Évaluations clients Vannes
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J'ai pu faire entendre mon problème de réglage de la chaudière et ma demande a été prise en compte L'évaluation globale du fonctionnement du chauffage a été effectuée : thermostat d'ambiance, puissance du débit du gaz, pression d'eau.....
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Difficultés pour obtenir une date de rdv malgré plusieurs appels.
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Technicien très pro ! Merci pour les conseils de fonctionnement
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Il y a longtemps que j utilise vos services et je n ai jamais eu de reproches à leur faire : le travail a été bien fait et les conseils sont toujours judicieux. L accueil téléphonique est toujours agréable et efficace dans le suivi. On a l impression d'être connue et comprise,aussi beaucoup de patience pour les explications. Je vous ai recommandé très souvent.
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l'accueil téléphonique n'est pas très sympathique le technicien très gentil semblait avoir un planning très chargé....apparemment , il n'est pas tenu compte de son temps de déplacement entre ses interventions
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Bj merci de me communiquer pourquoi la visite d'entretien de 2021 n'a pas été effectuée, par contre le prélèvement à bien été pris et devrait être remboursé slts
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Les techniciens sont irréprochables. Toutefois ils ont venus alors que nous n'avions pas été prévenus. Je n'ai pas eu d'attestation.
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Très bien comme d’habitude.
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Le rdv (sur une fourchette à la 1/2 journée) du 23/12/21 n'a pas eu lieu parce que le technicien n'avait pas mon numéro de tel dans son dossier d'intervention. J'ai attendu 4H pour rien. Arrivant à 8H45 sur place, le technicien était déjà passé (sans me prévenir). Vers 10H30 j'appelle Engie qui me dit qu'il ne devrait pas tardé. Et à 12H45, ne voyant toujours personne arriver, je les rappel pour m'entendre dire qu'il était déjà passé.
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Semble avoir trouve le problème
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le principe sans contact est pratique
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Prise en charge rapide, dépannage efficace.
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Bonne prestation
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je pense que c est arrivee avec une honte vos contrat d entretien je ne vais pas vous faire de la publicitée je pense il y a des personne qui passe dans les maison qui ne son pas pour sa on peut rien leur dire l entretien de ma pompe a chaleur aurais etre faite au mois octobre toujourd pas fait mais le cheque encaisse depuis septembre une honte
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L'entretien de la chaudière c'est très bien passé et un Mr très professionnel...je recommande à 100%.
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Tout c'est bien déroulé. bon accueil et technicien efficace et compétent.
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personnel a l ecoute
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La personne qui est venue a été particulièrement aimable et perspicace.
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Intervenante efficace et très sympathique
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Personne compétente et agréable
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Très bon ctc avec le technicien competent et qui a pris le temps nécessaire pour trouver la panne
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Les interlocuteurs changent mais les échanges avec les différents intervenants sont toujours très bien. Cette fois encore, nous avons pu avoir de bons échanges avec votre collaborateur. Je ne suis pas capable de juger de ses compétences mais par ses commentaires et explications, il m'a vraiment beaucoup plu. Gardez le....
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Très bonne installation, super boulot merci engie.
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service efficace amabilite et rapidite je suis tres satisfaite
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Délais beaucoup trop long pour l'intervention. On paie très longtemps à l'avance sinon rayé des listes !!!!
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Trés bon travail professionnel du technicien, mais a vraiment beaucoup salit le local. (Ce n'est pas de sa faite, mais pourquoi ne pas prévoir deux metres carrés de moquettes à dérouler comme le font les ramoneurs par exemple ?
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Ras Technicien courtois et efficace
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Réponse rapide à ma demande de rendez-vous. Explications claires. La technicienne a effectué un entretien précis et très complet de la chaudière. A l'écoute de nos interrogations. Travail sérieux.
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Intervenant professionnel et à l’écoute du client
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Personnels très accueillant au téléphone comme le technicien. Nous sommes très satisfait
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Tout était parfait, excepté le répondeur téléphonique (appel en dehors des heures d'ouverture du standard). On ne sait pas s'il faut laisser un message vocal, on ne sait pas si le message vocal laissé est pris en compte. On est dans la totale incertitude d'avoir été entendu.
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Contact sympathique, professionnel et efficace. Avec le sourire en plus
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le technicien très gentil, il nous montré certaines manipulations que nous ne savions pas. Merci à lui
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La date d'installation a été reportée deux fois (initialement prévue le 29/12, reportée au 21/01 pour être réalisée le 31/01)
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toujours tres aimables et efficaces
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Intervention de Sébastien. Toujours excellent comme d'habitude
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Je suis tombé en panne de chauffage et eaux chaudes. Mais ce que je ne trouve pas normal c'est que je 'n' ai pas eu de contrôle au mois de janvier. Comme tous les ans.
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Entreprise très réactive. Bon accueil et écoute téléphonique. Techniciens compétents et soigneux. Je recommande Engie home services pour le suivi de votre installation et votre entretien.
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Technicien au top. Ponctuel poli disponible pour le conseil très avenant qualités qui se font rares. Merci Monsieur.
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TRES TRES DIFFICILE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE OBLIGE DE FAIRE UN MAIL. Ma demande a été faite le lundi pour un dépannage le vendredi matin j'ai signalé mon absence et donc j'ai signalé que mon garage serait ouvert pour permettre au technicien accéder à la chaudière. quand je suis rentrée l'eau de la chaudière été à 0,4 bars et plus de chauffage alors que sur le bon il était mentionné que l'eau était à de 1bar j'ai donc de nouveau téléphoné impossible de joindre quelqu'un donc de nouveau un mail le technicien est revenu rapidement à fait de nouveau réglage. je m'absente de nouveau et à mon retour plus de chauffage je téléphone de nouveau et j'ai eu la chance d'avoir rapidement quelqu'un au téléphone qui m'a de nouveau passé le technicien qui d'ailleurs était très gentil et aimable m'a signalé que comme j'avais changé les piles de mon thermostat il fallait faire une manipulation chose que j'ai faite et le chauffage est revenu. j'ai changé les piles sur conseil du technicien. mais beaucoup de temps de perdu pour moi et votre technicien il est vrai qu'avec le COVID.....
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Technicien sérieux et compétent. L'entretien de la pompe à chaleur n'est pas baclé et a duré un certain temps .
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Nous avons un contrat qui prévoit une intervention dans les 24 h en cas de panne de chauffage et d'eau chaude . Apparemment l'accueil téléphonique et la logistique ne connait pas les contrats puisqu'on nous a annoncé 72 H .Vous devriez former votre personnel afin qu'il puisse éviter de dire des anneries aux clients. Malgré notre insistance , nous avons été dépanné seulement au bout de 48h ( appel tel mercredi à 8H00, dépannage vendredi à 9H , puis seconde intervention à 10H30.Quand on ne respecte pas les termes du contrat et avec une mauvaise foi caractérisée ,il ne faut pas s'attendre à un commentaire élogieux
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Bonjour technicien très aimable et gestes barrières ok Intervention rien à voir avec l’entretien réalisé durant 20 ans par la société Cottais avant son rachat par Engie. Pas de démontage pas de lavage de certaines pièces pas de démontage du brûleur juste une aspiration en dessous sans démontage ! La flamme est bleue tout va bien.!!! Dixit intervenant. Comment faire confiance alors que j’ai assisté durant 20 interventions au fil des années à du bon travail qui est récompensé par une Chaudiere de 20 ans qui fonctionne bien. Déjà l’an dernier engie a du faire revenir un technicien compétent 2 jours après l’entretien car chaudière en panne ( remontage aléatoire)!!! Je vous laisse juge de mon état d’esprit à l’égard de votre société. Il me faudra certainement changer d’installation dans quelques temps je pense aller voir ailleurs.
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Intervention efficace ... Demande de devis ... Attente de celui-ci.
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Proximité téléphonique avec l'intervenant. Rapidité à régler un problème lors de l'intervention
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Concernant les contacts téléphoniques je n aime pas l accueil par le disque et attente trop longue. Concernant le technicien, très bon travail, rapide et sérieux, personne agréable et respectueuse.
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plage horaire d'intervention trop grande. Ca oblige à rester bloqué chez soi toute la journée.
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Technician cordiale et avec très bonnes connaissances techniques. Reste à voir si la solution proposée règle le problème.
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Le technicien fait ce qu'il peut avec du matériel de récupération qu'il a dans son camion, et en plus, il le fait bien et gentiment. En revanche, ça commence à devenir un peu lourd d'attendre l'installation d'une nouvelle pompe construite à l'étranger.
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Rapide bien
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Un appel mais n a pas laissé de message
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Technicien consciencieux !
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Aimable, souriant, professionnels, what else?
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L'intervention n'a rien résolu, le chauffage est toujours défectueux.
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Technicien très bien c'est l'heure du rendez-vous qui manque de précision, bloquer 1demie journée il serait bien de définir une heure potentielle. Sur la demie journée ex: entre 8 & 10 heure ou bien entre 10 & 12 heure
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Le seul point négatif est le peu de précision dans l'heure du rdv. Bloquer toute une demi-journée n'est pas toujours facile.
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Nous avons très bien réalisé les conditions particulières liées à la covid19 . Nous pensons vous revoir pour l'entretien de la PAC au cours des mois d'octobre, novembre . Votre technicien a réalisé l'entretien avec méthode . Merci à vos équipes pour le suivi et l'efficacité de leurs interventions .
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Le technicien impeccable
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Intervention très rapide.
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Technicien très professionnel et avenant
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BON SERVICE
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Je n'apprécie pas la facturation si longtemps avant l'intervention. je souhaite régler lors de l'intervention, d'autant plus que le service est effectue bien au delà de la date d'échéance..
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Bonjour, Ma chaudière est en dérangement depuis le 21 janvier. Deux techniciens sont intervenus, l’un le 22 et l’autre le 25. Malgré cela et leur opération de maintenance , la chaudière se remet en dérangement quelques heures après avec emanation de fumée à l’intérieur du local (garage) de la chaudière C’est difficilement compréhensible et je suis extrêmement déçu et insatisfait de la qualité de vos services. Surtout dans une période actuelle de froid. Il a fallu insister auprès de votre accueil téléphonique pour qu’un technicien intervienne de nouveau au plus tot.
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très satisfaite à tous les niveaux
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Un point négatif: Intervention annuelle beaucoup trop tardive (21 janvier 2021), et programmée suite à mon appel téléphonique. Trois mois de retard par rapport aux années précédentes où elle intervenait à quelques semaines près au moment de la remise en marche du chauffage. Par exemple en 2020, le 28 octobre, en 2019 le 7 octobre.... D'où ma réponse mitigée à la première question. En espérant bénéficier de la prochaine intervention contractuelle dès octobre prochain...
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très bon accueil téléphonique, bonne présentation du technicien à la maison, intervention propre et consciencieuse, renseignements demandés réponse claire et précise sans agacement, comme bien souvent . MERCI
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Satisfait dans l'ensemble
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merci pour l'étiquette c'est tellement important d'avoir un numéro de téléphone en cas de problème !!!
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Très bien
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CONTACT TELEPHONIQUE PRECIS EFFICACE ET AMABILITE IRREPROCHABLE AGENTS DE DEPANNAGE PROFESSIONNEL ET PONCTUEL
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Lorsque l’entreprise rencontre des difficultés et intervient autant qu’il le faut pour satisfaire le client est là preuve que cette entreprise est RECOMMANDABLE Merci aux techniciens
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1er rdv manqué. Je n'étais pas sur place. Le technicien m'a appelé pour me prévenir de son arrivée dans 15min, me laisse un message puisque j'étais en ligne. Lorsque je raccroche je vois son message et je me rends chez moi en 10min, soit 15min environ après le message mais c'était trop tard, il était parti sans m'avoir rappelé à son arrivée, ce qui aurait permis qu'il patiente 1min ou 2,c'est dommage et le numéro caché ne m'avait pas permis de le rappeler. 2e RDV sans aucun problème.
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après 2 semaines d'attente du devis : il à fallu plusieurs appel pour se rendre compte que mon adresse mail était erronée. puis, quand le technicien est venu, ce n'était pas la bonne pièce qui à été commandée. donc de retour dans l'attente, et toujours pas de chauffage stable ( perte de pression donc la pompe s'arrête )....c'est formidable quand on a des enfants de ne pas avoir de chauffage en janvier, quand il gèle !!!!! au prix du contrat annuel, c'est honteux !
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pas de rapport d'intervention
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Intervention sans problème dans l'horaire indiqué. Par contre j'ai été étonné de ne pas recevoir un sms pour l'intervention fin décembre (normalement, selon le site elle doit être programmée automatiquement). J'ai dû donc contacter le service clients qui m'a dit qu'ils étaient un peu surbookés. Cela s'entend, mais prévoir dans les termes du contrat l'intervention même plus tardive devrait être la règle. Pas de sms de rappel hier (pas de problème je note...), un peu dommage à l'heure du numérique. Pour envoyer la facture, il n'y avait pas de retard !!
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Un service rapide et efficace… demande de sav prise en charge en 3 jours et un technicien professionnel et méticuleux. Un service au top
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je suis particulièrement énervé car je suis encore en panne de chauffe-eau, une double panne, le bloc retour chauffage qui fuie et le bloc brûleur KO de ce fait je n’ai plus de production d’eau chaude et plus de chauffage, il fait 0 degré actuellement, donc c’est KOH LANTA en version Antarctique, De plus, en SAV il n’y a jamais de pièces de rechange disponible donc les délais de réparation sont très long malheureusement je paye un contrat d’assistance entretien 140€ /an, et j’avoue que je me pose vraiment des questions sur l’avenir de ce contrat, Ma chaudière chaffoteaux est une grosse daube, car il y a des problèmes techniques plusieurs fois par an, et l’hiver bien sûr pas au mois d’Aout, Demandez à mon sav engie plescop le nombre de panne et tous les organes changés c’est impressionnant, Mais je comprends votre malhonnêteté car plus il tombe en panne, plus il est défectueux et bien plus vous vous gavez d’argent, EN RÉSUMÉ ;;;;DES CHAUFFE EAU BAS DE GAMME = DES PANNES À RÉPÉTITION = DES GAINS GARANTIS LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ÇA VOUS PARLE OU PAS? Un client excédé
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le technicien a pris son temps pour répondre à mes questions, tres clairement et m'a fourni de nouvelles explications sur ma chaudière.
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Les techniciens sont intervenus rapidement, mais un autre problème dans la chaudière à résoudre
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pourquoi mondial assistance 57,33 , pour une pose de thermostat d'ambiance? ce n'est pas un dépannage.Je n'ai jamais reçu ni vu un devis
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Le technicien qui est intervenu était très pro; il a fait preuve d'écoute et a parfaitement répondu à nos interrogations. en amont de sa venue, le dépannage téléphonique n'était pas au niveau de nos attentes, dit autrement superficiel et peu pro. la venue du technicien nous a rassurés et nous souhaitons vivement que cette personne intervienne pour les entretiens futurs
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TRES BIEN .
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Pas d'accueil téléphonique, uniquement des messages...c'est dommage mais efficace Très satisfaite de l'intervention du technicien qui parait maitriser le fonctionnement de ma chaudière
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La visite du technicien pour mon constat de défaillance du fonctionnement de ma chaudière murale ( obligation pour moi de rajouter de l'eau tous les jours dans le circuit car mon indicateur de bars baisse à vue d'oeil) s'est bien passée. Il a opéré à plusieurs tests pour, à priori, réparé ce qui ne fonctionnait pas . Une fois parti, j'ai juste eu le temps de le rappeler par la fenêtre pour lui signaler que les problèmes initiaux recommençaient. Le technicien est donc revenu et, après plusieurs manipulations, en est arrivé à la conclusion que effectivement ma chaudière présentait des problèmes, à savoir une fuite de la soupape de sécurité et qu'il convenait de la changer ainsi que le vase d'expansion. Il m'a donc indiqué que je recevrais par mail un devis pour les réparations à venir. (Mail de devis que je n'ai pas reçu à ce jour ...) et que, en attendant il fallait que je continue à ajouter de l'eau tous les jours. Voila, je pense avoir été clair.
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Rien à ajouter. L'accueil téléphonique est impeccable et la réactivité aussi !
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mon instalation fonctionnait correctement. Apres pas de chance. Le soir même une fuite d'eau au radiateur de l'entrée. J'ai dû appeler le lendemain un plombier qui est venu de suite. (mon plombier)
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Amabilité, compétence, efficacité MERCI
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Très satisfaite
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bravo pour la qualité d'écoute à l'accueil, la réactivité (dépannage dans la matinée )et les explications du technicien
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attente trop longue pour le premier appel .
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Très bien, rien à redire ! Merci beaucoup.
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Service parfait du technicien.
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Rv pris, confirmé par SMS comme demandé. Le technicien n'est pas venu et m'a prévenue en fin de journée qu'il n'avait pas pu être présent puisqu'il avait eu un problème technique !
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Toujours en attente d'une réponse suite au problème de fonctionnement du système de régulation . Le problème est apparu depis plus de 2 ans.
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très satisfait de la prestation du technicien, qui n'était pas avant de conseils. Merci pour e service
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Technicien désagréable il démonte la chaudière alors que l'eau chaude fonctionnait et il part comme ça sans rien remonté alors maintenant plus d'eau chaude et bien sur pas de chauffage. Merci ENGIE
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Technicien compétent et disponible pour repondre aux questions
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Nous avons été dépanné très rapidement dans la journée merci!
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Bonne compréhension de notre problème au téléphone et réactivité pour se déplacer dans la journée même
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