Évaluations clients Vannes
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Opérateur très sympa Répond sans problème aux questions
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Je ne pense pas que que le problème soit résolu malgré la bonne volonté ! attendons , des paramètres ne sont pas maitrisables a court termes
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Technicien sympathique, agréable, discret et professionnel.
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Très bien
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Lorsque vous envoyez un mail prévenant de la date de l'intervention, ce n'est pas la peine d'adresser un avis de passage papier surtout quand il arrive dans la boîte aux lettres de lendemain de l'intervention (économie économie...)!
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Techniciens compétents et avec qui on peut discuter du problème survenu.
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je remercie en premier la technicienne ( je suis désolé je n'ai pas son nom) qui m'a contacté quelques instant après mon appel. et ensuite félicitations au technicien pour la rapidité de son intervention et les réponses à mes interrogations.
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tres satisfaite de l acceuil telephonique et du technicien
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Conseiller très à l'écoute, suivi sérieux des commandes. Excellent travail.
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Service téléphonique accueillant et efficace. Intervention rapide et très pro.
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Un créneau exact serait fort utile un appel à 8h pour nous dire je serai à telle heure serait-il pas plus judicieux que nous faire poireauter toute une matinée sans pouvoir bouger de la maison ?
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Tres bien la personne qui est passée est professionnelle et propre dans son travail 👍🏿
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Excellente réactivité, satisfaction totale
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L'intervention fût très longue ; 2 hres sur une chaudière neuve. Casse d'un joint gaz par le technicien.
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Lors de l’entretien de septembre, le préposé a constaté la fuite, laissant entendre que ce n’était rien. De .l’eau était au sol… De plus, le reset de la chaudière (un petit contact) a été enfoncé. Il faudra le remettre au prochain entretien. L’intervention du 04/01 était efficace. Le prix (que je ne conteste pas) du disconnecteur défaillant englobe la fourniture et la M.O. Ce serait transparent d’indiquer ces valeurs séparément. Le dernier intervenant était compétent, très actif. Je suis rentré de voyage le 03/01, le technicien était là le 04 au matin, c’est efficace et rassurant, merci.
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bonjour client d ENGIE depuis un moment deja je n ai que de le coté posotif de ses services
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Bonjour. Le délai entre la prise de rdv et l'intervention est beaucoup trop long. Avant 15jrs, maintenant plus de 2 mois.
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Reactif
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Rien à dire intervention rapide et efficace
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Très bon accueil pour prendre endez vous. Intervention parfaite (ponctualité, compétence, amabilité). J'aurais, simplement, être contacté plus tôt pour un rendez vous. Il a fallu que je fasse la demande plus d'un mois après le paiement, d'autant plus qu'avant 2020, le rendez vous avait lieu en décembre.
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Tout
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Délais trop important entre la demande et l'installation du compteur ( 2 mois )
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Le premier contact, et la première intervention d’expertise s’est très bien déroulé. Cependant j’attends de voir quand la réparation sera intégralement terminée.
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Gentillesse,disponibilités et compétences Ont été pour moi les caractéristiques de leur intervention Merci
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excellente prise en charge, suivi impeccable
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Tout nous semble bien sauf le prix de l'abonnement annuel
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Bonjour, Je tiens réellement à mettre en avant le technicien qui est venu chez nous et qui a parfaitement réglé de manière très très professionnelle les problèmes affectant ma chaudière. Merci à lui. Je souhaiterais que vous puissiez lui faire part en personne de mon entière satisfaction. Bien cordialement.
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Technicien irréprochable très professionnel.
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En panne de chaudière pas de chauffage et sans eau chaude avec des enfants, mais on ne considère pas cela comme un dépannage urgent… le réparateur qui est venu devrait faire un stage d’amabilité…vraiment déçu pourtant client depuis des années avec un achat d’une chaudière avec eux il y 2/3 ans…
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TECHNICIEN TRES BIEN
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Professionnel et disponibilités
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Bonjour, nous avons plusieurs remarques qui justifient notre notation très faible. La révision annuelle a été programmée 3 mois après notre renouvellement de contrat soit en décembre au lieu de septembre. Suite à la révision annuelle, un changement de pièces a été nécessaire en janvier. A la suite de ce changement de pièces la chaudière s'est arrêtée 24h en janvier en plein hiver. Les rendez vous de visite ont été reportés 2 fois ce qui oblige à modifier nos agendas professionnels. Nous n'avons pas reçu les comptes-rendus de la révision annuelle du 3 décembre 2021 ni de la réparation du 3 janvier 2022. Pour résumer ces faits non contestables: révision décalée en plein hiver, rendez vous reportés 2 fois, panne de chauffage en hiver, compte rendus de révision et de réparation non reçus. Point positif, la rapidité d'intervention en cas de panne dans les 24h. Nous apprécions votre enquête de satisfaction qui permet d'exprimer notre fort mécontentement mais nous préfèrerions un service plus efficace tel que celui dont nous bénéficions avant que Engie rachète l'entreprise que nous avions choisi pour notre chauffage et son entretien. Salutations
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Etant habitués à "Cottais", nous avions une visite de contrôle par an où le ramonage /nettoyage de la chaudière et réglages de combustion étaient effectués, en général fin aout. Cette année, nous avons eu un rdv tardif, que nous avons dû décaler ... La date proposée a reculé d' un mois l' intervention. Lors de son arrivée, en Novembre, le technicien a commencé à nous réclamer un chèque, alors que nous n' avions pas reçu de facture (nous avions l' habitude de régler début janvier les prestations de l' année).Il a donc nettoyé la chaudière, puis nous a annoncé que le ballon tampon était mort. Nous avons demandé un devis, truffé d' erreurs : nom du bénéficiaire, n° et adresse faux ; prix exhorbitant (facturation de main d' oeuvre) Puis il nous a annoncé qu' il n' avait pas le bon gicleur et reviendrait : il nous a fixé une date, et, après appel auprès du secrétariat, il s' est avéré que personne n' était prévu pour cette intervention !!! suite à au moins 2 appels, on a fini par nous fixer une date : mardi 4 janvier. le technicien qui est venu (très bien), n' était pas bien au courant de ce qu' il avait à faire. Par chance, il avait le bon gicleur ... Le technicien devait venir mardi 4 janvier, mais nous a appelé lundi 3 janvier en début d' après midi, pour une intervention immédiate : heureusement que nous étions disponibles. Il a ajouté qu' il était tout prêt et que cela l' arrangeait, mais que par contre le lendemain, il n' aurait sans doute pas eu le temps de faire le travail.
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Un compte rendu verbal de la prestation serait bien, cela nous permet de nous rassurer sur l état de notre chauffage.
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bonjour. je viens d'apprendre le départ des anciens d'ENGIE cela m'attriste. bien cordialement
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le technicien m'a téléphoné moins de 10 minutes avant l'intervention, c'est un peu juste. Technicien sympathique et connaissant bien son travail.
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Très mécontent de l'intervention de votre technicien, mes parents sont agés plus de 80 ans tout les deux, et ils doivent descendre d'un étage pour faire démarrer la chaudière en utilisant la mise en route forcée. Après intervention il me semble normal d'avoir une chaudière qui démarre normalement commandée par un thremostat et pas par une action humaine. D'autant plus qu'après intervention en partant le technicien dit à mes parents que si ça ne marche pas utilisez la mise en route forcée, je pense qu'il va être appelé à revenir finaliser son "dépannage".
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Cet une personne très sérieuse.
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Très bon service.
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Ce n'est pas pour la dernière intervention d'un technicien qui a été agréable et compétent mais pour pour divers dysfonctionnement de vos services: - Réclamation d'une cotisation alors que le contrat d'AXenergie n'était pas arrivé à son terme ( problème de logiciel...) - Confusion entre les contrats d'un appartement à Vannes et celui d'une maison à Séné ( récurent...) - Lors d'une visite d'entretien, demande de la cotisation annelle alors que celle-ci avait été payé. - En Novembre 2021, appel à votre service dépannage pour un bruit intermittent mais inquiétant de notre chaudière, en précisant bien qu'il s'agit de la maison de Séné. Le jour du rendez-vous, appel du technicien qui s'impatiente à Vannes puis arrivé d'une personne désagréable et incompétente qui finira par déclarer" Mais que voulez vous que je fasse" -En décembre 2021, nous avons eu des travaux de plomberie a effectué, le plombier s'est étonné du bruit que faisait la chaudière et suspecté un dysfonctionnement du ventilateur de sortie de gaz. Nous avons rappelé votre service de dépannage, un technicien compétent et agréable est venu, comme la chaudière ne faisait pas le bruit en cause, il a fait des tests et déclenché le bruit caractéristique du dysfonctionnement, il a établi un devis de 315.08€. La chaudière est une frisquet à condensation pas un modèle "exotique", pourquoi le premier technicien n'a pas fait des tests, la pièce était-elle réparable? Je vous rappel que vous avez une obligation de résultat.Au vu du temps passé en dysfonctionnement, je me réserve le droit de saisir la protection juridique de mon assurance. .
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je suis decu car qund jai appelerla societe engie home service je lui est signalerquil fallait changer l anode et que lemployer devait venir avec lors de l intervention de nettoyage elle en a prit note mais lors de l intervention il ma dit quil était la pour le nettoyage et ses tout et meme que le haut de la chaudiere était gras desole mais avant depuis plus de 10 ans je n ai jamais eu ce genre de propos
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Le technicien était très courtois et s'est excusé d'être arrivé à 8H15 .Or vos assistantes m'avaient indiqué une arrivée du technicien à partir de 9H.
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Depuis quelques, la chaudière fonctionnait mal. Le technicien qui est intervenu a repris tous les réglages préconisés par le constructeur. Ça semble marcher.
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Nous avons beaucoup mieux apprécié le technicien qui est intervenu ce matin (par rapport à celui qui est intervenu précédemment) : il explique bien son intervention, il répond aux questions qu'on lui pose et il est très agréable (politesse, nettoyage après sa réparation,...).
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La personne qui est venue vérifier la chaudière est très méticuleuse et très professionnelle.
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J ai confié à Envie l installation de ma nouvelle chaudière, technicien très compétant, rapide et laisse le chantier propre, de plus c'est Envie qui m a recontacté pour l entretien. Bon boulot !
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Le technicien est intervenu plus d'un jour avant la date prévue et suite à l'intervention, tout fonctionnait. Très efficace et très serviable.
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Accueil téléphonique lamentable, nous dit de faire des manipulation sur la chaudière.Hors du contraire c'est pas leurs rôles de nous dire quoi faire ,on appel c'est pour justement pour avoir un technicien compétant qui savent leurs métiers et non une secrétaire.
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C'est dommage que vous n'ayez pas un système de fidélisation concernant vos techniciens et vos clients. Je considère que si le technicien qui a installé ma chaudière était venu à chaque révision, il n'y aurait pas eu de problème ni de révision supplémentaire......
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Le technicien était ponctuel, très agréable et rapide.
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Conseils, explications, efficacité.
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L intervenant était discret et très efficace . Il a fait un excellent travail. Il a résolu un problème qui datait de 2 ans . Merci infiniment à lui
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Très bien simpa serviable
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Après un passage à vide en terme de suivis, le responsable d'agence a rattrapé le coup
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C'était parfait.
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Très bien
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Le technicien n'est pas intervenu le vendredi 24 au matin comme prévu. Personne ne m'a appelé. Vendredi après midi j'ai appelé 5 fois mais personne ne repondais.. Ensuite a 18h30 j'ai eu la messagerie.
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La personne chargée de l'entretien de ma chaudière a été OK dans tous les domaines
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Aucune communication et aucun référent, délai tardif sur intervention, peu ou pas d'information sur retour intervention hors contrat.
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Un délai de rdv trop long.. 2 mois..
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Très efficace et très aimable.
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toujours une écoute aimable ; des techniciens sympas et me semble t il compétents
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De l’appel téléphonique la veille vers 15 h jusqu’à l’intervention le lendemain matin 8h15, tout s’est très bien passé. C’est rassurant, rapidité et efficacité
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Très aimables et efficaces aussi bien la secrétaire que le technicien.
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ENTREPRISE COMPETENTE
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Nous sommes très satisfaits du travail effectué et du contact avec les techniciens.
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J'ai reçu des bons conseils pour améliorer la situation en attendant le dépannage prévu dès le lendemain matin
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Nous étions en panne de chaudière. Prise en charge rapide par l agence de Vannes et intervention parfaite du technicien.
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si j'ai noté 6 l'accueil téléphonique c'est tout simplement que le temps d'attente est très souvent trop long; Des efforts sont à faire sur ce point Par contre les réceptionnistes sont très aimables et font bien le job
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La secrétaire et le technicien sont très sympathique et compétents
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report de RV du matin à l'après-midi
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Bonjour à vous et merci à votre technicien d'être intervenue sur la chaudière ce matin pour l'eau chaude.
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L'intervention du technicien habituel était programmé de longue date. Un empêchement de dernière minute (vaccin contre le COVID) a été géré en souplesse : clés de la maison déposées chez notre voisin. A notre retour tout était terminé. Le CR d'intervention est parvenu peu après via email.
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Envie c'est magique !
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Contact téléphonique très bien, mais contenu du rendez-vous devait être revérifier, ce qui n'a pas été le cas.
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Travail très sérieux et méticuleux de la part du technicien.
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Pour recommander EHS à mes proches tout dépend du lieu d'habitation , ici nous sommes totalement satisfait , mais nous connaissons des clients insatisfaits ailleurs . Nous n'avons pas eu de contact téléphonique , si ce n'est avec le technicien 10 mn avant son arrivée , ce qui est prévu.
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Rendez-vous reporté à deux reprises, c'est pas top !
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Bon échange avec le technicien, explications claires. Standard réactif pour la prise en charge de l’intervention.
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L'Intervention du Technicien a été rapide et efficace, il reflète un professionnalisme certain, est disponible et est très à l'écoute de son client.
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Suite au passage du technicien, fuite de fioul. Ensuite nouveau passage du technicien. Chaudière en panne avec 3 jours sans chauffage. Ensuite il nous facture une pièce qui avant son passage fonctionnait très bien. Du coup j'envisage de résilier mon contrat.
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il serait judicieux de fournir des surbottes à vos intervenants,p veiller aussi à la connaissance au préalable des groupes à visiter par votre intervenant
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J'ai apprécié le respect des horaires et aussi le fait d'être appelé un peu avant l'arrivée du technicien. Sans oublier l'écoute et la bienveillance de l'accueil téléphonique lors de mon appel pour ma demande d'intervention.
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Intervention quasi inexistante !
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Très grande réactivité du technicien qui a été efficace et a répondu à notre demande
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Ras
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Je n'ai pas réussi à établir le rapport de cause à effet , mais depuis l'intervention du technicien, le fonctionnement de la régulation du chauffage se trouve altérée
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Bonjour, je suis surpris par votre questionnaire car nous n'avons pas eu la visite du technicien . De plus nous avons bien reçu une facture à payée !!!!! Pouvez vous me donner une explication dans les plus bref délais.
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je n'ai jamais eu de probleme avec le service entretien
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c est une personne tout a fait pour ce metier merci
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Entreprise sérieuse.
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Dépannage rapide , c'est parfait !
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Panne détectée et réparée après plusieurs mois de recherche et de doute . C'est super , je n'en demande pas plus . bravo.
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La dame de l'accueil téléphonique a fait le maximum pour trouver une solution et le technicien a détecté et réparer rapidement la panne. Le personnel est donc competent. Ce qui l'ai moins c'est le fonctionnement de engin home service. On sent que les femmes à l'accueil téléphonique sont débordées car 40min d'attente avant d'avoir une réponse!....manque d'effectifs ?
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Le technicien a constaté la consommation anormale au mois de novembre , que mes réglages du thermostat étaient normales . Il a retouché des réglages de la chaudière sans être certain que l'origine du problème est résolu ! la consommation future est à surveiller . j'aimerai avoir un compte rendu de l'intervention !
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Technicien top
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Mr Xavier Lemasson a été très efficace , professionnel ,compétent. Mr Xavier Lemasson m'a prévenu 20 minutes avant son arrivée et à été très aimable.
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Il serait bien de savoir si l'intervention est en début de matinée ou plutôt en fin de matinée.
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Rien à dire .Des techniciens très compétents ainsi que les personnes au téléphone ...et très aimables.
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Rdv entretien annulé la veille à 17:00 Une fois que le rdv entretien a eu lieu : je n’ai plus de chauffage depuis que l intervention de l entretien. Personne ne répond au téléphone Catastrophe Je suis fort mécontente
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