Evaluations clients Chartres
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Parfait
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Je suis content que le technicien soit passé pour enfin constater que la vanne 3 voies n' est plus en bon état mais le prix du remplacement est un peu cher et ne peut être mensualisé,ce qui est dommage
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pas informer du passage du technicien
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Intervenant sympathique et compétant
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Le technicien n'a pas résolu le problème de chauffage.
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Catastrophique je stop le contrat
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dépaneur sympatique et compétent
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Technicien compétent et professionnel avec un bon relationnel. il était déjà intervenu pour l'entretien par le passé avec l'historique des interventions effectuées. Le montant/coût de l'entretien annuel pour une PAC est certes élevé, mais le sérieux est là. Il est bon de considérer que 90 % de la satisfaction client repose sur la compétence et le sérieux des techniciens de maintenance. J'ai eu "affaire" avec 3 techniciens différents pour mes entretiens de PAC ; deux étaient compétents, le troisième fut un jeune débutant un peu "lâché" dans la nature sans réel soutien et formation appropriée. Le résultat fut décevant. Autre Sujet : Indépendamment de la courtoisie de l'appel téléphonique, j'ai eu 2 reports de RDV dont je peux comprendre les impératifs techniques et humains, mais dont je déplore le manque d'anticipation. J'ai écourté volontairement un séjour en province pour être de retour chez moi pour finalement apprendre la veille au soir que mon RDV était annulé.
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Un technicien vraiment performant est intervenu avec un professionnalisme de haut niveau
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le technicien à été très professionnel.
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Très bonne intervention et des conseils du dépanneur sur mes problèmes d'eau chaude Merci
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Attitude vis à vis du client est excellente. Bonne explication.
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Très bonne qualité d’entretien, un grand Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Incapables de régler un problème récurrent.. sans eau chaude ni chauffage depuis plusieurs jours, pourtant la panne est exactement la mm que cet été pendant lequel j'ai du rester 3 semaines sans chaudière... Ras le bol.. fait froid..
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Laurent est très sympathique et explique parfaitement les procédures. Merci bcp pour ce rdv annuel de vérification.
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RDV depuis 1 mois, au dernier moment décalage RDV au lendemain (1 CP de perdu). Déjà intervention ii y a 1 mois devait changer l'échangeur, le technicien vient (ne voulait pas venir) car pièce non disponible. Pas d'eau chaude, je dois rappeler en fin de semaine si je n'ai pas d'appel de l'agence. Chaudière ayant 2 ans (le top au dire du chef d'agence) .
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Nous venons d'avoir notre premier entretien des PAC . Pendant notre première année nous avons eu 4 problèmes sérieux . A la fin de cette année on nous envoie un devis d'entretien pour chaque PAC sans aucune explication ni contact téléphonique , voilà , c'est comme ça , à prendre ou à laisser . J'aimerai pouvoir avoir un contact commercial différent . On ne rencontre que les dépanneurs . Le système ne me convient pas du tout . Le personnel d'intervention n'est jamais le même .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Un service assez rapide et parfait
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Je regrette le manque de précision des rendez-vous sur des plages horaires à la demi-journée ! Ayant précisé un appel téléphonique avant le passage du technicien, j'ai du relancé à plusieurs reprises l'accueil téléphonique ENGIE pour faire bouger les choses !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Bon accueil
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Nous apprécions beaucoup notre technicien, Romain, une personne aimable, courtoise, compétente et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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Très bon technicien qui est intervenue chez moi dans le cadre de l'entretien de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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L'accueil au téléphone est très agréable. L'aide est rendue très rapidement et efficacement. Les explications du techniciens sont très claires.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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peut être un peu cher :)
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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C’est parfait rien à dire très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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L'intervenant qui est passé hier m'a arrêté l'eau chaude et plus de chauffage quand j'appelle ce matin pas de rdv avant jeudi vivre 2 jours sans eaux chaude ni chauffage avec un enfant athsmatique
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En cas de panne l'acceui téléphonique ne vaut rien , pas aimable du tout !!!!!!!!! J'ai résilié mon contrat !!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR A. *
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super rapidité des rdv
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Disponibilité, accueil sympathique, compétence et conseils pertinents
Avis du , suite à une expérience du par AURORE V. *
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Tres bon service le top .technicien tres bien et accueil au telephone tres bien aussi.j ai etais tres contente .merci a tous
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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La personne qui est venu et qui s'appelle Steven est une personne très compétente, consciencieuse et de très bon conseils. Cela fait des années que nous sommes chez Engie et c'est la personne la plus compétente que nous avons vu. Merci à lui et nous le demanderons à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Un chauffe-eau en panne, sans eau chaude, sans chauffage, le technicien m’a signifié que je devrais attendre 5 jours avant une réparation, j’ai fait appel à un autre prestataire le soir même le problème était réglé.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Intervention sous 24h. Technicien qui explique. Je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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vous êtes super, commercial à l'écoute, et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par NOËL E. *
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technicien très sérieux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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J'ai appelé pour un dépannage on me donnait un rendez-vous dans une semaine (curieuse notion de dépannage) je travaillais chez grdf les dépannages c'était 30mn pour les urgences et 4h pour le reste Vous avez des progrès à faire !!!! Le technicien d'intervention rien à dire sauf qu'il ne m'a pas appelé avant l'intervention mais pas j'étais présent Depuis pas de compte rendu ,une pièce est en commande ???? J'espère Beaucoup de progrès à faire dans la relation avec le client
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
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Une chaudière qui monte en pression. Une demande d intervention faite le lundi matin dès 9h intervention le jeudi. La secrétaire ne promet qu un technicien nous rappelle pour voir si possible de guider par tel..pas de rappel.rappel le mardi cette secrétaire ns indique qu elle est débordé par les rv que les gens ont tous le même pb et qu en l absence de salarié en arrêt pas de dépannage immédiat. Tjrs pas de rappel. Le mercredi rappel on tombe sur autre secrétaire qui ne signale que rien n ai indiquer dans le dossier. Le jeudi le technicien vient ns informe qu il n a jamais eu le message de la secrétaire pr le rappel et ns indique que le vase d expansion est plein et que lors de l entretien cela aurait dû être fait !..chose qui n a pas été faite. Décevant de payer un service et qu au final ce n est pas été fait. Pas du métier comment peut on faire confiance. A suivre
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Je remercie toute l'équipe très accueillante et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *
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Très déçue que le 1er RDV ait été annulé la veille
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Le technicien a été très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *
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Merci d'être venue rapidement
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE T. *
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Bonjour, Très grand technicien Je recommande très fortement
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND T. *
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Une interlocutrice très agréable au téléphone, un technicien très attentif et ne laissant rien au hasard, serviable et efficace... BRAVO.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL J. *
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Très bien. Personne très gentil
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Intervention très correct avec des bon conseils sur le fonctionnement de la chaudière merci.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *
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H16 en code erreur lundi 22/11 signalé à 10h par mail à l’agence de Chartres en demandant conduite à tenir. Aucune réaction. A 17h35 appel d’un technicien qui ne peut pas se déplacer et demande de faire un RESET. Sans effet il dit d’appeler l’agence de Chartres. C’est Valenciennes qui répond. Durant mes explications réitérées, je rallume la chaudière et le défaut a disparu. Mercredi 24/11 visite du technicien pour l’entretien annuel programmé de longue date. Mes reproches vont à l’agence de Chartres alertée par mes soins et qui n’a pas répondu à ma question.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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Un technicien très à l'écoute, et qui explique son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Service rapide mais une note très très salé pour un simple carlostat facture a 205 € pour une pièce à seulement 60€ en vente libre chez n'importe quel magasin de bricolage. Je précise que je suis en contrat avec vous donc aucune main d'oeuvre. C'est honteux je vais tout résilier chez vous
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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Vous changez la date au dernier mail moment, vous me bloquez une demie journée entière. .. C'est vous qui êtes au service du client et ce n'est pas à moi à attendre votre bon vouloir.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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prise de rendez-vous efficace et intervention professionnelle et courtoise
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE C. *
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Vous êtes des guignols Vous demandez une enquête de satisfaction alors que le technicien qui devait passer ce matin n’est toujours pas passé ??
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE C. *
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Technicien professionnel et à l'écoute, ravi de l'intervention. Delais d'intervention plus que correct. Merci à votre équipe .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Je trouve inadmissible de proposer en connaissance de cause un contrat qui n'est pas adapté, de devoir attendre plus d'un mois pour avoir un RDV pour une maintenance et de devoir supporter l'absence de chauffage, pour s'entendre dire le jour du RDV que la maintenance est impossible, le ramonage non plus!!!! et que j'ai plus une chaudière mais une chaufferie!!!! JE n'ai toujours pas de chauffage! merci ENGIE!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Technicien compétent, ponctuel, aimable....RAS.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE F. *
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Le service est bien, mais il serait plus judicieux et économique pour votre entreprise et moins fatigant pour vos employer, de regrouper les rendez-vous d'un même secteur. En effet, vous êtes venu chez mon voisin une semaine avant nous, ça ne nous aurez pas été gênant qu'il intervienne à la suite.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Le service est bien assuré et correspond tout à fait à ce qu’on peut en attendre. Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE H. *
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Je n'ai rien de spécial à signaler, l'employé à fait son travail conscencieusement comme à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Je pense qu’au niveau de l intervention ces assez rapide . Par contre nous n avons jamais le même retour au niveau des technicien
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA V. *
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Suite à une panne. 1 mois d'attente pour avoir un retour après plusieurs relance téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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Intervention très rapide et satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Deja 2 rdv annulé donc on verra au 3 ieme et si c est avec le bon intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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Personne au téléphone pas du tout aimable M a raccroché au nez manque de professionnalisme Technicien pas du tout motivé et explication pas clair
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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Le technicien été ponctuel à l'écoute et très aimable vraiment rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Service impeccable et technicien au top.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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un travail soigné , rapide fait par de vrais professionnels ! merci !!
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Un technicien sans matériel ne sert à rien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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très satisfait du passage de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Super technicien et connaît son boulot.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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j'ai attendu 1/2 heure avant d'avoir quelqu'un au telephone
Avis du , suite à une expérience du par LUCY R. *
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Nous sommes pleinement satisfaits des services d'Engie, que ce soit aussi bien au niveau de l'accueil téléphonique, qu'au niveau du service commercial qui a su répondre à notre demande lors du changement de notre chaudière que du professionnalisme des techniciens pour le suivi et l'entretien du matériel. Nous avons fait changer un radiateur récemment et l'intervention a été rapide et efficace. Merci. Seule ombre au tableau, des délais d'attente parfois longs quand on appelle l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Bonnes explications par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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Ponctualité gentillesse et efficacité C’est tout ce qu’il me faut et c’était le cas ce matin pour l’instant contrôle annuel Merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Très bon professionalisme du technicien qui est intervenu, à l'écoute et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Technicien très sérieux. Bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Service rapide rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D. *
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Depuis 5 jour sans chauffage ni eau chaude il fallait 4 jours pour intervenir problème de ballon d eau chaude commande de la pièce donc il faut attendre et avec 4 enfants qui attendent de prendre leur douche je vous laisse imaginez
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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J aimerais bien lors de la visite du compteur avec une heure précise. Sinon le personnel est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Pas de contact. Pour nous rappele le rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE S. *
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pour le dépannage le technicien est intervenu sous 24h, créneau horaire respecté, problème parfaitement identifié et remplacement de la pièce rapide surtout compte tenu des difficultés actuelles d’approvisionnement
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE F. *
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Le Technicien a respecté le créneau horaire, aimable , disponible ,professionnel, le suivi d'intervention du 9/11 (en attente d'une pièce de rechange) + maintenance annuelle de la chaudière Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES C. *
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j'aurai était plus satisfaite si l'installeur m'avait montré le fonctionnement et si quand j'ai téléphoné on m'a répondu que le technicien allait me rappelé sauf que j'ai attendu tout le week-end et pas d'appel dommage.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S. *
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Bonjour Technicien agréable et sérieux. Maîtrise de la technologie de la chaudière. Très satisfait de son intervention et de ses conseils. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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L intervention s est bien passée mais le rdv d origine n a pas été honoré ! En effet lettre reçue avec une date je pose une demie journée de congés et en fait personne ne se présente .Après appel téléphonique au standard d engie, on m annonce que le rdv n est pas ce jour mais à une date ultérieure ! On pose une 1/2 journée, alors qu on préférerait la poser pour autre chose qu un entretien de pompe à chaleur et en plus on ne voit personne ,ça m a agacé! De plus l agent au bout du tel qui me dit que c est moi qui ait mal compris le rdv ( alors que j avais la lettre sous les yeux : agence de chateaudun 28) Après avoir posé une nouvelle date avec mon interlocutrice, l intervention a eu lieu et s est très bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Technicien très compétent, très aimable, bonne explication sur les différents points de son intervention, bonne présentation.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Une panne sur ma chaudière gaz qui traîne depuis plus de un mois, au total une dizaine de interventions, 4 techniciens différents sont intervenus, chacun fait ses manipulations sans savoir ce que le précédent intervenant à fait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Cette fois ci, très bien. Mais dans un premier temps, Engy m'avait donné un rendez vous pour la même intervention, qui n'avait pas été transmis au technicien. Résultat, une après midi perdus pour un "lapin" ;;; très déplaisant ...
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *
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installation pompe a chaleur en octobre 2020 la société n'existe déjà plus un an après (société de 10 ans d'ancienneté ) pendant 40 ans ma chaudière propane était suivie par ENGIE HOME SERVICE je suis retourné voir ENGIE pour faire un contrat d'entretien de la PAC sans problème car ils connaissent le matériel qui m'a été installé .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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DEVIS pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Technicien très bien qui expliquait ce qu’il faisait Très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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Par contre avec le chèque d acompte j avais mis un postit pour intervenir sur un wc et la communication n a pas été transmise au réparateur et trop tard pour aller chercher ce qu il lui fallait.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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satisfait malgré des délais qui sont toujours trop longs quand on a ni chauffage ni eau chaude pendant plus de 60h avec 9° dans la maison. panne détectée le 10 au soir , veille de férié , RV pris le 12 au matin pour intervention seulement le 13 au matin
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Il est important pour moi d'avoir à chaque intervention le même technicien dont on est satisfait car il connait le produit Demandé à la personne que l'on a à la prise de rendez vous c'est fait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Il n'a rien réparé de tout !!!
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Très bon technicien par contre la prise de rendez-vous est à revoir
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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rapidités pour le rdv aimable technicien qui donne les explications un Pro
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Une personne d engie home est venue mercredi matin (10 novembre21)pour une intervention Car il faisait 16degres(on a une pompe à chaleur daikin air/eau Cela n a pas chauffé de la journée Le lendemain matin réveillé encore avec 16 degrés Sachant que j ai mon petit fils de 3mois pour le reste de la semaine Je téléphone des 9h le 12 novembre21 pour qu 1 intervenant vienne car ce n est pas normal !!!d avoir encore 16degres On me dit qu exceptionnellement ce week-end du 11novembre il n y a pas d intervenants Et qu 1 personne me rappèlera pour nous aider, dans la matinée !!! Pas d appel je rappelle à 15h personne ne me rappèlera Et que je devais me débrouiller même avec mon petit fils et 16degres!!! Une personne ne viendra que le lundi 15 après-midi !!! Et que je devrais m en contentait!!! C est inadmissible !!! Car j ai pris un entretien chez engie home !!! Tous les ans c est la même chose toujours froid!!! Ils ne connaissent rien à la pompe à chaleur daikin!!! Quand nous avons fait construire en 2014 La 1ère année on avait chaud !!! Et depuis 2015,toujours des problèmes avec la pompe à chaleur !!!! Il y a quelques semaines on a eu 26 degrés anormal !!! Est ce normal ??????
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Engie nous a imposé 3 rdv successifs, qui ont occasionné des déplacements de +200 km, à cause d'une mauvaise communication interne. A la fin, l'intervention est bien réalisée, mais quelle perte de temps et d'argent, tant pour Engie que pour nous ! Et nous n'avons pas été contactés en amont par les techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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Entretien annuelle faite, chaudière arrêtée ,technicien revenu sur place avait oublié un outil dans le tuyau acier et pas remis tuyau plastique pour évacuation de la condensation. 2 jours après chaudière en arrêt pas de chauffage pendant 3 jours, technicien venu le 8/11 a priori pièce défectueuse ( bloc actif ) devis proposé le même jour,devis accepté le même jour. Délai prévu 48h. A ce jour le 15/11 pas de nouvelles, toujours sans chauffage. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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