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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéle délais d'intervention trop long suite à la commande de pièces détachées
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéImpossible d'avoir l'agence d'Aix en Provence. On vous dit on vous appel et Jamais personne ne le fait. La plateforme national fait de promesses de recontacte mais seulement des promesses. 9 appels pour avoir un rdv et je reçoit un mail avec un rdv déjà fixé, un vrai scandale. Heureusement que les techniciens sont au top.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéL’intervention c’est très bien passée avec un technicien très professionnel et sympathique
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéRien à dire sur le rdv et le technicien extrêmement sérieux et de bon conseil. Le seul problème réside dans le mode de fonctionnement de engie home services. En effet depuis que la société Savelys laisser place à EHS le service d'entretien, c'est à dire la satisfaction client et la sécurité qui entoure le gaz, passe après l'administratif. Pour être plus clair EHS demande de payer avant même d'avoir effectué l'entretien et garanti la sécurité du gaz vis à vus du client , mais également des obligations légales au regard des assurances et des copropriétés lorsque c'est le cas. Autrement dit, c'est "payez", et on viendra plus tard. J'imagine en cas de panne après coup. J'imagine un garagiste qui n'intervient pas si vous n'êtes pas abonné? L'extension de ce genre de pratique me paraît extrement abusive voire exorbitant telle la puissance publique
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéseul bémol: le produit désinfectant est très agressif! Un produit un peu moins fort et sûrement plus respectueux de l'environnement serait bienvenu :-)
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéIntervention rapide Qualification technicien ? Conclusion : changement carte électronique et thermostat. Devis à venir
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien super, agréable et poli. Très très bien
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel très professionnel consciencieux et agréable.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéSeul défaut manque d’organisation
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiél'intervention satisfaisante
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéTres satisfait en cas de probleme de ma chaudiere
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéACCEUIL TRES SATISFAISANT AUSSI BIEN TELEPHONE QUE PERSONNEL
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéSérieux efficace rapide sympa
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéJe regrette de n'avoir jamais eu de réponse à mon mail du 6 mai 2022 adressé à Mr Braem
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéEn panne de chaudière le 05/02 dernier, j'ai appelé vos services le 06 et un technicien est intervenu le 07. Jusqu'ici tout commençait bien. Lors de son intervention le 07/02, le technicien a diagnostiqué un problème de boitier électronique à remplacer. N'ayant plus de chauffage ni eau chaude, il m'a dit qu'il commandait la pièce en urgence. Après plus de 3 semaines d'attente et de multiples appels téléhoniques où l'on me répondait que la pièce était en commande, un technicien est enfin revenu le 02/03 ! Malheureusement, le 1er technicien intervenu le 07/02 avait oublié de commander le faisceau électrique permattant de raccorder le boîtier à la chaudière, donc le technicien intervenant le 02/03 n'a pas pu réparer ! Il me dit à son tour qu'il commande la pièce manquante en urgence. Pendant ce temps, nous n'avons toujours pas de chauffage ni d'eau chaude. Et il s'écoule encore 15 jours avant que le technicien ne vienne avec la pièce et répare enfin la chaudière. Au total, nous avons attendu 1 mois 1/2 sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, c'est inadmissible. La notion d'urgence n'est vraisemblablement pas la même pour tout le monde, ainsi que la satisfaction du client qui ne semble pas être la priorité. Au lieu de consacrer du budget à des campagnes publicitaires, vous devriez vous concentrer sur l'amélioration de vos procédures.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéSi le technicien avait pu revenir dès le lendemain de son intervention pour remplacer la pièce défectueuse qu’il avait repérée, nous ne serions pas restés un week-end de plus sans eau chaude. . Ce n’est pas professionnel de faire supporter au client autant de désagréments. A moins que Engie ait fait le choix de faire travailler ses techniciens à l’économie.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite de l'accueil téléphonique car le temps d'attente est beaucoup trop long. Il m'a fallu renouveler 5 fois mon appel pour avoir enfin quelqu'un au bout du fil après 5mn d'attente
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéEn téléphonant, si l'on a l'agence d'Aix, tout va bien mais si l'on tombe sur la plate-forme téléphonique, c'est compliqué !
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiéBof.......souvent des problemes de communication entre technicien et secretariat. Attente beaucoup trop longue en ligne, par contre les secrétaires sont aimables et font ce qu' elles peuvent en fonction des appels.
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