Évaluations clients Caen
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La prise de RV a été très laborieuse, problèmes de maîtrise de l'outil dédié a priori mais le technicien était parfait : aimable et pédagogue. Il a pris le temps de m'expliquer le problème ainsi que le fonctionnement de mon appareil.
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Accueil téléphonique à Mondeville Nickel agréable à l'écoute Accueil plate forme téléphonique à supprimer ,personne première personne ( homme ) désagréable m'a raccrocher au nez sous prétexte qu'elle ne m'entendait pas .
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technicien très professionnel explication très clair appel téléphonique 5 minute avant sont arrivé
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tecnicienne tres technicienne tres serieuse et compétente
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les not'es correspondent a ce que je pe se d'engie
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Très bon contact, information bien organisée, bonne prestation , personnel sympa
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Le technicien nous a appelé avant son passage pour confirmer l'horaire. Intervention très professionnelle.
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Note de 8 car le délai d'intervention entre deux entretien est trop long. Installée un 20 décembre 2018, la première visite d'entretien a eu lieu le 03/03/2020 et la deuxième le 18/05/2021. Règlementairement, une visite d'entretien doit avoir lieu tous les ans à partir de la date d'installation. Serait-il possible de tenir les délais ?
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L intervenant technicien était très bien.
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Bonjour au début notre compliment à Adrienne pour sa visite, et son professionnalisme. Merci. Tous passé bien les contrôles les vérifications la sécurité la propreté etc. Changéz rien svp. Bonjour à Mme Angélique Payne.
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3eme interventions pour une fuite d'eau (on change des pièces à chaque fois , mais pas les bonnes )
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rien ne nous dit que le personnel envoyé ne sont pas cas contact ou autre ou si il sont vacciné
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technicien compétent . poli .très agréable et représentant très bien Engie
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Agent sympathique qui explique bien
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Technicien ponctuel et aimable
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Notre technicien est arrivé à l’heure qu’il nous avait indiquée par téléphone auparavant. Très professionnel et très aimable.
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Technicien très poli et efficace
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Accueil sympathique au téléphone et technicien ponctuel et explicite
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ras !!
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rien à redire , tout était parfait
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Technicien sympathique. Travail rapide et sérieux.
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Prise en charge de mon appel très efficace et sympathique. Intervention rapide et opportune du technicien.
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technicien sympa mai ne connais pas le dépannage de chauffe eau
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Engie Home Services est à l'écoute de ses clients. Les contacts sont toujours très courtois et efficaces. L'intervention de maintenance a lieu dans le créneau planifié et est parfaitement réalisée.
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Merci pour ce dépannage qui m'a permis de retrouver l'eau chaude.
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Très professionnel
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RDV POUR INSTALLATION POMPE A CHALEUR , LE TECHNICIEN MAITRISAIT PARFAITEMEMENT SA TABLETTE POUR PRENDRE LES DONNEES , TOUT EN RESTANT A L' ECOUTE DU CLIENT
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ce que j'apprécie c'est la rapidité d'intervention. un problème = une solution avec engie home donc ça me va bien !
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Demande de dépannage le 10 et 11 mai , suite à une fuite sur chaudière qui a deux ans . La chaudière ne sera réparée que le 19 mai ,manque de personnels !!!!!!!! ça va j 'ai une bonne serpillère et un seau d 'eau.
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OUI LE TECHNICIEN DE CE MATIN EST UN BON PROFESSIONNEL
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La personne au téléphone est très professionnelle ainsi que le technicien
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très content de l'intervention de votre technicienne, elle connait très bien son travail et elle est très aimable. personne à recommander pour son travail.
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Je suis satisfaite de la prestation aussi bien l'accueil que l'intervention du technicien. Tout est rapide et efficace
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Merci pour la rapidité de l’intervention. Dommage que le technicien n’est pas jugé bon de changer la pièce défectueuse demandant d’attendre une fuite plus importante.
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Très bon contact avec le technicien
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aucun problème rendez vous reporté suite au covid
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Un excellent accueil téléphonique. Un technicien sympathique, qui connaît bien son boulot et qui donne de bons conseils. Merci beaucoup.
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Merci pour votre intervention Cordialement
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Je n est de soucis avec engie tout cela se passe très bien
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Lorsque vous avez un contrat et qu'il n'y a pas de prestation effectuée et que engie vous réclame la somme à payer Il ne faut pas exagérer De plus vous reprenez votre contrat et vous vous apercevez que si il n'y a pas eu de prestation, ni dépannage c'est reconductible pour l'année suivante gratuitement Bravo pour les personnes qui paient alors qu'ils sont dans leur droit de ne pas payer l'année en cours si la prestation n'a pas été effectué J'appelle ça du vol
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Cliente depuis des années, et quel que soit le problème , il a été résolu aussi vite que possible.
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Nous vous faisons part de notre mécontentement quand à la qualité de l'entretien qui a été effectué sur notre chaudière le 26 03 2021. Nous avons signalé au technicien que nous entendions de l’eau s’évacuer par intermittence et ce de façon continue. Aucun dysfonctionnement n’a été noté par ce technicien. Les problèmes d’écoulement continuant, et s’aggravant avec mise en sécurité de la chaudière nous avons rappelé vos services. Lors de la visite d'un second technicien celui-ci a procédé à des nouveaux réglages sur la puissance de la chaudière, a purgé les radiateurs, opération malheureuse car il a provoqué une inondation lors de cette opération qui a nécessité un appel à dépannage de plomberie en urgence pour réparer car il nous a indiqué qu'il n'avait ni le matériel ni les compétences pour la réparer. La conclusion de sa visite de ce jour est que nous avons une fuite non visible sur l'installation de chauffage et qu'il convient d'appeler un chauffagiste pour qu'il détecte cette fuite. Nous vous précisons qu'avant les visites de cette année, la chaudière ne s'était jamais mise en sécurité. Concernant la visite de ce jour, le compte rendu d'intervention précise dans les motifs d'intervention "explication de fonctionnement" !!! La chaudière se mettant régulièrement en sécurité par manque d’eau, et devant l’incapacité de vos techniciens de résoudre le problème, nous avons fait appel à une entreprise spécialisée dans l’entretien des chaudières. Son diagnostic a été très clair : les soupapes de sécurité de chauffage et de sécurité sanitaire étaient hors services. Lors de la réparation nous lui avons demandé de vérifier si l’entretien de la chaudière avait été effectué de façon consciencieuse. Le constat est accablant : le corps de chauffe était encrassé, le pot de condensat n’avait manifestement jamais été nettoyé, de même que le pot de boue. Nous avons donc demandé à l’entreprise appelée pour la réparation d’effectuer un entretien correct de notre chaudière.
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J ai eu un technicien très professionnel avec une très bonne communication
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Technicien très compétent.
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Au téléphone, personne compétente et pour le compte rendu technique en vue de changer de chaudière, c'est d'ailleurs un technicien qui vient habituellement pour l'entretien chaudière, il connaît donc le fonctionnement de celle-ci ainsi que le matériel futur à installer.
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Bon accueil et professionalisme
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J’ai apprécié d’avoir eu des réponses claires et précises à mes question sur mon problème d’eau chaude du robinet de la cuisine. Il m’a bien expliqué le pourquoi et comment il allait faire prochainement pour nettoyer les tuyaux plein de calcaire.
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Sérieux, efficace, discret, bonne prestation.
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La technicienne était très gentille
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Très bon employé : compétent et de bon conseil.
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Le technicien a était très peu agréable, surtout dans sa manière de s’adresser à nous et nous a prit pour des imbéciles. Je peux comprendre que c’était sa fin de journée mais il y a des limites.
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la personne au téléphone et le dépanneur ont répondu rapidement à mes questions
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Secrétariat accueillant et sérieux. Technicien d'expérience, sérieux et efficace.
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Le technicien appelle avec un numéro caché et donc si on loupe l’appel on ne peut pas rappeler. Obligé de passer par une plateforme, un service clients
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LE COLLABORATEUR TECHNICIEN EST TRES PROFESSIONNEL
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Bonne prestation
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Impossible de joindre engie hs au téléphone. Sur le compte rendu d intervention le prénom du technicien n est pas précisé.
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Je suis satisfaite d engie home services ils répondent toujours à mes sollicitations
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Délais d'intervention des plus courts et efficaces. Bon dépannage.
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Le technicien est très professionnel
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5 mois de retard sur la date du contrat Je devrais en faire autant pour le règlement ??????
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engies m'ont l'air sérieux . Mais j'avoue que nous sommes un peu perdu d'une explication a une autre . on n'est pas les seuls quand on en parle autour de nous .LE choix est difficile.
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RV téléphonique, respect des heures pour le dépannage. Le dépanneur a bien rérifié les différents éléments de la chaudière
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hum
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Très grande réactivité avec un grand professionnalisme et une véritable démarche de recherche de la bonne solution pour le (futur) client
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Employé aimable et compétent !
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Comme l'an dernier , votre technicien n'avait pas l'habilitation pour mon type de chaudière et l'on n'avait pas programmé l'intervention sur le chauffe-eau (autre contrat mais même maison et même local). Votre technicien n'st pas en cause, mais c'est clairement votre gestion de la relation client qui est défaillante.
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J4AVAIS RENDEZ VOUS LE 11 MAI ET LE TECHNICIEN EST VENU LE 29 AVRIL; probleme de communication dans l entreprise
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le technicien super mais le suivis c'est 0
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Technicien ponctuel, aimable et clair dans les informations qu'il donne sur ce qu'il fait....travail propre et soigné! Merci
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Tout est parfait
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Très bon contact, autant téléphonique qu'avec le chargé d'affaires. J'ai mis 9 et non 10 sur l'intervention pour une question de délais. Nous sommes assez pressés et aurions aimé avoir un RDV plus rapidement. Mais dans l'ensemble, c'est très bien.
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Mon premier rendez vous n'a pas été honoré: j'ai attendu tout l'après-midi pour rien. J'avais pourtant passé un appel en début de journée pour avoir confirmation du rendez-vous. J'ai donc rappelé en fin de journée pour les informer que le technicien n'était pas venu et reprendre rendez-vous (bien sûr, pas possible de prendre rendez-vous avant 3 semaines...). J'avais souligné qu'il serait sympathique de faire en sorte que le technicien passe en début d'après-midi pour compenser... mais même ce geste là n'a pas été fait. Bref, deux après-midi entière de bloquer pour 40 minutes d'intervention, je trouve ça très moyen. Qui plus est, le technicien m'a informé que ce n'était pas lui qui s'occupait de l'entretien des ventilations, que quelqu'un d'autre viendrait. Vais-je encore devoir consacrer deux après-midi supplémentaires?!
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entreprise facilement joignable - bonne écoute de l'entreprise - efficacité - réponses aux questions posées.
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Un technicien tres gentil et au top. Qui connaît vraiment sont travail
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Des techniciens toujours agréables et professionnels
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la personne de ce matin tres professionnel
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nous avons toujours étaient bien conseiller
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Bravo pour le professionnalisme. J'ai appelé pour une petite fuite et le technicien en a profité pour faire l'entretien qui devait être fait prochainement.
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Le rdv était commandé par mon agence immobiliere. L'accueil téléphonique ne s'étant pas suffisamment renseignée, le technicien (très poli) a decouvert que mon appartement était doté d'un ballon et non pas d'une chaudière (j'habite dans un appartement....). Or j'avais posé un jour de congé pour être présent. Un nouveau rdv doit donc être pris pour un rdv qui ne dure que une demi-heure au maximum.....
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Avec tout le respect profondément déçu Les thecniciens manquent de compétences professionnelles et racontent n’importe quoi aux clients pour mon expérience vécu très insatisfaite
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Une remise en route de mon installation était prévue aujourd'hui (vendredi 30 avril). Le technicien a cherché à me joindre sur mon téléphone mais je travaille et je n'ai pas pu répondre. Comme l'appel est en numéro masqué, je n'ai pas pu le rappeler. Résultat : la remise en route n'a pas été faite alors que j'avais laissé la clé de mon appartement à mes voisins. Je suis très mécontent !
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Rapidité d'intervention, gentillesse, efficacité , professionnalisme chez Engie !
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Technicien très professionnel , disponible ça change du précédent intervenant comme quoi
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Le technicien est top, il explique ce qu’il fait, j’ai pu m’entretenir avec lui pour un changement éventuel de chaudière plus performante ... les explications sont claires le devis aussi ... parfait
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Le technicien a fait le nécessaire pour réparer la fuite d'eau. Parfait.
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Parfait rapide et efficace. Maman de 4 enfants je ne pouvais rester sans eau chaude et sans chauffage. Ils sont intervenus le jour même, parfait.
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Je suis très content des services de Engie . Un personnel très agréable et serviable.
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Tres sympathique, nous a bien conseillé et expliqué, parfait
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Les techniciens sont très sympathiques ..
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Je n'ai pas eu l'occasion de téléphoner mais les liaisons SMS et courriel on été excellentes. Le plombier, une femme, a été efficace, courtoise et attentionnée. Des conseils judicieux avant de partir, au top !!!
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Le rendez vous a été pris très facilement avec un personne à l'accueil qui m'a posé quelques questions sur mon problème et qui m'a semblé très compétente.
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j'ai du appeler engie home services en urgence suite à un problème de chaudière survenu le mardi j'ai de suite appelé engie home service quin après explication, m'ont donné un RV pour le jeudi matin. Le technicien est arrivé ce jeudi et comme d'habitude a fait le nécessaire j'en suis extrêmement satisfaite et je les recommande vivement
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trés réactif et le personnel toujours aimable les solutions et les délais pour remplacer une pièce reste raisonnable
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Une technicienne très professionnelle entretien nettement plus poussée que l'année dernière.
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Le technicien était très agréable, sympathique. Très bonnes explications.
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J'avais demandé que le tecnicien puisse arriver tôt le matin et il est arrivé à 8H30, ce qui était parfait pour moi car la plage 8H-12H était beaucoup trop longue. Commercialement il me semble difficile aujourd'hui en terme de service client, de proposer une plage aussi longue. C'est un point important d'amélioration pour Engie Home services.
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On m'a tout de suite donné un rendez-vous et le technicien a été très efficace et très gentil, rien à redire et merci encore
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autant que vos techniciens sont professionnels que votre service administratif et téléphonique est nul ...
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Avis affichés par ordre chronologique