il fait un excellent travail. Quand c'est lui, il n a pas besoin de nous contacter avant d arrivé, il connaît la maison et il est assez ponctuel.
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Toujours beaucoup d’efficacité et de ponctualité
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Technicien très professionnel et respectueux de mon logement. Pour ce qui est de la prise de rdv, j'ai eu la déconvenue de devoir annuler la première intervention programmée car je n'ai pas précisé que mon ballon était thermodynamique (chose que j'ignorais et qui ne m'avait pas été demandé lors de la prise de rdv).
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Intervention sous 72 heures
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Excellent service. Toute l'equipe est a l'ecoute .
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Contact téléphonique sans connaissances techniques et aucun conseils Le Technicien avec n’a pas écouté les remarques et noté les symptômes et code erreur de la chaudière Il n’a fait aucun diagnostic détaillé et n’a réalisé aucun test ou essai des fonctions de la chaudière
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Je mets 5 uniquement car le technicien était super. Pour le reste, notamment la garantie d'être dépanné 7/7 y compris weekend et jour férié, c'est mensonger. Il faudrait préciser aux gens que c'est entre 8h et 10h... Et quand à l'accueil téléphonique, on sous entend que c'est de notre faute si on n'est pas dépanné plus tôt car indisponible à cause du travail ça n'arrange rien.
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Un bemol j ai ete etonne que le technicien a constate que le conduit etait tres encombre alors que chaque annee celui ci est ramone par vos services et que c est la premiere fois !
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Avis affichés par ordre chronologique