Évaluations clients Rennes Acigne
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Certes il y a eu un loupé dans les RDV mais, dans l'ensemble le positif est de loin le meilleur. De ce fait, je retiens le meilleur et cela me convient parfaitement.
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25 minutes d'attente avec plusieurs renvois (comme quasiment à chaque fois)
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Aucun problème particulier
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Plusieurs tentatives d’appels téléphoniques sur deux jours et Minimum un quart d’heure d’attente pour avoir enfin une personne qui puisse te répondre et prendre notre demande en compte nécessité de revoir l’organisation et le manque de personnel merci
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l intervention n as pas resolu le probleme j attends une solution
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J'ai refusé qu'un technicien qui avait fait plusieurs erreurs ne viennent pas à mon domicile. On m'a dit oui 2 fois et c'est lui qui est quand même venu. Je ne suis pas satisfait. C'est la derrière fois sinon j'arrête le contrat directe
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Efficacité, professionalisme, amabilité.
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Technicien très compétent ayant un très bon contact avec le client. Nous recommandons cette société.
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amabilité, rapidité et compétence
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Impossible de prendre un rdv.Attente mini 30 minutes avant quelqu'un qui ,d'ailleurs ,ne transmet pas notre problème, deuxième appel : raccrocher après 35 minutes d'attente, obligé d,aller à votre agence de Redon ( 2 fois) car pas d accueil, après avoir eu la chance de voir un de vos technicien qui lui a pris immédiatement ma demande. Cette plate-forme pour avoir un rdv c'est ce moqué de vos clients ,continuez comme cela et je ne sais pas si vous les garderez. Depuis 10 ans que nous sommes client que nous n'avons qu'à nous louer de la competence de vos techniciens, c'est vraiment dommage de gâcher notre confiance, en général repondre comme avant lors d'une panne cela devrait être votre premier souci.
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Très satisfaite des services de Engie Le poseur. de ma chaudière était très bien ainsi que son collège qui est venu faire la mise en marche
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L'accueil L’accueil téléphonique n’est pas réellement adapté, en particulier le programme de reconnaissance vocale, qui de fait ne reconnait rien et vous renvoie au premier répondeur. SI finalement, et après avoir attendu un long moment, on arrive à un interlocuteur non numérique l’accueil est très variable. Suivant le standard ou le service, il n’est pas rare d’obtenir « non » comme seule réponse. Le technicien qui est intervenu sur mon installation a prevenu 30 minutes avant l'intervention, a été très ponctuel et a effectué un travail efficace et propre.
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Installation récente sans difficultés actuellement. Client de longue date j'ai toujours été satisfait de l'action de vos techniciens.
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Temps trop important pour obtenir un 1 er interlocuteur. Le technicien n'a pas résolu la panne et est parti comme si cela était réglé. Nous n'avons pas été contacté par le technicien.
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Technicien très agréable
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J'ai apprécié la réactivité de vos services Continuez dans ce sens
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En effet, lors de mon appel je suis certainement tomber sur une centrale de débordement, le conseiller ne connaissait rien, lui ai précisé chaudière fuel et il me dit peut être une fuite de gaz, coupure d'électricité......, très hésitant, il m'a mis deux fois en attente. Je n'ai jamais rencontré ce soucis lorsque j'ai le secrétariat d'Engie.
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Intervention très rapide, technicien super, très aimable et très efficace !
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Le technicien est particulièrement efficace, clair et agréable.
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Votre employé a été très bien et très professionnel
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Technicien poli, et très professionnel.
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technicien très pro merci
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Compétence et professionnalisme de la part du technicien. Cela fait plaisir à voir !
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Rien à dire, ai été rappelée comme promis par l'agence et le jour d'intervention technicien discret et professionnel qui m'a informé de son arrivé 30mn avant.
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Technicien super accueillant et réalisant les tâches proprement et correctement
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Je suis toujours en attente d’une solution pour ma chaudière.Par contre ,la visite de Monsieur Chausse a été très positive : clarté des explications et exposé des différentes solutions parfaitement explicites.
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Impossible de joindre par téléphone
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Trés bon Technicien. Entretien réalisé correctement
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Bon suivi, intervention rapide et prestataire arrangeant, échange réactif par mail. Très satisfaite à ce jour.
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rien a redire énergique travail propre et rapide continuer comme ça .
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service parfait
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Technicien compétent et aimable. Il a résolu mon problème avec efficacité.
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L intervention s est très bien passée et l interlocuteur très professionnel
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Toujours à l’écoute de l’intervenant..très bien
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Ponctuel et professionnel
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Technicien compétent et très cordial.
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Sur la dernière visite, technicien très compétent, de bons conseils, serviable et agréable, comme d'habitude.
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Intervention suite a une panne rapide, technicien très agréable.
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Le technicien qui est venu faire l'entretien, a vraiment nettoyé toute la pompe à chaleur , il a vérifié le bon fonctionnement, bref nous sommes très satisfaits de son intervention
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Les interventions de votre technicien ont été parfaites.
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très satisfait de l'intervention à notre domicile Travail consciencieux et serieux
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Ne pas mettre des réunions de travail qui s'éternisent à vos techniciens avant leur départ en tournée. Cela les mets en retard chez les clients et réduit leur temps d'intervention. Gardez let transmettre d'une année sur l'autre les informations concernant l'accès au domicile des clients. Cela permet aussi à vos collaborateurs de ne pas perdre du temps à chercher les maisons d'accès particulier.
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Entretien Courtois et très professionnel.
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L'intervention s'est très bien passée, le technicien est compétent et sympathique. Très professionnel !!
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Très disponible
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Des techniciens respectueux,laissant un chantier propre, de bonnes explications de fonctionnement apportées.
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Durée d'attente trop longue au téléphone
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Très bonne intervention du commercial. Très pédagogue et très franc dans ses réponses. Par contre, la prise de rdv était calamiteuse. La première agence n'était pas compétente pour l'installation de PAC et nous appelé pour nous dire de s'adresser à la 2ème agence mais la 2eme agence n'a pas pris la peine d'appeler pour fixer un rdv, ce qu'on a du faire nous même.
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technicien sérieux je recommande
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pas de commentaires a formuler
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Très bon technicien, bons conseils, très professionnel.
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- impossible de lire le compte-rendu - on ne peut pas répondre à vos messages (blocage automatique....) franchement c'est anti commercial c'est pourquoi j'hésiterai à vous recommander
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Accueil toujours agréable et efficace pour les suites à donner. Les techniciens ont été à l'écoute de nos questions et ont apporté les solutions. Merci à toute l'équipe d'ENGIE.
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Nous sommes très satisfait du technicien très compétent et gentil. Nous recommandons vivement cette entreprise.
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Je remercie l'équipe pour avoir respecté ma demande
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J'ai été satisfait de votre de votre technicien, agréable, sérieux et compétent.
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Technicien compétent et sympathique
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Tres Bon intervention
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Très bien
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RAS juste parfait, un conseiller (Mr Chausse)très à l’écoute avec de bons conseils. Je le recommande vivement
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Le technicien très à l'écoute et très professionnel
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La personne est courtoise et explique ce qu’elle va faire. Et le chantier est remis propre et ranger. Merci beaucoup
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Très bonne qualité de la prestation. Respect de l horaire d intervention
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Demande intervention remise en service chauffage par mail et par téléphone, intervention rapide dès le lendemain.
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Technicien compétant , efficace et discret .
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J ai lmpression d avoir eu le service minimum. Démarche hésitante..nettoyage minimum (sur la chaudière, oculus brûleur pas nettoye,sol non protege) .Pas de tirage des constantes à faire soi même..aucune information pour l Avénir:;gaz pompe à chaleur ...
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R A S tout à été parfait
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Malheureusement je n étais pas présente lors de l intervention et j aurais aimé poser une question sur ma chaudière. Est ce possible ?
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Impossible de noter quoi que ce soit en effet. Le 2 ci-dessus ne veut rien dire non plus, je l'ai mis pour pouvoir m'exprimer ici. Avis sur la relation client relative à l'heure de RDV : il est bien tard pour préciser une demi-heure avant l'heure de l'arrivée du technicien. La fourchette 13h30-18h m'a finalement imposée de rester chez moi tout l'après-midi, le technicien étant arrivé vers 16 heures. Serait-il possible que l'heure de passage nous soit donnée dès le début de l'après-midi (ou de ma matinée pour un créneau du matin? ). Avis sur la prestation : le technicien était tout à fait sympathique mais j'ignore totalement ce qu'il a fait car je n'ai aucun compte rendu de son travail. Le plus souvent, les artisans rendent compte de ce qui a été fait, par écrit. C'était le cas lorsque j'avais une chaudière à gaz, pour l'entretien des voitures aussi. De plus avant de venir le technicien m'a demandé au téléphone quelle était la marque de la pompe à chaleur, s'il y avait des radiateurs... Il semblerait donc que ces informations ne soient pas suivies, cela ne fait vraiment pas sérieux.
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Technicien à l'écoute donne des conseils et très professionnel
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Bonjour ds votre feuille recap de l intervention dont je vs remercie, il y a une colonne de chiffre qui pour moi est incomprehensible, car je n ai aucun point de comparaison avec les normes en vigueur; cv est trop abscond! pouvez vous me faire parvenir ces normes afin que je puisse comparer? Merci beaucoup . Votre technicien a été OK(efficacité , correction , politesse etc ... Bravo ! Mr Lesouef
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Technicien très sympathique et qui fait du bon travail
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Bon accueil, tchnicien à l'écoute
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👍🙏
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Ponctuel, efficace et professionnel.
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Rdv rapide et technicien sympathique.
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bonjour, satisfait du passage du technicien, mais ils serait bien de pouvoir avoir le même à chaque fois, si il est toujours dans l'entreprise. sinon ras
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Le Technicien ENGIE est proche de l'excellence: De bons conseils Dépannage rapide Va à l’essentiel Merci
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technicien très agréable , aimable et de bon conseils
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Présentation satisfaisant du projet avec de bonne explication par le commercial et surtout pas de précipitation pour le projet tout était assez clair
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Équipe efficace. Du secrétariat aux techniciens
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Grâce à l'intervention du technicien l'année dernière en 2021, j'ai pu économiser 450€ sur ma facture EDF. Il a très bien réglé notre pompe à chaleur. Comparé à l'année 2020. Cette année le technicien a tout vérifié, tout fonctionnait bien.
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La personne rencontrer connaît bien son métier méthodique et conseils
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Rien à signaler. Créneau respecté. Intervention rapide. Bon contact.
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Le technicien en intervention sur la chaudière parfait, consciencieux, a vraiment été soigneux, pro et a réalisé une très bonne révision. Seul point négatif concerne l'heure d'intervention. Donner un délai entre 7h30 et 12h c'est un peu abusif. Nous aussi on travaille et on doit s'organiser. Rien qu'un mail ou autre pour prévenir que le technicien sera dès 7h30-8h ou entre 10h et 12h à notre domicile serait grandement appréciable.
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Fait par internet le rendez vous
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Rein a dire de spéciale tout était très bien et en plus des conseil technique qui vont me servir pour moins consommer ce que je regrette c'est savoir a quelle heure il arrive mais il me précise que je pourrais le demander
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Intervention ayant engendrer une fuite. Suite à jne vanne laisser ouverte. Pas de réponse sur laction a mener piur limiter la fuite. Depannage 3j aprés.
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Attente très longue sur disque. Lors de l'appel la personne devait envoyer un devis de contrat, renseigner le technicien, mais il semblerait que rien n' été fait.
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RAS
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Le technicien est très agréable. Il m'a donné toutes les explications que j'ai demandées.
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pour moi je suis très satisfait des trois commentaires.
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explications conseils ...bravo
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TECHNICIEN TRÈS PRÊT DU CLIENT, DE TRÈS BONS CONSEILS ET CONNAISSANT TRÈS BIEN SON SUJET J'ATTENDS LE DEVIS POUR POUVOIR CONCRÉTISER CE PROJET
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tres deçu cette année manque de competence hesite a annuler notre contrat entretien
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tout
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Les trois intervenants sont très compétents, disponibles en répondant aux questions posées et très affables.
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Service très très professionnel et personnels très agréable. Ne changé rien.
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Tout c'est très bien passé, contact agréable technicien sérieux et compétent
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Engie est très difficile à joindre (point faible ) donc je me suis toujours déplacé
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Avis affichés par ordre chronologique