Évaluations clients Vichy
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Le technicien qui est passé pour l’entretien de la chaudière était très bien et m’a donné de bons conseils concernant mes radiateurs. Je suis très satisfaite de ses services. Merci. MM
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Achat chaudiere 22/09/2019 auprès d'ENGIE HOME - pas de probleme pendant 1an - Instabilité de la pression depuis le 13/01/2021 - Obligation pour nous de purger les radiateurs tous les 4 jours car pression supérieure à 2 Bars et d'arrêter le chauffage en cas d'absence prolongée - A près 4 interventions du technicien le probllème n'est toujours pas réglé ( ex adjonction de liquide vaisselle dans le circuit sans succès..) Le 26/03/2021 5ème intervention pour prélèvement d'eau pour analyse - sommes en attente de la réponse - (DEVIS de 178.57€ pour rincage chimcalor mesure du PH -à 9.5 Commencons réellement à perdre patience et ne sommes plus sures de faire appel à Engie pour l'entretien futur de notre chaudiere - De qui se moque t-on ?
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J'ai toujours été très bien accueilli au téléphone, le tunisien est venu rapidement, avec beaucoup professionnalisme
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Accueil parfait,très professionnel, intervention également.
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Tout à fait satisfait. Il m'a envoyé le rapport de visite à mon adresse e-mail comme demandé.
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Technicien très efficace, à l'écoute et intervention rapide.
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personnel à l'écoute
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remontage ancien gicleur car pas de neuf en stock et problème pour remise en route la chaudière se mettait en défaut !je ne pense pas continuer l entretien de ma chaudière avec engie
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ras
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Je n'ai pas été informé de l'intervention avant mis à part 30 minutes avant par l'appel du technicien. En tout cas, il a été formidable, il a tout vérifié. Le travail était propre, rapide et efficace.
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L’accueil téléphonique s'est très bien passé. L'intervention s'est très bien déroulée, celle-ci a été efficace, ma chaudière semble bien fonctionner. Je remercie la secrétaire ainsi que le technicien.
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Incompétent
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disponibles, malgré les difficultés du virus
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Qualité de l'intervention , sérieux et courtoisie de l'intervenant . Contact téléphonique de l'agence excellent .
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Pourquoi bloquer une journée complète pour une intervention alors que vos collaborateurs n'ont pas le matériel pour finir celle-ci ?
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Dépannage rapide. Rien à redire
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Technicien au top ...que des compliments à lui faire , merci !!
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un accueil téléphonique très à l'écoute et réactif. Le technicien à prit le temps de me conseiller, m'expliquer tout ce qui peut être utile sur ma chaudière que je ne connaissais pas, car je viens d'acheter le bien. Une équipe très pro. L'entretien étant à la charge de l'ancien propriétaire, le technicien n'a pas souhaité coller d'étiquette sur la chaudière, mais il m'a expliqué que si je souscris prochainement un contrat d'entretien, il l'a posera lors de son prochain passage.
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Un conseillé ma prévenu de décalé le R.D.V. suite au cas COVID. très professionnel..
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Tout est très bien, comme toujours.
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tres satisfait gentillesse garantie travaille soigne
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Bonjour je suis très satisfais le technicien a fais la révision de ma chaudière et m'à mis tout a l'heure et la date je suis très content ..
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Technicien compétent, au top!
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un jeune homme très poli et consciencieux dans son travail
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Très satisfaite, professionnel, aimable, ponctuel
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J'adore envie ça fait longtemps que je fais confiance à engie
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Permettez-moi d'exprimer toute ma satisfaction concernant l'intervention d'Alex. Non seulement ce garçon est très professionnel, mais il est aimable, sociable, cela fait quelque temps qu'il prend soin de ma chaudière, je n'ai jamais rencontré le moindre problème avec lui.
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Rien à dire
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Rien à redire Toutefois j’attends le rapport suite au passage du technicien
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Le technicien est intervenu à la maison sans que ENGIE nous a prévenu donc j’ai eu un avis de passage... ceux n’est pas très sérieux de votre part du fait que tout le quartier n’a pas été informé de l’intervention!!! Par contre technicien très compréhensif et très gentil
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Il a bien nettoyé la chaudière. Il a laissé les lieux propres.
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Rapport avec l accueil très agréable .
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Toujours parfait comme d'habitude très bon accueil téléphonique et le technicien agréable je recommande vos services
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Réactivité ultra rapide et efficace pour une odeur de gaz qui n’en était pas une au finale. Un grand merci à vous.
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Très bonne prestations
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Parfaitement satisfait
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Panne compliquée à trouver, qui a necessité 4 interventions et du coup panne de chauffage qui a duré 15 jours .
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Une installation de chaudière non conforme, des réclamations sans suite, fuite de fuel après installation, entretien bâclé....seule la facturation est efficace....
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Tres satisfait
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ON SE PLAINT SOUVENT DE LA LENTEUR DES SERVICES, DONC LA C'EST APPRECIABLE, ETANT DE PASSAGE JUSTE POUR 24H, L'INTERVENTION A ETE TRES RAPIDE, MERCI EGALEMENT A LA GENTILESSE DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET DU TECHNICIEN
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ACCUEIL téléphonique par du personnel très agréable et compétant . j'ai eu souvent Valérie au téléphone pour divers problèmes, et depuis des années toujours avec un accueil très agréable . le technicien est lui aussi agréable et très compétant et si on lui pose des questions ,il y répond et nous explique le problème a la question posée .
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Bonjour, eh bien oui nous sommes très satisfaits de l'entretien de notre chaudière faite depuis de nombreuses années par ENGIE HOME SERVICES, les conseils de sécurité sont toujours bien diffusés et avec un professionnalisme qui reste humain.
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Nous sommes de l'intervention du technicien, dommage cette fois-ci, que notre compte ait été résilié par erreur suite à un bug informatique chez vous. En effet, nous avions été avertis par hasard par un technicien intervenu chez nous suite à une demande urgente, en réponse à notre interrogation sur les dates des prochaines interventions pour les entretiens annuelles. De ce fait, nous avons dû appeler plusieurs fois l'accueil de votre service pour démêler cette histoire et pouvoir bénéficier de l'intervention d'un technicien pour l'entretien annuel de nos appareils.
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Bien
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Intervention technique de qualité mais la partie administrative est loin d'être à la hauteur : accueil mitigé au téléphone, créneau d'intervention sur une demi-journée trop long, absence de compte rendu écrit de l'intervention 6 jours après la venue du technicien alors que 2 mails pour répondre à cette enquête m'ont été adressé dans cet intervalle.
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De l'accueil téléphonique à la prise en charge et la résolution de mon problème, un sans faute ! La notion du service.
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respectueux efficace
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RAS...Sauf que je n'ai pas apprécié du tout, la demande de paiement de l'entretien annuel de ma pompe à chaleur Air/Air, avant que la date de l'entretien ne soit programmée. C'est moi qui est tél pour prendre le RDV !!! (la Fre mentionnait à payer avant le 09 mars alors qu'aucun RDV n' était programmé) Nous, nous n'avons jamais été payés avant d'avoir travaillé !! Depuis l'entretien a été fait et donc la facture a été réglée. Cordialement
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Je suis très content à la fois de l’accueil téléphonique et des techniciens
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La personne que j'ai eu au téléphone pour décaler le rdv était très agréable malgré le peu de dates disponibles. Le technicien qui est venu a été très agréable et professionnel.
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Je suis ravie de l aide rapide apportée. Engie homme services porte bien son nom.
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La personne qui a fait l.entretien de la chaudière ma étonne il a nettoyé des choses qui n avais jamais était nettoyer il était a l écoute a répondu a mes questions
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Aimable rapide et efficace tres a l ecoute merci
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Appel lundi après-midi, depannage le mardi matin. Le technicien a été cherché la pièce et est revenu 20min apres l'installer. Rapide et efficace
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Parfait. J'ai ete dépanné tres rapidement.
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depuis pret de 25 ans c'est engie et le predecesseur qui suis mes chaudieres toujours avec grand respect et travail impecable ainsi que l'accueil téléphonique
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Je reviens donc ....
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Rapide et agréable et poli
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pas de essai au chaude sanitaire et pas de essai chaudière , intervention de moins de 20 minutes je suis à la recherche d'un emploi cool vous embaucher?
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Tout s’est déroulé comme prévu (appel du technicien avant arrivée) proposition d’améliorer l’installation un peu bancale faite à l’installation de la chaudière
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Personne compétente et à l'écoute du client. Très bon technicien connaissant son métier. Très satisfait de cet visite avec cette personne.
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Après une première visite déplorable (panique probablement due au contexte COVID 19, tout s'est remarquablement bien passé la deuxième fois. (Comme D'habitude.)
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technicien très à l'écoute, et consciencieux dans son travail
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intervention avec respect du délai , efficacité , contact très agréable .
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Accueil téléphonique parfait , et bonne intervention sur la chaudière , travail soigné
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probleme de pression a la chaudiere pourquoi ne pas en parler avec le demandeur de travaux (allier habitat) obliger de laisser le robinet d'eau ouvert en permanance sinon en milieu de douche chaudiere en securite car manque deau.
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rien à dire technicien charmant , disponible
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Cette fois le 24 février l"?agent a tres bien répare rt ma chaudière fonctionne et j ai de l'eau chaude. Par contre quand j aivdemenahecen.kuindernier le technicien était venu contrôler et la bisitevyres rapide. Aussi.je n'étais pas contente lors de la verificayionnfrctoutbl ommeuble j"aibaytendub 2 jours et personne n est venu Après renseignements c etzitvsuiteca la visite du déménagement........ C"edt sûrement a cause de ces 2 vidites une rapide et une inexistante que je suis tombée en.panne cette fois ci. Cordialement mtf
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parfait
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Service efficace dans le respect du client. Technicien à l'écoute et professionnel . Le conseil et la technique ont rendu la visite opérationnelle.
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Pour une fois nous avons eu un technicien qui est venu il y a quelques années Je lui ai transmis mon mécontentement de répéter montrez ...Par contre personne très compétente qui a pris des notes au cas ou elle réintervient une prochaine fois Je ne conseillerai pas Engie pour cette raison à vous d améliorer ce souci qui dure depuis des années et que je resignale à chaque fois dans votre enquète
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Technicien à l'écoute et réponses à mes questions .discret et rapide et efficace
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Parfait
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Très satisfaite de la rapidité du dépannage.
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Dommage que la tranche horaire soit si large. Vendredi j ai du attendre jusqu a 16h30 plus 30mn d entretien je n'ai pu être libre qu' à 17h.....ça fait long....ne pouvez vous essayer de réduire un peu?
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Bonjour la personne qui est venu était très agréable et très gentille a fait un travail très propre merci à vous.
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Pas de problèmes pour fixer l'heure du RDV pour l'intervention. Pas d'attente interminable au téléphone. Technicien très "pro" qui fait au mieux pour commande d'une pièce à changer et re RDV dans la foulée
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Technicien à l'heure et efficace (comme d'habitude)
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Changerment de contrat après changement de locataire. 3 mois après en reprise contrat Pieces/MainOeuvre/7/7 ce n'est plus possible et on ne sait pas comment cela a été possible... Et soudain, contrat impossible a reprendre dans les anciennes conditions et à la signature du nouveau la bonne panne bien chère à 340 € C'est une honte ! Vous n'êtes que honte !
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Accueil téléphonique plaisant. Intervention rapide et professionnelle Parfait
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Accueil téléphonique : - temps d'attente trop long - contact avec les agents très agréable et réponses professionnelles
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lors de l'installation de ma pompe à chaleur il y a maintenant un an, je n'ai eu absolument aucune information, aucune explication, le technicien qui est venu pour l'entretien m'a tout expliqué, m'a appris beaucoup de chose sur la pompe à chaleur, contrairement au poseur... bien dommage
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Bon accueil téléphonique rdv très rapide. L'intervention du technicien parfait, aimable à l'écoute et très compétent. Merci
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Bonjour. TB.En espérant que l'intervention du technicien soit perenne. Cordialement
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Appel téléphonique avant intervention Technicien très à l'écoute
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Après 1 an d attente, de rendez-vous annulés, nous avons pu être dépannés ... on n y croyait plus !
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Employé très poli
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Intervention rapide . Heure que j’avais demandé respectée. J’ai apprécié le coup de téléphone pour prévenir de l’arrivé du dépanneur. Ainsi que les deux coups de téléphones avec les secrétaires.
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Votre technicien qui est intervenu à 2 reprises à notre domicile est très professionnel et à l'écoute. Par contre, il est inadmissible que nous commandions une sonde extérieur AF 60 Référence : DD195362450 d'un montant TTC de 48.69 euros et alors que le devis a été signé et accepté de notre part le une première fois le 17/12/2019 (devis non pris en compte par vos services) puis une seconde fois le 1er Octobre 2020. Nous avons eu la patience d'attendre jusqu'au 5 février 2021 pour qu'une personne nous recontacte (suite à un mail que j'ai adressé) et nous apprenne que le dossier et les devis ont été égarés et non pris en compte. UN MANQUE TOTAL DE RESPECT DES CLIENTS et qui mériterait un geste commercial de votre part, d'autant plus que nous avons réglé la somme de 58.25 Euros pour l'intervention du technicien.
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Intervention ponctuelle et toujours aussi performante. Accueil téléphonique particulièrement courtois et efficace dans la mise au point du R.V.
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Intervenant très professionnel sympatique et à l'écoute. Très satisfait.
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bon accueil du standard et satisfaction après l'intervention du technicien.
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RIEN A DIRE C'ETAIT PARFAIT....
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baisser vos prix SVP
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Etant en activité salariée je préfèrerai avoir un horaire précis du passage afin d'éviter de poser un congé. En effet, devoir attendre toute une après midi, donc être obligée de rester dans le logement, et le couvre feu étant à 18h... je n'ai donc pas profiter de mon congé.
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Technicien compétent et agréable malgré mon retard Cela s’apprécie
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Très satisfaite Le technicien a pris le temps et a été très sympathique Je recommande sans souci
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je pense qu'un appel où tout simplement un message où mail serait plus adéquate qu'un affichage du syndic concernant un passage ponctuel ?
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votre technicien a oublié de rebranché un tuyau donc ma chaudiere en panne après la visite annuelle il est revenu me dépanner car plus de chauffage ni eau chaude
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Rapidité d'intervention, explications claire de l'intervenant? donc rien a demander de plus..
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Avis affichés par ordre chronologique