Évaluations clients Narbonne
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TECNICIEN pas trop émable domage UN PLUS bonne intervention
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Personnel très aimable et compétent
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Tout s'est très bien déroulé. Au standard comme le technicien, du personnel à l'écoute...
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Le technicien a été parfait à l'écoute de toutes mes questions avec des réponses très explicites. j'ai été très content de sa prestation. Un grand bravo continuer dans ce sens.
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Intervenant de qualité ! Appelle 20 min avant pour confirmer son arrivée ! Bonne intervention !
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technicien très sympathique et méticuleux
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n'est pas capable de me depanner alors que je n'ai plus de chauffage depuis le 24 janvier
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Le technicien qui est venu hier chez moi est super !! Très bon travail !
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Le technicien a essayé de me contacter avant son arrivée mais il n’avait pas de réseau…… pour réponse suivante!!!😩🤪
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Cela n'a été qu'un premier contact. J'attends la suite pour donner un avis définitif.
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PAS DE SOUCI avec ENGIE Béziers , les personnelles du bureau sont compétentes pour répondre aux questions qu'on leur demande et le technicien Nicolas gentil et compétent lui aussi ; que la Maison ENGIE continue dans cet esprit .
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TRES CONTENT
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Heure respectée très professionnel a pri son temps pour Répondre à mes questions. Parfait
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Technicien très gentil et une secrétaire au top
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entièrement satisfaite de la compétence et du relationnel du technicien qui est intervenu
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Le technicien qui est passé est très agréable et connais son métier
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Toujours dans l'attente de mon devis pour ma pompe à chaleur ! Sérieux 0 % je ne recommande pas.
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Satisfaite de l'intervention, par contre l'achat des robinets thermostatiques n'avait pas été anticipé, ils sont donc de 2 modèles différents, le grosdiste n'en ayant pas suffusamment en stock pour le jour-même. Pas grave, mais regrettable .
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Suite à l'intervention chaudière en panne, changement de circuit imprimé inutile mais manque pièce de façade permettant de régler la chaudière
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Mis à part un 1er rendez-vous non honoré par Engie H.S. et pour lequel personne ne m’a prévenu (donc attente toute une 1/2 journée en perte totale de temps pour moi), je n’ai pas de griefs. Le technicien qui est intervenu a fait un excellent travail, avec en outre une belle convivialité : merci à lui,
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Très bon contact avec Thierry !
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A l'heure, programme pré établi. RAS
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Très bonne intervention du technicien et de très bon conseils ! Ce qui n'est pas donné à tous les technicien !
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Rdv pris par internet satisfait du suivi de l'entretien de ma chaudière
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aimable . rapide . efficace
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toujours pas de solution perenne pour cette panne récurente
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Technicien efficace,rapide,très professionnel et très sympathique,je recommande !
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Structuré et efficace Merci
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technicien très compétant de très bons conseils tout a fait satisfait
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Le changement de RDV reste facilement suivant nos disponibilités. les interventions sont professionnelles.
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Une secrétaire sympathique et efficace et un technicien également sympathique et compétent
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Plutot satisfaite de l'accueil téléphonique et de la visite du ou des techniciens. En revanche plutôt mécontente car il y a un moment déjà que j'ai signalé le dysfonctionnement sur la chaudière installée chez moi pour laquelle, et comme par hasard, la garantie s'est arrêtée en octobre 2021! La visite de contrôle a sans arrêt été reportée! Si j'avais été "entendue" je n'aurais pas eu à débourser le montant de la pièce qui doit être changée!!! et sur une chaudière neuve... disons que je suis très énervée!!!
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Résultat intervention réussi de justesse Après un premier échec le 9 décembre Une situation qui nous a privé de chauffage pendant plus de 2 mois Une correspondance dédiée a été envoyée au responsable local Notre confiance n’a cependant pas été affectée
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manque de dépannage le samedi après midi et le dimanche !!! surtout avec le gel - prévoir des créneaux ou un tél pour les urgences.
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* Du Vrai Professionnalisme ! , Mercie ENGIE SERVICE * Y/G .
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Très professionnel compétent gracieux
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Efficace et de bon conseil
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Oui technicien très compétent . Je lui ai demandé des conseils pour optimiser l'utilisation il m'a bien renseigné.
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Agent compètent rien à dire.
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toujours pas de cle pour purger
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apres la visite de 4 techniciens ma chaudiere ne fonctionne toujours pas. depuis jeudi pas de chauffage. un 5ème rv lundi 24.
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J ai été très satisfaite,personne très agréable,et l intervention c est très bien déroulé...et très à l écoute !!!!merci...
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Pas d'eau chaude à tous les points de puisage. Obligé de rajouter un chauffe eau, alors qu'avant l'intervention tout marchait bien!
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Toujours au top
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Bonjour, je suis très satisfais de l'intervention ainsi que des appels téléphonique . Cordialement
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Le technicien a été très professionnel et compétent. Je signale juste une parfaite incompétence du service client téléphonique, qui ne prend pas du tout en compte les demandes clients... J'espère que maintenant j'aurai toujours le même technicien afin qu'il puisse agir de manière efficace et professionnel comme ce dernier technicien venu à mon domicile.
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Le problème est résolu et le technicien est très pro. Toutefois, nous avons un surcout de 300€ pour une installation qui aurait du être faite dès l'origine...C'est moyen....
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Je suis satisfaite de Margaux, opératrice d'Accueil : aimable, agréable et très compréhensive. Ainsi que du technicien qui intervient depuis plusieurs fois à mon domicile. Qui est intervenu encore aujourd'hui ! Ce dernier est très consciencieux et le goût du travail bien fait et finalisé. Il est important et apprécié, d'avoir des techniciens sérieux et compétents qui interviennent, surtout en cas de pannes importantes.
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Je voulais juste signaler qu'il était difficile de joindre ENGIE pour signaler une panne ou un problème, le service dépannage n'est pas joignable.
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AUCUNE MISE EN ROUTE Pour une urgence c'est limite
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Bonne réponses à mes questions intervention à datte prévu personel à l écoute du client
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belle compétence! a su trouver un dysfonctionnement qui n'était pas facile à identifier .
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Professionnel, et avenant – ce qui n’était pas le cas lors de la dernière visite d’entretien il y a un an...
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L'installation de mon adoucisseur d'eau s'est très bien passée. Le technicien a fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Nous sommes très satisfaits.
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Technicien chaleureux, à l’écoute et très professionnel.
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Je n’ai pas eu d’appel avant l’intervention comme d’habitude pour me dire si tout ok et l’heure à Pau près d’intervention .
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Très satisfaite
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Comme chaque année , je suis entièrement satisfait de la célérité et du professionnalisme du technicien qui à vu tout de suite un petit problème et l'a solutionné immédiatement .
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Technicien compétent et sympathique. Tout s'est bien passé.
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Prestation technicien ok, mais paiement avant prestation très moyen !!!
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J’ai apprécié la ponctualité et l’efficacité de l’intervenant
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super contact tout à notre écoute !explications claires et complètes !très satisfaits.
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Un vrai pro très investie
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Un technicien très consciencieux et très aimable
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Bonjour, oui je recommande vos services depuis plusieurs années puisque je suis très satisfaite, autant de l'accueil téléphonique de Montpellier et de Beziers puisque j'ai des contrats d'entretien et j'ai acheté une clim . Satisfaite du technicien qui intervient à mon domicile d'Agde et celui qui intervient à l'appartement de SETE. Ils nous donnent des conseils et sont professionnels. Bravo.
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A une période ou se généralise les boite vocales et autres robot décourageant pour les clients , il est possible chez engie de joindre un "HUMAIN" ou une "HUMAINE " dont parfois même, luxe suprême, on connaît le nom. Evidement il faut parfois patienter mais quand une vraie voix vous dit " allo" on oublie tout. Pourvu que ça dure...
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Bonjour, J'ai eu plusieurs interlocuteurs mais aucun n'avait la même lecture des contrats. Pour l'intervention entretien j'en suis en revanche et pour l'heure, très satisfait Cdt
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Les deux 5 ce n'est pas pour le technicien qui a été obligé d'intervenir suite à la mauvaise foi de son collègue qui a préféré dire qu'il n'y avait personne au domicile, parce qu' il a eu peur d'une chaudière au sol alors que l'intervention se fait à hauteur, et m'a fait envoyer un message par le service Engie au lieu de téléphoner. Service qui s'est bien charger de me laisser croire que c'était le technicien qui m'avait envoyé un SMS alors que c'était le siège. Conclusion deux matinées perdues car un premier rendez- vous avait été annulé et pas en milieu de la fourche horaire mais un quart d'heure avant l'heure limite de passage, et là obligation de faire venir quelqu'un en urgence cela a été une chance car personne très sympathique qui a pris la peine de téléphoner avant d'arriver et surtout très compétente, merci à lui.
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Satisfaite de l'intervention.
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Gros cafouillage sur la fin, pour dater l'intervention sur notre PAC : trop d'interlocuteurs en même temps; la période préNoel/Corona n'aide pas...Par contre, le dossier a été traité et suivi très sérieusement tout au long de cette lourde réparation (dégâts foudre). Nous avons été traités en priorité car vivant à l'étranger loin(7000 kms) , pour faciliter notre retour en France en hiver. Merci beaucoup aux équipes techniques de Béziers.
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Intervenant très disponible, souriant qui explique en prenant un peu de temps afin d'optimiser le fonctionnement de la chaudière. Que demander de plus!
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Le contact téléphonique est facile, le technicien sérieux
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J'aurais pu mettre une note plus élevée, mais 8 c'est déjà pas mal! Je me suis mise en colère après "Engie" car le rendez-vous du technicien prévu initialement le 18 novembre a été reporté au 2 décembre . Pour ce premier contretemps, je n'ai pas été prévenue et j'ai vainement attendu votre technicien alors que je m'étais organisée pour le recevoir. J'ai appris que le technicien s'était blessé et qu'il ne se présenterait pas chez moi que parce que j'ai moi-même rappelé Engie! J'ai donc remis moi-même ma chaudière en route puisque le temps s'est bien rafraîchi! Puis ce second rendez-vous a été reporté à hier.... pas très contente! mais là au moins on m'avait prévenue de ce report de date!
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La personne réceptionnant les appels pas très performante, il a fallu insisté pour obtenir un RdV. Le technicien ponctuel, courtois et d'excellents conseils. Merci
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Un technicien, pressé oublie une manœuvre importante puisque avons été privés d’eau chaude et de chauffage, l Grâce à la secrétaire et au bon vouloir du 2° technicien qui est passé dés le lendemain, le problème a été résolu immédiatement Bravo
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Un technicien sérieux qui en plus nous a donner de bons conseils
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Un technicien très professionnel, a l'écoute, ponctuel.
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Tout va bien !
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PARFAIT Personnel très compétant et attentionné
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Personnel très professionnel, travail impeccable.
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Engie Home Services toujours au top:)technicien avec de l'expérience bravo et a l'écoute du client parfait!
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L'accueil téléphonique est très mauvais : longue attente, coupure dans la communication, rappel par une opératrice 24 heures après le premier appel alors qu'un technicien était déjà passé (j'avais rappelé entre temps), et pour me proposer un rendez vous pour dans plusieurs jours... J'ai demandé à parler à un responsable, qui n'a jamais rappelé. Au total, j'ai donc passé une semaine sans eau chaude ni chauffage : appel le Mardi pour déclarer la panne, mise en route de la nouvelle chaudière le Mardi suivant en fin de journée. En ce qui concerne le travail du technicien qui a effectué le changement de chaudière, je n'ai rien à dire. Il a fait du bon travail, et a respecté ses engagements.
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Très bon technicien, a l'ecoute et tres serviable
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Un premier rendez-vous donné par le contact téléphonique n'a pas eu lieu, et une autre personne répondant au téléphone , suite à ma demande d'explications, n'a trouvé alors trace de ce rendez-vous ! Ce service est à améliorer. Deuxième rendez-vous : très bon technicien, à l'heure, et aimable. Je poursuivrai donc avec cette entreprise
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oui je suis trés satisfais de l'intervention de monsieur picard votre thermicien ainsi que de l'accueil de Margot votre secrétaire cordialement votre .
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nous étions surpris de voir votre technicien sonné a notre porte ce matin nous n'avons eu aucun contact de votre part
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Personnel agréable et compétent
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Très bien l’intervention de ce jour. Ponctualité efficacité amabilité très bien
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TOUT EST BIEN RIEN A DIRE DE SPECIAL
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Pas de chauffage plusieurs jours pas d eau chaude depuis 8 jours 2 depannages. Le premier n a pas du verifier sil y avait de l eau chaude alors qu il a note sur son compte rendu que le chauffage et l eau chaude fonctionnaient. En plus la chaudiere tournait sans arret meme lorsqu elle etait a l arret et les radiateurs bouillants. Donc je pense que ma consommation va exploser. Le 2'depanneur a constate qu une piece etait a changer et a fait le nécessaire aupres de mon agence. Aujourd hui samedi je n ai plus de chauffage a nouveau. J espere que le necessaire sera fait rapidement par vos services.
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intervention parfaite rendez vous respecté ( heure conditions sanitaires) intervenant très sympathique
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Pour le moment rien n'est décidé mais quand même au mois de décembre ne pas pouvoir proposer de chaudière sans un délai de moins d'un mois (ou presque) c'est fort !! Le ou les chargés "du stock "pense a quoi ??,de plus rien d'autres que votre marque "inconnue "pas de saunier duval !!!
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Technicien à l'heure Intervention propre et rapide
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Rendez-vous mardi 30/11/21 entre 08:00 et 13:00. Le technicien ne s’est pas présenté, il n’a pas appelé,personne ne m’a contacté, j’ai donc rappelé le 01/12/21, pas d’explication ! Démarche qualité nulle. Qualité de service nulle. Il est difficile d’avoir un seconde chance de donner une bonne impression de votre société.
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Continuez comme ça
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Equipe compétente et très aimable. Explications claires et précises. Très bon travail.
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Personne très professionnel
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3éme intervention pour le même problème en 1 an
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J'ai eu l'intervention d'un technicien très compétent et professionnel qui a pris le temps de répondre a toutes mes questions. j'en ai été ravie.
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