Évaluations clients Vannes
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Merci à Maxime pour son professionnalisme Ponctualité et compétence
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La hot line n'est pas pas très technique mais très réactive pour avoir envoyé un technicien dans la journée merci technicien très sympathique
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Cliente depuis plus de vingt ans, j'ai toujours été bien accueillie, les techniciens sont aimables et très professionnels, prenant le temps d'expliquer lorsque nécessaire. Je recommande sans hésiter !
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Ce matin Nous n'avons pas le bout du nez gelé Technicien très compétant, Merci beaucoup à votre équipe Bonnes fêtes de fin d'année
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Le 13/12 nous avons mis 1 h pour avoir une première réponse nous donnant rdv pour le lendemain 9h00 précise, pour une intervention rapide! Mercredi 14, nous n'avons eu aucune nouvelle, et nous avons du appeler jusqu'à 11 h pour apprendre que l'intervention serait le 15! Ce matin le technicien est intervenu et a passer beaucoup de temps et de patience pour essayer de nous aider, mais après beaucoup de professionnalisme,il nous apprend que nous devrons encore vivre dans une maison glaciale (actuellement 11°) jusqu'à mardi 20 !!!!!!! Ceci s'appelle de l'aassistance! Plutôt, on travaille à flux tendu pour économiser 3f 6 sous, et tant pis si les clients se les gèlent Encore une fois, le technicien a fait son travail et s'est débattu pour nous aider! Un Grand MERCI à lui!
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Délais de de dépannage trop long
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Parfait, Très bon contact aussi bien téléphonique qu'avec le technicien sur place. le seul souci pour moi qui travaille, c'est la plage horaire d'intervention sur la demi-journée. L'idéal serait de la réduire à 2 H.... je n'ai pas été contactée avant l'intervention celle-ci ayant eu lieu à 8 h 45
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Rdv le 14 décembre entre 8h et 12h. 12h30, le technicien m'appelle pour me dire qu'il ne pourra pas venir et qu'il me faudra fixer un autre rdv. Je pensais avoir un rdv rapidement .... 13 février....Honteux J'ai passé la matinée à attendre et je dois encore attendre 2 mois pour l'entretien de la chaudière ...l'hiver sera presque terminé !
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Un professionnel très expérimenté, sérieux et sympathique.
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Beaucoup d'attente tél pour ma demande de dépannage
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je suis cliente depuis plusieurs années, et toujours de très bon services BRAVO et un grand MERCI Ma chaudière à été changée par ENGIE très contente
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Oui 10 Dommage que le standard a décroché après 25 mn de bande enregistrée
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J'ai été contacté par mon technicien pour me donner l'heure précise de son arrivée, c'est top!
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Rapidité, fiabilité, le technicien était parfait, à l'écoute et compétent. l'accueil téléphonique,, plus lent qu'avec l'ancien artisan mais sérieux et réactif. Ma chaudière est entretenue régulièrement par Engie et les réparations sont toujours rapides et bien faite, CONFIANCE. Juste un regret: je préférais avoir affaire à l'ancien artisan, qui était "du coin", c'était plus convivial, à l'ancienne quoi... Même si mon fournisseur de gaz est ENGIE (par fidélité à Gaz de France, l'ancien service publique... celui d'avant le libéralisme triomphant... et plus cher, sniffff) et que j'en suis très content malgré l'augmentation à prévoir en raison de la fin des tarifs réglementés ... c'est le progrès...
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Il serait bon de préciser que les appels téléphoniques avant 8 h30 arrivent sur une plateforme. Les messages ne sont pas transmis. On perd beaucoup de temps.
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RAS Personne très discrète qui fait son travail. Qui dit quand il part quand il a fini. Que dire de plus. Du professionnalisme.
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Une visite d'entretien ce jour par un technicien très mal aimable et qui n'a communiqué aucune explication. il a même contesté une remarque : "Les radiateurs sifflent", réponse du technicien " c'est pas possible". J'ai dons essayé de contacter l'agence de Vannes par téléphone, 2 tentatives de plus de 20 Minutes chacune avant que la communication soit interrompue. Je souhaite être contacté pour faire le point. Je coche "OUOI" à la dernière question, il y a bien l'étiquette, mais c'est le numéro auquel j'ai patienté 40 minutes sans avoir un interlocuteur
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Techniciens toujours performants et disponibles
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Le problème emmenait de vos services. Une intervention voirie pour gaz. Notre compteur a été fermé .D'où l'intervention de votre technicien qui aurait pu être évité. Si celui ci avait été réouverture ou éventuellement signalé fermé.
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J'ai eu la révision annuelle, la prestation a été bien faite, quelques jours après j'ai eu un souci avec la chaudière pendant le week-end . l'installateur est revenu dès qu'il a pu, lundi en début d'après-midi, c'était le week-end des -2 et -3, un manque de chance , les températures étaient basses. ce serait bien proposer les 24h/24, j'ai bien un contrat mais pas cette option dommage, mon contrat étant de 1997 je n'ai pas pensé le mettre à jour.
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Technicien venu mais problème non résolu Toujours sans chauffage avec un enfant de 2 ans merci !
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Super professionnel ce monsieur et surtout très aimable merci
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J ai apprécié l appel téléphonique 20 minutes avant son arrivé cela permet de s organiser. Et l intervention à été correctement réalisée. Et je salut aussi la politesse du technicien.
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Les locataires me dit qu il n on plus d eau chaude
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Suite à la panne de notre pompe à chaleur, Mme Fretin de Vannes a été particulièrement diligente et compétente pour nous trouver et faire installer très rapidement un nouvel appareil, ce qui a été très apprécié en cette période de grand froid.
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Ça ne fonctionne pas toujours la même panne personnel pas compétent sur pompe a chaleur Amzair ,grosse galère pour avoir un contact téléphonique comme ça ne fonctionne pas message sur le site Engie mercredi matin confirmation du message à 7h49 et contact téléphonique samedi matin pour dépannage lundi après-midi avec une température de moins deux degrés la nuit ça doit être normal de patienter
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RAS sur l'intervention a priori. A la prise de rendez-vous, il m'avait été précisé qu'un appel 30 min avant le passage du technicien serait réalisé. Cela n'a pas été le cas, ce dernier a eu la gentillesse d'attendre mon arrivée.
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Pas la chaudière gaz le dépanneur est très compétent. Cordialement
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Dans votre façon de fonctionner , il faut absolument que le client soit présent à son domicile . De ce fait , il perd une demi journée de travail ... A lui de se débrouiller .... De plus vous n'êtes prévenu de l'arrivée du technicien qu' un quart d'heure avant .... Pas facile de dire à son employeur : Je pars à 15h30 et reviendrait ou pas au boulot .
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Accueil téléphonique carmant et réactif. intervention professionnelle et de bons conseils. Merci
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Téléphone un peu long
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Nous sommes en panne de chauffage depuis 3 jours.Le technicien qui est intervenu ne connait pas ce type de chaudière (Saunier Duval) il a essayé de joindre le fabricant sans résultat-il aussi il a fait un raccordement en "manuel" pour pouvoir remettre de l'eau dans le circuit de chauffage-avec cette chaudière cette opération est automatique.La production de ECS ne fonctionne pas (il ne s'écoule même pas d'eau des robinets d'eau chaude !)Son compte -rendu stipule avoir contrôlé l'ECS c'est faux ! Ce matin (08/12/2022) j'attends toujours un appel de l'agence de Vannes ayant signalé ces problèmes dés 7h30 à votre plate-forme nationale qui m'a affirmé envoyer un message pour qu'on me contacte.J'attends toujours...la panne remonte à 3 jours. Votre message d'attente téléphonique stipule que vous êtes les leaders du chauffage: ce n'est pas vrai. Par ailleurs ne pas avoir en interne un service d'assistance à ses dépanneurs c'est minable et que dire de la formation de vos dépanneurs ! Alors avant d'acheter des entreprises pour grossir votre portefeuille de contrats il faudrait être à la hauteur de la maintenance d'appareils aussi simples qu'une chaudière !
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La personne que j'ai eu en ligne ne faisait aucun effort pour m'aider alors que je n'avais plus de chauffage
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Parfait en tout
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Efficace, aimable , et de très bons conseils
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Dommage que l’attente soit si longue ...(ce que je comprends néanmoins du fait du manque de personnel sans doute ) mais raccourcir le temps d.attente ne serait pas du luxe ! J.ai rappelé 3fois 10 mn avant d.avoir une personne qui décroche Mais Les personnes au téléphone sont très accueillantes , compétentes et réactives . 👏👏👏👏
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Très bon service, courtois et professionnel.
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Le technicien, qui a effectué, le contrôle annuel, le 5/12/22, de mes trois chaudières, est sérieux, il a fait son travail, du bon travail, sans me réclamer le fascicule technique des chaudières, j'ai beaucoup apprécié, auparavant, j'avais toujours à rappeler ENGIE, les bricoleurs qui se déplaçaient à mon domicile, ne savaient pas, du tout comment, une chaudière fonctionnait, il fallait sortir le bouquin de l'appareil...Attention ENGIE embauchez des techniciens qualifiés, SVP... avant les interventions chez les clients. Merci.
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Nettoyer après votre passage ça serait le Top.
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Technicien patient et explicite dans ces propos.
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Réalisation de devis très rapide .installation en urgence de la chaudière très rapidement comme promis. Pour le moment tout bien nous recommandons votre entreprise à nos proches .espérons être satisfaits de la chaudière. Merci
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Rien à dire
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Excellent intervenant
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Des techniciens sont intervenus aujourd'hui pour remédier au dysfonctionnement de la chaudière de ma voisine qui serait lié à un problème de la VMC de l'immeuble. 6 mois que nous attendons...Mauvaise volonté de notre syndic ou d'Engie pour la prise d'un RDV entre 3 copropriétaires. Nous étions obligés de passer par notre syndic, Engie refusait une prise de RDV directe avec eux ce qui aurait facilité la chose. En ce qui concerne l'intervention d'aujourd'hui, les techniciens étaient sympathiques et professionnels.
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Très satisfait de la réactivité, le technicien est intervenu dans la journée. Le diagnostic est clair et précis avec une solution de dépannage dans la semaine.
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rapidité d'intervention, explications parfait
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Prix à revoir par rapport à la concurrence
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La personne qui est passée hier était très compétente et a l’ écoute Merci
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Dommage qu'il est fallut relancer et avoir une commission de sécurité pour que l'entretien annuel soit fait.
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Techniciens toujours de bons conseils. Cela permet la sérénité pour des personnes qui reconnaissent ne rien connaître au gaz et à ses différents modes de chauffage.
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lors de la déclaration de la panne, la secrétaire n'a pas communiqué à l'intervenant le code de la panne. De plus, aucune compassion pour la demande. Signalant que j'avais 2 petits enfants, elle m'a répondu alors que je n'avais plus de chauffage, mettez leur des pulls.... un peu léger comme réponse. Lors du dépannage, l'intervention a été très efficace. Il est à regretter que la panne soit survenue après un défaut d'entretien lors de la visite annuelle.
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Entretien bien passer, technicien très agréable et propre
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Un peu déçue Lors de mon entretien téléphonique le technicien m’avait dis au cas où je commande une carte mère pour votre PAC donc je m attendais que le technicien qui est intervenus ce matin allait me la remplacer car au final le diagnostic fait par téléphone était confirmé Ceci dit le technicien qui est intervenu très professionnel et explique bien les choses mais tjrs en panne car je dois attendre que vos services reçoivent la carte et le délai possible est de 15 jours Heureusement que j’ai un autre moyen de chauffe sinon avec les températures actuelles nous serions dépités ☹️
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Analyse du problème et résolution exacte de celui-ci par le technicien.
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J'ai été ravi du service et extrêmement ravi de l'intervention.Je déplore néanmoins d’être tombé sur une plateforme "au BLED" à 8h15.N'ayant pas eu de nouvelles à 11h,(On devait me rappeler très rapidement)j'ai rappelé ENGIE à VANNES.Cela a été beaucoup plus vite et surtout beaucoup plus efficace!
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très bon technicien, agréable et professionnel
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Excellent service
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Le technicien a fait son travail mais il ne m'a pas contacté à la fin de son intervention. Le document a été signé à mon endroit covid.... Mais je n'avais pas du tout le covid !!!!
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rien a dire c etait parfait
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Super intervention, efficace et rapide
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Le technicien qui s'est déplacé pour vérifier le bon fonctionnement de la chaudière gaz située 2 rue Monseigneur Trégaro à Peillac s'est montré très professionnel, m'expliquant les causes qui pouvaient générer le fait qu'elle pouvait se mettre en sécurité. Après plusieurs points de vérification, il a établi son compte-rendu qu'il m'a transmis par mel. Par ailleurs, il s'est montré courtois, et parfaitement compréhensible pour le néophyte que je suis en la matière.
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chaudiere neuve donc ras technicien precis tres pro parfait
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Bonjour, Tous les services sont parfaits, mais je vous fais part tout de même de mon mécontentement. Nous avons eu régulièrement des soucis avec cette chaudière neuve. Comme vous pourrez le constater beaucoup de pièces ont été changees. Aujourd'hui, souci avec le purgeur qui est à changer, hors cette pièce a déjà été remplacée le 4 mai 2021. J'aimerai bien savoir si vos pièces sont garanties et la connaître la durée de garantie.,? D'avance je vous remercie
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Satisfaction totale tant en ce qui concerne le contact téléphonique que l'intervention du technicien qui a eu lieu une journée avant le RV prévu en raison de l'annulation du RV par un autre client
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La réception téléphonique est toujours personnelle (pas de répondeur) et le/la correspondant.e sait déjà qui l'on est ainsi que le type d'équipements du logement, si bien qu'il y a gain de temps. Les conseils préalables avant même le passage du technicien (généralement rapide - très rapide si urgence) sont avisés.
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Intervention rapide, ponctualité, professionnalisme
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RAS , très professionnel
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Service parfait !
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mauva!s acceuil
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l'intervention du technicien s'est bien passée, très pro. Mais pour la prise de rendez-vous, c'est trop aléatoire. On nous donne un créneau de demi-journée, c'est trop imprécis. J'ai heureusement pu voir le technicien sur le parking de notre résidence, et ai pu avoir un créneau plus précis. Donc à améliorer, si l'on prend rendez-vous c'est pour avoir une heure précise, à 1/4 d'h près...
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bonne prestation très professionnel répond bien à nos questions meme très occupé à son problème à recommander comme technicien
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Technicien compétant connaissant bien son métier
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délai entre commande et réalisation des travaux un peu long (presque 6 semaines)
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Quand vous nous donnez un RDV , Ce serait bien de ne pas l'oublier
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accueil téléphonique et technicien d'intervention très professionnel
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Grande amabilité au téléphone. Suite à la panne le technicien est arrivé rapidement ds la journée.
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LAa personne au téléphone comme le technicien dont vraiment très agréables et à l'écoute
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Le monsieur qui est venu ce matin (28 11 2022) m'a prévenu 3/4 d'heure avant son arrivée. Il a été très aimable, poli et m'a semblé très compétent. il a procédé aux réglages nécessaires et m'a bien conseillé pour que j'obtienne un meilleur rendement de ma chaudière. Il m'a expliqué simplement son fonctionnement. Un comportement calme et une grande gentillesse émanent de cet homme et je regrette de ne pas lui avoir demandé son prénom. Envoyez-nous toujours des gens de cette trempe et tout sera parfait.
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dommage de ne pas avoir eu un appel téléphonique de l'arrivée d'Engie pour mon logement , et reste à savoir sur le fixe, ou portable?, car je pouvais être à mon box au moment de l'appel sur le fixe ? , alors que j'ai toujours mon portable sur moi , sinon je suis satisfait de l'entretien
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Une panne difficile à déceler intervention efficace et très professionnelle. Je remercie vivement le technicien et l'équipe accueil d'engie Home service.
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Mon chauffage fonctionnait parfaitement. Le 18 novembre 2022, une annonce sur le cadran de la pompe m'a indiqué un problème de débit d'eau. J'ai donc appelé Engie et un RV a été fixé pour le 25 novembre. A 15H un technicien est venu chez moi. Il m'a demandé de lui donner le thermostat réglant la température de la maison. Il a monté lé réglage demandé à 35°. Puis a nettoyé le filtre qui n'était souillé que de rares particules. Il a remonté le tout et parti à 16H. Le thermostat réglé à 19° n'a plus aucun effet sur la pompe. A 22H, la température dans la maison était de 22°, A 3H30: 24°3. A 7H30: 26°5. J'ai coupé l'alimentation au disjoncteur à 7H45. Je n'ai donc plus de chauffage. Pouvez-vous me fixer un nouveau RV. Salutations distinguées
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Réactivité un peu molle!! ,demande d’intervention le mercredi matin, intervention le vendredi après midi , Dépannage peut être Lundi (lots de maintenance! ). Sinon très satisfait.
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prévenu à l'avance pour annulation du rendez vous avec le technicien. rendez vous reporté( cause maladie de celui ci) le technicien que nous avons eu le jour du rendez vous était très professionnel et très agréable. je recommanderai sans problème votre enseigne
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Salarié très professionnel
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Intervention très professionnelle et explication sur l'intervention au fur et à mesure du déroulement Parfait
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bonjour, rien a redire , nous avons eu une personne très agréable merci
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Je souhaitais savoir à midi si le technicien passerait en début ou fin d'après-midi. L'information n'était pas disponible. Une plage d'une demie journée est trop importante. Des chaussons enfilés sur les chaussures seraient bienvenus dans cette période humide
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ras. Satisfait
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Trés satisfait avec le service, merci
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Technicien aimable et professionnel. Intervention rapide
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personne très aimable
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Explications claires et complètes...
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Précision, correction et amabilité des personnels et des correspondants. Autant que la compétence professionnelle ( que nous ne pouvons juger ) la qualité des rapports humains dans ce type de prestation est aprèciable.
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Le technicien a fait des mesures qui n'étaient pas faites lors des précédents entretiens et m'a lu son compte-rendu aussitôt. Il m'a expliqué comment faire pour augmenter la pression à 1,5 bar entre 2 visites.
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Technicien très méticuleux et professionnel
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delai trop long entre la date d echeance annuelle du contrat et la date de l intervention proposée
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Attention surtout ne pas nous vendre des chaudières Chaffoteau pour lesquelles il y a au moins 2 pannes tous les ans. Pas de chauffage depuis vendredi dernier et je ne serai dépannée que mardi 29, non pas de la faute du SAV, mais parce qu'il a fallu commander les pièces défectueuses. Je ne suis absolument pas satisfaite de cette chaudière !... Contact tél la veille pour tentative de réparation dès le lundi, le RV était prévu pour le mardi.
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Rien à dire
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ponctuel et travail bien fait
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Technicien très professionnel et au top Dommage que je n’ai pas reçu de RV soit par mail ou courrier. Un technicien qui contrôle, nettoie et vérifie la chaudière et les VMC ce qui n’est pas toujours le cas et rare de nos jours. Et de plus bien équipé (aspirateur, brosse, etc…).
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