Evaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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J'ai "Défaut bruleur" 1 fois par jour environ. La personne intervenante ne cherche pas la cause mais répète à chaque fois (1 fois pas an) qu'il faut changer la chaudière. Intervention sans interêt.
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Technicien sérieux et professionnel
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tres bonne intervention a l heure et efficace
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Le technicien est très bien je n'ai eu aucun souci tout s est très bien passé.
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impossible de joindre standard AIX
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Apres avoir bien galère à trouver mon contrat 15 jours de recherche dans le service , tout est rentrée dans l'ordre et le technicien a pu intervenir
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J'ai été profondément choquée par le fait qu'une de vos standardistes m'ait raccroché "au nez" quand je lui ai dit que j'étais particulièrement heureuse de l'avoir au bout du fil pour concrétiser un rendez-vous ! J'ai appelé plusieurs fois depuis Mardi sans pouvoir joindre qui que ce soit ! C'et la raison pour laquelle j'étais ravie d'avoir , ENFIN , quelqu'un au bout du du fil ! Voilà ! Si vous recevez vos clients de la sorte , je doute que vous les gardiez !! je suis d'ailleurs une d'entre eux ! Pour finir sur une note positive , je suis toujours satisfaite des personnes qui interviennent à mon domicile !!
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Suite à un entretien annuel, avec un contrat d'entretien le technicien est intervenu et depuis ma chaudière ne fonctionne plus perte de pression , donc arrêt de celle ci pour raisons de sécurité j'imagine donc déçus, c n'importe quoi 1 an de bon fonctionnement et intervention annuel pour entretien du technicien et plus de chaudière, très déçus.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Technicien très compétent et accueil téléphonique très professionnel et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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Premier contrôle de ma nouvelle chaudière. Opération parfaite par un technicien qui c'est de quoi il parle . Rien a dire pour une première.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN J. *
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Technicien très compétant. De plus le contact est excellent. Aucun reproche. Pourvu que ça dure.
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Méticuleux aimant son travail
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Je mecontant que mon dépannage ai pris plus de 3 semaines du a des problèmes de votre part sans eau chaude pendant cette période j'espère un jeste commercial sur ma facture du 17/11/2021 de 22,85€ je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B. *
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Intervention très professionnelle. Le technicien était appliqué, organisé et efficace. Il a pris le temps de m’expliquer pendant l’intervention. Très satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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Technicien très compétent service rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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Téléphonant le vendredi matin pour une chaudière en panne, on m'a proposé un rendez-vous le lundi à partir de 14h en cumulant l'entretien prévu mi décembre. Il a fallu que j'insiste pour avoir un technicien le samedi à partir de 14h. J'ai un contrat 24/24, 7/7. Le technicien à régler le problème très vite et m'a indiqué que pendant une astreinte, il n'y avait pas l'entretien. C'est la première fois depuis des années que je n'ai pas eu à appeler et au premier appel on me propose un délai de 3 jour!
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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Rien a redire technicien agréable et très professionnel 👍
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME A. *
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La ou les personnes que j'ai eu au téléphone à deux reprises sont très aimables et à l'écoute. Quant au technicien, rien à redire. Il m'a téléphonée une vingtaine de minutes avant son arrivée pour me prévenir et son intervention s'est passée sans problème. C'est une personne compétente, efficace et agréable...
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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l'avarie de la chaudière traitée par l'intervenant à pour origine un élément réfractaire face bruleur. Cet élément à fait l'objet d'une commande en attente. QUEL PROCESSUS DE SUIVI:RELANCE DES FOURNISSEURS EST EN PLACE POUR ASSURER LES REPARATIONS N2C2SSAIRES ,
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Préciser un numéro de tel et on m'appelle sur un autre 😡
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Excellent suivi et amabilité du technicien
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE D. *
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RAS
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Ras
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Ce que je trouve dommage que le service d'accueil ne maîtrise pas les difficultés de nos besoins de dépannage. Je suis déçue du service en effet, à plusieurs reprises, j'ai contacté vos services depuis le mois de février à ce jour, mon problème n'est pas résolu. Je vous confirme personne n'est revenue vers moi afin d, d'améliorer la prestation de dépannage. Quelle solution vous apportez ? Comment vous pouvez résoudre cette problématique ? Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Ce m est pas un technicien qui s est déplacé!!!!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE G. *
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Un oubli lors de la dernière intervention aurait pu être évité La remise en place du bouchon d'accès pour le contrôle des gaz brûlés. J'ai pu le remettre en place personnellement,ce qui n'aurai pas été par d'autre personne. (Ancien plombier)
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Service déplorable. Le technicien a commandé une pièce de base (un tube de gaz) qui n'était même pas en stock. Depuis une semaine, je n'ai plus d'eau chaude et de chauffage, la pièce n'est toujours pas arrivée, on ne me recontacte pas, je n'ai aucune autre solution proposée pour soi-disant le leader français... Et je paie 183 euros par an. Je résilie mon contrat chez vous et je contacte un concurrent pour le remplacement de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ T. *
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Le 6 pour l accueil téléphonique car j ai du rappeler pour avoir le rendez-vous alors qu on m avait dit qu'on me contacterai
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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technicien compétant , mais comme il l a fait remarqué çà fait déjà deux ou trois intervention pour ce même type , il a mis une rallonge sur le vase d expansion car la valve en place fuit légèrement , cette action pouvait être faite avant
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *
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Conseillère incompétente qui se trompe de date de rdv pour les réparations sur ma chaudière, je suis obligé de rappeler ce matin pour récupérer la date d'intervention que j'avais fixé avec elle au téléphone hier. De plus le technicien m'avait dit que vos services m'appellerait hier hors j'ai dû vous contacter moi même plus tard ce qui m'a très certainement fait perdre des créneaux de rdv plus tôt
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Intervention ponctuelle et rapide qui me paraît de bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE H. *
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Trés sasfaite de ma nouvelle chaudière, et de l'efficacité du technicien très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Attente 6 jours pour le dépannage sans chauffage et eau chaude Client handicapés Client depuis 40ans Logo dépannage 7jsur7 mensonger Par contre le dépanneur formidable a recommandé
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *
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Intervention ok très professionnel le seul bémol est que j aurais aimé avoir plus de précision concernant l heure d arrivée du technicien un appel en début de journée pour une heure approximative car j ai posé une après-midi complète au travail alors que j aurais pu m en passer
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T. *
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intervention rapide et intervenant très serviable.Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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Attente assez longue au téléphone et j'ai dû appeler 2 fois. En effet, la 1ère fois, le service devait me rappeler pour fixer le RDV mais ne l'a pas fait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *
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Prise de rendez vous nulle. Longue attente. Informations fausses. Technicien annoncé entre 08h00 et 12h00 .Personne.... Après contact vers 11h30 on m'annonce que le rendez vous est prévu en fin de journée nous obligeant à annuler un rendez vous en fin d 'après midi. Le technicien se présente sans appel téléphonique à 14h00!!!!!!!! Heureusement nous étions là. Profond mécontentement
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Très bon technicien très poli et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Depuis le 29 octobre je suis sans chauffage et sans eau chaude ,j'ai téléphoné en continue le mardi 2 novembre toute la journée, impossible d'avoir seulement quelqu'un pour m' entendre , j'ai recommencé le mercredi matin à 9h j'ai enfin eu quelqu'un à 11h30 qui m'a donné un rdv le vendredi après-midi. le technicien est venu : il faut changer la pompe à fuel, il faut la commander puis reprendre rdv mais quand? vais-je attendre encore longtemps? J'ai plus de 80 ans, et je trouve que l'intervention tarde à venir. Je tiens à dire que le technicien est pour rien dans cette situation
Avis du , suite à une expérience du par MANON B. *
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8 JOURS POUR INTERVENIR MALGR2 UN CONTRAT D'ENTRETIEN SIGN2.....
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *
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Merci à la personne qui est intervenue, qui a été très professionnelle et a aussi répondu à toutes mes questions techniques.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Les délais d'attente téléphone sont longues. L'opérateur de maintenance connait son sujet, il m'a par ailleurs promis l'envoi rapide d'un devis pour un détartrage des canalisation eau sanitaire. Je l'attends; Merci
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES G. *
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Accueil téléphonique très agréable et professionnel, la personne qui a répondu m'a donné quelques conseils pour me dépanner avec ma chaudière. Le rendez-vous pris pour le dépannage à été très rapide. Les techniciens sont très compétents, rapides et efficaces. Ils ont été de bons conseils pour moi.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Rapidité du rdv le jour même .
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *
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technicien excellent serieux et trés serviable
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *
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le 31 octobre, Panne avec fuite importante d' eau que vous qualifiez vous même comme "Urgente", de chauffage et d' eau sanitaire ( il a fallu couper l' arrivée d' eau générale de l' appartement). J' appelle ENGIE , ce sont des boites vocales qui me renvoient sur le site pour un contact par mail.....sans résultat ! Le lendemain, premier novembre est férie, je peux enfin avoir quelqu'un le mardi matin ( accueil téléphonique moins que chaleureux) . l' intervention "Urgente" ne peux pas avoir lieu avant le vendredi 5nov. Nous sommes donc restés 4 jours complets sans eau, ni froide, ni chaude, ni chauffage , alors que le contrat d' entretien prévoit dans ce cas précis une intervention dans les 24h. Il est innacceptable de ne pas respecter vos engagements . De plus, le technicien envoyé pour une simple panne a été surpris de découvrir, qu' il s' agissait d' une Urgence ! Il semble qu'il y a également lieu de revoir la communication entre vos différents services............. En dehors du reste, le technicien a été très agréable, compétent, efficace et de trés bon conseil, c' est unique ment pour lui que j' ai mis la note de 10 . C' est le seul et unique point positif de cet incident et de ces désagréments !! J' attends des explications en retour de votre part.
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Super ponctuel rapide et très professionnel je recommande
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE A. *
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Un premier RDV était prévu qui n'a pas eu lieu, je n'ai pas eu d'explications, j'ai repris RDV et tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N. *
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J'attends tjs les devis que j' aurais du recevoir le soir même de l intervention. Je suis de la vielle école, quand on me dit qq chose j'aime que se soit respecté
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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le dernier technicien qui est passé pour réparation a été parfait , est resté plus de 2heures , a tout démonté pour essayer de trouver pourquoi la chaudière explosait.il n' a pas la réponse mais il a tout démonté , tout nettoyé ce qui n'avait pas été fait il y a quelques semaines lors de l'entretien. Depuis il semble que la chaudière marche bien. Par contre la prise de rendez vous a été médiocre et on a joué sur les mots pour le rendez vous. catastrophique
Avis du , suite à une expérience du par MARINE G. *
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Il m a fallu attendre 13 mn avant d avoir que qu un en ligne et la mauvaise manipulation. Et ça a raccroché et de nouveau il a fallu que je patiente plus de 10 mn pour avoir quelqu’un en ligne!!! Quand on travaille c est très pénible
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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ma chaudière à gaz n'a jamais fonctionné correctement depuis son installation par l'entreprise Plomatelec situeé à Eyguières ... c'est à dire pendan5 ans ! heureusement que Fabien l'a prise en charge car maintenant elle fonctionne normalement . Merci à Fabien pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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Le technicien au top par contre on ne m à même pas informé du rendez-vous ni mail ,ni papier, ni appel Le technicien t appel 30 minutes avant d arrivé ça fait juste.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER A. *
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L intervention du Technicien est de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE G. *
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Technicien cordial et efficace . Il a de plus fait preuve de pédagogie en répondant avec précision à mes questions Merci
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Tout s'est très bien passé du début à la fin. Technicien ponctuel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *
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Très bon Service. Seul le délai d'intervention reste un peu long
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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Très professionnel avec beaucoup de compréhension et de réactivité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Pas de problemes
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *
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Je rentre chez moi à 20h30 après une longue journée de travail la chaudière hors service après le passage d’un technicien le jour même laisse les gens dans un galére pas possible alors qu’il fait froid pas de nouvelles pas d’appel alors qu’il est sensé nous donner des nouvelles dans l’après-midi je trouve ça inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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nous avons apprécié ce technicien qui nous a semblé compétent, à l'écoute et bon conseiller
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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C’est un peu difficile d’avoir qu’un au bout du fil. Par contre le technicien a été super bon car la chaudière est d’un accès difficile et il a réussi à faire la révision. Une mention spéciale pour ce technicien. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H. *
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Travail sérieux. Compte rendu oral À l'écoute, explications aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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super competent
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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S'agissant d'une résidence secondaire, le report de la date d'ntervention est assez desagreable
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS R. *
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Jeune, mais déjà professionnel, bonne maîtrise de la chaudière et communicatif.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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Satisfaite en ce qui concerne l'entretien de ma chaudière mais très mécontente du service Engie concernant l'entretien de mon climatiseur. Bien que j'ai acheté ce climatiseur chez Engie et souscrit le contrat annuel d'entretien proposé par le vendeur (comme pour la chaudière) alors que la visite d'entretien avait été programmée par Engie Home Services début juillet et que le technicien se soit déplacé à mon domicile, celui ci n'a pas voulu intervenir compte tenu de la hauteur de l'installation et mon contrat a été résilié sans plus de considération.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE V. *
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Intervention efficace, ponctuelle et courtoise
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D. *
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plage horaire importante pour le RDV
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P. *
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technicien trés compétent et à l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Cela fait depuis le mois de juin que l'on me fait des devis que je signe car je n'ai pas d'autre alternative et le problème exposé n'est toujours pas réglé.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Le technicien ne m'a contacté que lorsqu'il était devant mon portail ! J'étais la, heureusement mais à ce moment là, cet appel est à mon sens inutile. S'il avait lieu au moins 30mn avant, il pourrait beaucoup plus efficace et opportun.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE F. *
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Continuez
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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L'accueil téléphonique a été aussi aimable qu'efficace. Le technicien était à l'heure au rendez-vous ; en revanche, après son départ, et bien qu'il nous ait annoncé que tout allait rentrer dans l'ordre, notre problème, dû à la négligence de son collègue précédent, subsiste.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Délai un peu long pour une intervention,plus d’eau chaude plus d’eau froide pendant 2jours et demi étant assistante maternelle avec des bébés c’est pas terrible
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Disponible efficace bons contacts technicien etteldphonique
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI C. *
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Technicien sérieux, compétent et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE C. *
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Aucun suivi de la situation. Promesses de me rappeler sans cesses et aucun appel.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Le technicien m'a informée de la mise aux normes nécessaire pour l'évacuation du monoxyde de carbone. S'agissant d'une installation faite dans le cadre d'Engie Home Services, celle-ci sera prise en charge par l'entreprise. Par ailleurs, il avait à sa disposition un détecteur qu'il a installé à proximité.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE E. *
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intervenant très compétant ,RAS.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Bonjour ! Une intervention rapide et efficace 2 jours après mon appel ! Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE W. *
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Bonjour, J'ai été vraiment très satisfaite de l'intervention, une révision très minutieuse et beaucoup de sérieux - merci à ces deux personnes Très appréciable d'être averti par mail et sur téléphone mobile pour rappel de votre passage.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Le technicien il connaissait pas travail il pas fait son travail comme il faut servie accueille technicien je le lui donne 0
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Ma demande d’un premier RDV à bien été pris en compte et le technicien m’à bien renseigné sur l’utilisation la plus adéquate de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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Votre technicien est venu hier effectuer la visite de contrôle de notre chaudière. Il a passé 2h à vérifier minutieusement et à nettoyer les différentes pièces, et a préconisé le remplacement d'une pièce, que Engie Home Services se charge de commander pour nous.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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1ère demande d’intervention non satisfaite. 2ème demande d’intervention parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Bonjour très mécontent du service planning, jamais personne ne décroche le téléphone pour reprendre rdv après avoir reçu un sms pour annulation de celui ci il faut avoir le numéro du technicien, autrement aucun rdv possible, cela fait plus de 18 ans que nous sommes client, jamais on a vécu une situation pareille, vous allez me dire que cela est du au covid, je ne pense pas plutôt un problème d organisation en interne et du laxisme
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Un personnel au top très réactif et très agréable! Des professionnels toujours à l'écoute! Des interventions à la hauteur de nos demandes!Bravo ça fait plaisir!
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Bien mes chers pour une révision 195 euros
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *
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comme tous les ans votre technicien est au top.Rien à dire que merci
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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rdv rapide et explications précises sur les problèmes
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT J. *
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Manque de professionnalisme des techniciens (le problème identifié lors du 1er passage n'a pas été noté, le technicien me dit: c'est pas de ma faute et est très agressif). Une intervention "à blanc", ce jour ,car la chaudière n'a été réparée.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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Le technicien qui s’occupe de ma chaudiere est très compétent et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Bonjour, Très satisfaite du technicien ponctuel, agréable et propre sur lui également. Il a su effectuer le dépannage en laissant l'endroit aussi propre qu'il l'a trouvé. Cela fait plaisir Lors de mon appel pour la demande de rdv la secrétaire m'a appris que je ne devais plus appelé directement mais passer par mon bailleur...Je ne suis pas au courant de ce process car cela veut dire que le si j'ai un problème le vendredi après-midi je dois attendre le lundi 9h pour joindre le bureau de mon bailleur !!cette info ne m'a pas été confirmé par le technicien et c'est tant mieux Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Le premier rdv était prévu entre 8 et 10 car on avait un impératif et le service client était au courant : pas de problème ! Le technicien arrive à 10h, trop juste pour l'intervention. Second rdv, le technicien arrive et ... ne connait pas ce type de chaudière et repart en s'excusant. On attend le prochain rdv.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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accueil téléphonique très rapide et à l’écoute mais , Des pièces à changer après une intervention du à une fuite trois semaines sans nouvelles mon chauffe-eau fuit encore.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Nous avons demandé un RDV début septembre dans le cadre de notre contrat d'entretient pour le chauffe-eau thermodynamique en spécifiant que c'était assez urgent car les panneaux solaires avaient probablement des fuites (pression à moins de 2). Vous avez d'abord "annulé " par erreur une première intervention alors qu'on voulait juste la déplacer et lors du jour prévu le technicien s'est présenté sans la pompe pour remplir le glycol et n'a même pas été vérifier l'état du circuit de glycol nous disant que nous devions nous même aller voir d'où venait la fuite ???!!! De plus, un rdv prévu dans la matinée, il n'est finalement arrivé qu'à 14h10.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN C. *
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Nous avions un rendez programmé ( après de longues discussions) le samedi 23 Oct 2021 entre 14 et 18h. Nous n'avons jamais été contacté ni pour nous dire que le technicien arrivait ni pour nous dire qu'il ne pourrait pas passer(alors que le RdV nous a été confirmé). Résultat 4 h d'attente pour rien, un après-midi de fichue et une chaudière inutilisable tout le weekend. Le lundi 25/10 nous avons eu un autre RdV et là le technicien est venu en nous prévenant un peu avant. Un contrat qui ne sert pas à grand chose en cas de panne car seule les fuites de gaz sont considérées comme des urgences. Ne pas pouvoir se laver ou se chauffer pendant trois ou quatre jours n'est pas considéré comme urgent et en plus les RdV ne sont pas honorés.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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J'ai eu un doute sur le fait de ne pas avoir noté la bonne date, la bonne heure. J'ai cherché une trace papier, mél ou sms; mais je n'ai rien trouvé. Ce serait utile qu'un sms par exemple soit envoyé pour rappel du rdv. Merci par avance.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique