Évaluations clients Vannes
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Technicien très professionnel, sympathique et consciencieux. Dommage que la date de visite annuelle soit décalée d'une année à l'autre.
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agent sympathique et très poli
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Le numéro indiqué pour confirmer el RDV ne fonctionnait pas, lorsque je téléphonais, je me suis fait raccrocher au nez. Le technicien qui est intervenu était poli, respectueux et il a bien fait son intervention. Cependant, il sentait tellement la transpiration, que j'ai du aérer mon logement après son passage.
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Technicien ponctuel, à l'écoute, compétant, efficace, de bon conseil.
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Merci à toute l'équipe
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Super gentil accueillant et très aimable
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Je suis sourd
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Intervenant pas très aimable. Explications de l'utilisation vraiment plus que sommaire. On devait nous prévenir avant pour explication.
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devis trop cher et gros ménage a faire après son passage. Le mur est taché
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Technicien charmant et très competent
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Thermostat d'ambiance neuf était défectueux. Il a été changé le lendemain matin. C'est pour cette raison que j'ai noté huit. Cela n'engage en rien les relations avec Engie...
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Nickel
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Très satisfait
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Très bon service à chaque fois Très bon accueil téléphonique , personnes très aimables Technicien très compétent Appelle avant de venir Parfait
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Personne agréable et consciencieuse
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J'ai eu un SMS LA veille
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Travail sérieux effectué par le technicien
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disponibilité conseil réglage chauffage .
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Nous sommes tres satisfaits de l'intervention de votre technicien a notre domicile le 31 janvier 2023 à 17 h. Serieux avec de bonnes connaissances professionnelles et un bon relationnel avec le client.
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Apres 5 passages de différent techniciens Mon appareil de chauffage ne fonctionne pas Et en dernier on me propose un desembouage que je fais Malgres ce chaudiere toujours en panne la personne qui est intervenue n'a pas vérifié le fonctionnement de celle ci il a constater que la chaud etait encrasser uniquement et que le plancher chauffant etait peut sale a ce jour pas de chauffage et cerise sur la gâteau plus d eau chaude je suis tres remonter merci
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tout va bien!
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Il semble que le signalement d’une panne le samedi soir par internet n’a pas aucun suivi dans l’agence de Vannes . La prise en compte de mon appel n’a eu aucun effet sur l’emploi du temps des techniciens. Contrairement à ce qui est indiqué dans le message de réception de mon contact internet je n’ai même pas eu le moindre message de suivi.Je me permets de trouver cela un peu léger dans la façon de traiter votre client.
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Bonne réactivité sur l'intervention, technicien compétant
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planification de l"intervention, rappel par le technicien.
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Réactivité, professionnalisme : parfait
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Très bien
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TRés bien informé sur la venue du technicien;
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Technicien très efficace dans son intervention, de qualité Dommage qu’il y ait une différence entre le discours commercial téléphonique et la réalité du terrain
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Délai d'intervention catastrophique Mauvaise prise de rendez vous
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PARFAIT
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Une chaudière régulièrement en panne depuis 9 mois. Des réparations faites 6 mois auparavant qui s'avèrent défectueuses. Une nouvelle panne qui entraîne la fermeture d'un internat et d'un CFA pendant 2 semaines sans aucune date prévisionnelle de réparation. Un service client inexistant (aucun appel malgré 2 demandes). Si quelqu'un lit ce commentaire, merci de m'appeler ! Si la situation n'est pas réglée dans les meilleurs délais, je ferai un courrier RAR pour dénoncer ces dysfonctionnement et résilier mes contrats .
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Technicien très professionnel.👍👌
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Technicien sérieux
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le technicien est très professionnel et a l'ecoute des petits soucis rencontrés.
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Le technicien n'était pas très causant.... aucunes explications de sa part si je n'avais pas posé de questions... cependant l'intervention s'est bien passée et le travail semble avoir été fait correctement.
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tout a été parfait et rapide
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Technicien à l'écoute et consciencieux, déterminé à résoudre le problème. Pédagogue. explique clairement son intervention. Solution trouvée et adaptation du fonctionnement au contexte du logement. Conseils d'utilisation. Merci.
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Acceuil agréable, prise en compte des demandes parfaite. Horaire respecté, très agréable, professionnel et explicatif. Au téléphone et sur le terrain ces deux personnes là sont justes parfaites...Le meilleur commercial possible!
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Le technicien n a pu intervenir car les travaux n etait pas conformes. Manque la liaison electrique.
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Le technicien au top très gentil et soigneux il’à bien répondu a nos questions ...intervention rapide et efficace
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Ravis de votre service merci
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Après des déboires en Décembre 2022 (intervention d'un technicien non qualifié, puis mise à niveau des circuits azote/fluide frigorigéne (716, 61 euros !!) il semblerait que l'intervention/dépannage de monsieur Benoit - le 24 janvier - ait permis un réglage adapté des paramètres de l'installation. A suivre ....
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pas de dépannage de suite.. j ai eu très très froid
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Un vrai service client , un travail de professionnel.
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Je suis très satisfaite de l'intervenant et du technicien très professionnel bonne journée à vous
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Un premier rdv raté en janvier malgré la réception d'un sms confirmant ce rdv pour un entretien annuel de chaudière
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a l'ecoute de la demande,parfait
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personne aimable et compétent parfaite connaissence des chaudières merci
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L'accueil téléphonique a été très satisfaisant. Le technicien est venu très rapidement pour me dépanner. Il a su résoudre le problème. Je suis toujours satisfaite de son professionnalisme et de ses compétences.
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L'intervention demandée à 8h35 ce matin a été réalisée dans la matinée. Explications faciles à comprendre pour une personne pas au fait de la technique. Merci.
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Intervention très professionnelle . Personne agréable et compétente .
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Ras parfait
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Ponctuel et très bon contact. Explications et informations claires.
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Contrat entretien du 23/11/2022 au 22/11/2023 Facture visite d’entretien annuelle en date 08/09/2022 reçue en septembre à payer avant le 23/11/2022. 19/12/2022 : 1er appel robot téléphonique demandant le paiement de la facture. En l’absence de RDV non programmé le jour de l’appel, réponse : « Payé » et Refus des 2 autres choix : « payer maintenant » et « prélèvement ». Après consultation de l’espace client, aucun rendez-vous de passage du technicien pour l’entretien n’est encore programmé. Quelque temps après, je reçois une date de RDV le 23/01/2023. 11/01/2023 : Second appel robot téléphonique demandant le paiement de la facture. Même réponse qu’au premier appel. Ce jour-là, j’ai prévenu le service client de Vannes que j’avais répondu « payé » et que je paierai le jour du passage du technicien. Le service client a comparé le contrat d’entretien à un contrat d’assurance automobile. Ce n’est pas comparable car l’assureur n’a pas vocation à entretenir et réparer une voiture. Imaginez si votre entreprise devait fermer définitivement, les clients auraient payé par avance la facture, sans avoir eu l’entretien. Proposition : du fait du retard dans vos interventions non imputable au client, pourriez-vous décaler les rappels de paiement de factures ou proposer un 4e choix de paiement au passage du technicien ? Je précise que l’intervention précédente a eu lieu le 20/12/2021 du fait d’une panne. Un courrier reçu après cette panne programmait un RDV le 22/02/2022. Il a été annulé par mes soins. Les autres avaient lieu régulièrement en novembre chaque année. Tant que les RDV d’entretien se déroulaient en novembre, vous n’aviez pas de rappel, ni courrier à envoyer et sans doute moins d’appels téléphoniques au service client. Aucun problème concernant l’intervention du technicien qui a bien fait son travail. J’ai procédé au paiement en ligne sur votre site pendant son intervention le 23/01/2023 à 8h40.
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Le technicien sympathique et professionnel Je recommande
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Personnel de dépannage très agréable Et ponctuel
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TRES Bien !
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il s'est écoulé 2 mois pour identifier et se procurer la pièce à remplacer , heureusement la chaudière fonctionnait les 2 techniciens qui se sont succédés, étaient efficaces, tres compétents, et très aimables .
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Accueil téléphonique pas au niveau des techniciens . On sait qu’il y’a beaucoup de monde pas la peine de nous le faire ressentir
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Panne non résolu
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BONNE INTERVENTION DU TECHNICIEN DOMMAGE QUE LE PREMIER RENDEZ VOUS N'AI PAS ETE HONORE
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Technicien très compétent et pédagogue
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Rien à signaler.
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Personne compétente et très agréable. Tout est impeccable, merci.
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Technicien très respectueux et poli. Il a également pris le temps de répondre à mes questions. Merci ! Juste un petit bémol sur le temps d'attente au téléphone pour la prise de rdv, qui ne fonctionnait pas sur internet...
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La visite pour l’entretien annuel s’est déroulée normalement J’ai reçu le rapport technique de l’intervention par mail Il était signé par COUIONS. C’est rigolo mais pas très respectueux du client
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2 rendez vous , le premier il est arrivé avec 1 h 30 de retard mais j étais déjà parti
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Un créneaux horaire m'a été proposé Ce créneau fut parfaitement respecté BRAVO REPARATION ET REMISE EN ROUTE ... et bonne température !
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L'entretien de ma chaudière initialement prévu en décembre dernier a dû être reporté en raison de la maladie du technicien. J'en ai été informé en temps opportun et l'on m'a proposé une nouvelle date d'intervention que j'ai acceptée. La date de l'intervention m'a été rappelée hier, et aujourd'hui 19/01/2023, le technicien s'est présenté pour effectuer cet entretien après m'avoir informé de son arrivée une demi-heure avant. Il reviendra la semaine prochaine après réception d'une carte électronique qu'il doit changer (pièce défectueuse d'origine sur ce type de chaudière). Un grand merci à ce technicien!
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Intervention très consciencieuse ...écoute et conseils réponses aux questions claires ....nettoyage extérieur .minutieux .. que des compliments à faire
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Parfait
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Le premier rendez vous pris et convenu non honoré . Impossible d'avoir au téléphone l'agence pour avoir une explication
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Les délais pour obtenir un conseiller est très, très long
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Très agréable, très professionnel.
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Le dossier est très bien suivi. J'ai reçu plusieurs rappels par mail et SMS pour me rappeler mon rendez-vous avec le technicien. Travail très bien fait.
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J'ai toujours été satisfaite de vos services.
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Très satisfaite des services ENGIE et du technicien.
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délai très long entre notre demande et le rdv
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technicien compétent et disponible
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Efficacité et professionnalisme du technicien
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Très bonne équipe efficace bonne relation
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travail sérieux et technicien professionnel et sympathique
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Pour la deuxième année que vous venez pour l’entretien de ma pompe à chaleur super satisfait de vos interventions je recommande
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Intervention du technicien trés efficace. Grande compétence et conseils trés instructifs.
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Personnels compétents faisant le maximum pour satisfaire mes demandes le plus vite.
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bon accueil , interventionniste compétent ,très satisfait .
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Petite fuite de gaz lors de la visite : le technicien essaye de colmater la fuite maladroitement. Puis il coupe le gaz et part vite! Avant, il me dit d'appeler son chef, ce que je fais, on me répond : on ne s'occupe pas de ça. Pas de consignes ou de numéro à contacter pour m'aider. J'appelle le numéro d'urgence de GDF: un technicien très compétent vient régler le pb et constate que le pas de vis est abimé, l'autre personne avait forcé dessus. La fuite est réglée. je redémarre la chaudière mais l'eau ne chauffe plus et il n'y a plus de chauffage non plus! Depuis 9 ans chez vous, nous avions toujours eu des techniciens très pro et surtout une chaudière au top, mais là c'est autre chose. Nous sommes huit dans la maison sans eau chaude et sans chauffage, il fait 14 degrés dans la maison.
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Un service professionnel de grande qualité. Accueil, compétence et conseils. Je recommande vivement.
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Technicien agréable et professionnel
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Ponctualité et compétence des agents techniques qui interviennent
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Horaires respecté appel avant le passage, génial.
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Service irréprochable : Echange avec une hôtesse d'acceuil de proximité aimable . Le service technique est compétent. Rare de trouver une entreprise aussi investie
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Les interlocuteurs au téléphone sont très aimables et compétents, bonnes réponses... Par contre, le délai pour avoir quelqu'un qui réponde est vraiment long.
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RdV horaire respecté ,technicien compétent et à l’écoute.
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Intervention très bien passé
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La technicienne a respecté le créneau horaire pour son passage, et son contact a été très agréable et professionnel.
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Très bon contact avec le technicien. Sympa et professionnel, a pu m apporter des réponses, des explications sur le réglage de la pac
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La date du rendez-vous d'entretien annuel a été repoussée de 2 mois et le technicien est arrivé très tardivement, mais il s'est beaucoup investi pour dépasser des problèmes dûs à l'installation de la PAC...et il y est parvenu.
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Très difficile de avoir un outré rendez-vous que cela propose. On peut pas toujours de s'arranger au travail en fonction de rendez-vous imposé. Par contre, le technicien très professionnel. Impeccable. Bravo
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tout c'est tres bien passé. donc je n'aurai pas de problème
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Avis affichés par ordre chronologique