Évaluations clients Antenne Mende
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tres bon travaille rien a dire et tres proffessionel.......bon contact.....merci a engie
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Très professionnel et très bon contact
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tres bonne intervention..tout est parfait..thecnicien tres competant tres professionnel..je suis completement satisfait de cette intervention..thecnicien tres symphatique..
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L'intervention s'est bien passée, mais le délai d'intervention a été long ! Presque une semaine sans chauffage et sans eau du tout, car on a dû fermer le compteur d'eau, car la fuite de la chaudière était importante et l'eau coulait sur la prise électrique. en plein mois de février, il fait froid en Lozère !!!
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Accueil téléphonique rapide avec une solution à la clefs et le passage du technicien pour le dépannage. Merci pour votre sérieux
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un peu plus cheres
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Un premier rdv qui n'a pas était honoré par enegie, j'ai du attendre a mon domicile et aucune intervention.
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Service très à l' écoute des particuliers. Personne très agréable au téléphone et technitien très agréable également.
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tres content du technicien billel
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attente au standard un peu long (> 3 minutes) ce qui explique la note de 9 prise de rdv carrée date du rdv rapide (48H) intervention simple mais rapide, techniciens aimables et concentrés sur l'intervention un petit coup de serpillère au sol en partant et la prestation sera parfaite, ce qui explique le 8
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agent tres mal gracieux parle au client comme une m.... surtout a des personne de 85 ans donc ma maman lui fait faire du soucis en demenagent le 27 et toujours pas de chaudiere en route
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L'intervention du technicien toujours ponctuel et professionnel , ceci dit expliquer au client ce qu'il à fait serait bien mieux pour éviter des déplacements pas forcément nécessaires par exemple: s'il s'agit d'effectuer un petit réglage que le client pourrait faire lui même sans causer de dommage. C'est mon avis , Sinon je suis satisfaite de <> J'ai été contacté par un texto la veille
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Je trouve juste dommage que ce soit le 3e technicien qui ait pu enfin nous expliquer ce qui ne fonctionnait pas.
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Les techniciens qui interviennent le font dans les temps, sont aimables en répondant aux questions que je leur pose, les prises de rendez vous et les personnes qui les donnent sont excellentes et rassurantes quant à ce qui me semble urgent.
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Installation climatisation laborieuse, 1er rendez vous d'installation non honoré sans aucun message d'avertissement (600 km A/R fait pour rien-résidence secondaire). Après maints appels téléphoniques impossible d'avoir en direct l'agence, plateforme qui vous écoute , qui prend note qui vous dit qu'il va retransmettre, mais tout cela est FAUX. Pour avoir l'agence, je me suis déplacé sur site pour avoir un rendez-vous d'installation, ce qui a été fait 2 jours après. Pour l'installation, j'ai reçu message pour bien confirmé le rendez vous après un appel téléphonique de ma part, l'installation a été réalisé en 1 jour et demi, mais les poseurs n'ont pu effectuer la mise en service n'étant pas agrée, il a fallu qu'un technicien de Nîmes intervienne pour celle-ci. L'installation a été finalisé dans ses finitions 15 jours après suite à envoi d'un message précisant que la facture émise serait réglée quand tout sera finalisée, de plus celle-ci ne tenait pas compte de l'acompte versé, lors d'un appel de l'agence, il m'a été répondu que cela n'était pas possible alors qu'une facture émise par Engie home Saint Ettienne l'avait pris en compte. Pour recapituler j'ai signé le devis le 29 septembre 2020, sur les conditions générales il est prévu que l'installation doit être effectué dans les 30 jours, l'installation a été finalisé complétement le 18 février 2021.
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rien a déclaré, intervenant aimable et professionnelle
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on na jamais répondu a mes mails signalant une panne j ai demande la date d echeance de mon contrat pour resilier J attends toujours
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Sympathique au téléphone mais rdv pas respecté.
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J’ai été bien reçu au téléphone,et là personne que j’ai reçu à mon domicile,était cordiale et très claire.
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Accueil téléphonique médiocre, il a fallu plus d'un an pour pour réparer notre chaudière, des pièces ont été changer arbitrairement, sans pour autant effectuer la réparation. Plus de 1000€ de pièces et environ 20 déplacements des techniciens.
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Intervenant professionnel et rapide
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Merci pour le technicien, compétent et sympathique.
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Visite du technicien le 12/02 qui prend forces notes et photos puis transmet les documents à un commercial qui doit reprendre contact ( quand ?) pour établissement du devis, ensuite ...? Bel exemple de mille-feuille administratif!!!
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Heure et jour de rdv respecté. Technicien respectueux , professionnel ,aimable.
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Entièrement satisfait de l'intervention comme chaque année merci !
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Habitant en immeuble , il serait bien de prévenir les personnes de la venu du technicien.. Cordialement
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tres a l'ecoute , explique tres bien quand on est particuliers et qu'on y connais absolument rien et rapide dans leur intervention , merci beaucoup
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1 semaine pour un rendez vous c'est trop long et en plus un message disant que l'on est pas la alors que nous y sommes c'est inadmissible. nous attendons la fin des reparations avec impatience
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tres bon service
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votre technicien Antonio est très compétent, sérieux, il faudrait plusieurs comme lui.
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Qualité de la prestation et délai de réponses au top. Juste les tarifs sont un peu élevés.
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aucun commentaire. cordialement pascal.
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Après mon appel téléphonique le matin pour signaler ma panne, on devait me rappeler pour m'indiquer l'heure et le jour du dépannage. Ce ne fut pas le cas. J'ai donc rappelé en fin d'après-midi. Il n'y a pas eu d'excuses pour ce manque de suivi. Je dois préciser également que le délai de dépannage m' a semblé indécent (une semaine).
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Le travail du technicien est parfait Je déplore le manque de respect du client par les services administratifs lorsque la prestation d entretien ne peut avoir lieu on prévient le client 4 fois de suite pas d appel et on assure la visite dans les délais prévus par contrat
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Technicien sérieux, compétant et méticuleux. Les vérifications de sécurité et réglages sont faits dans les règles et le travail est bien fait.
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Quand on vient faire un entretien et qu’on casse la chaudière et on laisse les gens sans chauffage ni eaux chaudes pendant presque une semaine
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Intervention Rapide et efficace. Le technicien a pu donner des Réponses à toutes mes questions .
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Rien personne compétente et gentille
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Je trouve que vos techniciens, très aimable et compétents. Continuez ainsi
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Nous avons eu rapidement un RDV par téléphone et le technicien a bien respecté l'heure du RDV. Nous avons eu tous les renseignements que nous souhaitions connaître
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Trop de relances pour le RV, nous ne sommes pas gâteux... pas encore !
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Technicien très professionnel et poli, très compétent malgré un rendez-vous horaire peu précis, (matinée???) j'ai du contacter le service pour obtenir une information sur une fourchette horaire plus précise. Merci
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je suis reste sans chauffage du 29 12 2020 au 19 01 2021
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Délai pour prise De rdv correct Intervention par un technicien très professionnel et consciencieux qui explique vraiment très bien le diagnostic de la panne et l'établissement d'un devis approprié Je suis satisfaite de son intervention.
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1er rendez vous annulé ( sans excuse ) tres dur pour avoir un autre rendez vous , car beaucoup de difficultés pour avoir quelqu'un de competant pour répondre a nos attentes
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TRAVAIL D INTERVENTION SUR NOTRE CHAUDIERE TRES SATISFAISANT. EXCELLENT RAPPORT AVEC CYRIL.A RECOMMANDER ENGIE HOME SERVICES.
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non respect des rendez-vous par 2 fois
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J'avais annuler l'intervention du technicien car je n'ai plus la chaudière . Et il est venue quand même Je trouve ça pas normale, car des frais pour rien
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À chaque intervention. Les personnes sont très aimables et très compétente. Accueil téléphonique très agréable.
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Un premier RV annulé une heure avant, mais pas d'excuse au téléphone !! par contre le technicien très aimable, compétent
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J ai été très satisfaite des horaires adaptés à ma vie ainsi que de l intervention du technicien, parfait
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Le technicien était à l écoute et très gentil rien à redire.
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Intervenant très sympathique au top
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Je suis très contente du service et de plus le technicien m'a fait un topo de la situation et des pièces qu'il a changé .
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J' ai attendu le technicien toute une après midi (13h30 à 18h) sans qu il ne passe et sans avoir un coup de téléphone pour m en avertir, très embêtant quand on a pleins de chose à faire!!!! Suite à cela, j ai contacté Engie qui m a proposé un autre rdv. J ai demandé à avoir un rdv avec une fourchette horaire moins large dû à ce désagrément et la dame au téléphone m a assuré et m a confirmé que le technicien passera le lundi suivant à 14h. Le jour J, 14h, rebelote, personne ne se pointe!!!! Je rappelle engie et la personne que j ai au téléphone me dit que non, il n y a pas de rdv fixe et que je dois l attendre jusqu'à 18h et que de toute façon le technicien m appellera avant son arrivé pour me donner les consignes de sécurité covid!!!! C est vraiment se moquer du monde!!!!Le technicien est arrivé après 15h et aucun appel de sa part avant son arrivé, du n importe quoi!!!!!
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Satisfait de l'intervention de ce technicien,le18 janvier(2ème rendez-vous).Mais,auparavant,un premier rendez rendez-vous nous avait été communiqué par lettre pour le lundi 11 janvier,l'après-midi.Personne n'est venu.Nous avons téléphoné le lendemain pour obtenir finalement ce 2ème rendez-vous.Pourquoi ne pas nous avoir avertis?
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Après des jours sans chauffage et eau chaude. Votre technicien a été très gentil. Ma fuite d'eau a disparu. Le technicien passé le week-end du jour de l'an avait dû oublier de visser un boulon car après avoir bien resséré l'eau ne coulait plus à flot. Je lui ai montré la vidéo que j'ai fait la veille.
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Intervenant très à l'écoute. Il a pris le temps de bien tout m'expliquer et de répondre à toute mes questions. Je suis très satisfaite
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professionnalisme, gentillesse , disponibilité.
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Réparation effectués. Bon agent
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Rien à dire... Le technicien est professionnel, connaît son métier
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la personne qui est intervenue chez moi est vraiment serieuse dans sont travail aimable et tres polie ce que l on ne vois plus de nos jour
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ouf!!!! enfin tout est en place ;et j espère que c est la dernière fois que je vous appelle pour l installation de cette chaudière ;
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1ere panne ...4 jours sans chauffage ni eau chaude et depuis le passage du technicien aucune nouvelle d'engie ni d'un éventuel délai pour les pièces ...
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Je prends toujours plaisir à discuter avec Antonio qui reste à l'écoute ! Bon personnage !
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Ponctualité, agent sympathique, travail effectué sans souci d' aucune sorte, très satisfait des services de la société Engie, je recommanderai à mes proches, connaissances, famille la société ENGIE, merci de votre professionnalisme, efficacité, et de la ponctualité et du service irréprochable.
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Technicien courtois, très pro et ponctuel. Informations communiquées judicieuses
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Entièrement satisfait de la prestation a domicile
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Accueil téléphonique courtois. Horaire souhaité d'intervention parfaitement respecté par le technicien.
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j ai eu un problème de pose qui a durée un bon moment j avais signaler plusieurs fois ce problème le poseur n a jamais pris contact comme le responsable d agence lui avait demande donc panne après mon appel un technicien est venu voir le problème il a était d une minutie remarquable a tous regarder teste avant toute chose il a démonté nettoyé il a eu une patience étonnante cela a durée 1h30 la panne a était trouvée faute a l installation ce technicien mérite toute nôtre reconnaissance te devrait être récompenser par son professionnalisme il est très rare de trouver des gens comme lui consciencieux merci encore a lui et au responsable d agence de son intervention
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Intervention rapide du technicien
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Intervenant compétent et très sympathique.
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Mecontente de ne pas avoir été prevenue en décembre du non passage du technicien malgré la validation de la date de passage: j'ai du appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était pas venu. Plage horaire trop vaste (13h30 -18h), ce qui oblige à poser 1 jour de repos ou de sortir plus tôt du travail suivant le poste. Résumé d'intervention envoyé par mail moins complet que celui des années précédentes (détection carbone, etc...).
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votre technicien est très compétent et surtout très agréable
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la visite du technicien s'est très bien passée, mais des progrès à faire en ce qui concerne la prise de rendez-vous.
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Ce serait formidable d'affiner le créneau de RDV
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Votre technicien a été très aimable, très consciencieux et il a vérifié l'état de ma chaudière miticuleuseumment tout en répondant à mes diverses questions. Son travail a été parfait.
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Est-il bien nécessaire, pour répondre avoir pris note du rdv, de recevoir un sms puis un courriel et enfin un courrier ??? Je pense qu'un sms suffirait
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Oui aucun problème avec Engie une intervention rapide est accueil téléphonique vraiment super de plus que jai du avance lheure d'intervention donc jai du rappeler plus un autre dépannage qui a etait fait avec la personne qui est a l'accueil vraiment aucun problème
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Très satisfait bon conseil
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pas de réactivité de la part de l'interlocuteur même pas prendre note du fait que je savais ce qui était défectueux pour prevenir le technicien et aucun responsable pour prendre l'appel
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Conseiller courtois et les techniciens à l ecoute et professionnels
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On a eu affaire avec quelqu’un qui connaît son travail. Il est venu faire le diagnostic et à trouver la panne. Et comme c’était à cause d’une pièce, est reparti pour en chercher. Au retour cela n’a pas duré. Un travail propre sérieux et efficace. Simplement bravo.
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Quand il est exprimé par écrit pourquoi le motif de la demande d'intervention n'est pas transmis à l'intervenant et pourquoi ce motif n'est pas pris en compte pour une évaluation de la durée d'intervention ? Ma dernière demande concernait le remplacement d'un élément défectueux et un nettoyage, hors entretien, des bruleurs. Le technicien a été envoyé pour un dépannage chaudière d'où son refus de procéder au nettoyage des bruleurs ( trop long selon lui) lequel demeure toujours en suspend car cause possible de la mise aléatoire en sécurité de la chaudière. Une meilleure répartition des interventions dépannages serait en mesure de permettre à l'intervenant d'y consacrer plus de temps en réduisant par exemple les temps de trajets.
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Le jeune technicien qui est intervenu. Hier chez nous. Était très très compétent...et de très bon conseil..merci encore à lui...
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Technicien compétent, réactif et sérieux qui a le souci de la satisfaction client. Un grand merci pour un dépannage en urgence pendant la période des fêtes!
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Personne pour l'intervention extrêmement sympathique et professionnels.
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Dialogue avec les techniciens positifs. Explications demandées fournies. Bons contacts.
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Efficace conseils avisés devis instentane sympathique
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Je suis Sans chaudières qui en panne depui plus d’une semaine en plein hiver et ils ont pas le sens de l’urgence ils s’en fou des autres du moment où tout va bien chez eux. Dommage
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Je trouve quand même cher votre service. c’est aussi cher qu’un abonnement téléphonique.
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rien a ajouter acceuil telephonique execelent
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Service rapide et efficace. Merci à toute l'équipe ENGIE Home Services
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Technicien agréable et efficace le personnel d’Ales répond toujours avec gentillesse Merci et Bonne Fêtes de fin d’année
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rapiditepour l intervention tres conscencieux aissi que la personne au telephone
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Personnel très sympa et à l'écoute. Prise de rendez-vous assez rapide.
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Mes demandes téléphoniques ne sont pas prises en compte, je dois rappeler et je m'aperçois que mes demandes ne sont pas faites c'est très décevant. A ce jour j' ai fais une demande de résiliation d'un de mes 2 contrats depuis fin octobre elle n'est toujours pas faite. Je craque !!!!
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je suis tres satisfaite de l intervention par le technicien .je le trouve tres minutieux ,trés appliqué ,trés sérieux.il est venu en début d aprés midi comme convenu.
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Merci je suis très contente de l accueil et de la disponibilité de votre écoute bienveillante surtout pour les personnes âgées
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Ma "satisfactio " concerne uniquement le personnel qui est venu traiter ma chaudiere. Attentifs, attentionnes, prenant le temps de chercher . Par contre, l'Institution ENGIE n'est pas du tout au niveau de son personnel. J'explique : depuis 3ans j'ai un probleme recurrent sur ma chaudier (arrets intempestifs, sans raisons apparentes, jusqu'a 10 fois par jour) . Les techniciens venus, a ma demande, de chez Engie ont TOUS fait des gros efforts pour trouver la ou les causes de cette panne . Ne pouvant la resoudre ils ont demande a ENGIE-ALES d'intervenir directement aupres du fabricant de ma chaudiere . ENGIE n'a rien fait: je repete ENGIE n'a rien fait en ce sens. D'ou ma grande insatisfaction de l'Institution ENGIE.
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