Évaluations clients Caen
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Technicien très compétent
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La visite annuelle de contrôle s'effectue de plus en plus tard dans la saison....20 avril cette année, nous avions déjà eu un different à ce sujet il y a quelques années ! Où a force de décaler le RDV d'entretien il y avait eu plus dun an entre les deux.... Cordialement
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RAS Technicien compétent
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Agent professionnel
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beaucoup trop de repondeur
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je n'ai pas été rappelé et j'ai du rappeler 2 fois Sinon l'intervention a été très bien . Il a prévenu de son arrivé et a travailler consciencieusement
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Réponse rapide et rdv dans la journée.
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Très bien, technicien très compétent et sympathique, même si le problème n'a pas été réglé et que j'ai été renvoyé chez un plombier.
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Très bon accueil téléphonique, prise en compte rapide de notre demande d'intervention et célérité dans son exécution. Compte rendu d'entretien adressé le jour même. Bravo pour votre remarquable organisation et efficacité dans votre processus de gestion de vos clients. Un client très satisfait.
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Très professionnel
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Satisfaite connaissance parfaite de la chaudière
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Le technicien s'est montré très courtois et efficace. Intervention agréable.
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et quand on a rien a dire c'est encore mieux !!!! c'est qu'il n'y a pas de problème. ... Mais j'ai une chaudière toute neuve, ceci explique peut-être cela
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Technicien très sympa et d'apparence très professionnel
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Discrétion et amabilité, puis travail fait correctement . Rien à redire
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Service tél très difficile à joindre: une bonne demi heure d'attente à chaque fois! Par contre technicien professionnel et agréable
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Très professionnel. Seul bémol le décalage du rendez-vous le matin même du jour de l'intervention, mais compréhensif pour fixer un nouveau rendez-vous.
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4ème annulation de rendez vous d’entretien
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Techniciens efficace, bonne réactivité du service après vente pour notre cas !!!
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Il est préférable d'écouter une chanson de Vianney en boucle ou de se promener avec une bûche
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Très bien,, rien à ajouter.. Étiquette collée sur appareil, je ne sais pas.. J'étais absent et ma femme n'a pas regardé
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Service de qualité (cette fois) mais pas toujours le cas en fonction des techniciens, plus ou moins compétent. Par contre déplore fortement le fait de devoir régler une partie des pièces, lors d'un réparation à faire.
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Technicien très compétent
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Bons contacts avec le technicien , très agréable,qui répond à mes questions et me conseille. TB Tout en discutant, il prend conscience de qq points d’information qu il lui manque concernant par exemple les aides de l état pour l installation d une pompe à chaleur ... et pense à s en renseigner .
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Contact impeccable, le technicien qui est venue pour entretien parfait aussi.
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Le personnel a été rassurant et a bien travaillé en plus d'être aimable .
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Je souhaiterais que l'entretien soit effectué en début de période chauffage, plus tôt qu'en avril. Je souhaiterais également être appelé pour fixer la date d'entretien que le contraire.
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personnel compètent et très bon acceuil tèlèphonique
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La dame au téléphone n'avait pas l'air d'être au courant qu'on devait appeler pour prendre rdv pour l'entretien de la chaudière dans l'immeuble
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l'intervention du technicien était conforme au jour et horaire annoncés par les messages reçus quelques jours avant.
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RDV pris entre 8h et 12h avec la hotline, le technicien qui était déjà sur la commune le matin appelle en début d'après-midi pour indiquer son passage vers 15h... en disant que le RDV était prévu l'après-midi. J'ai pourtant bien un mail de confirmation pour un rdv le matin. A quoi ça sert de planifier ?
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Technicien très bien mais trop cher pour une intervention de 10 min par an...
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Merci beaucoup à vous, tout va bien, bien cordialement !!!
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Accueil et prestation des techniciens à la hauteur de notre attente d'où les notes attribuées
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Le premier rendez-vous n'a pas été honoré, déplacement et attente de 4h pour ne voir finalement personne. Et aucun avertissement. Il semble qu'il y ait un défaut d'organisation et de communication entre les différents services. Le second rendez-vous, c'était parfait.
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Très bon technicien très professionnel
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Tout c'est bien passé
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Technicien compétent, réactif, parfait!!
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C'est la 2ème fois que je constate que l'entretien est très superficiel. En 13 minutes sur place j'ai de gros doutes que ma chaudière ait été démontée et nettoyée pour maintenir sa longévité. Il y a en plus, aucune mesure réalisée pour non conformité !! Ces mesures sont pourtant très importantes pour l'environnement et la toxicité de l'air. Cela doit être en option alors qu'il faut juste déboiter un tube pour les contrôler. C'est lamentable, j'ai une facture de 142.16 euros pour cet entretien. Nous arrivons à 656 euros de l'heure. Super boulot, très rémunérateur mais pas sérieux. mmaia m
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Le système de prise de RDV pour les entretiens périodiques est parfait.
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beau professionalisme
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l'accueil téléphonique est génial lorsque l'on réussit à vous joindre (ligne trop souvent occupée). Il faut beaucoup de persévérance .... Suite à l'installation d'une chaudière neuve, vous avez du intervenir tous pendant les 4 jours suivant l'installation ! (2ième jour chaudière arrêtée pendant la nuit, 16 degrés le matin à 89 ans !!!) Une pièce vient d'être commandée en remplacement. ré-installation prévue le 14 avril prochain. Pourvu que l'on tienne la solution. Le personnel intervenant est absolument charmant et rien ne peut leur être reproché.
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trop d'attente concernant l'accueil téléphonique. Suite à un devis pour le changement de ma chaudière, huit appels pour avoir un renseignement technique sur mon devis
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Technicien très sympathique et clair dans ses explications.
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satisfaite de Engie Home Service depuis de nombreuses années.
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Le technicien m’a très bien renseigné ! Ravie de son intervention.
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Depuis 3 semaines des techniciens viennent et reviennent pour RIEN .la chaudière est toujours en panne code erreur F1 ..JE PERDS PATIENCE
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Bonnes explications, sérieux
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tres satisfait très sympathique merci
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Il serait préférable de fixer des heures de rendez-vous car bloqué toute l'après-midi pour 20min d'intervention c'est vraiment très désagréable !!!
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rendez vous tres precis en temps reponses concises et bons conseils
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Difficulté à vous joindre au téléphone. Imposer des demi-journées complètes d'attente pour vos interventions : inacceptable ! Un créneau horaire de 2 heures serait le minimum. Systématiser l'appel 20 ou 30 mn avant l'intervention serait un plus... (ça été le cas cette fois).
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Excellent technicien ;)
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Aillant eu une panne un dimanche matin, les servise de homme service ce son déplacé que le mardi matin. Point positif Monsieur très bien gentils !
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Intervention sérieuse pour un premier dépannage , technicien pro et de bons conseils
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très bonne intervention avec un praticien aimable et professionnel
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Technicien très compétant et agréable un très bon accueil téléphonique
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Beaucoup de professionnalisme de votre part .!..
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Technicien compétent et aimable
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Tout sait très bien passé, une technicienne très compétente.
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en attente que la réparation soit terminée ( changement d'une pièce)
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L’attente est parfois très longue au telephone
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Ponctuel, à l'écoute et très professionnel. Le travail a été réalisé avec sérieux.
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merci au technicien,efficace et aimable Grand merci à l'acceuil téléphonique pour sa patience et ses réponses
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Technicien très compétent
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Très bon technicien : compétent et sympathique !
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Parfait, bon accueil téléphonique, Prise rapide de RDV. Technicien top, compétent, ponctuel et en plus sympathique. Rien à dire.
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Juste que l’avais un problème de thermostat qui ne fonctionne pas (2)le technicien a mentionné la panne et j’espère que vous allez envoyer une personne pour me changer les 2termostat défectueux. Merci
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prévenu avant l intervention . relationnel entretien et la mise en service de l intervention impeccable
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Le technicien n'a pas pu régler le problème mais il ne m'a rien fait payé.
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Très satisfaite
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Le technicien nous as expliqué le problème, même si il n'a pas pu intervenir il a pu nous guider à résoudre le probleme.
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Après mintes fois depuis fin décembre 2020,soit 5 fois remis, jusqu à ce jour enfin l entretien à été fait de mon balon d eau chaude. Très compliqué mais l entretien à été fait et j ai été indemnisé par chèques cadeaux du désagrément.Merci on peut être malcontent,le dire, mais quand on reçois 1 retour il faut aussi le dire.
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La communication est difficile : j'ai demandé un changement de numéro de téléphone pour être joignable par le technicien ; or ils appellent sur l'ancien. Un rendez-vous manqué pour l'entretien car le technicien n'a pas trouvé le numéro de l'appartement (il l'avait trouvé un an auparavant!). Lors de l'entretien, le technicien a trouvé une chaudière mal réglée, qui devait surconsommer. Or c'est eux qui avaient fait l'entretien l'année d'avant !
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je recommande car travail sérieux technicien aimable et consentieux
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Le RDV entretien est reporté 2 fois... La chaudière tombe en panne après l'intervention. Pas de réponse du service téléphoniquequand on les contacte pour la panne...
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un créneau de 2h serait appréciable pour l'intervention plutôt que toute la matinée. De plus, je ne savais pas à quelle heure ça pouvait être au plus tôt : 8h00 ? 7h30... ?
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avant on t etaits prevenus plusieurs semaines a l avance
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Technicien au top .Sympa ,professionnel .Jamais depuis tant d’année que nous travaillons Engie home service nous n’avons eu un technicien qui a fait un nettoyage du module extérieur ,d’ailleurs il a remarqué que nous étions étonnés d’un tel travail!!Jamais fait auparavant.
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Informée 15 min avant l'arrivée par le technicien, protocole sanitaire bien appliqué. C'est parfait !
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Qu'il s'organise mieux pour fixer les rdv
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Ce serait bien que les factures me soient envoyées (mail ) et que mes filles n'aient pas à régler la note sur place si elles sont présentes le jour d'intervention
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Personnel compétent, agréable. Ne rien changer.
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le technicien a endommagé au remontage le flexible d'évacuation de cheminée et a fait un bricolage pour parer à ce défaut c'est moche !
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Le technicien très compétant aimable continuer comme cela
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Technicienne sympathique ayant reponse à nos questions et à l l'écoute.
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Erreurs au niveau des rendez vous le premier donné à 17h,30 et le second un mardi 29mars
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Technicien gentil et honnête. Top !
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nous faisons partie de la clientele depuis longtemps si nous n etions pas satisfait nous changerions
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Technicien courtois, sympathique et très professionnel.
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Un excellent technicien , du savoir , du savoir faire et du savoir être ...
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Temps d’attente trop longs
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Très bien, votre équipe a été réactive et le problème a été réglé dans la journée.
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Très bien accueilli au téléphone
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Le technicien très agréable n’a pas pu me dépanner malgré sa volonté évidente. Il a commandé une pièce qui semble être à l’origine du problème. Du coup une semaine sans chauffage ni eau chaude. Intervention prévue jeudi en espérant que ça fonctionnera.
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La, personne qui est intervenu n avait pas le matériel et nous a demandé de recontacter le service pour une autre intervention ce qui est aberrant... Je suis très déçu et nous sommes contacté par texto un appel serait mieux
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Prise en charge laborieuse (reconnue par l'employée au téléphone) : en attente d'un appel, mail jamais reçu,... L'intervention en elle-même s'est bien déroulée.
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Parfait
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Le problème est que le technicien n'a pas pu localiser la panne (bruit bizarre)
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Avis affichés par ordre chronologique