Évaluations clients Vannes
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Ce serait bien d'être prévenu au début de la demie journée prévue lors de l'intervention du technicien pour donner une heure de passage afin de ne pas être bloqué à notre domicile. Pas satisfaits suite au remplacement de notre chaudière qui a été livrée y avec un thermostat d'ambiance basique, non programmable. Aussi, devis pas assez détaillé.
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Je suis très satisfait de l'intervention elle-même, le technicien était très professionnel. Cependant je ne suis pas satisfait de la plage horaire (13h - 18h) de passage que vous imposez au client; 5 heures ce n'est pas convenable. Une fourchette horaire de 30 minutes ou 1 heures maximum est acceptable, pas 5! Sachant que le technicien passe 30 min ou 45 min, et même en dépassant d'un quart d'heure, celà ne donne en aucun cas "période d'incertitude" de 5 heures, c'est totalement exagéré. Le client est obligé (c'est ce qu'il m'arrive à chaque fois) de bloquer 5 heures de sa journée, annuler tous ses RDV, ne pas sortir, voire même demander une disponibilité à son entreprise pour pouvoir être là pendant cette plage horaire. Cette dernière vous arrange vous, et vous seulement. Je propose que mettiez en place une "période d'incertitude" de 1 heure, réaliste et bien plus respectuseuse du client.
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Difficile de trouver le bon numéro d’appel du 1er coup
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Ras
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Satisfait de l'employé
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Intervenant très correct
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très professionnel a l écoute du client
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De bons conseils par le technicien et sympathique
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Technicien aimable et compétent. Il m'a prévenu 20 minutes avant son arrivé. Je ne regrette pas d'avoir pris mon contrat chez Engie home services.
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La personne qui est intervenue est vraiment pro.
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Déplorable; Rendez-vous de matinée non honoré, décommandé à 11:30= ½ journée de travail de perdue immobilisation de location du logement pour pouvoir faire les travaux (une semaine de location) Le RDV reprogrammé en urgence suite à nos plaintes a révélé que la pièce commandée et à remplacer n'était pas la bonne! Prendre des RDV ou plutôt les imposer, facturer ça c'est le grand savoir faire d'ENGIE HOME SERVIC, organisation pompe à fric. Niiveau compétence professionnelle, c'est clair il n'y en a pas, même pas en gestion de planning ou d'équipes. Des vrais guignols!
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après l entretien annuel ma chaudière n a jamais remarché malgré plusieurs interventions , et même changement de pièce , nous avons du nous chauffer avec des chauffages electriques a deux reprises plus d'une semaine à chaque fois entre deux interventions. Nous avons donc décidé avec le technicien de changer et prendre un matériel neuf . Il a marché deux à trois jours pour l eau chaude et encore le chauffage ne se declanche pas actuellement pour tester le reste . Il faut une nouvelle intervention prévue vendredi 11 JUIN. En plus j ai actuellement à suivre un protocole lourd d examens medicaux pour une prochaine opération . Vous comprendrez que tout cela n est pas acceptable , nous n avions pas ces problemes là quand c'était sous l enseigne SAVELYS. Quand à l accueil téléphonique merci à Hélène qui est très agréable au téléphone de VANNES , mais tout cela manque cruellement de proximité par rapport à PONTIVY avant . pas actuellement
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Très bonne prestation globale pour la visite annuelle de la chaudière.
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2 fois plus chers que les concurrents
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Intervenants rapides et aimables
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Très satisfait de l'accueil et du travail effectué
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nous vous remercion pour votre confiance et le professionalisme de votre technicien
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technicien agréable et compétent
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ras de la prise de rdv à l'intervention rien à dire un grand merci pour le professionnalisme du technicien pour son intervention et ses explications très ludiques
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Très bon conseil et bonne explication du problème Technicien à l’écoute et aimable
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Technicien qui vous prévient après avoir récupéré votre chèque, qu’il n’a pas pu intervenir sur un filtre derrière la chaudière parce que ce n’était pas accessible... il suffisait juste de 3 minutes pour laisser l’accès... mais fallait-il le savoir...!!!surtout que nous étions sur place.. Merci à vous Mr le technicien d’avoir refuser de le faire en prétextant que vous n’aviez plus le temps surtout en arrivant une 1/2 heure avant l’heure de rdv....🤷🏻♀️ En revanche, sommes nous couvert si il y a un problème avec ce filtre... Pour un 1er entretien...c’est moche et ne donne pas envie d’honorer ce contrat qui n’est pas donné...
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Bonne explication sur la vase d'expansion. C'est la 1ère fois qu' un intervenant m'a posé la question : savez-vous ce qu'est un vase d'expansion ? et j'ai eu le droit à un explication claire et concise.
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Personnel sympathique,souriant,efficace et à l'écoute!
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Bonjour, mais il est dommage que certains techniciens ne prennent pas soin du matériel du client. Très satisfait de l'intervention du 31/05
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Très professionnel le technicien
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TECHNICIEN a l'écoute du client et répondant à toutes les questions. Je suis entièrement satisfaite et souhaiterait avoir à nouveau Maxime pour une prochaine intervention. J'ai été contactée par courrier quelque jours avant l'intervention.
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J ai payé mon abonnement pour l année, je déménage au bout de 6 mois et engie home services ne me rembourse pas las 6 autres mois alors que je suis locataire. J ai bien dit aux futurs locataires de se méfier de Engie Home services !
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Je suis très satisfaite.
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Relais accueil pertinent Intervention technique efficace Bonnes relations à chacun des niveaux Rdv programmé 48h avant
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L'acceuil téléphonique très agréable. À l'écoute. Renseigne correctement. Prend son temps ce qui n'est pas toujours le cas. Le technicien arrivé à l'heure, compétent, très gentil.
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Des bons professionnels .
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Technicien efficace, rapide et très pédagogue sur les explications techniques.
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Bonjour et félicitations pour vos interventions, soucieux de toujours régler les problèmes et de faire aux mieux , je suis en location et les propriétaires refusent de réparer la chaudière très ancienne , alors je vous remercie pour tout vos interventions.
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Intervenant très agréable
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Ma demande concernait les aides pour le changement de ma chaudière, le plombier envie en arrivant m'a dit qu il ne pourrait intervenir dans les temps pour obtenir les aides soit 2500 € pour mon dossier. Pourquoi est il venu ? Je me le demande encore... Et me voilà encore dans une problématique alors que j' ai peut de revenu....
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Problème toujours pas résolu j'attends de vos nouvelles
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Impossible de joindre un interlocuteur, 32 minutes d'attente cette fois, et le problème est récurrent. inacceptable lorsque l'on est en panne. Intervention J 2, c'est long quand on est en panne. Technicien compétent et agréable.
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Changement de notre chaudière. Un bon cumul de compétences entre l'installateur et le technicien qui lui a succédé pour les réglages . Explications claires
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Il est regrettable que les rendez-vous soient décalés
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rapide et efficace
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Le technicien a suggéré le remplacement de pièces z alors qu’un simple joint était à changer ....
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Technicien très sympathique, consciencieux et a répondu à mes divers questions
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No comment
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Accueil désagréable de la plateforme par contre je connais depuis très longtemps le bureau de vannes 56000 les secrétaires sont très aimables et font leur possible pour vous dépanner dans la journée
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J'ai mis 9 parce que, par principe, je ne mets jamais 10, ni 0. Et j'ai mis 4 parce que, un jour où ma chaudière est tombée en panne, j'ai eu beaucoup de difficultés à entrer avec en contact avec quelqu’un. Je crois même que je n'y suis pas parvenu. Et j'ai résolu le problème tout seul ! En tâtonnant. Mais c'est toujours un peu risqué… En tout cas, l'étiquette dont il est question un peu plus bas ne sert parfois à rien. Je ne me souviens plus si j'ai été contacté par votre technicien le jour de l'intervention, mais, comme vous m'obligez à répondre quelque chose, je vous réponds que je n'ai pas été contacté.
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Un technicien efficace et aimable. Toujours le même depuis quelques années, c'est rassurant. Un appel 20 mn, avant son arrivée, permet de s'organiser.
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DES COLLABORATEURS SYMPATIQUES
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Pas de souci , intervention dans le temps prévu , très professionnel .
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Le prix de l'intervention l'an passé était à 121 € et cette année à 147 €. Une recherche de concurence s'impose pour nous.
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Le technicien qui s'est présenté etait tres agréable poli et tres professionnel
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Paiement de l'intervention sur devis et non a réception alors qu'il est bien mentionné sur le devis paiement a réception de la facture par chèque ou en espece
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Rapide efficace échanges très agréables.
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un technicien ponctuel , connaissant parfaitement son travail et l'effectuant avec conscienc.
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Après trois essais infructueux d'intervention pour réglage d'un chauffe bain neuf (période de aôut 2020 à mai 2021), sommes enfin dépannés par la "bonne personne".
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L'intervention de votre technicien à Carnac ce matin était absolument parfaite : efficacité, gentillesse, grand professionnalisme, réponse à mes questions, et même des vérifications faites sans l'avoir demandé. Ma note n'est pas à 10 car il s'agit de Homme service et non de l'intervention, et j'avais un RV similaire hier après-midi à ma maison de Vannes, et le technicien (un autre) n'est pas venu sans même avoir eu la délicatesse de prévenir, ni de s'excuser. Une après-midi perdue pour moi !
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Le secrétariat est très sympathique, nous avons trouvé ensemble le meilleur arrangement et le technicien M; Philippe LE COQ a été d'une aide très précieuse, il a trouvé rapidement la panne, l'a réparé immédiatement et à un prix tres satisfaisant.
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un intervenant efficace pour un devis carrément incomplet pour un néophite,le devis...?toujours pas compris pompe à chaleur 12kw et module extérieur 9kw et vendue pour une installation 12kw....pas grave nous n'allons pas y investir du coup
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Le technicien a été très professionnel.
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Un grand merci à l'équipe et au technicien.
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temps d'attente long avant réponse
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Très Bien et très bon contact .Vraiment Sympa
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Technicien serviable et consciencieux. Accueil téléphonique agréable.
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Visite entretien. Pour la visite de 2021, technicien très sérieux, n'hésitant pas à fournir des indications et nettoyant les appareils, ce que ne faisaient pas ses prédécesseurs.
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Malgré un devis signé, où il était noté que l intervention serait effectuée au bout de 2 mois, j ai du renvoyer un mail pour que l on me recontacte et que l'on fixe la date de l intervention qui vient d etre faite 3 mois après le devis. Ce que je remarque c est qu à chaque fois que j ai besoin, je dois envoye plusieurs mails ou plusieurs appels pour l equipe pro bouge c'est ce qui me déplaît chez Engie et c'est pourquoi je ne la conseille pas . Par contre, les techniciens connaissent bien leur travail.
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Je ne peux pas vraiment exprimer ma satisfaction du au fait que l intervention n est pas terminée, par contre j ai reçu le rapport d intervention et les commentaires de l intervenant en pas de page est loin d être professionnel et quelque peu incorrecte . Mais bon les temps changent et visiblement le respect d autrui ne fais plus vraiment partie de ce monde . ....je vais répondre non à chacune des questions suivante car je n étais pas au courant de l intervention,je n'ai eu aucune explication,et n étant pas encore sur place je ne sais pas s il y a ou pas une étiquette. Je n ai pas eu de devis nous sommes passe par un constructeur.je ne peu répondre sur le prix car la pompe a chaleur faisait partie intégrante de la construction.quant aux délai c est géré par le constructeur qui lui a respecté tous ses délais
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Competent accueillant
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Excellent technicien performant, consciencieux et sympathique.
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Ras très bien le passage du technicien très simple fait son travail sans déranger personne
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Le contact téléphonique a été fait vers le propriétaire et non le locataire, technicien très agréable et compétent.
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Très professionnel sympathique
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Ayant fait appel plusieurs fois au service de dépannage d' ENGIE, je n'ai jamais eu à déplorer un manquement tant au niveau de l'accueil téléphonique que de la réactivité et du professionnalisme des intervenants.
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prestation soignée
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très bon service du technicien
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Le technicien un vrai professionnel contentieux
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J'ai eu des pannes successives sur ma chaudière à condensation ....en final j'ai eu à faire à Maxime un technicien compétent ,mais pas que...il a fait tous les tests afin d'être certain qu'il faille changer 2 grosses pièces et ainsi me faire une dépense conséquente .Maxime est un technicien top pour Engie ,car je pense que j'aurai changé de prestataire .
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karim est un technicien competent
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RDV erroné envoyé par courrier ...
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Accueil parfait, technicien à l'écoute, très professionnel, prend son temps pour un vrai diagnostic du problème, prend son temps pour expliquer le problème et les solutions, il est très rassurant pour le client et il a une vraie maitrise technique. En conclusion technicien avec du savoir faire et du savoir être, ce qui est très rare sur le marché !
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INTERVENTION RAPIDE
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La personne est maintenant habituée à nous et à notre installation. Ses explications sont claires et honnêtes et son contact agréable.
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J'ai eu à faire à un vrai professionnel
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Très professionnel
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technicien à l'écoute il a eu la gentillesse de répondre à mes questions personne très agréable
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Bon suivi . Facture reçue en temps . Votre répondeur plateforme pour infos RDV est pas mal. L’appel téléphonique qui suit confirme le rdv , oui c’est pas mal. Le technicien qui appelle 3/4 d’heure avant son arrivée c’est très bien.
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Travail sérieux, propre, Technicien agréable. Rien à redire.
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Toujours a notre écoute merci
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Tout s'est très bien passé.
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facile pour une secrétaire de mettre la parole du client en doute elle ne ce comporterais pas de la même manière si elle était chez le client pour le remarcher
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services au top ,rapide et sérieux !!!!
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Très satisfaite quand j'ai pu avoir une personne en direct après manipulations. Je préférais quand j'avais "Madame unetelle", etc, directement,c'était plus chaleureux et moins stressant. Les personnes qui interviennent sont toujours parfaits.
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RAS
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Technicien correcte donc rien à rajouter
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accueil téléphonique de qualité, à l'écoute , respectueux , poli.. le professionalisme du technicien .
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L'intervention s'est très bien déroulée. Le technicien très sérieux et de bon contact. Très soigneux aussi. Tout était parfait.
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Technicien compétent qui a réussi à remettre en route mon système de géométrie malgré plusieurs pannes du à un manque de professionnalisme de l'encienne entreprise qui sois disant gérait l'entretien annuel. Super boulot merci ENGIE
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Technicien très agréable et
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Très professionnel le dépanneur. Il a appelé avant d intervenir.
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N'étant pas sur place, nous ne pouvons pleinement juger. De plus nous vendons ce M.H., nous transmettons à l'acheteur mais ne savons pas s'il continuera avec vous.
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RENDEZ-VOUS NON HONORE. OBLIGE DE RAPPELER LA PLATE FORME "EN EFFET IL N'A PAS PU VENIR" AUCUN APPEL AU CLIENT POUR ANNULER LE RENDEZ-VOUS. LAMENTABLE POUR UNE GRANDE ENSEIGNE. IRRESPECT DU CLIENT PERSONNEL PEU FIABLE (PLATE FORME TELEPHONIQUE MOLLE, TECHNICIEN DEPASSE PAR LES EVENEMENTS). BONJOUR L'IMAGE, IL VAUX MIEUX DEPENSER DES MILLIONS DANS LES PUBS QUE DE PAYER CORRECTEMENT SES SALARIES POUR REPONDRE CONCRETEMENT AUX BESOINS DES USAGERS. STRATEGIE DEPLORABLE
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Personne de qualité et discret
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Avis affichés par ordre chronologique