Évaluations clients Marseille Gemenos
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Technicien miticuleux et qui a pris le temps de m'expliquer
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ras
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Technicien compétent très poli je recommande cette personne
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Intervention réalisée avec succès. Personnel réactif et compétent. L'amabilité est aussi de rigueur, ca fait plaisir en ces temps morose.
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Un seul regret : suite à un changement de fournisseur d'accès le thermostat connecté ne répond plus. Je ne comprend pas pourquoi vous ne pouvez pas refaire le réglage. Merci de me repondre Cordialement
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bonne Sté mais toujours des rendez-vous trop éloignés...suivant les pannes c'est grave . Par exemple : nous sommes restés 3 jours sans eau chaude ni chauffage malgré nos demandes répétitives (3/4 fois) et une secrétaire de me dire au téléphone on va venir avant la date du Rendez vous ce qui n'a pas été le cas...?
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Intervenants très professionnels et de bons conseils
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Technicien compétent, agréable et plein de conseils
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Bonjour, j’ai eu 2 interlocuteurs. La note de 3 est adressée à la 1ère personne que j’ai eu en ligne lorsque j’ai signalé la panne sur ma chaudière. La 2ème personne (service client) a été très aimable, très claire et précise dans ses explications, très efficace aussi quant à l’intervention de votre technicien (jour de visite avancé) Pour le reste tout était parfait . Meilleures salutations.
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Intervenants efficaces, compétents et sympathiques pour agrémenter le tout, donc absolument satisfait.
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Très content du technicien sérieux et compétent si je me trompe pas prénom ( Florent ).
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Très mécontent car je me retrouve avec une fuite importante d'eau et après mon appel passé à 12h30 toujours pas d'appel de technicien pour fixer un rdv très rapidement car il peut y avoir un dégât des eaux et je serais dans l'obligation de déclencher une plainte
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J'ai du mal à téléphoner pendant mon travail en bloc opératoire. Difficile de sortir des salles d'intervention pour des motifs personnels. Si vous proposiez un service de prise de rendez-vous tel que Doctolib où on peut prendre rendez-vous sur internet, en s'inscrivant, et en choisissant, sur un calendrier, des dates et des horaires disponibles , ce serait très bien pour les personnes qui sont dans le même cas que moi.
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Techniciens qui a pris le temps de tout regarder (c'est certainement son travail), échanges professionnels par rapport à ma chaudière, par contre délais longs
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Très aimable, à l’écoute travail très sérieux
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Problème / à la prise de rdv des rdv fixés sans mon accord ... heureusement certaines employés ont été très efficaces Le technicien s est présenté un jour plus tôt que prévu! Heureusement nous étions là ... il a e été efficace
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Le technicien qui est intervenu cette année (2021) est vraiment très gentil, professionnel c'est la 2 ème fois qu'il vient. Entre temps j en ai eu un autre pas sympathique (l année dernière) pas aimable !!
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Tout est fait avec séreux, du rendez vous téléphonique à l'intervention. Rien à redire.
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Technicien ,très aimable et super professionnel . Il sait de quoi il parle. Merci
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Un nouveau technicien prénommé Florent est intervenu. Il a effectué un contrôle total et minutieux de ma chaudière. Il a pris le soin de bien m expliquer tous ses gestes. Je tiens donc à dire que je suis très satisfaite de cette personne. Je peux donc dire avec certitude à présent que les précédentes interventions annuelles étaient bâclées. Cordialement.
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Quelques déprogrammations reprogrammations des RDV du fait des conditions sanitaires et de la disponibilité des techniciens mais toujours une intervention de qualité.
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Ne prend pas quatre mois pour envoyer un technicien
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RAS, intervention dans les délais et avec compétence.
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Technicien à l'écoute, réponds à ttes les questions et surtout très compétent.
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Le technicien a été PARFAIT. Par contre pour tout ce qui est réponse au téléphone avec des temps d'attente intolérables, renseignements concernant les rendez vous où on vous répond n'importe quoi et j'en passe... Je ne m'attarderai pas là dessus vous pouvez me contacter si vous voulez en savoir plus !
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Comportement inacceptable du technicien qui profite de la fragilité d'une personne âgée pour essayer de faire faire des travaux supplémentaires en faisant peur. De plus il est parti sans remettre le chauffage en marche. Que cela ne se reproduise pas, sinon nous changeons de prestataire
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Le technicien a bien réparé la chaudière mais en supprimant le thermostat (qui marchait auparavant ) et en la branchant avec rallonge à une autre prise . L' électricien avait pourtant vérifié que le courant arrivait bien à la chaudière. Donc la chaudière marche mais rien n'est vraiment réglé.
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RDV pour un changement d'appareil (chaudière ancienne). Le conseiller étudie les possibilités et nous les explique clairement. Dans l'attente d'un devis chiffré le lundi. Pour aujourd'hui, très bien
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le commentaire laisser par le technicien sur la fiche d intervention est faux J attends toujours la rectification malgré plusieurs appels téléphonique.
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Qualité et clarté des explications concises .
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Très bon contact avec le technicien toujours professionnel et sympathique.
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Personnel efficace. Rapide. Discret. Propreté des lieux effectué. Bons conseils.
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Apres intervention la veilleuse s eteignait au moindre souffle d air et la poussière toujours presente sur le corps du chauffe eau.
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Deux fois j'ai eu l'assistante du service, 2 fois elle n'a pas été agréable!
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Cette personne a répondu a nos questions et nos demandes avec professionnalisme
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personnelles tres competant
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J'ai été contacté par la secrétaire pour m'informer du créneau horaire concernant la venue du technicien. Technicien très professionnel et à l'écoute.
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Technicien toujours super agréable ! Service au top ! Et Julie très réactive et sympathique
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Personnel très agréable et professionnel Et toujours de bon conseil
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Un grand merci à Mr Amin qui depuis de nombreuses années maintenant est toujours aussi professionnel, aimable, poli... Nous avons une entière confiance. BRAVO Engie d avoir dans votre entreprise des personnes qui ont son sérieux.
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Ne changer rien, tout est parfait.
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Technicien très professionnel, et clair dans ses explications
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Lorsque le technicien est intervenu mon appareil fonctionne après son intervention il ne marche plus une pièce c est abîmé donc je n ai plus d eau chaude, je suis très mécontente de cette intervention
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Tres satisfait une petite réparation nécessitant un petit devis à été fait immédiatement dont je ferais effectuer la réparation ulterieurement
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Tres bonne intervention des techniciens plombier pour le changement de ma chaudiere Techniciens non seulement tres professionnels mais oci tres sympathiques A recommander pour tout changement et installation de chaudiere Puis intervention du technicien de Engie également tres professionnel qui ma expliqué le fonctionnement de la nouvelle chaudière ainsi que le thermostat
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Technicien ultra compétent gentil et à l’écoute. De très bon conseil.
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Technicien très serieux et professionnelle qui explique bien les etapes de ses intervenrions.
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Agents accueillants, compétents, très à l'écoute de nos attentes. Je recommande fortement
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Le service correspond à notre attente. Nous sommes donc satisfaits
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l'accueil téléphonique mérite plus que le 10 car elle a été sympa , polie, et très agréable . quant a l'intervention ca s 'est passé sans le moindre problème , avec professionnalisme . a été il est arrivé comme prévu
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Intervenant au top
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Technicien toujours au top , des réponses claires à mes interrogations merci
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Entreprise incapable depuis un an de résoudre un problème de deux contrats pour la même chaudière et surtout de résilier celui souscrit à tort. Plus confusion entre le dossier de ma mère et le mien.
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Au téléphone mauvaise transcription de mes coordonnées adresse et émail. Par conséquent le technicien à dû m'appeler. De plus je demandais un entretien de chaudière et le technicien est venu avec un contrat. On m'annonçait au téléphone 149 euros et le technicien propose un contrat à 171 euros. Le technicien m'a très bien expliqué son intervention et je n'aurais qu'à régler celle ci si je refuse le contrat. Dommage que l'accueil téléphonique n'est pas été aussi clair.
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Le technicien a fait preuve de beaucoup de sérieux, lors de son intervention ! Il m'a donné des explications sur ce qu'il faisait ... et des conseils, également en cas de problème ! Très bon contact ! Entièrement satisfait de sa prestation !
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Excellente intervention du technicien mais il serait nécessaire de préciser l’heure du RDV: attendre de13h30 jusqu’à 18h30 sans info est insupportable !
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Y'a toujours une fuite d'eau après plusieurs interventions !!!!
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Le rdv a été décalé mais on ne m'a pas rappelé pour la nouvelle programmation. En effet c'est moi qui ai appelé le jour initialement prévu et c'est à ce moment que l'on m'a communiqué la nouvelle date!
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Intervention efficace Respect de l horaire annoncé
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Le professionnel a bien répondu à mes attentes et questions, réglage de l'eau chaude...et conseils de sécurité. Je recommande👍
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Ras
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Très satisfaite de l'amabilité et de l'empathie de la personne que j'ai eue au téléphone tout comme le technicien qui a procédé à l'entretien de ma chaudière.
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J'ai été averti la veille du jour de l'intervention du créneau horaire de la venue du technicien. C'est très bien et bien mieux qu'avant !!.
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D’ordinaire tout est toujours ok le service au top mais la coup sur coup la dégringolade... devis signé le jour même avec le technicien suivi d’aucune commande !!! Il a fallut attendre 3 semaine avec un report de rdv car la pièce n’était pas commandée, un peu dur à avaler surtout en période d’hiver... Un entretien au part avant, pas fait correctement avec un raccord d’évacuation des gaz troué non changé ou même réparé !!! Enfin c’est derniers temps déçu par le service qui n’est plus au même niveau
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Professionnel,poli et efficace
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En général nous avons toujours eu de très bons techniciens en pratiquement 20 ans de visites d’entretiens .Serieux et compétents
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Très satisfait de l'entretien.
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Je suis satisfaite de vos services
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impeccable
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l'intervention nickel seulement je n'ai pas été prévenu,heuresement que j'te présent. prévenir c'est beau coup mieux!
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l' intervention a été réalisé au plus tot; en tenant compte de ma disponibilité. la personne que j' ai eu au téléphone a bien maitrisé , ainsi que l' intervenant
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Services et conseils relayés judicieusement mais ce n'est pas toujours le cas suivant les techniciens qui interviennent. J'attends les suites qui seront données après à la dernière intervention à mon domicile et surtout la diligence avec lesquelles elles auront lieu.
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Technicien compétent, qui m'a donné de bons conseils pour l'utilisation de ma chaudière.
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Le technicien a répondu à mes interrogations avec des explications claires
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Arrivée du technicien à l'heure, aimable, explications claires sur ce qu'il a fait au niveau de l'entretien de la chaudière.
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Très satisfait de l'employé qui est intervenu ce 28 janvier 2021 (très professionnel). Bravo à lui.
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Je suis satisfaite toujours une repose a ma ou mes questions
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Qualité du service : très bien, simple et efficace
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très bon service
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Un devis précédent ... des nouvelles pannes constatées par le technicien ... changement des pièces et après son départ le problème n’est pas résolu. Un scandale .
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Rien à dire Compétence professionnelle Personne agréable à l’écoute
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Une intervention qui c est très bien passée Un technicien compétent avec le sens du travail bien fait dans un esprit paisible tout en respectant les mesures des gestes barrières Merci
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beaucoup trop de temps pour intervenir sauf cette dernière fois le dernier technicien a fait son travail
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Très sérieux et explique bien quand on demande
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Personne incompétente, sale ,et mon problème tjrs la
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Je ne sais quoi rajouter Je suis satisfaite Vous faites le maximum pour répondre à nos attentes que cela continue
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Intervention prévue le lendemain suite date initiale repoussée du mardi au mercredi. Technicien avec beaucoup de professionnalisme, à proximité de mon adresse disposait d'un peu de temps, a réglé le problème en un rien de temps. Très hautes compétences déjà onstatatées à plusieurs reprises.
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Professionnel et prend le temps d expliquer
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Il a fallu que je contacte le Sav afin de faire avancer l’intervention alors que le 1er technicien m’avait indiqué une intervention rapide vu le critère d’urgence. Au final il aura fallu 1 semaine pour changer une électrode. Pas top, pas d’eau chaude et chauffage, ne pouvant même pas allé se doucher chez la famille car couvre feu à 18h...
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Assez déplorable. Chacun se renvoi la balle sur les actions ou le travail non fait.
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J’ai de l’eau tiède depuis le passage du technicien je dois reprogrammer un rendez-vous
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Technicien compétent ,professionnel et sympathique
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intervention se déroule très bien . votre agent est cordiale , prend le temps de faire les choses commen il faut , m'explique le fonctionnement et donner des recommendation d'utilisation pour le chaudière . Content de sa profesionalism .
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J'ai même eu une interlocutrice au téléphone qui m'a répondu entre midi et deux pendant que les personnes qui devaient me répondre étaient partis manger dommage qu'on est pas pris en compte tous les renseignements qu'elle avait noté et que j'aie été obligé de redonner à la personne que j'ai eue après 14h bonne journée
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technicien pontuel et professionnel serviable a l ecoute et patient respect des gestes barrieres
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Trois appels pour signaler mon changement d'adresse et indiquer que je souscrivais à l'entretien de ma chaudière, option SERENITE. A l'arrivée du technicien, on me dit que c'est l'option SECURITE. J'avais déjà téléphoné pour signaler qu'il y avait un problème car c'est mon propriétaire qui avait reçu l'avais à payer pour l'intervention de l'entretien. On m'a répondu qu'il y avait deux dossiers, mais que le nécessaire serait fait pour régulariser. Cela n'a pas été le cas. Lamentable, et alors que ce passera t il si j'ai un souci au cours de l'année qui vient, car on m'a bien précisé hier que je ne pourrais pas bénéficier de l'option SERENITE avant un an ! Je vais voir si je peux changer de fournisseur d'énérgie car trop peu de sérieux avec ENGIE
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Technicien très compétent
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un technicien très impoli qui c est permis de quasiment coller sa tablette au visage de mon épouse pour lui montrer que nous devions payer avant de commencer toute intervention ,ne connaissant en rien le modèle de chaudière devant laquelle il était cherchant pour l arrêter ne pas sachant démonter les caches, je le lui est explique, ne nettoyant que le corps de chauffe avec une brosse métallique et un petit coup d' écouvillon dans le conduis souple des fumes et me disant que l'intervention était termine.je lui est alors demande d'arrêter il est parti sans même donner un petit coup de balayette . je pense que ce monsieur manque de formation et surtout de tac .engie homes services m'avais habitue a beaucoup mieux avec ses techniciens.
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Bon accueil rapidité dans l intervention qualité des intervenants
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Avis affichés par ordre chronologique