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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéÉquipe polie, précise, professionnelle, et de bons conseils. Merci beaucoup
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiépas très sérieux 3 fois le rdv reporté, alors que nous prenons nos disponibilités mon mari et moi pour être à la maison (dde de congés à notre travail) et on est prévenu la veille ou le jour que le rdv est annulé.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTrès mécontente car j'avais rendez vous pour entretien chaudiere et changement de pieces sur ma chaudiere le 30-11-2022 MATIN (8 -12h). A 11h46, n'ayant toujours pas eu le technicien j'appelle ENGIE AIX EN PROVENCE et le monsieur qui me repond me dit que le rendez vous est l'apres midi (alors que mon mail precise le matin)- AUCUN AVERTISSEMENT ni mails, ni sms- Il me prend clairement pour une imbécile en pretextant une histoire de probleme de gaz dans mon secteur , ce qui mobiliserait toutes les équipes de techniciens ! Il me dit que finalement l'apres midi il n'y aura pas de rendez vous non plus mais que c'est reporté au 01-12-2022. Or dans la soiree, alors que je ne l'attendais pas, un technicien passe pour le changement des 2 pieces de la chaudiere mais ne fait pas l'entretien vu l'heure tardive. J'attends donc l'entretien annuel. Ce matin (01-12-2022) aucun technicien n'est passé. ENGIE prend vraiment ses clients pour des imbéciles; nous sommes obligés de prevoire une demie journee pour les rendez vous alors qu'ils sont annulés sans meme nous prévenir. Aucun respect des obligations légales prévues par le contrat. Je vous invite à écouter la conversation telephonique que j'ai eu avec le monsieur du standart le 29-11 a 11h46 pour preuve. Ce sera la derniere année ou vous m'aurez comme cliente. INADMISSIBLE. J'espere que ce commentaire sera lu avec attention et par des personnes responsables ou dirigeants; Je reste à votre disposition pour vous expliquer mon mécontentement.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui s est présenté a été cordial et très compétent. Il a répondu à toutes nos questions et nous a donné de très bons conseils. Intervention parfaite Merci beaucoup à lui.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéContinuez comme ça.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTout parfait ! Merci
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéj'ai apprécié la ponctualité des deux agents de Engie Home Service. Par rapport à notre problème de thermostat mural de la marque Bosch dont nous ne connaissions pas le fonctionnement étant nouveaux propriétaires, un des deux agent a réglé cet appareil en manuel ce qui a permis de baisser la température qui jusqu'alors était bloquée à 23°. Mais, ce qui ne m'a pas plu en revanche c'est qu'il a dit ne pas connaître ce modèle de thermostat et m'a établi un devis sans m'expliquer que cela valait bon de commande (315,45 euros) si je n'annulait pas ce devis. J'ai trouvé cela un peu abusif dans la démarche.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention très rapide. Problème résolu. Merci!
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien au top en possession de la pièce de rechange ce qui a permis une remise en état en quelques minutes. Un peu de difficultés pour pouvoir joindre le service téléphonique pour prise de rendez-vous. Rendez-vous un peu lointain au départ (5 jours) mais bien raccourci (2 jours) suite à un créneau qui s'est libéré. Très satisfaits de l'intervention.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéVraiment un technicien à l’écoute super agréable.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéC’était très bien le problème résolu
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéDe notre intention de solliciter ENGIE pour le changement de la chaudière jusqu' à la venue du technicien pour la faisabilité et le devis , nous avons été enchantés / accueil téléphonique , renseignements,........Le technicien qui est venu le 28 novembre très ponctuel a été d'une amabilité rare, d'un professionalisme remarquable : il sera pour beaucoup dans notre décision future.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéÉquipe professionnelle
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéAu niveau des plateformes, l'accueil est agréable, mais les messages sont ils passés aux agences locales ? Les interlocuteurs ne sont jamais les mêmes et il faut toujours tout répéter...dommage qu'il n'y ait pas un suivi des dossiers. Dommage qu'on ne puisse pas joindre les agences locales pour savoir où en sont les commandes de pièces etc.... Pour reprendre votre slogan, votre service ne rend pas service, donc ce n'est pas un service !
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai dû me reprendre à deux fois pour un rdv d'entretien de pa chaudière: pour le premier le rdv à été bien fixé avec des SMS de confirmation. J'ai pris un après midi pour être présent, mais personne. J'ai appelé je jour même jusqu'à 17h30 et on m'a toujours confirmé qu'un technicien passerait même s'il n'avait aucune trace de l'intervention. Donc j'ai repris un autre rendez vous pour hier et là le technicien est venu mais que pour signer le contrat de maintenance. Alors qu'il m'avait été dit que le contrat et la maintenance aurait été fait en même temps. Encore des heures posées, juste pour signer des papiers. Alors j'espère que le prochain sera le bon. Bien que je me pose la question, à savoir si cela a été une bonne décision de m'engager avec vous !!!
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéDes gens polis respectueux des clients, horaires et rendez vous Tres corrects niveau prix et vous avertissesnt du tarif avant intervention A recommander absolument
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéj ai toujours ete bien accueil au telephone mais j ai eu beaucoup de mal à avoir un rdv rapide. le technicien est venu ce matin. Super bien je suis trés contente
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéAu moins une personne à Engie n'a pas fait son travail : j'ai téléphoné un lundi matin tôt pour une panne (chauffage eau chaude sanitaire). La personne n'a pas pu me proposer un RDV d'urgence mais m'a assuré qu' un technicien me rappellerait dans la journée. Sans nouvelles, j'ai rappelé après 18h. Qui a mangé le message ? La personne m'a annoncé que la visite du technicien était prévue 10 jours plus tard !!! pourquoi personne ne m'a informé de ce RDV qui n'était même pas dans mon espace client ? J'ai dû me fâcher pour obtenir un RDV le surlendemain. Je paye un contrat d’entretien dépannage depuis que je suis client chez Engie mais je me demande pourquoi puisque personne n'est choqué qu'un client puisse vivre sans chaudière pendant 10 jours fin novembre ...
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéUn des thermostats du radiateur a été remonter à l'envers par votre technicien.Impensable !!!!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTon sec de la personne au téléphone mais peut être que c'est parce qu'elle est en contact téléphonique avec des gens en colère ou trop exigeants...
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