Évaluations clients Marseille Gemenos
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Très bonne coute et dépannage au top! Merci.
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Panne de chauffage et eau chaude le vendredi 8. Intervention programmée le mardi 12 (4 jours d'attente) puis reportée au lundi 18 (soit 10 jours de panne en plein hiver INADMISSIBLE!!! en ayant un contrat d'entretien annuel. Après plainte dépannage réalisée le jeudi 14 (quand même une semaine sans chauffage) mais repanne dès qu'ils sont partis!!! J'en peux plus d'ENGIE HOME SERVICES!!!!!!
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Un technicien très compétent et efficace, ponctuel et qui a su m’expliquer le problème que je rencontrais et le régler en m’expliquant clairement. Merci de lui transmettre mes remerciements même s’il je l’ai fait ce matin.
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Ce que je regrette c’est que ma chaudiere est tombée en panne le samedi et que le dépannage a eu lieu le mercredi après-midi donc 4 jours sans eau chaude et sans chauffage avec une température extérieure à 0 degrés. Dépannage trop tardif
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Je suis très satisfaite de l’intervention du technicien.
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Très mécontent le technicien est arrivé sans la pièce qui était prévue d’être remplacée et n’a fait aucune intervention prétextant qu’il devrait revenir ce qui s’explique aussi par le fait qu’il est arrivé a18 h heure à laquelle il a terminé sa journée
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Bon accueil téléphonique mais la demande n'a pas été totalement repercutée au technicien qui a du effectuer une intervention plus longue que ce qu'il pensait
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Pas de communication sur la fin des contrats ou leurs changements. Un paiement effectué par chèque à un technicien qui n'a pas été pris en compte par le secretariat et qui voulais refuser une intervention pour non paiement. Le contact téléphonique a été déplorable, il a fallu prouvé notre bonne foi en envoyant un relevé de compte. INTOLERABLE.
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chaque fois tout se passe bien.
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Délais respecté et intervention efficace.
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Entretien de la chaudière fait mais le problème persiste toujours La chaudière ce met en sécurité
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Accès standard rapide Rendez vous rapide, technicien super
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Société très professionnel très bon travail
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TB. Courtoisie et gentillesse du technicien plus connaissances rechniques.
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J'ai trouvé le technicien compétent, précis et efficace de plus très sympathique, j'espère que le service dont je suis en attente va suivre. .
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Ras ne changé rien merci
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Service sérieux technicien agréable et compétant
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Nouveau technicien compétent
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technicient très aimable et sympathique, m'a bien expliqué les choses, le pourquoi et le comment. l'information s'est faite par affichage sur la porte du batiment quelques jours avant la date d'intervention.
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Rien à reprocher au niveau de l'intervention du technicien ! Cependant, inadmissible d'attendre 1 MOIS le changement des pièces, pendant un mois , pas de chauffage, de l'eau chaude très rarement en plein mois de Decembre !!!!
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Continuez comme ÇA bravo
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Les techniciens pour la pose et les réglages de la chaudière, rien à redire. Juste un manque de communication entre les personnels pour le thermostat qui était inclus et visiblement personnes n'avaient le thermostat. A part Amine qui est intervenu pour les réglages et la pose du thermostat. Il en a toujours un dans sa caisse à outils. Un pro quoi.
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temps d'attente téléphonique trop long
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Je n’ai, en aucun cas, été prévenu de la venue du technicien, ni par tel, ni par sms, ni par mail. Heureusement, j'étais à la maison et le technicien m’a prévenu de son arrivée 1/2h avant, étonne lui-même que je ne sois pas informé. Si le travail du technicien a été bon et relativement rapide, celui-ci m’a néanmoins cassé la porte du placard dans lequel se trouve la chaudière. N’etant pas à côté de lui, il s’est bien gardé de me le signaler. Je m’en suis rendu compte 3 jours après. Beaucoup d’erreurs et de maladresses en même temps. Je dois me débrouiller pour réparer ou changer la porte. Inadmissible.....
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Révision Annuelle de la Chaudière le Mardi 5 Janvier 2021 !!! Dès le Vendredi Matin 8 Janvier 2021 la Veilleuse s'éteint ??? Cette défectuosité avait été SIGNALEE au Technicien !!!
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Concernant ce technicien il était très compétent, et à l’écoute du client. Contrairement aux précédents qui est venu L’année dernière, et qui n’a fait que survoler, sans résoudre mon problème. Bien à vous
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J' avais appelé lundi matin à 7h30, l'opérateur m'a dit que l'on me recontacterait à 9 h. A 9h30, j'ai dû rappelé. Par contre j'avais un rendez vous mercredi qui a été avancé à lundi soir. Comme le technicien n'avait pas la pièce, il a fallu attendre mercredi pour changer la pièce. Il n'est pas normal de changer le disconnecteur au bout de deux ans.
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Technicien disponible efficace et agréable
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Technicien professionnel!
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Très bon accueil téléphonique, rapidité d’intervention et très bon technicien qui cherche et explique bien la cause de la panne. Dommage que ce ne sont pas des plombiers traditionnels et qu’il faille faire appel à un plombier.
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Jeune technicien vraiment compétent , qui nous a bien expliqué le problème et l’a résolu, pour l’instant Je recommande vivement Cordialement
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équipe très professionnelle et l'accueil téléphonique très sympathique
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Parfait - intervention pour dépannage rapide et efficace - technicien compétent et ponctuel.
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Contacte bien avec le technicien
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Accueil téléphonique parfait et toujours à disposition pour trouver la meilleure solution, en revanche concernant les interventions des techniciens c’est très variable. En effet on passe du très bien à très passable pour pas dire mauvais. Ce n’est pas mon métier mais le non démontage du conduit d’évacuation des gaz non brûlés dans la VMCet son non changement quand celui ci est percé, le non contrôle de l’état du vase d’expansion etc ... lors de la visite de contrôle annuel, cela me semble très insuffisant même si ce technicien ne fait plus partie de l’entreprise depuis, ma chaudière, elle, est toujours là
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Si je n avais pas appeler pour prendre rdv personnes ne venais .... Le contrat a été renouveler automatiquement ainsi que les prélèvements mais je vois que pour la visite annuel c est à moi d appeler ....
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Bonne intervention technicien à l’écoute en apportant de très bons conseils et explications
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Nous sommes très satisfait du technicien qui est intervenu. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique c'est tout autre chose impossible de se faire comprendre par l'opératrice qui va même jusqu'à racrocher sans aucune prévenance. Une formation accueil et gestion des appels difficiles s'imposent pour vous.
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Technicien très consciencieux
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Très satisfait d’avoir toujours le même technicien (Amin) sérieux, courtois et efficace .
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Très bien le technicien très propre
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J'ai appeler pour prendre rdv on devais me rappeler pour me donner rdv chose qui na pas étais faite il on fixer un rdv sans me prévenir voir si cela me conviendrai ou non ... Une catastrophe pas contente du tout car cela ma tout chambouler la journée 😤😤😤😤 pas satisfaite du tout
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Souscription récente et 1ere visite d'entretien. Technicien sympathique et professionnel.Il m'a expliqué en quoi consiste l'entretien et ce que tout technicien doit contrôler. Entièrement satisfait pour une première
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Ma chaudière fonctionne très mal l'après-midi de l'intervention la chaudière s'est remise en reset et a balayé toute une liste de messages d'erreurs 1P1 1P2 104, ça s'est reproduit hier matin 104, 105, 1P1 l'aiguille est montée presque au maxi, puis elle est redescendue presque au 0 j'ai rajouté un peu d'eau et elle est repartie mais au moment de se laver ne pas avoir d'eau chaude et batailler durant 20 mn avant de redémarrer, je ne crois pas que je peux rester avec une chaudière qui ne fonctionne pas correctement avec des interventions tous les trimestre voir moins.
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Le rendez vous était programmé entre 13h20 et 18h. Le technicien est arrivé à 18h03, après nous avoir appelé 6 fois entre 17h50 et 18h. En fait il n'avait pas la bonne adresse; la secrétaire lui avait donné traverse Maltan à la Ciotat( que le GPS ne trouvait pas) et c'est traverse Maltemps. La secrétaire aurait du vérifier l'orthographe avant d'envoyer un technicien d' Aubagne qui ne connait rien des rues de la Ciotat. De plus le technicien arrivé à 18h03 était parti à 18h08. Peut-être qu'il n'y avait pas beaucoup de travail à faire mais tout de même!! A-t-il bâcle le travail parce qu'il était pressé?
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pourquoi répondre j'ai fait des remarques l'an dernier mais sans retour!
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Cordialité, horaires, explications, tout a été respecté
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Équipe très compétente efficace
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le technicien qui vient à chaque entretien ou difficulté et vraiment professionnel et de bon conseil. l'accueil téléphonique est parfait.
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Prise de rendez vous facile, technicien compétant et sympathique. Rien à rien à redire.
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Rapide, efficace, sympa... A me renvoyer, si nécessaire...
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Si vous devez changer votre chaudière,surtout evitez Engie.Exessivement cher.
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Alors je suis partagé entre la réparation qui semble avoir été efficace mais j'ai un doute que le dysfonctionnement (tuyau de vidange bouché avec des restes de chiffons?) vienne encore une fois d'une erreur lors de la révision....
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L’intervention a eu lieu comme prévue après avoir en été informé la veille par le technicien Il s’est présenté tôt ce qui est très bien et m’a permis d’avoir ma matinée Le dossier était présent sur sa tablette
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J’ai eu le rendez vous très rapidement Le technicien est arrivé très tôt Tout s’est très bien passé
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Parfait grand professionnel
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Intervenants pour l'entretien ponctuels, polis et agréables. Ils ont bien pris le temps d'expliquer les points à corriger sur l'installation existante.
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les demande on mis une année pour être exécuter les plombier on mal travailler
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Pb de communication entre siège et Aubagne...concernant le paiement de l’ab Prix de l’abonnement élevé Difficultés pour accéder à l’accueil téléphonique et accueil peu aimable Nécessité de connaître un créneau d’intervention début ou fin matinée...etc
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Prise de Rdv impeccable Intervention technique superbe Demande de devis fait en temps et en heure EXTRA
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Technicien très compétent
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Bonjour, Votre intervenant est très professionnel. Révision de la chaudière, conseils d'amélioration et de réglage, diagnostics des problèmes. Ponctuel et efficace. Merci beaucoup
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Rien à redire, accueil téléphonique parfait et te techniciens adorables !!!!
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Nous avions un rvs pour changer la chaudière 3 semaines après l’acceptation du devis. Non seulement l’heure du rvs n’est pas respectée mais le comble c'est que la chaudière n'est pas installée ! Le technicien qui devait la mettre en route n’a même pas était prévenu. De plus il s’agit d’intervenir dans le logement de personnes de 90 ans.... oui nous sommes très mécontents
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