Évaluations clients Romorantin
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simplement parfait
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rapide,et bien fait
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très sérieux
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ENgie, entreprise très sérieuse, dès qu'il y a un problème, il y a toujours une solution pour assurer le dépannage, au plus vite
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Bonjour. Je possède une chaudière fuel de dernière génération, très sensible, ce qui nécessite l'intervention de techniciens connaissant parfaitement ce matériel. Il s'avère que, malgré mes demandes insistantes lors de mes appels téléphoniques pour demander l'intervention d'un technicien connaissant parfaitement la chaudière, on m'envoie (2 fois sur 3) quelqu'un qui n'est pas familiarisé avec ce matériel délicat. Cela m'inquiète quelque peu d'autant plus que, lorsqu'il fait très froid, à une température demandée de 21,5°, la chaudière s'arrête très souvent en mode "sécurité" et le redémarrage est particulièrement bruyant ce qui n'est pas normal m'a t'on dit ... mais rien n'a changé ! Merci de bien vouloir tenir compte de ce message. Salutations.
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Il doit être pénible de travailler à l'accueil téléphonique et supporter calmement la mauvaise humeur des usagers !!!
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Dépannage fait des lundi au plus, dommage qu'il n'y ai pas de dépannage le dimanche. (panne survenue le dimanche).
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tout était parfait efficacité rapidité d intervention et suivi du programmé
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Bon accueil téléphonique du secrétariat Engie de Romorantin qui propose au mieux un rendez-vous à notre convenance et interventions soignées et agréables d'un personnel qualifié. il m 'est arrivée qu'une fois d'avoir une remarque sous entendant que la panne venait de mon imagination...à savoir que j'avais du demander plusieurs interventions sur une chaudière neuve...et ouf la panne était bien réelle! mais bon rien de grave !
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intervention pour entretien vendredi 22/01/20 à 10h. constat corps de chauffe KO suite problème fuite d'eau malgré une précédente alerte lors du précédent entretien ( la pression d'eau diminue, réponse du technicien en janvier 2020 : ça arrive !). Commande de la pièce à changer le 22/01 à 10h30. A ce jour, le Mardi 26/01/2020à 13h15, aucune réparation, 5 jours sans chauffage, sans douches possibles, avec des températures extérieures négatives. Que fait le fournisseur. Est-ce normal de laisser des clients dans le froid pendant 5 jours. Conclusion : Tant que l'on paye sans rien demander, tout va bien. Quand on a une urgence, PROBLEME. conclusion, nous allons changer de prestattaire lorsque nous aurons payer 100e demensualités car hors de questions de payer en plus 100€ de frais de résiliation
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très satisfaite du contact téléphonique ainsi, que des technicien
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malgré un ratage au départ, les choses se sont arrangées au mieux. techniciens courtois et efficaces.
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Intervenants très agréables et efficaces
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Il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour avoir quelqu'un au téléphone pour prendre rendez-vous. La facture envoyée par mail, ne correspond pas au matériel sur lequel il y a eu intervention (il est noté une chaudière que je n'ai jamais acheté...) alors que ce n'était qu'un ramonage de cheminée pour un insert.
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personnel compétant poli et serviable réponses à mes questions très satisafait
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un seul reproche nous devions avoir confirmation de l'heure du RV pour le mercredi matin - ce ne fut pas le cas à 11 h j'ai appelé n'ayant encore vu personne en définitive le dépanneur est venu l'après midi !!!!! Homme parfait , compétent et aimable
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Intervention conforme au rendez vous . Personnel agréable .Travail rapide .
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Ayant un contrat "dépannage 7 jours sur 7"j'ai telephone le matin, Et j'ai été dépanne dans l'après midi et la chaudiere remarchait ... Merci Il ne me reste qu'à contacter un Electricien pour que la chaudiere soit connectée directement au tableau électrique car une rallonge électrique est utilisée pour avoir le courant. Le boîtier de "domotique"intermédiaire ne fonctionne plus (servait autrefois à commander la mises en route du chauffage à distance par la ligne téléphonique avant d'avoir le reseau tel internet.
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technicien très agréable et très compétent avant son arrivée il m'a contacté
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Satisfait dans l'ensemble RAS !
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Intervenant toujours professionnel et relationnel Service très satisfaisant
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J'ai apprécié le coup de fil avant le passage du technicien. En revanche, je suis incompétente pour évaluer son intervention qui a duré 30 mn. Lors de son départ, il m'a dit que tout était OK.
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Bonjour Le technicien est arrivé très vite et nous a fourni toutes les informations nécessaires. le dépannage a été tres bien exécuté.
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Service réactif , technicien performant.
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Technicien sérieux, prestation très satisfaisante. Une amélioration du service pourrait être éventuellement apportée sur la réduction de la plage d’intervention, d’une demi journée à deux heures par exemple dans le cadre d’une maintenance annuelle.
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Le sous traitant n'était pas très soigneux, pas de protection de meuble et cognait partout avec son matériel
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RAS ,si ce n'est que les contrats sont sur 12 mois glissant! Il ne faut donc pas chercher à nous placer un rdv entre 10 et 11 mois...
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Accueil téléphonique sympathique efficace et réactif.Intervention de qualité grâce à des techniciens compétents.Au top!
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RAS BONNE INTERVENTION ET CONSEILS
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Un intervenant professionnel, à l'écoute et très sympathique.
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Un intervenant au top .
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Pièces remplacé restituée plus que HS alors quelle ne l'était pas au démontage. Est demander explication au service et suis en attente de réponse.
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J ai un tapis derriere la porte donc s essayer les pieds sur le carrelage pas top Aussi regarder ou l on mets ses pieds quand on vas couper le courant car marcher sur des choses fragiles pas top non plus car faut que je les repaye!
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Accueil téléphonique très bien, réactivité, amabilité, connaissance du client. Rien a dire!
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j envisage de vous adresser une mise en demeure
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Rien à signaler. Un petit retard, mais le travail a été fait correctement. Rien à dire
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Technicien dynamique, qui a su écouter ce que je lui disais concernant la panne et agir en conséquence. un très bon contact, un vrai pro.
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Recevoir un appel téléphonique pour avoir une tranche horaire aurai été préférable. Le Monsieur est très gentil et m'a bien expliqué les installations.
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Il n y a jamais les pièces nécessires.
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j était en panne de chaudiere deux heures après le coup de telephonne le technicien était dans la cour rapide efficace bravo
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En espérant que le technicien est bien fait son travail puisque nous ne pouvons assister et n'étant pas compétent.
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Je ne suis toujours pas dépannée
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Nous sommes très satisfaits des services.
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du sérieux dans le travail, les horaires
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Chaudière en panne après intervention, et personne ne répondant au téléphone pour me dépanner.
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personnel sympathique
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Personnel à l'écoute de mon soucis, résolu lors de l'intervention du technicien, technicien compétent
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Pour l'entretien annuel de la chaudière vous avez des bons intervenants mais vous avez aussi des nuls.
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efficacité
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C'était parfait. Rapide et aimable. Merci
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Service à l’écoute, personnels qui connaissent leurs métiers, très techniques. Je recommande. Plus qu’à faire l’installation.
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J’ai contacté Engie concernant un devis d’une pompe chaleur. Le technicien était très compétent, explications claires et précises tout en respectant les gestes barrières. Devis signé, à suivre pour les travaux.
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Il est difficile de faire mieux. Agent à l'écoute et avec le sourire.
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Bonne réactivité des services d’entretien.
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Depuis 1998 ,toujours aussi satisfaite.Sérieux. Amabilité. Rien à redire
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Pour un contrat 7/7 j. le délai nous a paru long. La panne s'est produite le 1er janvier on ne nous a dépanné que le 4 janvier. Nous avions 8 degrés dans la maison et aucun autre moyen de chauffage.
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Le technicien est à l'écoute, répond aux questions même les plus simples et donne de bons conseils Très bon professionnel.
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accueil très aimable,rapidité d'intervention,bravo sur toute la ligne.
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Le service Y gagnerait certainement en renforçant les équipes au bon moment.
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Très satisfait .
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Réactif. Merci
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Toujours très satisfait des techniciens. Ponctuel, communique avec le client lors de l'intervention et termine toujours par un petit coup de nettoyage !!
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L'intervention aurait pu être plus rapide si j'avais renvoyé en temps et en heure le devis signé pour la commande de la pièce a changer engie home service a très bien fait sont travail et je les remercie.
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aimable rapide
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Personnel poli et efficace . Toujours aussi rapide dans la mesure de leurs possibilités. Travail bien fait.
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beaucoup d'attente avant d'avoir une personne qui me reponde. Par contre personne au telephone tres agreable qui m'a trouvé un rendez vous dans la journée
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Bonjour , avec ENGIE Home Service je n'ai jamais eu de soucis . Cette intervention a été régler en moins de 24 heures , service sérieux , Technicien très Professionnelle , à l'écoute , appel téléphonique avant son arrivé , très rapide et efficace , encore Merci pour votre réactivité .
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Technicien très compétant et agréable
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Technicien compétent et rapide dans sa réparation.
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Ne nous plaignons pas : la défaillance de la chaudière a été signalée à engie le 23 /12 et l'intervention annoncée pour le 24, ce qui a bien été respecté. C'est réjouissant à un moment de l'année où vos services sont très sollicités. Les techniciens ont été rapides et efficaces, courtois et prévenants avec l'octogénaire que je suis. Ils méritent une promotion !
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travail bien fait
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Suivant interlocutrices pas le même degré d'accueil et d'attente afin de résoudre notre problème. Étant en panne de chaudière (surpression avec mise sécurité) on me propose un dépannage dans l'après midi, je demande un service plus rapide et on me répond ,lundi, ayant un contrat 7/7, je hausse le ton si on ne se moquait pas de moi, comme par hasard dépannage programmé dans la matinée. Le technicien arrive en moins d'une heure, j'étais son premier client??, il n'en avait pas d'autres après , il a trouvé la panne de suite et a réglé le problème en une demi heure .
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Technicien ponctuel, efficace
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Contact avec Engie le matin pour une panne de de chaudiere (plus de chauffage dans la maison ) Proposition pour le passage du technicien dans l'apres midi ,super ! En fait appel dans la matinée du technicien qui propose de passer dans les 10 minutes qui suivent encore mieux ! Techniciens à la la porte du domicile dans le délai annoncé et très performants dans le diagnostic avec réparation immédiate et explications . Des professionnels au top avec respect des consignes sanitaires .Merci Engie
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Un accueil avenant. Une personne qui cherche absolument à vous satisfaire et à trouver une solution rapide à votre. Parfait.
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Le service est très bien très pro
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Accueil agréable et efficace
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Afin de donner une note qui colle plus à ma satisfaction je préfère avoir un peu recul. En effet il arrive que la chaudière fonctionne quelques jours et retombe en panne, ce qui arrivait dernièrement. Néanmoins le contact avec le technicien était cordiale et la cause probable de la panne bien explicitée.
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Tout est parfait. Les équipes de technicien au TOP
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Le technicien était bien a l heure pas.de souci , la révision a été faite sauf le ramonage de notre cheminée qui est pourtant dans le contrat car le technicien qui ai venu n avait pas le matériel pour ni les connaissance pour je ne comprend pasnpourquoi l avoir envoyé alors que d habitude j ai toujours le même technietbpas de souci ..je comprend pas car c edt bien stipulé dans le contrat et répété au téléphone...apres la révision faites dans les temps nous sommes aperçu après le départ que l eau chaude était toujours pas chaude voir tiède même en laissant couler ..donc nous allons devoir reprendre un rendez vous pour la chaudière et le ramonage donc encore une journée de congé qui saute ... Dommage car jusqu'à présent tout allé bien et surtout que nous payons un contrat 7/7 tout compris assez cher...
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Mon problème de chaudière à été pris en charge dans les meilleurs delais
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Les techniciens et tout l’équipe réponde bien au question et interviennent le plus rapidement possible
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Personnels professionnels à tout les niveaux. A l'écoute, efficace.
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merci de transmettre le rapport de visite
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Au Tel, suis tombé sur une "tordue" qui m'a d'autorité déplacé mon ancien RdV, alors que je téléphonais pour donner des instructions du fait de la pandémie et que je ne pouvais pas être présent physiquement. Je téléphonais juste pour donner l'adresse d'une voisine qui a les trousseaux de clés et ainsi accueillir l'Agents responsable de l' intervention. Mais quand on tombe sur une personne de butée.....
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Une chaudière qui a 3 ans et demi, une intervention nécessaire environ 3/4 fois par an parce qu’il y a toujours un problème. Un technicien est encore venu aujourd’hui, il est resté 5 min, n’a pas résolu le problème. Résultat : on doit rappeler et on nous refixe un nouveau rdv. On est sur place 5 jours on restera donc 4 jours sans chauffage c’est merveilleux, on est ravis de payer pour un contrat d’entretien qui ne sert à rien.
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très bon accueil téléphonique prise de rendez vous rapide ,technicien très professionnel rapidité ,réactivité
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RAS, technicien très efficace, rendez-vous rapide, c'est parfait.
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l'intervention de l'entreprise BESSé fut d'une éfficacité remarquable, je la recommande particulièrement. La méthode utilisée par ENGIE H S.... est très satisfaisante, en particulier: la communication,le suivi de l'intervention, la relation avec le client. le contrat concernant cette intervention est à recommander.
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