Évaluations clients Romorantin
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Je voudrais avoir le même ouvrier pour la prochaine fois, il est très poli ,gentil,,et il m a très bien expliqué. Merci a ce mr
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tout est ok, sauf la bande sonore d'attente téléphonique.
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Nous avons changé d'entreprise pour exécuter le suivi, et l'entretien de notre chaudière. Ce matin un technicien est intervenu, et nous a apporté satisfaction merci Engie.
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J'ai appelé le matin à 8h accueil à l'écoute, intervention rapide dans la matinée, technicien très poli et courtois. Il fredonnait un air pendant son intervention, ça à l'air de,rien mais c'est agréable avec ce que l'on vit en ce moment
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Cette année nous avons enfin eu de vrais professionnels qui sont intervenus pour l'entretien de notre pompe à chaleur. Ce qui n'était plus le cas depuis plusieurs années. Continuez à bien sélectionner vos intervenants.
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Des techniciens qui, pour autant que ma courte expérience avec Engie Homme Service me permettent d'en juger, m'ont semblés tout à la fois compétents, ponctuels et aimables. En revanche, je regrette de n'avoir aucun document d'information de type "mode d'emploi", même succinct, sur le matériel installé. Quelques explications m'ont été fournies à ma demande par les installateurs, pas toujours semblables d'une personne à l'autre mais est -ce leur fonction ? A défaut les coordonnées téléphoniques d'un référent pourraient être utiles. En attendant je bricole...
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personnel sérieux, professionnel et propre dans leur intervention. les techniciens ont prévenus 10 mn avant leur arrivée par telephone ce qui est appréciable.
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Tres satisfaite des prestations engie Home Service. Il est cependant fort dommage que la branche Elec energie continue sans relache le harcèlement ,tant par téléphone que par démarchage à domicile(très agréssif )ou envoie de contrats préremplis par courrier... Cela lmpacte l'image Globale Engie....
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Horaires de rendez vous respectés et intervention efficace du technicien. Rien à ajouter.
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A part l'oubli du rendez-vous pris pour l'entretien de ma chaudière, je suis satisfait d'ENGIE , notamment de la réactivité de l'accueil téléphonique et de l'intervention du technicien très aimable .
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Pas très imaginatif, peu de curiosité sur les besoins du client. Mais très gentil
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Technicien très polis, très professionnel merci
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Très satisfaite de mon rendez vous une très bonne relation client. Technicien rapide pour le retour du devis demandé
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Technicien gentil qui a fait son travail rapidement, discrètement et proprement
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Merci à Frédéric le technicien pour son diagnostic et qui a réussi à nous dépanner en attendant les pièces de remplacement. Très compétent et gentil ! Bravo
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Satisfaite de l intervention RAS
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Pour moi c’est parfait il faut que ça continue merci
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J'ai reçu le 09 Mars en début d'après-midi votre technicien , celui-ci m'a signalé son arrivée comme il se doit. Tout était prêt comme vous me l'avez demandé. Je lui ai signalé ce qui n'allait pas , et Il a effectué son travail de façon professionnelle très correctement Je le félicite d'ailleurs car je crois que vous avez un très bon technicien merci .
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Personne pour déplacer le rdv très agréable s'adapte au mieux avec nos disponibilités. Le plus : le message téléphonique du technicien pour donner son heure d'arriver cela permet de ne pas attendre toute la matinée ou l'après-midi.
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Révision de ma chaudière vendredi après-midi et ce matin dimanche plus de chauffage ni d'eau-chaude et personne chez ENGIE pour vous dépanner. Il pourrait quand même avoir une astreinte le samedi apres-midi et le dimanche pour les urgences surtout quand cela est du à votre incompétence.
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Engie Romorantin c'est un service client haut de gamme comme il en existe plus. Une équipe qui fait sentir le client comme unique, et pas comme un numéro. L'équipe au complet est attentive aux clients, des professionnels qui savent offrir un conseil, un sourire, une information.
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Intervention satisfaisante néanmoins surprise car aucune réparation n'a étais faites. Il faut que j'attende quon me contact pour convenir d'un autre rdv pour faire la réparation.
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Technicien sympathique et très pro. Cordialement
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R A S
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personnes aimables et très compétentes. TRES BON TRAVAIL ET REPONDENT A TOUTES NOS QUESTIONS
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L'accueil téléphonique a été de qualité et la prestation technique était sérieuse. A recommander.
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Bonne prestation, mais je trouve un peu élevé le cout de la maintenance surtout les premières années, lorsque que la chaudière n'est pas vieille. Cordialement
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Bonsoir .Rien a dire .Intervention ,organisation ,maintenance bien préparée et bien executée
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TRES SATISFAITE D'UN REPARATEUR TRES AIMABLE ET COMPETENT , CE METTANT A NOTRE DISPOSITION POUR NOUS EXPLIQUER LA PANNE.
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L'entretien a été fait avec minutie et professionalisme..
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Toujours des équipiers très pro et courtois. Merci
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Technicien à l'écoute et au top. Plate-forme téléphonique minable.
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Bonjour, je suis satisfait de l'intervention, mais je trouve qu'entre la première intervention le 28 janvier, et celle d'aujourd'hui le délai a été très long et je n'ai eu aucun n'appelle de votre part. Je trouve ça dommage. Je suis déçu de n'avoir pu obtenir une réduction sur ma facture par rapport au délai.
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Très bon contact, respects des gestes barrières. Technicien au top!
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Je suis très satisfait du service entretien de Engie
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Ponctualité, bonne communication et bonne organisation pour les rendez-vous.
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Intervention du technicien très rapide et très professionnel. Des explications techniques très claires et précises .
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l' opératrice a bien pris en compte mes doléances et a planifié un rendez vous rapidement.
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le technicien est super efficace et a l ecoute de vos questions a recommander
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Intervention elle-même sans problème; mais absence d’information - le jour de l’intervention- sur la fourchette horaire dans la matinée bloquée de 8 à 12h ! Votre courriel d’annonce de la visite de contrôle m’informait que j’aurai communication de la fourchette horaire de visite en début de matinée, pour pouvoir organiser mes engagements sur les 4 h bloquées. Je n’ai reçu aucune information et je ne comprends pas ce manque d’attention au client : rien ne peut justifier de priver le client de l'info dont dispose votre entreprise pour organiser la tournée du technicien.
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J'ai apprécié que vous vous déplaciez très rapidement chez ma mère âgée qui n'avait plus de chauffage.
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Vous auriez pu avoir 10/10 mais le délai d'intervention était trop long, peut-être que la pièce n'était pas disponible chez votre fournisseur.
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L’Accueil téléphonique pour changer le rendez-vous , la personne était très aimable, le technicien qui est venu pour l’entretien de notre chaudière aussi , rien à dire tout est parfait !!
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A plusieurs reprise j'ai téléphoner pour des renseignements je n'arrivai jamais à avoir une personne
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merci pour la disponibilité de toute l'équipe ,du standard aux intervenants (Nicolas)
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J'ai apprécié le respect des règles sanitaires,la discrétion et le professionalisme des intervenants.
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J'apprécie que vous vous chargiez de nous rappeler l'entretien des radiateurs. J'ai toujours eu de bons contacts téléphoniques le personnel étant agréable. Le personnel chargé de l'intervention sont toujours très professionnels et agréables. J'apprécie, en ce temps de crise sanitaire, que le professionnel est fait attention et est respecté le protocole.
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tout est parfait reponse en dessous: contactée par courrier
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Personnel très compétant et très courtois . Merci
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Excellentes pretations
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Bravo à. Toutes l'équipe
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Dossier bien suivi. Appel du technicien avant intervention, ce qui permet d'être prêt pour le recevoir. Technicien compétent et efficace.
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Bonne prestation
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prise de rendez vous à ma demande sans problème avec l'agence de ROMORANTIN .
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Service pas très rapide. En appelant le lundi midi, on nous propose de venir le mardi après midi. Nous sommes en plein hiver, il nous semble pas possible de nous faire attendre si longtemps. En ayant de plus pris un service 7 jours / 7
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technicien très professionnel
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bonne presentation du technicien
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Les techniciens sont toujours charmants et très compétents.
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ras
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R.A.S.
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J'apprécie le serieux et la gentillesse des intervenants
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Satisfaite de l'intervention car un problème dont je n'avais pas conscience a été résolu mais le problème principal, celui pour lequel je vous ai contacté n'est pas résolu..
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Personnel agréable et compétent
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je suis trés contente de la rapidité de l'intervention et de l'accueil
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Très bonne réactivité, respect de l’horaire du Rv Très satisfaisant
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Il faudrait que pour un equipement soys contrat le technicien ait avec lui les principales pièces pouvant d’être en défaut. Apparement dixit il lui faudrait un semi remorque. Si déjà il remplissait sa camionnette qui était vide ce serait bien. Enfin si lors de la prise de rv de dépannage on pensait à poser quelques questions sur les symptômes on pourrait cibler la cause ( ce qui a pris 2 mn sur place) et emmener kes piéces pouvant être incriminées. Résultat 2 jours dans le froid pour une réparation qui a pris 10mn. Bravo Engie pour cette belle efficacité. Est-ce que je suis satisfait .. NON
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Panne de chaudière le 11/02 chauffage production d'eau chaude. Passage du technicien le même jour, mais la panne demeure. Le technicien ne comprends pas, ne sais pas et demande à sa hiérarchie qu'un autre technicien se déplace. Proposition de rendez-vous nous est faite pour le mardi 16 Février soit 6 jours sans chauffage ni eau chaude, et alors que les températures sont négatives. Je refuse avec insistance de devoir attendre 6 jours pour une nouvelle intervention. Après discussion avec ses responsables le technicien nous obtient un rendez vous pour le lendemain soit le 12 Février. Nous espérons cette fois que solution sera trouvée ... Vous comprendrez pourquoi nous sommes particulièrement mécontents de l'efficacité de l'intervention et de la prise en considération du problème par les responsables de planning.
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acceuil de sabrina agréable technicien sérieux mais depannage remis a une dizaine de jours
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bonjour Malgré le contexte actuel le technicien reste professionnel est aimable et répond aux questions
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Très bien globalement avec de la chance pour nous que la pièce défectueuse de notre chaudière était en stock dans l'atelier.
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le technicien venue chez moi très aimable et a l écoute
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Dans l’ensemble très satisfait de la dernière intervention c’etait Un excellent technicien et de plus très agréable et aimable....
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Ce qu,il faudrait c’est amélioré les créneaux horaires Pas entre 8h 30 et 12 h Le technicien passe a 10 h ou 11h
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Technicien exemplaire.
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vous êtes toujours aimable au téléphone c'est vraiment très agréable et toujours au service de dépanné vos client dans l'urgence merci cordialement
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Intervention rapide et efficace. Merci.
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On m'a cassé un objet plus une vis cassée à part ça tout va bien
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accueil sur la plateforme très mitigé. dossier pas à jour.... accueil à l'agence de Romorantin parfait.
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Aucun soucis service de bonne qualité !
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l ’entretien de mes appareils a ete fait avec sérieux personnel compétent
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Technicien très sympathique La fidélisation de l intervenant est appréciable
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Bien même très bien, rapide efficace c'est très bon d'avoir des correspondants aussi efficace tant que sur l'accueil que sur le service. je suis seul et retraité c'est excellant de pouvoir s'appuyer sur des ces services compétents.
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Je trouve regrettable de payer un forfait mensuel pour au final n’avoir que l’entretien sans les pièces. Quand j’étais avec ma chaudière gaz les pièces étaient prisent en comptes. Il est regrettable de ne pas sécuriser vos clients d’autant plus que c’est pour être moins polluant et derrière on nous assomme toujours plus chère.
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Une panne qui date depuis plus de 8 jours aucun appel depuis 8 jours pour le remplacement des pièces et le pourquoi comment , je suis sans eau chaude depuis 8 jours quel service après vente
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professionnels rien a dire
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Je n'ai jamais été déçue de la réception au téléphone et de l'intervention au niveau du dépannage. Merci à vous
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Tethnitien très performant cordial et sympathiques merci
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bon accueil de vos employées tant au téléphone que le technicien qui a bien remis la pompe à chaleur en marche pour l'eau chaude bravo et merci
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pas de problemes merci
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Intervention rapide et à l écoute
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Rien de spécial, les interventions sont rapides ...seul bémol, il faut bloquer une matinée ou un après-midi ! Par contre certains dépanneurs ont la bonne idée d'appeler quand ils sont dans le secteur et d'intervenir simultanément si on est disponible !..
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Le technicien de ce matin est très bien. très bon travail . très a l heure Merci
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Très bien renseigné par votre technicien.
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la confiance et le sérieux sont mais deux reperts … merci a vous
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Intervention à domicile impeccable comme d’habitude. Techniciens professionnels, de bons services et aimable. L’accueil téléphonique cela dépend des conseillères sur lesquelles nous tombons, il y en a de très sympathiques et d’autres un peu moins.
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Consignes de sécurité respectées de part et d'autre Amabilité comme d'habitude RAS
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Je suis satisfait
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J'ai reçu les infos par mail, sms et courrier. Tout était clair bien expliqué vu la conjoncture actuelle. Intervenant sérieux répondant à la moindre question. et respectueux des gestes barrières
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Contrôle de la chaudière beaucoup trop succinct juste un démontage du bruleur et un coup d'aspirateur ! Et c'est tout, aucun autre contrôle !
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Petit problème de prélèvement très rapidement réglé par un personnel accueillant et performant. Comportement du technicien chargé de l’entretien vraiment TOP
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