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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant commence par regarder le tuyau de ma gazinière, or jamais vos techniciens n'ont fait cela avant! Ça n’a rien à voir avec un entretien annuel, je proteste mais lui me dit que c’est obligatoire… Technicien manque de sérieux. En effet, les côtés de ma chaudière non pas été démontés contrairement au travail de Jérémie. Donc l'accès à la vidange et à la pompe n'a pas été aisé. Pas de vérification systématique de fuite de gaz avec le produit sur l'ensemble de la chaudière contrairement à ce que faisait Jérémie. Quand il enlève le tuyau d’évacuation des gaz vers la cheminée (sur mon insistance car ne voulait pas le faire prétextant que pas de résidu) il me dit être trop petit et lorgne ma table en tendant la jambe pour y prendre appui et monter dessus ! J’ai cru rêver ! Heureusement que je surveille les travaux, il n’a pas osé aller plus loin, mais où allons-nous… De plus il restait de la poussière dans la partie inférieure de la chaudière après le passage du technicien. L'époussetage n’est pas méticuleux, la brosse n’ayant pas été passée partout, et pour cause, les deux panneaux latéraux gênant l’accès sur les côtés et le haut. Enfin, lors de la remise en route la chaudière ne redémarrait pas (alors qu'aucun problème depuis l'an dernier) et le code panne F1 apparait sur l'écran. Là le technicien m'a donné l'impression de taper au hasard dans la chaudière pour remédier au problème, il semblait un peu paniqué vérifiant sa tablette peut-être pour chercher une piste (c’est l’impression qu’il donnait). Après avoir bidouiller des fils et vérifié (enfin) si pas de fuite de gaz avec le produit spécial, puis après avoir vissé et dévissé un peu l'écrou d’arrivée du gaz, tout refonctionne. Enfin dernière bourde, il oublie ses lunettes de vue, ce qui dénote un manque d’attention flagrant. J’espère que ma chaudière n’en subira pas les conséquences cet hiver…. Conclusion: Le sérieux et la méticulosité n’étaient pas au rendez-vous. Je ne veux plus de ce technicien PL 114905. Le minimum a été fait, entraînant une chute de confiance en votre intervenant et donc dans vos services... Dommage que Jérémie soit parti…. Je vous demande en compensation de ce déficit de méticulosité un geste commercial sur mon prochain abonnement trois étoiles. Ce serait le moins que vous puissiez faire pour renouer la confiance bien écornée d'une fidèle cliente et redorer votre image de marque.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTout et bien le technicien était a leur et très compétent en plus il appelle avent de venir
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiers8 c est parfait
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A. A.
11 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas cliente depuis assez longtemps pour savoir si je peux recommander vos services. Le reste est parfait.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersPour l’annonce de la visite du technicien, il serait préférable de préciser des tranches horaires même si c’est de 2 heures plutôt que d’écrire simplement « matinée » ou « après-midi » sans heure précise:on ne sait pas quand commence est finit un après-midi !!!!
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersToujours aussi serviable et efficace … des conseils aussi donc c’est parfait
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien à l'écoute sérieux et compétent.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je tiens à féliciter la politesse et le professionnalisme du technicien qui est intervenu hier, c’est le seul qui a pris le soins de nettoyer les éléments de la chaudière et le bac de condensats, les prédécesseurs n’ont rien fait de tel, alors qu’on vous a confié le montage d’une chaudière ainsi que son entretien
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien parfait !
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes très satisfaits de ENGIE Home Services et tout particulièrement de l'intervention du technicien chargé de l'entretien annuel. Respect des horaires, dynamisme du technicien, travail propre ....en fait très bien.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien super pro et très gentil et à l heure
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersrien à signaler. Horaire respecté, service cordial et sans problème.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait du technicien propre et sérieux
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTres bien 10 sur 10
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersPour le contrat d'entretien de 2021/2022 deux rendez-vous fixés et accepté par moi deux lapins sans prévenir sans excuses Dommage deux demi-journée de perdues et pas encore de geste financier commerciale. Cela sent la rupture de contrat. Sinon technicien très bien 10/10 Respect du RDV 0/10
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersAttention !!! Lors de l'édition du devis, bien lire les petites lignes où une somme n'est pas prise en compte dans le crédit, pour ma part 214 euros et ni le commercial ni l'installateur ni les conseillères clientèle ne m'en ont parlé. C'est quand j'ai reçu une relance de paiement que j'ai su. Plus diverses petites choses qui ne vont pas (jour et heure d'intervention pas les mêmes que sur l'espace client, obligé à chaque fois de devoir appeler pour confirmation) ; premier commercial qui a fait du zèle en se permettant de m'insulter et de faire un démarrage à la fast and furious devant chez moi où des enfants étaient sur le chemin de l'école. Deuxième commercial qui lui a omis cette fameuse somme à payer.... Bref, pour moi, aucun sérieux dans cette entreprise (sauf pour le technicien qui est passé aujourd'hui faire l'entretien) ; quand à l'installateur, il n'était même pas d'Engie Home Service, mais un sous-traitant (et tant mieux car personne très sérieuse et conscienseuse)
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire, tout s'est parfaitement déroulé, de la prise de rendez-vous jusqu'à la prestation du chauffagiste.
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique et agent très compétent et poli
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersMerci parfait
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage effectué rapidement, technicien très compétent.
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