Résumé des avis
Le service client se montre réactif avec un technicien souvent décrit comme sympathique et efficace. Les interventions sont jugées correctes et ponctuelles, offrant une expérience généralement satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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j'ai demandé plusieurs fois de corriger une facture et toujours rien .
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trvail bien fais
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Une intervention commandée avec approbation du devis depuis Juin....Intervention en Décembre... (Cherchez l'erreur) Du coup j'avais prévu en Juin de payer mon entretien en même temps que l'intervention qui ne devait pas tarder, mais rien... Suis parti en déplacement pro longue durée, et il est arrivé ce qui devait arriver... Chaudière en panne en hiver avec mes parents âgés dans la maison, le top ! Bref, surtout, deux personnes à l'accueil aux Mées, une jeune femme très agréable et compréhensive, et une plus âgée, agressive et qui n'écoute pas son client : 1 à 10, l'autre à O et c'est encore bien payé ! Vendeur chez les maisons France-confort, vous faites les mises en service et entretien de nos clients... Vous avez de la chance que je ne sois pas rancunier. Le technicien qui est intervenu finalement, a été super, très sympa, consciencieux, cherchant à comprendre et réparer : au top du top.
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Pas de chauffage pendant une semaine car la pièce n’a pas été commandée et la personne du service technique s’aperçoit que la pièce n’est pas commandée parce que j’ai rappelé. Combien de temps cette situation aurait-elle pu durer si je n’avais pas appelé !
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Rapidité. Rapidité. MERCI
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Votre technicien est venu chez nous la semaine dernière et nous a informé d'un pb d'évacution (cf compte rendu) mais que la chaudière en elle même était ok. Au prix du déplacement (150 €) j'ai insisté tout de même pour qu'il examine la chaudière. Après un petit coup d'aspirateur (rien à voir avec une éventuelle révision), il est reparti. Le problème c'est que 3 jours après notre chaudière tombe en panne (plus de chauffage et plus d'eau). Impossible d'avoir un technicien avant 3 jours ouvrés ! Nous avons fait appel à une société qui s'est déplacé dans la journée (pour 30 €) qui a constaté que la pompe de circulation était complètement bloquée(et pas depuis seulement 3 jours). Donc je dirai que votre technicien très sympathique au demeurant, n'a pas vu ce problème qui, si il avait été réparé à ce moment là, nous aurait évité bien des soucis. Vos coûts de déplacements sont exorbitants et faire attendre 5 jours des clients (en hiver) pour un rdv ...
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Après une première visite, une deuxième visite a été planifiée un autre jour, le technicien m'indiquant 8h00 pour l'heure d'arrivée... Le technicien est arrivé à 9h30 ... Bien que ce ne soit pas une tâche facile, indiquer des horaires précis serait appréciable.
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gentil precis
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Ras
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Personne très professionnelle
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Il serait intéressant de ne pas recevoir l'avis de passage, le jour même. Cela éviterait un déplacement à votre technicien, qui ne comprend pas pourquoi je ne suis présente à mon domicile.
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Une chaudière toujours en dysfonctionnement depuis des mois... Pas de chauffage, pas d'eau chaude, pas de solutions... chez une personne de 85 ans... Sans commentaire!!!
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Satisfaction totale, travail sérieux, personnels compétents et avenants. Laissent le chantier propre en partant. Prix correct, Vraiment rien à redire sur toute la prestation d entretien de la chaudière.
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très bonne intervention rapide et efficace et merci de m'avoir proposé des solutions.
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Chaudière en panne depuis 1 semaine. Pas de priorité des interventions pour les personnes en panne depuis un certain temps. Problème toujours pas résolu.
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Je n'apprécie pas que l'intervention prévue le 8 ne soit pas honoré. Le technicien laisse un message sur le portable d'un tiers, alors que je suis la seule personne prévue au contrat. J'ai un interphone avec mon nom qui fonctionne très bien... S'est il utilisé un interphone. J'ai attendu 4 heures dans le froid, ma chaudière ne fonctionne pas. J'ai appelé plusieurs fois engie home services ce matin pour savoir où était le technicien depuis 9:30... à aucun moment j'ai changé de numéro de téléphone. Je suis énervée
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Nous sommes contents pour la réactivité, mais nous avons un doute sur la solution proposée qui implique le changement de la pompe soit une dépense de 400€. Le retard pour la pompe est compréhensible dans la situation actuelle et heureusement, la chaudière fonctionne.
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j'ai eu la visite d'un technicien qui connait très bien son travail et rapide pour l'entretien de ma chaudière
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Intervenant très avenant et prévenant
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le respect de mon contrat a bien été respecté j ai tel le lundi matin à 8h30 oour une panne de chauffage le technicien est venu le jour mémé à 13 h 3O trés professionnel merci
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Complètement satisfait du service.
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Temps d attente téléphonique un peu long, délai d'intervention OK mais dommage de ne pas avoir la pièce pour réparer de suite, reintervention le lendemain
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Très bon travail rapide et très efficace.
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Nous avons acheté une chaudière. Nou avons averti d une fuite au tuyau d évacuation coupé par le technicien. Iattendons technicien. Aimerions Remboursement 171,02 pour achat chaudière neuve. Et, besoin d explications sur bruit dans tuyauteries surtout ma nuit. Dans l attente, Cdlt m.mme hugues
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Haaa Engie Auxerre (89) et leurs interventions inutiles, même hors sujets je dirais. Lorsque je les appelle pour un soucis d'asticots qui sort de mes bouches VMC, l'intervenant se ramène avec un simple pinceaux de peinture, pour dépoussiérer la bouche VMC de la cuisine et....merci au revoir. Un vrai sketch, j'ai cru a une caméra cachée. Et bien entendu on me donne un fourchette d'intervention de 8h-12h et le technicien arrive à 12h45...par ce qu'un lundi matin j'ai que ça a faire d'attendre... Il ne prends surtout pas la peine d'aller voir le moteur situé dans les combles. Bref, je suis fatigué de leurs incompétence. Et bien sûr il faut payer son contrat.
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Tous très polis
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Un chantier qui aurait dû durer 1 journée a duré 2 semaines. Un plombier pas très minutieux à tarder le chantier. Heureusement un technicien Engie très présent qui a fait que tous c’est bien fini. Merci pour son écoute et sa disponibilité.
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Je suis pas satisfait du tout des services Engie Homeservices, on nous donne des rdv qui ne sont pas honorés et surtout on ne prévient pas. Une honte 👎👎👎👎
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Très satisfaisant,très aimable et polie,je remercie tout le service home services pour votre accueil, je vous souhaite également tous des bonnes fêtes de fin d années
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Il y a eu 9 interventions pour une réparation qui n est toujours pas achevé
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aucun sujet de mecontentement
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Il n'est pas toujours possible de poser une demi journée pour attendre la venue du technicien. L'amplitude horaire est trop importante ; 8h30/12h30 et 13h30 18h00. Il faudrait pouvoir être plus précis sur l'heure d'intervention.
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Technicien efficace, rien à dire sur les interventions de révision de chaudière comme de dépannage. Par contre il y a un réel problème de communication avec le service client. Facilement joignable certes mais quand ils disent devoir vous rappeler ils ne le font jamais. Il faut constamment revenir vers eux. Les pièces commandées pour du remplacement sont soi disant dispos et le jour d'intervention le technicien ne les a pas toutes et n'est pas informé. J'avais pourtant insisté lors du dernier appel au service client!
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Le technicien qui est intervenu a été très courtois , compétant, professionnel ; son intervention a été parfaite. J'ai, entre autre, apprécié le fait que, pour la première fois, le technicien Engie avait son matériel nécessaire à l'entretien de la chaudière: escabeau, seau, bouteille d'eau...De plus, avoir un compte rendu précis sur l'état réel de la chaudière est toujours appréciable. Je donnerais donc une excellente note à Engie pour cette dernière intervention .
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j'attends votre devis avec impatience , par contre votre technicien qui est venu chez moi tres sympathique tres bien tres polie .
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Il est toujours aussi compliqué de pouvoir joindre une personne au standard, trop d'attente malgré la gentillesse de l'hôtesse d'accueil. S'agit-il d'un manque de personnel ?
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En attente du devis
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agent compétent qui connait son travail, aimable, donc rien à critiquer
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Bonne prise de contact pour la mise en place du contrat. Intervention OK et j'ai eu réponse à mes questions techniques, donc en conclusion je suis satisfait. je veux bien recevoir une étiquette.
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Cela fait une semaine que nous sommes en panne de chaudière... ni eau chaude ni chauffage ... pas d’intervention le week-end car nous n’avons pas le contrat supérieur donc on continue de patienter. Certes les techniciens sont sympathiques mais malgré trois interventions et un chèque de 250€ fait hier ma chaudière est toujours en panne !!!
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Pas satisfait du tout. Les techniciens sont venus plusieurs fois et personne ne m a dit que ma chaudière sur consommait. Le technicien devait venir entre 8h et 12h30. Il est venu à 13h45
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Avis affichés par ordre chronologique