Evaluations clients Lille Lesquin
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Merci à Daïd il est plus que expert sur du viessman, réparation l'année dernière parfaite puis entretien cette année parfaite aussi
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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Temps d'attente téléphonique trop long. Marge horaire d'intervention trop large. Ex entre 13 et 18h.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C. *
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L’intervention du technicien ce lundi 29 novembre a été efficace.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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Pour le tel .... impossible d'avoir quelqu'un....a moins d appeler 10 fois dans la journée....et de patienter 1/4 d heure avec le répondeur " votre appel a été mis en attente"... Visite du technicien annulée une 1ere fois en dernière minute alors que notre chaudière est en panne, puis enfin passage du technicien et 2 h après son départ... chaudière en panne ! Reçu le bon d intervention : tâches effectuées : intervention....un peu de détails serait mieux
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Le technicien est OK..pas comme la dernière fois c’étais une catastrophe ,,,,a ce jour tout a étais vu ,,car la pression du ballon était a zéro bars ,,,,le siphon étais pleins de particules noir ( la première fois que je le vois démonté et que je le nettoie !!!!! Le corps de chauffage étais très très sale !!! Bref un bon entretien tous les 2 ans , dur dur ,,
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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C’est très bien
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
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Ce serait bien d'avoir une idée du créneau d'intervention après-midi c'est vague
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE H. *
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Technicient respecte l heure de passage, échange sur ce qu il fait, nettoie après avoir fini son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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Celà fait plus de deux ans que ma chaudière doit être changé et il nous mène en bateau , a chaque fois il me sort des excuses aussi farfelu les unes que les autres
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Sans chauffage en période de grand froid on nous propose un rdv 2 jours plus tard ( parce qu'on a insisté) et au final après avoir attendu toute la journée personne n'est venu et nous attendons tjr un technicien
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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bonjour, je n'ai rien à dire contre le technicien , qui lui est venu le jour prévu ,sans problème, " mais pour rien". pour la raison : qu'il est venu pour une révision annuelle, qui avait déjà été effectuée il y a peu de temps ???? je pense qu'il y a un immense manque de communication entre le " secrétariat",et les techniciens qui interviennent. j'ai tél à plusieurs reprises pour préciser que j'avais un problème avec le ( bouchon de remplissage d'eau). que je perdais un peu d'eau, donc la chaudière s'arrêtait, et quand je voulais remettre de l'eau, je n'arrivais plus à refermer ce bouchon. on a l'impression qu'il est grippé . je l'ai précisé pour éviter un dérangement inutile.....c'est pour cette raison que je note faiblement. mais cela n'enlève rien aux techniciens très sérieux, mais qui sont venus " pour rien"et qui malheureusement vont devoir revenir car le problème n'est pas réglé. je tiens quand même à préciser que j'ai également de l'activité, et que je ne peux pas toujours me libérer, surtout pour la même raison. cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Votre agent n'a rien fais pour le nettoyage de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Intervention très bonne Technicien au fait de son métier et méticuleux
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Je suis très déçu de Engie je suis sans eau chaude et chauffage depuis le 28 septembre je n'arrête pas de réclamer il a fallu le 23 /11/21 une personne compréhensive ma envoyé un technicien ce jeudi matin.25/11/21.mais hélas na rien pu faire pour redémarrer la chaudière. Car le précédent technicien a casser une pièce j'attends et j'espère cette réparation rapide car le froid qui est là est surtout d'eau chaude pour nos besoins quotidiens douche et laver la vaisselle n'est pas agréable sans eau chaude !!!!! J'espère la réparation de la chaudière le plus rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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très bonne intervention ,technicien très pro, explications ,politesse, respect des règles sanitaires ,travail propre
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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L'agence de Lesquin n'est (pratiquement) jamais joignable par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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L'attente au téléphone est longue. L'intervenant etait top et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE W. *
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Gros manque de suivi de l'historique / des techniciens qui changent à chaque visite dans le cadre du suivi d'un incident lié à une intervention aucune prise en compte de l'historique / des équipes qui se plaignent de ne même pas avoir à disposition des tenues. la liste est bien plus longue encore
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Le problème et pas régler
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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difficile de vous joindre par téléphone avec attente de 10 minutes; c'est nouveau avant ca ne se passait pas ainsi
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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rdv annulés 2 fois sans nous avoir prévenu à l'avance ni même dans l'après-midi. c'est nous qui avons dû appeler pour avoir une explication Nous avons dû poser des congés 2 fois pour rien et la veille de la 3ème date ils ont appelés pour annuler mais heureusement après avoir insisté, ils ont accepté de nous faire passer comme prioritaire et sont venus le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *
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le technicien était top très gentil bien conseillé sur certaines choses à bien fait son travail même rectifier quelques ptits truc franchement je le veux chaque année 👍👍
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Le technicien qui est venu à domicile est apparu compétent
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *
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Personne n'est venu au premier rdv, et gros retard au deuxième. Sinon entretien normal
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Vos dépanneurs sont désagréable et ne font pas correctement leur travail je fais appel à vos service car je n’ai pas le choix étant locataire lmh mais si je l’avais je ne vous appellerais certainement pas . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Problème avec ma chaudière ils sont venus 4 fois en 1 mois et demi et on réussi à remettre en route mon chauffage. Je tiens à remercier le technicien qui est venu trois fois de suite et d'avoir su réparer la panne.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *
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Technicien à l ecoute professionnel parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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NE FAIT PAS LE BOULOT A FAIRE PREND DES NOTES ET TATTEND X TEMP POUR LA REPARATION CEST UNE CATASTROPHE CETTE ENTREPRISE PFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Possible de récupérer les boîtes à lingette bleu vide après intervention et de prévenir qu'il y a des choses à jeter !!!!! (Lingette et la fameuse boîte vide)
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA S. *
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Pas de suivi de dossier. Eau froide depuis 1 semaine
Avis du , suite à une expérience du par NATH A. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *
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Je n'avais plus d'eau chaude Très déçue car le matin j'ai appelé au moins dix fois et j'ai toujours eu le répondeur Enfin l'après-midi quelqu'un a quand même décroché Comme ce n'était pas pour une vérification annuelle je pensais que pour un dépannage l'intervention aurait eu lieu plus vite surtout que j'ai toujours pris le contrat le plus cher
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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Intervenant très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE A. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P. *
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Trop d’attente , j’ai mis deux semaines pour vous joindre en en étant mis en attente téléphonique pendant plus d’une 1h30 et la ligne se coupe sans avoir quelqu’un au bout du fil. C’es rageant et irrespectueux de vos clients.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS A. *
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Comme j'ai pas de sonnette faut m'appeler heureusement que le technicien ma apelait
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D. *
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Question entretien c bon mais les rdv ne sont pas respecte(rdv remis 3fois pour faute de temp) et4iem rdv horaire decale devait passer entre 8het 12hh30 et venue a 14h j ai ete prevenue a 11h du changement d horaire
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J. *
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Sur cette intervention mon problème n'est pas résolu malgré une intervention de qualité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Chaque année, je dois poser 2 demi journées car la première intervention le technicien ne vient JAMAIS et n'a même pas la délicatesse de prévenir... Cette année, le technicien devant passé le matin, nous avons appelé l'agence vers 13h pour savoir si l'intervention était annulé : "On contact le technicien pour savoir si il peut passer l'après midi et on vous rappelle". Même l'agence ne rappelle pas. Lors de la venue du technicien, lors du deuxième RDV, rien à dire, il fait le job. De plus je suis en contrat intégral 7/7, mais impossible de joindre quelqu'un après le samedi midi jusqu'au lundi. Je n'ai jamais vu un tel manque de respect et d'engagement envers ces clients.
Avis du , suite à une expérience du par JULES O. *
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Accueil téléphonique pas top temps d'attente vraiment long , délais trop long pour une urgence !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Bonjour Franchement l'accueil très courtoise Et le technicien Monsieur Damien exceptionnel poli gentil et a l'écoute. Mon prochain rdv prière de me l'envoyer. Ce qui fait la différence avec les autres entreprises c'est le sérieux des employés leurs amabilités. Très satisfaite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ J. *
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Très contente Très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Le technicien qui est intervenu pour le contrôle de la chaudière et des flux VMC de mon appartement a été ponctuel, efficace et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL J. *
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Je suis dessus sur les rendez-vous on ne dit il vient le 7/11 et après j ai eu un message il vient le 8/11 et il et pas veunu et le 17 pas de message il a eu une personne qui et veunu
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *
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Technicien très gentil rien à dire !!! Monsieur est venu à la base pour une fuite de chaudière, il ne s’est pas contenté de juste réparer la fuite … il a fait le tour des radiateurs afin de vérifier si tout fonctionne… l’eau également … le service était complet .. merci à ce monsieur …
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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ENgie, Aux questions posées, les techniciens proposent des solutions. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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la mise en service de l'installation par votre technicien ne m'a pas satisfait car aucune explication du fonctionnement ni de réglage du thermostat, ce qui m'a valu un disfonctionnement de l'installation avec une mise en sécurité de l'installation toujours pas résolu à cette heure. j'ai essayé de contacter vos services mais mission impossible. j'estime que, quand on achête un équipement, la moindre des choses est d'expliquer à l'utilisateur lae mode d'emploi.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *
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La dame m'a rappeler moins de 30sec ma imposer un rdv sans me laisser le temps de parler et à raccrocher
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *
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Très déçus de Engie, en ce qui concerne le respect des rdv d'entretien qui n'ont pas été honorés à la date prévue et 2 années de suite 2020 et 2021, sans que nous ayons été prévenus par qui que ce soit, mieux il a fallu que nous reprenions contact nous-même pour reprendre un rdv avec toute la difficulté à joindre qsuelqu'un par téléphone . Deux réclamations ont été faite sans qu'une réponse écrite de votre part ne nous ait été faite... Nous songeons vivement à ne pas renouveler notre contrat d'entretien avec vous. En ce qui concerne la visite du technicien aujourd'hui, tout s'est très bien passé, professionnel très compétent, qui nous a prévenu de son arrivée 30' avant le rdv, rien à redire contre lui... Vous comprendrez qu nous ne recommandons pas vos services à qui que ce soit nous en parlerait. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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la derniére intervention a été trés satisfaisante ce qui ne n'excuse pas les interventions laborieuses et incomplétes de ces derniéres années. J'ai assisté à ces pseudos réparations et constaté que jamais, auparavant, le détartrage complet (opération longue) n'avait été fait et que le travail effectué s'apparentait à un " cataplasme sur une jambe de bois", les problémes de manque de pression et d'eau chaude revenant inéductablement , " comme la vérole sur le bas Clergé", quelques mois plus tard...... Je n'incrimine pas les techniciens, sous pression avec des plannings chargés....
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE H. *
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Accueil téléphonique déplorable avec des temps d'attente pouvant atteindre une demi heure.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Rapide intervention
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Le technicien n'a pas effectué l'entretien de la chaudière et n'a pas vérifié si le chauffage fonctionnait donc j'ai de l'eau chaude et pas de chauffage de plus les 3 conseillers que j'ai eu me disent qu'ils n'ont pas de date pour un autre rdv.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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bonne intervention du prestataire pour la pose de l adoucisseur et bonne intervention de m cappe pour la mise en service
Avis du , suite à une expérience du par ROGER J. *
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bonjour afin d'améliorer votre qualité de services et autres les techniciens pourraient contacter leurs clients avant intervention et les hôtes d'accueil un savoir technique ou plus de moyens logiciels pour avoir de meilleures chances d'effectuer l'intervention lors du premier déplacement (photos)..
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Le technicien était très sympathique et à réglé le problème avec ce qu’il pouvait faire ( il fallait changer une pièce) mais cela a duré 24 h et la chaudière ne fonctionne toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Le rdv a été respecté. C'était rapide et efficace et propre.je suis ravie et je recommande vivement cette société.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Déception cette année rdv reporté 2 fois et prévenul le jour même de l'intervention...raisons évoquées manque de techniciens.... Beaucoup d'attente pour joindre un conseiller au téléphone....
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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2 rendez vous annule le jour même. 3 eme rendez-vous honoré pour l’entretien annuel, après passage du technicien la chaudière est en panne. Appel chez ENGIE home le dimanche avec un contrat 7j/7 mais où il n’y a pas de réponse ni de passage de technicien. Après un passage en semaine d’un nouveau technicien il s’avère que le technicien ayant fait l’entretien à plier le tuyau d’arriver de gaz sans même le signaler et sans même signaler le danger qu’il aurait pu causer.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Après le 5 eme passage de vos technicien et un grave accident evité de justesse du fait d’un intervenant qui a posé une mauvaise pièce sans la serrer correctement, notre chaudière a commencé à brûler et sentait fortement le gaz. Depuis, passage d’un intervenant pour recommande de pièces , qui ne sont toujours pas les bonnes et avec des pièces manquantes. Résultat, nous sommes sans chauffage depuis 29/10 jour de l’accident grave evité. Nous attendons encore des pièces, cette situation est inadmissible. Nous vous demandons de prendre sérieusement les choses en main. Dans cette attente Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LÉON V. *
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Prise de rendez-vous facile mais mauvaise intervention, mon chauffage fonctionne moins bien qu'avant.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE R. *
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Grand merci au technicien qui et venu me dépanner car il y avait beaucoup de travail a faire sur la chaudière ainsi son collègue venu l'aider encore merci à eux et leur professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *
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Pas de chauffage depuis septembre et depuis la prestation d'hier plus d'eau chaude avec 2 enfants en bas âge
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN T. *
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Très content merci
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY A. *
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Dans l'ensemble cela est très satisfaisant. .
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL O. *
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Il est très difficile de contacter la plate-forme de Lesquin. Le technicien n'a pas résolu le problème. J'ai toujours une alternance d'eau chaude et froide
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT A. *
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Le technicien aurait dû m'appeler avant son intervention 40 minutes suivant cahier des charges mais il ne l'a pas fait
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Beaucoup d'erreurs de RV , de matériel, liée à une très mauvaise organisation. Les informations ne sont pas ou mal transmises. Tout le monde en pâtit, le client et les techniciens. Standard très aimable mais très difficile à joindre (un quart d'heure d'attente env.)
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE C. *
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plage d'intervention trop grande et trop longue pour s'organiser, arrivée du technicien mardi à 18h00 malgré intervention urgente (plus de chauffage et d'ECS) déclarée le dimanche matin par le formulaire de contact. pièce défectueuse non disponible. ce Mercredi aucune information sur le délai de livraison et la date d'intervention. Normalement 24h pour le dépannage des situations d'urgences, a ce jour ne sait pas quand je serai réellement dépanné. Agence locale injoignable par téléphone, transfert vers la plateforme centralisée mais aucune prise en compte et/ou transmission des échanges entre la plateforme centralisée et l'agence locale. obligé de prendre une journée de congé pour aller à l'agence locale et faire avancer le dossier. Point positif: Agence locale orientée client et recherche de solution pragmatique Point négatif: malgré cette remontée via ce formulaire aucune amélioration constatée du service "dépannage d'urgence"
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Accueil téléphonique trèsAccueillante les techniciens sont très accueillant et très servEt très sérieux dans leur travail je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Alors qu’il a bien été convenu que le technicien passe à un horaire précis, celui-ci n’avait pas eu l’information, et forcément est arrivé en retard par rapport à ce que nous avions convenu.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A. *
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Vraiment nul, le technicien arrive sans son matériel !!!!!!!!!! Et se permet de tutoyer...... Travail mal fait....... Pfffffff
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE G. *
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Rendez-vous initialement prévu le 03/10/2021 décalé de plus d'un mois, mais la cotisation a bien été prélevé à la date du contrat. pas de geste commercial ni de réduction sur la cotisation annuelle. Toujours une pièce en attente de remplacement sur le devant de la chaudière qui a été abimée le technicien par lors de la révision précédente.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Dommage que votre technicien n’ ai pas la pièce de rechange dans son véhicule car du coup un AUTRE RDV s’impose pour Finaliser la réparation et en ATTENTE DE VÔTRE APPEL pour convenir d’un NOUVEAU RDV
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Tout le monde très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE C. *
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Bonjour, le seul soucis est de ne pas avoir une heure précise du rendez vous, car nous devons être présent toute une après midi ou toute une matinée… Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Technicien très compétent et agréable (Karim)
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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De
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Très bon travail, et probleme résolu merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P. *
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Les techniciens tres serieux !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *
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Satisfait pour intervention engie home services
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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chaudière constamment en panne depuis le 24 septembre jamais les personnes qui viennent pour effectuer les taches donc toujours quelque choses qui va pas au 4 novembre c 'était un échangeur ..... pfff, nouvelle intervention le 5 novembre Félicitations a Nordine et Charles qui ont finit par trouver la panne avec beaucoup de patience et qui sont même revenu quand je l'ai appeler alors qui était sur le point de partir et qui ont trouver le défaut de la chaudière après un mois, maintenant j leur dit quand y sont partit que eux s'occuperont de cette chaudière!!! Comme ca hop plus de soucis et sera suivie que par les mêmes techniciens
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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j'ai téléphoné le jeudi 28/10 car ma chaudière était en panne, on m'a rappelé le jour même en me disant que le technicien ne pouvait pas passer avant le mardi 02/11. (+ de 6 jours sans chauffage) on m'a rappelé le vendredi 29/10 en me disant qu'un technicien passerait du samedi 30/10 car j'ai un contrat 7j/7. le samedi personne n'est passé et mon mari a dû se déplacer le mardi matin à l'agence pour être sûr que quelqu'un passerait le jour même. A QUOI CA SERT D AVOIR UN CONTRAT 7J/7 S IL FAUT ATTENDRE 1 SEMAINE POUR ETRE DEPANNE?
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE P. *
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2 passages de technicien et à chaque fois la mauvaise pièce est apportée. Une erreur peut arriver, mais 2 erreurs en l'espèce c'est la démonstration d'un problème d'organisation de l'agence. En espérant que le 3eme passage sera le bon, sinon ça sera clairement le signe d'un problème de compétences qui marquera la rupture de mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Impossible de joindre l agence, comment fait on quand nous sommes en panne? Sur 10 ans d entretien, aucun filtres, joints.....n a été changé,pour moi c'est impossible, étant technicien de formation Coût d'une pompe moteur hors de prix, je me suis renseigné, je peux l avoir 100 euros ttc moins cher. On avance les visites de maintenance de 3 mois, sur 4 années, vous nous "volez" d une maintenance. D'ailleurs ce n est pas une maintenance comme écrit sur le contrat, car aucune pièce de changé, on appelle ça un contrôle qualité Ca fait 10 ans que j ai des problèmes avec l agence de Lesquin, aucune amélioration notable On me prévient à 14h que ma visite est annulée pour l apres midi, inacceptable, on me reprogramme une visite sans demander mes disponibilités..... Je vais rompre mon contrat, trop c est trop Le technicien,n a rien à voir avec mes insatisfactions, ce sont les procédures plus que douteuses de engie home services qui sont en cause. Beaucoup de personnes se plaignent de l agence de Lesquin Je suis persuadé que je n aurai aucun de retour, j aimerai que quelqu'un du siege régional de Amiens puisse répondre à toutes mes interrogations. Je prendrai les recours nécessaires si je n ai pas de retour Dois je montrer mon désarroi sur google pour que ça bouge.... on verra selon ce qui se passe Bref catastrophique, affligeant, manque total de professionnalisme Encore un coup d épée dans l eau, c'était le dernier
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE G. *
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j'ai pris rdv fin août pour la mi-octobre. le technicien ne s'est pas présenté. j'ai repris rdv 15 jours plus tard, j'ai appelé dans la matinée pour avoir confirmation que le technicien allait passer, on ma dit que oui. a 12h toujours personne j'ai rappelé, la secrétaire a téléphoné au technicien, il lui a dit qu'il avait pris du retard et qu'il passerait en début d'après-midi. A 15h15 j'ai rappelé car toujours personne, la secrétaire a téléphoné au technicien qui lui a dit avoir fait un entretien au numéro 20 de la rue au lieu de chez moi !! bref une honte !! absolument pas professionnel. résultat j'ai perdu 2 jours de congés pour rien ! je me renseigne donc pour prendre un nouveau contrat ailleurs ....
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Bonjour le technicien n a pas effectué d intervention ne sait pas où se trouve l arrivée d eau pas d outils manque d investissement de sa part
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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Difficultés à joindre le site de lesquin
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ N. *
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Une visite d entretien, 3 interventions, 2 pièces changées et le problème de la chaudière persiste.... j attends une 4eme intervention en 5 semaines... ça commence à être long!
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Panne non résolue, nécessité de rappeler l'agence qui reprogramme un rdv tardif. Pas d'étude du dossier préalable avant chaque visite alors que les pannes sont tous les ans les mêmes. A quoi bon servent alors les entretiens annuels dans ces cas??! Plus d'une semaine sans eau chaude ni chauffage avec 2 enfants en bas âge.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Je suis très déçue, un technicien passe jeudi et ne sait pas ce qu'il doit faire. 3 heures après il me dit avoir régler le soucis. Le soir même je me retrouve sans chaudière sans eau chaude sans gaz et maintenant je dois attendre qu'on me change une autre pièce selon leur 2eme passage du vendredi. Je suis seule avec mon fils de 5 ans on ne peut ni se laver ni faire la vaisselle etc je suis pas très contente. Jattend dans l'urgence
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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Très longue attente au standard afin de me trouver un rendez vous. J'ai un contrat d'entretien, qui doit me garantir une intervention le lendemain, j'ai attendu plus d'une semaine, "nos techniciens sont débordés" L'entretien annuel de ma chaudière a été baclé, tout n'a pas été fait, vitesse et précipitation ne font pas bon ménage. Heureusement que le technicien qui est venir chez moi le 29 octobre a été plus efficace, nous a expliqué la panne J'étais prête à changer de service de maintenance , certains plombiers en ont Je ne mets pas en cause uniquement les techniciens mais leur hiérarchie
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Bravo ENGIE C est sérieux, aucun reproche ,de la compétence des techniciens , la rigueur ,le respect ,le savoir faire dans tous les plans Encore une fois Bravo et Bon Courage
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE R. *
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6 pour le contact téléphonique, car par rapport aux autres années , c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Par contre quand il y a quelqu'un, pas de problème l'accueil est agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *
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Impossible de joindre directement l'agence de Lesquin, auquel notre compte a été rattaché sans que nous ayons notre mot à dire. Auparavant nous avions affaire avec l'agence de Villeneuve d'Ascq et nous ne rencontrions pas autant de difficultés. Pour information, l'étiquette sur notre équipement n'a pas été remplacée : les coordonnées de contact sont toujours celles de l'agence de Villeneuve d'Ascq (ex Savelys) qui nous renvoie sur l'agence de Lesquin. Un premier rendez-vous avait été fixé pour le 22/10 après-midi. Ce rendez-vous n'a pas été honoré sans nous en tenir informés. Lors du rendez-vous effectif (le 25/10 matin), le technicien a commandé une pièce disponible sous 48 heures. Aucune information depuis et les 48 heures sont bien dépassées. Le centre d'appel a pris le relais de mon coup de fil à l'agence de Lesquin qui ne décroche pas : aucun suivi n'a été assuré à la suite du passage du technicien, selon la conseillère clientèle ayant pris mon appel. Dans l'attente d'une nouvelle prise de rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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2 semaines que nous attendons que notre chaudière soit réparée! Avec 3 enfants à la maison c’est super 👍
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Le passage à la plate-forme téléphonique est une catastrophe, avec des temps d’attente encore plus longs qu’avant et avec des réponses insatisfaisantes. Quand on nous annonce que l’on nous rappelé j’ai vécu à plusieures reprise l’absence de rappel même 72 heures plus tard La réparation a durée 1 mois sans chauffage ni eau chaude ! Les délais de livraison des pièces ne sont pas satisfaisant en sachant qu’elles sont disponibles sous 48 h chez des grossistes. Quand au diagnostique parlons en 4 pièces commandées Changées et problème toujours présent !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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Technicien au top!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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6 ème jour sans eau chaude ni chauffage Le premier technicien s'étant trompé dans la commande de la pièce à remplacer le passage du second technicien était donc malheureusement inutile Fort heureusement le second technicien a pris les choses en main mais nous sommes toujours en attente de la réparation définitive soit jeudi . Donc 11 jours au total sans eau chaude ni chauffage 😢😢
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *
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Ras tout se passe comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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