Évaluations clients Vichy
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Parfait.
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Très pro et très réactif
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Technicien pro et sympa. Une intervention qui s'est bien déroulée.
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Un technicien très compétent je suis très satisfaite de son intervention
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A priori : un très bon technicien une personne très agréable.
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Les techniciens sont très bien ! Le service téléphonique du standard est décevant.
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Pas de problème et gentillessede tout le personnel venu chez moi
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Technicien au top , très agréable
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SUPER MAIS J'AI PARRAINE LES NOUVEAUX PROPRIETAIRES DE MA MAISON A BELLERIVE , QUE JE LEUR AI VENDU AISJE DROIT A UN AVANTAGE?? POUVEZ VOUS FAIRE LE NECESSAIRE ?? MR ET MME DAUDIN 21 RUE DE NAVARRE 03700 BELLERIVE SUR ALLIER
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Le technicien connait bien sont métier et m'as prévenue avant sa visite Tres bon travail et soigné
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pas de reponse aux courriers aucun respect pour les clients
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Ça fait plaisir d’avoir des personnes polies, gentilles et compétentes chez Engie Home Service depuis le commercial qui connaît bien ses produits et son travail avec qui j’ai discuté et signé le devis de remplacement de la chaudière Frisquet jusqu’à la formidable équipe qui l’a bien installée et rapidement en plein hiver ainsi que le technicien très efficace et compétent qui l’a mise en service et en marche, en passant par le secrétariat, en personne ou par téléphone aussi car les secrétaires sont de vraies professionnelles....
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technicien très compétant
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Technicien très professionnel, très aimable, a prévenu de son arrivée un peu avant son intervention, la plage horaire d'intervention a été parfaitement respectée. Et le technicien m'a donné des conseils très utiles pour l'utilisation quotidienne de ma chaudière.
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Bon accueil, à notre écoute, très proffessionel
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Bon service, personnel gentil, à l'écoute et réactif.
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Pas datente au téléphone et à l'écoute du client
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J'ai toujours été bien accueillie au téléphone ou sur le site de Cusset. Bien à l'écoute de ma demande, en trouvant une solution qui me convenait.
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Comme d'habitude, intervention très professionnelle et courtoise.
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très bon accueil téléphonique malgré plusieurs reports de RV consécutifs à l'impossibilité de me déplacer pour recevoir le technicien intervention ponctuelle et rapide , deux dépannages ont eu lieu en début de saison de chauffe et ont été satisfaisants .
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Très satisfaite parcontre l'agent un peu spécial pas très agréable presque impulsif
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rendez vous pris avec sérieux et exactitude
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Le technicien étais très agréable compétant et serviable
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le technicien était sympathique et professionnel.
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super accueil téléphonique satisfaite des interventions
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Accueil téléphonique au top, technicien très professionnel, à l'écoute et efficace. Bravo !
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personnel très compétent
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intervention très rapide. merci.
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engie ne fait pas confiance à ses clients exige le paiement de la facture avant que les travaux ne soient effectués
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Honnetement, je commence en avoir marre d'avoir a justifiir telle ou telles choses, je suppose que vous choississez vos employeur en fonction de leur conscience professionnel, c'est le moindre des choses; La personne qui est venu était très aimable, elle a fait son job, moi je n'y connais rien, comment me rendre compte si cette personne fait bien ou pas impossible pour moi
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satisfaite
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Accueil téléphonique toujours agréable, rassurant et informé dans le suivi de dossier. Techniciens polis, efficaces et réactifs, protocole sanitaire respecté. Je recommande Engie Home services.
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très pro. rapide et efficace. merci!!
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Prise de rendez-vous lors de la souscription sur internet Facture contrat mail OK Pas de confirmation de RDV !! Impossible de joindre Engie Home services VICHY 3 appels de 20 min d'attente sans réponses... (pour savoir si RDV ou pas ) Pas d'avis de passage par courrier sms ou mail... L'horaire du RDV n'a pas été respecté... Entretien OK RAS Professionnel OK Satisfaction de l'acte technique ! Insatisfaction : du site internet, de la prise RDV, de la gestion du dossier, pas d'attestation physique remise..
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tres bien mais pour 1 heure de travail
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rien a redire, standardistes très aimables, et les techniciens aussi
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Intervention rapide et professionnelle, et très simpa, merci beaucoup
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En ce qui concerne l'accueil téléphonique, je n'ai rien à dire, les personnes que j'ai eu étaient très sympathiques et m'ont bien renseigné. Par contre, concernant l'intervention, la personne qui est venue a donnée 3 coups sur un pièce et la chaudière est repartie. Ça a prit en tout et pour tout 30 secondes. Je comprends bien que n'ayant pas de contrat chez vous, j'ai donc dû passer par votre dépannage hors-forfait, mais je trouve que 150€ pour ce genre de "dépannage" est extrêmement exagéré. J'ai demandé à votre technicien si il était alors possible de souscrire à un contrat chez vous, pour faire passer ce dépannage dedans, il m'a répondu "qu'a cette heure là ce n'était plus possible". J'ai eu l'impression que c'était plutôt de la mauvaise foi. Je comprends totalement que le déplacement et le temps de vos techniciens aient un prix. Me facturer le déplacement aurait été totalement compréhensible, mais 150€ pour 3 coups sur une pièce, je trouve ça inadmissible. Dommage. Cordialement, Thomas.
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Le premier technicien qui devait intervenir pour l'entretien de la chaudière hier matin, n'a pas pu venir du fait d'une autre intervention plus longue que prévu. Engie m'a appelé en fin de matinée pour m'en informer et m'a proposé de de faire passer un autre technicien en début d'après-midi. J'ai apprécié le fait d'avoir été informée de la situation par téléphone et que l'on me propose une solution de rechange pour le même jour.
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l'attente au niveau du téléphone est très long et fastidieux, cela n'implique pas l'opératrice bien sur très aimable et efficace. C'est avant de luyi parler que c'est long.
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Accueil téléphonique particulièrement efficace ( Valérie) , à l'écoute et en réaction immédiate. Technicien très sérieux, clair dans ses explications. Rien à redire sur cette intervention satisfaisante.
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Le technicien qui est venu a respecté les règles sanitaires. Il a travaillé vite et bien. Il a utilisé un aspirateur qui n'a laissé aucun déchet, ni poussière. La cuisine était propre à son départ.
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Oui satisfaite, tout d'abord bien prévenue en amont par courrier longtemps à l'avance et après 15 jours avant et par téléphone (SMS) et le jour même quelques minutes avant la venue du technicien dans la plage horaire précisée dans le courrier. Personne très scrupuleuse, polie et professionnelle et prenant dans cette période COVID toutes les précautions sanitaires et prenant le temps de m'expliquer fonctionnement suite à mes questionnements etc concernant ma chaudière GAZ
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Le premier RDV ne me convenais pas, il n'y à eu aucun problème au téléphone pour changer de date et en avoir un autre rapidement, après l'intervention du technicien il à laisser l'emplacement propre comme à son arrivée. Je suis tout a fait satisfait de l'intervention comme d'habitude.
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La personne qui est intervenue a rattrapé le travail moyen du précédent... qui n'a pas fait son boulot correctement et voulait me rajouter des pièces supplémentaires (payantes ainsi que la main d'œuvre bien évidemment) dont je n'avais pas besoin. J'ai un contrat d'entretien chez vous depuis 13 ans et certains techniciens laissent à désirer .... Dômage que ce ne soit pas plus sérieux pour une entreprise tel que la votre...
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Nous avons été contacté par Sms pour prévenir de l arrivée du technicien pour l intervention Technicien ponctuel et agréable
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etticace
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Le technicien a été très professionnel. En ce qui concerne l'appel téléphonique la personne a été trés compréhensive.
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Dépannage rapide mais inefficace nouvelle panne le soir même rapport de dépannage avec un RAS et un essai de longue durée alors que la chaudière n’était même pas en marche lors du départ du technicien déçu du service ainsi que du matériel installé en 2019 par Engie home atlantic naema 2duo 35
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Intervenant très courtois. Explications claires.
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R A S
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Puisque les numéros de portable sont connus, pourquoi ne pas envoyer un sms pour avertir de la venue prochaine du technicien dans l’immeuble ? L’usage d un numéro masqué est désagréable et force à ne pas répondre
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Rendez vous non cales cad qu on attend pdt 3 jours l intervention qui vient un jour a une heure imprevue sonner a la porte L intervenant ne demande pas l autorisation d aller dans la salle de bain ou autres , et ne respecte ni le lavage des mains ou l utilisation du gel hydroalcoolique. J ai telephone 4 jours avant pour avoir un rendez vous fetes de fin d anne obligent la petite dame tres sympathique n a pas pu me repondre mais m a assure qu on me rappellerait sans faute lundi ...lundi rien j ai appele de nouveau pour prendre rendez vous ..elle devait rappeler j attends toujours 😭 Visites hyper mal organisees par rapport a notre ancien fournisseur
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Super organisme Sérieux à tout niveaux
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Très bonnes prestations
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Accueil bien, technicien sympathique....mais 4 jours d'attente pour remettre le chauffage en marche, en plein hiver, c'est trop long!
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le technicien a bien effectué son travail, mais il a sonné à l'improviste ; l'agence l'a envoyé sans nous prévenir au préalable et, encore moins, en nous proposant un rendez-vous. Au moment de l'intervention, le site Engie indiquait qu'aucun RDV n'était programmé. Il y a un vrai souci avec la maintenance de celui-ci.
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Intervention rapide technicien très professionnel et impeccable présentation
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Le technicien ENGIE est très très sympathique, donne des conseils de qualité et explique tout ce qu’il fait lors de son intervention. C’est vraiment très appréciable d’avoir affaire à un technicien comme cela.
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TECHNICIEN EFFICACE ET CHARMANT .ET VOILA TOUT EST DIT .QUE DEMANDER DE PLUS
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Technicien professionnel et performant que je recommande
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Intervention de votre technicien très satisfaisante avec des commentaires judicieux et utiles sur l'utilisation de la chaudière.
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Accueil téléphonique parfait, intervention rapide et service toujours très professionnel.
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La secrétaire a compris que nous avions un besoin urgent de l'intervention d'un technicien en ce jour de réveillon de noël et nous remercions à la fois la secrétaire pour sa réactivité et le technicien pour ses compétences. 👍👏
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satisfaction complete
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Engie donne envie
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Retour téléphonique très sympathique et a o écoute par contre 1er rdv technicien pas venu donc une après midi bloqué
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Je recommande entièrement l'accueil téléphonique plus le technicien qui a fait l'entretien de ma chaudière au top merci
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Bonjour, Lors de l'intervention, le technicien n'a pas contrôlé le filtre magnétique du circuit de la chaudière. Celui-ci m'a dit que l'installateur l'aurait posé a l'envers. J'ai recherché sur internet j'ai bien l'impression que tout est bon juste qu'il faudrait surement vidanger par la grande partie avec un seau. Le travail paraît plus contraignant. J'ai posé des questions simples, les réponses en retour étaient brèves sans précision. Exemple : Vous avez prévu quoi aujourd'hui ? Réponse : Bah votre entretien annuel monsieur. J'ai compris directement que c'était pas le jour.
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Très réactif, bon contact
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En espérant que le tarif abonnement n'augmentera pas l'an prochain
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Service de grande qualité,technicien parfait dans tous les domaines.
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Bonjour , Depuis un an le thermostat n'atteint pas la température demandée alors qu'avant il n'y avait pas de problème. Apres 6 interventions dont le changement du thermostat, de pièces de la chaudière et de nouveaux réglages, le problème est toujours présent. J'ai payé une grosse régularisation pour l'an dernier et je m'attends à la même chose cette année. Aucun geste de leur part alors que je subie par leur manque de compétences. Aucune efficacité de la part d'Engie Home Service. Loin d'être satisfaite !
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je ne suis pas satisfait du tout mais alors pas du tout , intervention assez rapide pour une fois mais comme a chaque fois pas de piece en stock et donc ont attends encore et encore , mais je compte bien faire venir le journal la Montagne ainsi que France 3 Auvergne si le probléme n'est pas résolu d'ici demain soir histoire de vous faire de la pub ainsi cas Allier Habitat !!!!!!!!
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trop compliquer pour avoir un interlocuteur au téléphone
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en panne de chaudière lundi 14 decembrematin,le technicien est venu le mardi 15apres-midi,le corps de chauffe encrassé à changer,je fais le chèque d'acompte de 250 euros et le technicien appelle son collèguedevant moi pour que la commande soit passée immediatement.la livraison est prévue pour levendredi 18. pas de nouvelles le vendredi,j'appelle,et je comprends que la commande n'a été traitée que le jeud16,ce qui m'a été confirmé le lundi 21,à reception de la pièce,... donc deux jours perdus en plein hiver,pas de chauffage,pas d'eau chaude,réparation faite le mardi 22,car pas de possibilité le lundi 21 après-midi!!(pour une heure environ de travail)... je suis très mécontente du service ,d'autant qu'on ne m'a proposé aucun moyen de chauffage électrique en depannage,ce qui est proposé par beaucoup de depanneurs dans cette situation.
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Technicien très professionnel
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Comme prévu appel tel avant l intervention travaux effectués avec soin et propreté accompagne de commentaires appropriés et rassurant tout est parfait merci
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Très bien, l'appel en amont a permis que l'on se cale sur le créneau
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Le technicien avait pris du retard sur une intervention il a pris la peine de me prévenir 👍👍👍 Bravo ça c'est du service
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Très bon technicien à mon domicile ce jour très rapide et masqué
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je n'ai pas eu a faire par le telephone
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Agréable très professionnel
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Visite ce jour de votre technicien,ce personnage est exécrable.Ce monsieur a refusé de pratiquer le contrôle annuel sous prétexte que ma chaudière se trouve à l'intérieur d'un Placard aux portes coulissantes, il n'a pas voulu les enlever pour pratiquer l'intervention,ce à quoi mon mari lui a dit:"Si vous ne voulez pas faire vôtre travail,partez!"ce qu'il a fait en donnant des coups de pieds dans la porte.C'est la première fois que nous avons à faire à un malotru de la sorte,auparavant nous n'avons jamais eu de problème avec vos intervenants.
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Après plus d'un mois de retard au niveau du rdv, l'intervenant arrive sur place au bout d'une heure une pièce de cassé, il répare son erreur...puis une deuxième pièce de cassé pour finalement nous dire que nous aurons du chauffage l'année prochaine...
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Bon diagnostique immédiat . l'agent est très compétent ( M. Fred Larivière )
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Aimables au téléphone,à l' heure pour le R.V. et compétant
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Tout est parfait ras
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Travail fait avec compétence et amabilité avec le client.
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Bon accueil au téléphone. Solution rapide est trouvée. Technicien très compétent toujours aussi efficace.
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Tres bonne intervention du technicien (dommage qu,il faille attendre 2mois avant le service)
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PROPRE AIMABLE A L HEURE
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Très bien, personnel très compétent
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Il a fallu 3 interventions pour réparé la panne
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Bonjour, j'ai contacté Engie Home services entre midi et 13:30 pour notifier que je voulais déplacer la date de visite.... J'ai eu la plate forme Engie Home services.... Cela ne s'est pas très bien passé,le contact avec la personne a été un peu sec... Je n'ai pas d'éloges à faire sur la personne qui m'a répondu sur la plate forme... De plus je lui ai donné les coordonnées de mon lieu de travail qui se trouve à 800 mètres de mon lieu de résidence,afin que le technicien m'appelle pour que je puisse lui laisser l'accès à mon domicile... Total elle n'a rien noté, voyant l'heure tourner j'ai contacté l'agence de Cusset (03) où j'ai par ailleurs été très très bien reçue au téléphone, cette secrétaire m'a confirmé qu'aucune coordonnée n'avait été notée dans le dossier... Si la personne de la plateforme ne veut pas travailler, autant qu'elle laisse sa place à une personne plus avenante et qui sache faire son travail. Cela fait 20 ans que Savelys puis Engie home services vient à mon domicile pour la révision annuelle de la chaudière, je n'ai jamais eu aucun souci de quelque nature que ce soit, les techniciens sont tous au top, le dernier qui est venu est très professionnel,rien à redire, donc appréciation globale du site de Cusset au top et aimable,mais la plateforme faudrait revoir votre personnel... Ce n'est pas à mon âge que l'on va m'apprendre que nous sommes en période de crise sanitaire....la réflexion de mon interlocutrice ne m'a pas du tout plue, je travaille dans un lieu où je reçois des clients tous les jours et côté gestes barrière je crois que j'applique les consignes à la lettre. Ceci étant dit j'espère que ce commentaire sera diffusé. Merci de m'avoir permise de laisser mon avis. Bonne journée et Merci à l'agence de Cusset.
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technicien compétent relationnel impec
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Avis affichés par ordre chronologique