Évaluations clients Chartres
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Malheureusement..la crise fait que nous allons arrêter notre Contrat d'entretien. Nous avons trouver moitié moins cher.
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Très professionnel ras
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Gros problème avec vos mandataires qui ne servent à rien si ce n'est a coûter de l'argent.6 mois sans info,et comme pars miracle,en passant en direct,accord sous 30 jours
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Merci pour Engies mais continuez toujours comme ça, merci encore .
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Bonjour , Intervention le 09/01/2023 vers 16H00 a mon domicile pour un contrat d'entretien sur un ballon thermodynamique . "" j'ai pensé au début que cela été une caméra cachée à tel point que les propos du technicien étaient incohérents et agaçant a la fin ????
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Comme toujours, serviables, technicien ponctuel, très professionnel, clair net et précis dans ses explications.
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Technicien avec un très bon service du service.
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Une honte de ne pas signaler que la chaudière que nous avions était complètement obsolète et ça a chaque fois qu un technicien venait pour l entretien, ça aurait du être signalé il y a longtemps, résultat aujourd hui nous n avons plus du tout de chaudière donc pas de chauffage ni eau chaude et ça depuis 4 jours, une honte !!!!!!
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Remarque générale : je n'arrive pas à avoir des informations précises sur le réglage de ma chaudière (pose par un chauffagiste qui n'est plus en activité) et savoir les éléments du réglage (température, horaire...) Il me semble important qu'un récapitulatif soit établi et transmis au client sur les fonctionnalités et réglages de l'installation lors de la prise en gestion de l'entretien par ENGIE
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Bonjour, un jeune technicien très pro et très agréable. Il me téléphone 10mn avant sont arrivés.
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les thecniciens sont très sérieux.travail effectué sans problème
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Technicien sympathique, professionnel, compétent, je suis satisfait de son passage et de l'entretien effectué, recommande vivement
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Le personnel est très sympa et à l'écoute du client.
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Technicien très compétent
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Vous êtes aimables, les techniciens efficace et vos interventions rapide. Merci
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Rdv annuel pour l'entretien de ma chaudière ce jour, plombier très professionnel et compétant
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Ponctuel, pro et très sympa
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Accueil téléphonique impeccable. Prise en charge par le technicien très très bien. Je recommande.
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Très compréhensible
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Bonnes explications bon relationnel très professionnel
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RdV trop souvent reporté
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Le technicien très sérieux concencieux ponctuel Rien à dire
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Je n'ai pas été prévenue du passage du technicien que ce soit par courrier mail ou même appel téléphonique
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Merci pour la rapidité et la qualité d’intervention suite à l’appel le jour même. Merci au technicien pour les explications demandées et les réponses claires et précises. J’apprécie, aussi, le contact téléphonique précisant l’heure d’arrivée.
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Le technicien et venu a mon domicile il la explique la panne très gentil je conseille à m'ai proches
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Le technicien est venu hier et lors de sa manœuvre la chaudière ne fonctionne plus, nous n'avons donc plus de chauffage ni d'eau chaude avec 4 enfants et 2 adultes dont un enfant gravement malade.
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Rien à dire Je vous dit tout,, tt s'est bien passé le technicien est super sympa.
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Toujours réactif et sérieux...
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De plus en plus satisfait être prévenu de l'arrivée du technicien 15 minutes avant est vraiment un plus Merci beaucoup de votre bienveillance
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Intervention efficace, rapide et agréable.
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Laurent a été particulièrement efficace pour solutionner notre problème de fuite sur une tête de robinet de radiateur en attendant de recevoir la pièce qu'il a mis en commande.
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Le technicien pour le bilan annuel a été froid, en 1h il a démontré et remonté 2 fois la chaudière, j'ai eu peur. Et quand j'ai appelé Engie l autre jour pour augmenter mes prélèvements, il insistait très fortement pour qu'on me charge ma chaudière...j'ai refusé plusieurs fois mais j'ai quelqu'un qui doit m'appeler aujourd'hui encore pour ça....je trouve que c'est poussé les gens a la consommation même si j'ai fais plusieurs fois que financièrement je ne peux pas.... heureusement que les années précédentes j'ai été très bien accueillie et renseigné chez Engie, j'ai recommandé à plusieurs personnes Engie.
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Refus par le prestataire, une fois sur les lieux, de réaliser l’intervention programmée : la chaudière n’étant pas récente (ce qui avait été signalé par les soins lors de la prise de rdv au téléphone) le contrat risquerait de ne pas être rentable pour EHS. Par ailleurs annoncer un créneau d’une demi-journée n’est pas acceptable, nous sommes restés coincés chez nous de 14h00 à 18h30 pour finalement s’entendre dire que « on ne prendra pas le contrat ».
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Technicien compétent et le même depuis plusieurs années
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Technicien à l'écoute et de bons conseils
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Technicien au top bonne explication très disponible
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l'amabilité de la personne au telephone est appréciable et le technicien aussi sympa
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En ce qui concerne la 1ere question, ma recommandation ne saurait être faite qu'en réponse à un demandeur
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Courtoisie réactivité sont à mes yeux les valeurs partagées par le service client et Les techniciens.cordialement
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Mon contrat a été résilié sans que je le demande. Pas de probleme on m'en refait un mais bien sur je paye plus cher
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Un appel 10mn avant Même personne que l’an dernier Tout s’est bien passé
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Bonjour, tous les ans vous me donner rdv à une date qui est toujours modifier par vos soins, si ce n'est pas un soucis pour vous, pour nous qui travaillons, c est compliqué avec nos patrons
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Je suis satisfait de l'intervention toutefois je n'ai aucun intérêt à faire de la publicité gratuite. Chacun fait ce qu'il veut
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Excellent technicien (reviendra au prochain entretien), je l'espère.
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Merci pour ce dépannage rapide. Appel hier et ce matin dès 8h30 le technicien était là. Super efficace lorsqu'on a plus d'eau chaude. Encore merci à vous
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Personnel très aimable et efficace
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Merci à l'intervenant pour son professionnalisme.
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Technicien aimable et très compétent.
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Efficacité très bonnes explications amabilité
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Très bon accueil téléphonique et technicien compétent et aimable
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Services efficaces des techniciens.
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Satisfait de d'ensemble des prestations d'engie mais toujours prêt à nous rendre service merci
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Comme d'habitude la pièce commandée n'est pas la bonne. Il faut plus d'un mois pour avoir une pièce. Si on ne relance pas, nous n'avons aucune nouvelle concernant la réparation.
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Y a toujours à s'améliorer, ne pas oublier l'humain c'est l'un des points les plus dure à améliorer mais par contre être à l'écoute, patient et bienfaisant avec les clients c'est sensé faire partie de tout les corps de métier qui est au service du client. Sur ceux merci
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Ras
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Technicien à l'heure, courtoie, aimable et professionnel.
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Le technitien n'était pas équipé du matériel de "normes"pour son intervention ou ne l'a pas uriliser : cle dynanometrique. Il nous dit qu'il y a une fuite interieur, apres avoir effectuer un mauvais serrage. Puis apres lui avoir passer au tel l'installateur de la clim, il dit que la fuite est a l'exterieur!!!! Je pense qu'il n'as pas les competences pour ce travail puisqu'il a du tel a quelqu'un pour des renseignements!!!
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Les rdv sont souvent aléatoire j attend toujours le compte rendu de votre intervention sur ma chaudière merci bon Noël
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Intervention ok Je suis prévenu avant afin de m’organiser
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oui je suis tres satisfaite de vos services
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Intervenant très professionnel, très agréable, Il a prit le temps de trouver d où venait cette panne. Afin de faire intervenir le corp de métier pour la panne que nous avons.
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Technicien très compétent et très gentil
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Bonjour, suite à votre intervention, ce matin 22/12/2022, je n'étais pas au courant. Pouvez vous envoyer des courriers pour le prochain rendez vous, et que le technicien vérifie bien tout les robinets. Sa fait plusieurs fois que je demande que mon ballon d'eau chaude sois changé de place, je n'est jamais eu de réponse de votre part . Cordialement
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Technicien très compétent et consciencieux . Il a fait un détartrage du ballon de ma chaudière car je n avais plus d eau chaude et de pression.. tout refonctionne.. et il en a profité pour faire l entretien qui devait se faire en février… il est resté quasi 2 heures .. et je dois dire que cela faisait longtemps que l entretien n avait pas été aussi bien fait 👍
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Nous sommes locataires auprès d'habitat Eurélien et n'avons, malheureusement, pas le choix du prestataire. Il est évident que vous nous considérer comme des clients de second ordre. Un exemple parmi tant d'autres : intervention du 12/12/22 par Mickaël qui en cherchant à débloquer le radiateur de la chambre de ma fille, a cassé le robinet occasionnant une importante fuite. Il m'assure, en partant, avoir fait le nécessaire, je monte pour nettoyer et constate qu'il n'a rien fait et qu'il y a toujours une importante fuite !! Ce technicien est parti de chez moi en me laissant me débrouiller avec une fuite au radiateur, une chaudière ne fonctionnant plus... après son passage la situation était pire ! Reprenez mon dossier et vous verrez ce qu'il en est. Une demande de changement de chaudière en cours auprès de mon bailleur, une commande de robinets au mauvais diamètre...que dire...Des techniciens qui se présentent à mon domicile sans masque auxquels je suis obligée d'en fournir un car je suis une personne à risque en cas de contamination par la covid. Aujourd'hui j'espère un traitement professionnel et un suivi sérieux de mon dossier.
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Je suis ravie de la flexibilité pour la modulation du rendez vous
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Cela fait trois semaines que notre chaudière présente des dysfonctionnements , avec des arrêts inopinés. Nous précisons que évidemment juste au moment des grands froids. Les techniciens (3)se sont succédés sans succès et en prime la commande d’une pièce de rechange qui n’était pas la bonne référence ! Bref aujourd’hui nous sommes toujours en attente d’une réparation à la veille des fêtes !
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Professionnalisme, amabilté
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Le technicien nous a appelés une première fois pour nous prévenir d'un éventuel retard dû à une réparation important chez un client précédent. Il nous a rappeler une deuxième fois pour nous dire qu'il serait en fin de compte présent à l'heure prévue au départ, c'est à dire 10:15. Il est arrivé exactement à l'heure.
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tout a ete parfait rapidite intervention et amabilite
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Aimables et efficaces
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Ras
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Professionnel,compétant et discret
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Efficace et professionnel
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Satisfait
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Technicien très aimable, très sérieux, professionnel et poli 👍
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Intervenant courtois, efficace et donnant des explications
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J ai rencontré une nouvelle fois un technicien encore inconnu ! Mais parfait comportement
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Accueil et service très professionnels et efficace, seul la prise d'appel a été un peu trop longue mais je suis très satisfait, mon problème à été pris en charge et traité très rapidement.
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Marre que tout les ans vous donnez des rendez vous et que vous annulez 24 h avant celui ci.
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Technicien à été très professionnel, aimable et m'a expliqué ce qu'il faisait et comment bien prendre soin de mes radiateurs. Merci infiniment à lui
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Technicien très sympathique et professionnel qui nous a fourni beaucoup d'informations utiles. Merci.
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Échanges téléphoniques très sympas (un joyeux Noël à la jeune femme que j’avais eue au tel) et l’intervention d’un technicien rapide, aimable, discret et efficace. Un zéro faute donc … Merci Engie ^^
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J'attend un contact d'engie pour le changement de ma pompe à chaleur complète sur une maison neuf, toujours dans l'attente d'un contact téléphonique depuis samedi 17 nous somme le mardi 20 décembre 2022. A voir la suite.....
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Accueil téléphonique : attente de près de 10 min, j'ai ensuite eu une personne via une plateforme téléphonique. Cette personne n'apporte aucune réponse si ce n'est que de lire des réponses toutes faites sur sa fiche, totalement incompétent. Devant ma demande de réponses précises, cette personne s'est énervée sans me donner de réponses et est devenue désagréable au fur et à mesure de la conversation alors que je suis resté courtois...une très mauvaise expérience ! Sans la connaissance des services sérieux de Engie Home Service de Chartres qui gèrent l'entretien et le dépannage de nos machines depuis près de 20 ans , j'aurais changé de professionnel tant l'accueil téléphonique de cette plateforme était catastrophique pour un client.... A noter que l'accueil des interlocuteurs de Chartes en direct (secretariat, techniciens) est irréprochable : a l'écoute du client, donnent de la visibilité sur le délais d'intervention, s'assurent le lendemain de l'intervention que tout fonctionne parfaitement.
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Rendez vous pour changer la ventouse. Un technicien? est intervenu en changeant un joint alors que lors de la révision annuel il a été demander par votre agent la modification et le changement de la ventouse. POURQUOI LORS DE CETTE DERNIÈRE INTERVENTION L AGENT PEU QUALIFIER EST INTERVENU SANS MATÉRIEL POUR RÉALISER CETTE INTERVENTION. Des son départ ma chaudière s est arrêté. avec des anomalies indiquées sur le bandeau de la chaudière. Suite à mon appel à votre standard a l'agent est revenu mais il a été obligé de contacter plusieurs personnes pour comprendre le dysfonctionnement. Après près de 2 heures de bidouillage et modification de la ventouse, ma chaudière fonctionna à nouveau. L'intervenant nous a certifier son retour rapidement pour installer une nouvelle ventouse ou modifier celle existante. Déjà 8 jours et toujours pas de nouvelles de vos services.
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Très bien rien à redire
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Il aurai été judicieux de fournir à votre technicien, un décapeur thermique ou du produits pour faire fondre le givre qui était sur le module extérieur! Il avait qu'un simple sèche -cheveux, je lui est prêté le mien pour aller plu vite. Le reste, rien a redire, il a bien fait son travail.
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Technicien au top niveau
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professionnalisme- ponctualité efficacité - gentillesse
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Nous avons fait installé une nouvelle chaudière il y a trois semaines. Tout début tout fonctionnait bien, puis le grand froid est arrivé. La température de la maison a baissé ( entre 17° et 18°). Nous avons remonté le thermostat, mais la température n'a pas remonté. Nous avons téléphoné à Engie, un technicien (Michael) s'est déplacé. Il nous a dit qu'en fait, notre chaudière avait été paramétrée pour un appartement de 50m2, alors qu'il s'agit d'une maison de 120m2. Le technicien qui a mis en service la chaudière (nom non communiqué) n'a donc pas fait son travail. Grâce à Michael, maintenant tout fonctionne.
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Technicien très agréable qui a répondu à notre besoin avec professionnalisme. Très bien !
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Rien a dire toujours aussi agréable
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Je confie l’intervention à une tierce personne et le problème n’est pas réglé, comment dire vous êtes des charlatans !!
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Très bon service Juste, l'intervention est dû à un filtre bouché, cette panne aurait pu être évitée si 1 mois avant lors de l'entretien annuel ce filtre avait été nettoyé...
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Merci de l'intervention "d'IRFAN", le vendredi 16 décembre dernier matin. Notre chaudière ne marchait plus. Plus de chauffage, plus d'eau chaude. Il a fait le nécessaire et a décelé le problème d'une pièce déficiente (dans l'autre tableau de la chaudière). Commande en cours et nous attendons votre retour pour la changer. Vous nous avez permis d'avoir une intervention rapidement et nous vous en remercions.
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Technicien aimable consciencieux un très bon reflet pour engie
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Très bonne réactivité, rapidité de l intervention et très bon contact avec le technicien.
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Au bout d'une semaine toujours rien.Super quand il fait-5...
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